MEDALLIA PER

Settore pubblico

Migliorare il cliente e Employee Experience per soddisfare la vostra missione.

Medallia ha ottenuto l'autorizzazione FedRAMP High

Migliorare i clienti e Employee Experience con Medallia

La digitalizzazione delle interazioni con i clienti ha subito un'accelerazione senza precedenti nel settore pubblico. Con questa accelerazione, l'EO 14058 e la necessità per gli Stati di rispondere alle preoccupazioni degli elettori, le agenzie hanno iniziato a ripensare il sito customer experience.

Medallia cattura i feedback, analizza i dati e aiuta il vostro team a intervenire per colmare le lacune dell'esperienza. La nostra piattaforma svolge il duro lavoro di aiutarvi a capire i vostri clienti. La sua intelligenza artificiale basata sull'apprendimento offre visibilità in tempo reale delle interazioni con i clienti e promuove azioni in grado di trasformare le esperienze nel momento stesso in cui si verificano.

ASSUMERE E TRATTENERE

Reclutare e trattenere la migliore forza lavoro del governo

Garantire che le agenzie governative assumano e mantengano i migliori talenti.

  • Mantenete i candidati impegnati inserendo un feedback intuitivo nel percorso di assunzione.
  • Grazie all'analisi del feedback in tempo reale, all'invio automatico di avvisi e ai piani d'azione suggeriti, i leader possono assicurarsi che i dipendenti si ambientino rapidamente.
  • Aumentate la fidelizzazione con strategie basate sui dati, che permettono di scoprire le esigenze nascoste e di migliorare la soddisfazione sul lavoro.
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FORZA LAVORO E LUOGO DI LAVORO

Rafforzare e potenziare la forza lavoro del governo

La pubblica amministrazione ha il potere di diventare il miglior datore di lavoro della nazione. Medallia aiuta le agenzie a riprogettare l'esperienza lavorativa dei propri dipendenti in modo che siano in grado di lavorare in modo più efficiente:

  • Aumentate il coinvolgimento e l'efficacia dei dipendenti comprendendo le loro esigenze e i loro interessi.
  • Andate oltre i sondaggi annuali per catturare i feedback in tempo reale e sincronizzare i dati tra i vari sistemi.
  • Sfruttate la saggezza dei vostri collaboratori, consentendo loro di intraprendere l'azione giusta al momento giusto.
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MODERNIZZAZIONE DIGITALE

Potenziare l'esperienza digitale

Aiutiamo le agenzie a migliorare la loro esperienza digitale.

  • Acquisire i segnali digitali in tempo reale per comprendere e ottimizzare il customer journey.
  • Offrite esperienze coerenti ai clienti su tutti i vostri canali digitali: siti web, dispositivi mobili, applicazioni e cellulari.
  • Integrare i feedback provenienti dai canali digitali e non digitali consente di avere una visione unificata dell'intero percorso del cliente.
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CUSTOMER EXPERIENCE

Software di gestione dell'esperienza per aiutare la consegna della missione

Stabilire interazioni positive che favoriscano anche la conformità alle normative.

  • Fornite visibilità in tempo reale delle interazioni con i clienti per trasformare le esperienze nel momento stesso in cui si verificano.
  • Cattura i feedback, analizza i dati e aiuta il team a intervenire per colmare le lacune dell'esperienza.
  • Creare dashboard e avvisi basati sui ruoli per consentire ai leader di agire rapidamente sui feedback ricevuti.
  • Progettare le giuste esperienze per i clienti che riducono il rischio di conformità.
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AMPIEZZA DELLE INTEGRAZIONI

Medallia offre centinaia di integrazioni facili da implementare e ne aggiungiamo in continuazione. Medallia offre ai partner strumenti vitali per il successo della missione, come Salesforce, ServiceNow, Adobe e altri ancora.

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Sicurezza, privacy e accessibilità di livello aziendale

I nostri controlli di sicurezza, privacy e operativi sono stati implementati con successo per soddisfare gli standard rigorosi non solo delle agenzie pubbliche, ma anche dei mercati altamente regolamentati. Medallia Experience Cloud è FedRAMP High... L'accoppiamento di Medallia Experience Cloud con un ATO dell'agenzia consente ai nostri clienti di proteggere sia i dati di alto livello che quelli delle agenzie civili. Inoltre, offriamo soluzioni che soddisfano gli standard di accessibilità delle WCAG 2.0 AA e della Sezione 508 dell'ADA, come applicabile.

Risorse

Medallia per il Federale

Scoprite come Medallia può aiutarvi a comprendere e gestire l'esperienza dei clienti e dei dipendenti federali.

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Medallia per SLG

Scoprite come Medallia può aiutarvi a comprendere e gestire l'esperienza dei clienti e dei dipendenti di enti pubblici e locali.

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Medallia per il governo (Regno Unito)

Scoprite come Medallia può aiutarvi a comprendere e gestire l'esperienza dei clienti e dei dipendenti di enti pubblici e locali.

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Implementazione della CX e dell'EX in ambito governativo

Scoprite come Medallia può aiutare la vostra agenzia a conformarsi alla EO 14058.

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Medallia per il Dipartimento della Motorizzazione

Trasformazione con dati in tempo reale dei conducenti e di customer experience .

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Medallia per gli aeroporti

Rendete l'esperienza dei passeggeri memorabile per le giuste ragioni.

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