Agire, imparare e trasformare

Le informazioni giuste al posto giusto e al momento giusto per promuovere la responsabilità e l'azione in tutta l'azienda.

Aiutarvi a creare una cultura orientata all'azione

Medallia costruisce culture incentrate sul cliente, guidando azioni significative in tutte le organizzazioni per rendere l'esperienza una priorità. Mettiamo ogni dipendente in condizione di avere le informazioni giuste per agire, sia che si tratti di integrazioni con strumenti di uso quotidiano, sia che si tratti di report basati sul ruolo o di coaching in tempo reale con piani d'azione. Migliorare l'operatività attraverso il crowdsourcing dei feedback dei dipendenti.

"Ciò che il team è riuscito a realizzare nei giorni trascorsi da quando abbiamo immaginato per la prima volta come sarebbe stata la centralità del cliente presso la VA è stato trasformativo. Questi sforzi iniziali hanno contribuito a far salire il punteggio di fiducia del VA tra i veterani dal 55% del 2016 al massimo storico del 90%".

IL DIPARTIMENTO DEGLI AFFARI DEI VETERANI DEGLI STATI UNITI

Dare ai dipendenti la possibilità di chiudere rapidamente il cerchio

Aiutate il vostro team ad avere accesso a dati in tempo reale e fruibili, in modo da poter fornire la migliore esperienza possibile. I modelli avanzati di Intelligenza Artificiale e Machine Learning aiutano a far emergere suggerimenti e azioni specifiche basate su tutti i segnali di clienti, dipendenti e partner. L'analisi olistica che sfrutta l'analisi del testo evidenzia esattamente ciò che deve essere risolto e consente ai team di dedicare tempo alla risoluzione delle cause principali invece di setacciare cumuli di dati per trovare informazioni.

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Attivate i vostri dipendenti, ovunque

Medallia consente a tutti i dipendenti, dagli agenti in prima linea ai dirigenti, di ascoltare e agire sui feedback attraverso più canali di messaggistica, ovunque si trovino. Grazie a dashboard, avvisi e flussi di lavoro personalizzati, è possibile rispondere via e-mail o telefono senza lasciare l'app mobile Medallia . Aumentate i tassi di risposta dei clienti mobile-first senza sforzo e in tempo reale con sondaggi incorporati direttamente nella vostra app, il tutto con un semplice clic del mouse.

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Reporting flessibile e personalizzato e avvisi

Date ai dipendenti la possibilità di entrare in contatto con i vostri clienti nei momenti che contano, grazie a intuizioni predittive e avvisi automatici che hanno senso per la vostra azienda. Impostate avvisi basati su regioni geografiche, singole sedi, linee di prodotto, team o gerarchie ibride per avvisare automaticamente i vostri dipendenti tramite app web/mobile o integrazioni (come Slack o Workplace di Facebook) e prevedere quando i clienti hanno bisogno di attenzione.

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Feedback che influisce sui risultati aziendali

Implementare nuove iniziative in base al feedback dell'esperienza, organizzare le fasi successive tattiche e strategiche, monitorare i progressi rispetto alle metriche degli obiettivi e ottimizzare il massimo impatto sulla crescita del business. Comprendere l'impatto di un'azione e analizzare i driver, gli argomenti e i temi specifici.

Collegare e condividere il feedback tra i vari reparti

Combinate le risposte ai sondaggi in tempo reale con i dati dei vostri clienti per identificare in modo proattivo le informazioni utili. Grazie al passaggio di applicazioni senza soluzione di continuità con oltre 100 partner di integrazione come Salesforce, Adobe, ServiceNow e Microsoft Dynamics, è possibile fare un ulteriore passo avanti e creare funzioni di auto loop per migliorare i flussi di lavoro con i segnali dei clienti proprio dove stanno lavorando.

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Migliorare le conversazioni con i clienti attraverso il coaching in tempo reale

Fornite ai team di prima linea, agenti e supervisori, informazioni in tempo quasi reale sulle emozioni e sul sentimento dei clienti, sul mercato competitivo e sulle priorità di ogni interazione con il vostro contact center. Attribuite automaticamente un punteggio a queste interazioni per evidenziare i momenti più importanti per il coaching.

Guidare una cultura dell'innovazione

Sfruttate l'esperienza e la creatività collettiva dei vostri dipendenti, partner e clienti con le sfide delle idee. Migliorate l'esperienza dei clienti e dei dipendenti, co-create nuovi prodotti e servizi, snellite i processi e aumentate la collaborazione tra i team. Le organizzazioni hanno la possibilità di raccogliere rapidamente idee in crowdsourcing, promuovere una cultura dell'innovazione e aumentare il coinvolgimento.

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