MEDALLIA PER IL SERVIZIO CLIENTI

INTELLIGENZA DELLA CONVERSAZIONE

Offrire le migliori esperienze ai clienti e agli agenti grazie agli insight delle conversazioni su tutti i canali.

State ascoltando per capire i vostri clienti... o per rispondere?

I clienti non mancano di comunicare con voi. Con Medallia è possibile intervenire in modo personalizzato sugli insight di ogni conversazione, pochi istanti dopo l'interazione.

La nostra analisi delle emozioni alimentata dall'intelligenza artificiale mette in evidenza i sentimenti, i dolori e le tendenze emergenti della CX per risolvere i problemi prima che si aggravino. Le analisi delle conversazioni attivano avvisi basati sull'azione in tutta l'organizzazione, consentendo a ogni team di migliorare le esperienze dei clienti in tutti i punti di contatto.

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Non perdete mai una conversazione critica

Scoprire le conversazioni che hanno un impatto sui KPI

Identificare quali interazioni tra cliente e agente hanno un impatto su FCR, AHT e CSAT per intervenire.

Allenare con un contesto nei momenti che contano

Migliorare le prestazioni degli agenti su tutti i canali grazie a informazioni utili sui touchpoint non riusciti.

Risolvere tempestivamente le frustrazioni dei clienti

Allineare gli insight delle conversazioni con i dati di feedback e cross-journey per risolvere i problemi in modo rapido e tempestivo.

Migliorare la conformità degli agenti e dell'organizzazione

Attribuire automaticamente un punteggio a tutte le interazioni per concentrare il QM sulle conversazioni critiche.

Tagliate il rumore con le analisi leader del settore per guidare l'azione

Analisi del parlato

Trascrivete ogni chiamata in decine di lingue in tempo reale con l'elaborazione nativa speech-to-text per far emergere e risolvere le frustrazioni dei clienti, garantendo al contempo la conformità.

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Analisi dei testi

Scoprire le tendenze emergenti, il sentiment, i temi e le emozioni in tutte le interazioni per risolvere in modo proattivo i problemi dei clienti e per formare in modo trasparente gli agenti a migliorare le prestazioni.

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Athena AI

L'action intelligence consente di eseguire più facilmente l'analisi delle cause profonde e di migliorare i KPI, trasformando i dati relativi al viaggio dei clienti, dei dipendenti e dei prodotti in una visione a 360 gradi per guidare l'azione in tutta l'organizzazione.

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Ribaltate il copione e trasformate il vostro contact center in un centro di profitto

Le interazioni inutili con il contact center possono essere costose: noi vi aiutiamo a identificare i customer journey interrotti per far sì che i clienti siano felici e spendano di più con il vostro marchio!

Individuate gli argomenti, le frasi e i temi chiave dall'analisi del parlato e del testo per contribuire alla fidelizzazione e alle vendite.

Con Medallia è possibile comprendere i clienti e fornire agli agenti le azioni migliori in base alle loro esigenze, favorendo interazioni più positive e una maggiore fidelizzazione.

"Siamo passati da una visibilità nulla dei problemi a una capacità non solo di identificare ma anche di quantificare i cambiamenti che avrebbero avuto un grande impatto".

 
 

KELLY SPEER

Manager di Speech Analytics, AAA - Gruppo Auto Club

Per saperne di più su come la nostra conversation intelligence ha trasformato AAA

Fate in modo che i dati delle conversazioni lavorino per voi nel contact center e oltre

Dalla C-suite al team digitale fino alla prima linea, Medallia fornisce le informazioni giuste, alle persone giuste, al momento giusto per intervenire sulla causa principale della frustrazione dei clienti, dalle prestazioni degli agenti ai viaggi digitali interrotti.

Identificare la prossima azione migliore

Fornite ai vostri agenti informazioni sul viaggio del cliente prima della sua chiamata al contact center. Fornite agli agenti le conoscenze necessarie per fornire conversazioni più personalizzate e i migliori suggerimenti per le fasi successive.

Coaching per agenti quasi in tempo reale

Riducete del 25% il tempo necessario per portare i nuovi agenti alla piena competenza. I dati sono disponibili pochi istanti dopo ogni interazione per un coaching più mirato e avvisi per i supervisori su aree chiave di conformità e altro ancora.

Punteggio automatico per ogni interazione

Assegnate automaticamente un punteggio a ogni touchpoint cliente-agente e ottimizzate i flussi di lavoro manuali di gestione della qualità , concentrandovi sulle chiamate e sulle chat che contano di più.

La privacy dei dati non è un gioco, abbiamo le informazioni dei vostri clienti sotto chiave.

Tutte le informazioni di identificazione personale (PII) presenti nella nostra piattaforma vengono catalogate ed eliminate in modo automatico, in modo che siano visualizzabili solo da coloro ai quali sono stati concessi diritti di accesso specifici in base alla necessità di sapere.

Questa misura di sicurezza vi permette di essere certi che i dati personali dei vostri clienti siano al sicuro, consentendovi al contempo di conservare i dati in Medallia Experience Cloud in modo da poter sfruttare appieno le potenzialità della nostra piattaforma.

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UMB ha risparmiato milioni e migliorato la fedeltà dei clienti con l'intelligenza delle conversazioni

95%

di problemi risolti in soli due giorni.

15%

aumento dell'NPS nel primo anno.

20%

aumento della risoluzione della prima chiamata.

Integrare la tecnologia del contact center è facile come 1...2...3

Sfruttate al massimo lo stack tecnologico del vostro contact center e Medallia con centinaia di integrazioni pronte all'uso, tra cui Genesys, Amazon e Salesforce.

Diamo la possibilità ai contact center più performanti di utilizzare le loro attuali tecnologie CCaaS e CRM, applicando al contempo le nostre migliori analisi. Il meglio dei due mondi, giusto?

Consultate l'elenco completo dei partner di integrazione diMedallia.