MEDALLIA PER IL SETTORE AUTOMOBILISTICO E RICREATIVO

Creare un'esperienza che spinga alla fedeltà e al riacquisto

Alimentare un customer journey coerente e differenziato con informazioni significative sui consumatori

Medallia consente ai settori automobilistico, ricreativo e degli sport elettrici di ottenere informazioni significative e attuabili da ogni interazione con i dipendenti e i consumatori lungo l'intero percorso del cliente, dal digitale al fisico.

Con la nostra piattaforma di esperienza leader del settore, influirete sulle prestazioni della concessionaria per ottenere un'esperienza di marca eccezionale, coerente e differenziata, alimentando al contempo l'innovazione e la personalizzazione per costruire la fedeltà e guidare il riacquisto.



    

Influenzare le prestazioni della concessionaria

Consentire alle concessionarie di migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti

  • Identificare le opportunità di sviluppo e aumentare il coinvolgimento dei dipendenti con l'acquisizione continua di feedback.
  • Consentite a tutti i dipendenti di fornire un servizio superiore incentrato sul cliente con informazioni utili.
  • Migliorare la propria reputazione online nei confronti dei concorrenti locali con un feedback e una gestione social unificati.

Creare un'esperienza unificata

Ottenere un'esperienza di marca eccezionale, continua e coerente lungo l'intero percorso del cliente

  • Privilegiare le opportunità ad alto impatto eliminando i silos di dati sull'esperienza fisica e digitale.
  • Ottimizzare le operazioni del call center e garantire l'eccellenza del servizio clienti.
  • Fornite coinvolgimenti tempestivi e personalizzati con approfondimenti digitali in tempo reale.

Accelerare i miglioramenti della qualità

Identificare i problemi di proprietà del prodotto e cogliere più rapidamente i problemi di qualità definiti dai clienti per aumentare il valore e la fedeltà del marchio. 

  • Sfruttare i dati dell'esperienza del cliente attraverso le vendite, i social, il call center, l'assistenza e altro ancora in tempo reale per identificare i problemi del prodotto prima dei canali tradizionali.
  • Comprendere la percezione della qualità da parte dei clienti utilizzando strumenti di insight potenti e moderni che influenzano l'esperienza di acquisto.
  • Eliminare i silos di dati organizzativi all'interno del settore manifatturiero per dare priorità alle opportunità ad alto impatto.

Costruire la fedeltà al marchio e favorire i riacquisti

Alimentare l'innovazione e la personalizzazione che differenzia il vostro marchio e fidelizza i clienti

  • Scoprite le opportunità innovative per differenziare i prodotti e i servizi con il crowdsourcing delle idee e gli strumenti di collaborazione.
  • Rilevare indicatori di allarme precoci relativi a problemi e prestazioni del veicolo grazie al feedback critico dei clienti.
  • Identificare le opportunità strategiche di miglioramento con l'AI e le analisi basate sul ML.
  • Potenziate il coinvolgimento significativo su scala per aumentare le opportunità di cross-selling e di fidelizzazione.

Video

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