MEDALLIA PER

Il settore automobilistico

Trasforma gli appassionati di automobili in appassionati del tuo brand. Gli insight personalizzati e predittivi di clienti e dipendenti creano relazioni più durature.

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Il settore automobilistico

Trasforma gli appassionati di automobili in appassionati del tuo brand. Gli insight personalizzati e predittivi di clienti e dipendenti creano relazioni più durature.

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Trasforma le interazioni del brand in legami emotivi con proprietari e rivenditori

I consumatori stanno diventando sempre più esigenti e vogliono avere un rapporto umano e totalmente personalizzato con i loro brand preferiti. Medallia permette ai produttori di automobili di interagire personalmente con ogni cliente su larga scala. Dalla fase di ricerca al test-drive, dai servizi post-vendita al secondo acquisto, Medallia prevede e dà priorità alle azioni che i produttori e i concessionari devono mettere in atto per migliorare la Customer Experience in tempo reale.

“Medallia ha fornito ai dipartimenti e agli utenti la business intelligence necessaria per poter identificare l'origine dei loro problemi”.

MICHAEL DOUGHERTY

Responsabile del dipartimento, Metriche e Insight di Customer Experience, Mercedes-Benz USA, LLC

Scopri come Mercedes-Benz ha collaborato con Medallia per identificare i problemi

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Trasforma gli automobilisti in ambasciatori del tuo brand

Soddisfa le esigenze di proprietari, dipendenti e team dei concessionari garantendo esperienze premium durante tutto il journey.

  • Previeni il rischio di abbandono da parte dei proprietari e dei clienti potenziali, individua i punti deboli di prodotti e servizi e dai priorità alle azioni necessarie per raggiungere i tuoi obiettivi.
  • Massimizza gli interventi di marketing e di fidelizzazione con insight utili in grado di garantire che i clienti continuino ad essere soddisfatti e fedeli e che raccomandino il brand.
  • Raccogli i segnali dei clienti attraverso tutti i canali digitali, ad esempio messaggi di testo, in-app e in-car, per ricevere segnali in tempo reale capaci di permettere di personalizzare il vincolo con il cliente durante tutto il journey.

Rafforza il legame con i concessionari

Permetti ai concessionari di offrire esperienze ottimali ai clienti potenziali e ai proprietari durante ogni test-drive, ogni vendita e ogni servizio post-vendita.

  • Fornisci ai concessionari notifiche e insight costantemente aggiornati, utili per gestire le esperienze e realizzare il “close the loop” con i loro clienti.
  • Aiuta i concessionari a essere un passo avanti nella gestione della loro reputazione grazie alle informazioni dei social che consentono di scoprire l’opinione dei clienti sulla concorrenza locale.
  • Valorizza e potenzia le operazioni di cross-selling e mantenimento dei clienti rendendo speciali gli eventi chiave della vita di un’auto. Grazie ai profili completi dei cliente, i team possono interagire personalmente con i clienti su larga scala.