“È estremamente importante gestire i nostri social media perché hanno un impatto sui nostri guadagni.”
MICHAEL MORTON, VP, MEMBER SERVICES, BEST WESTERN
I consumatori condividono le loro migliori e le loro peggiori esperienze online. Medallia Social consente alle aziende di monitorare questi canali e di agire sui feedback online. Oltre al recupero dei clienti a rischio, le aziende possono avere un ruolo attivo nelle conversazioni online sul loro brand.
Analisi e raccolta dei Social Feedback
Acquisisci facilmente punteggi e commenti online da più di 25 social e siti di recensioni, fra cui Google, Facebook, Twitter e TripAdvisor. Sfrutta l'intelligenza artificale per scoprire i problemi e i suggerimenti dei clienti e per individuare i clienti a rischio. Visualizza i feedback social insieme ai dati dei sondaggi per identificare i problemi presenti su più canali.
Gestione della reputazione
Influenza la conversazione online e consenti al personale di prima linea e ai location manager di rispondere alle recensioni negative direttamente da Medallia. Genera alert automatici per tutte le nuove recensioni o attiva gli avvisi basati sul punteggio o sulle parole chiave della recensione.
Classifiche di ricerca migliorate
Usa Medallia Promote per capitalizzare il volume di sondaggi già raccolti e generare recensioni con maggior frequenza, aumentando in definitiva i risultati dei motori di ricerca e creando una reputazione online equilibrata.
Rival Location Intelligence
Mantieni il vantaggio sulla concorrenza analizzando sia i punteggi che i commenti dei competitor locali in base ai social e andando a comprendere a cosa sono dovuti i loro punteggi. Le aziende del settore alberghiero possono anche sfruttare l'integrazione di Medallia con i dati di benchmarking degli hotel STR e Text Analytics preconfigurata per eseguire confronti a livello di attributi e valutare i competitor a livello regionale, di brand e aziendale.
