MEDALLIA PER I CENTRI DI CONTATTO

Creare esperienze indimenticabili per i clienti e gli agenti

Riducete i costi, migliorate le prestazioni degli agenti e ottimizzate il QM imparando da ogni interazione, nel contact center e non solo.

Marchi che costruiscono contact center di livello mondiale con Medallia

Date ai vostri clienti un trattamento da star in tutto il loro percorso con il vostro marchio

Con le giuste conoscenze e la capacità di agire in tempo reale, i contact center hanno il potere di trasformare le esperienze dei clienti e della frontline.

Medallia integra le interazioni dei clienti e degli agenti con insights da tutta l'organizzazione per scoprire la verità dietro ogni touchpoint e far emergere i problemi su scala.



    

Visione olistica di ogni touchpoint

Sfruttate l'acquisizione di segnali leader di mercato, tra cui l'audio delle chiamate, le trascrizioni, i registri delle chat, l'IVR, le note degli agenti, i commenti dei sondaggi e l'esperienza digitale.

Rilevare e tracciare le problematiche emergenti

Sfruttate le analisi AI leader del settore per avvisare i team interfunzionali all'insorgere dei problemi e risolverli quasi in tempo reale.

Dare ai clienti la possibilità di scegliere il canale che preferiscono

Anticipare e aiutare i clienti nel punto in cui si trovano per migliorare la loro esperienza e ridurre il volume del call center.

Perché Medallia per il vostro contact center?

Individuare i fattori chiave del volume di chiamate e democratizzare insights per risolvere i problemi.

Condividere insights con i team giusti per migliorare le opportunità di self-service e ridurre i volumi delle chiamate.

Diminuire la rotazione facendo le cose per bene la prima volta

Fornite agli agenti un indirizzo insights dettagliato per risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido e nel canale che preferiscono.

Trattenere gli agenti con un feedback trasparente e un coaching tempestivo

Creare una frontline coinvolta con coaching personalizzato e premi e riconoscimenti

Intervento immediato per salvare i clienti a rischio

Ottimizzare il recupero dei servizi e i flussi di lavoro del close loop attraverso l'allerta e l'identificazione automatica del rischio di abbandono.

Acquisizione e azione su ogni conversazione tra clienti e agenti

Con Medallia, i contact center sfruttano l'intelligenza artificiale, l'intelligenza emotiva e l'analisi del sentiment per scoprire i punti critici di insights. Per i clienti a rischio vengono quindi attivati avvisi configurabili basati sull'azione, per migliorare la fidelizzazione.

Insights sono condivisi con gli agenti, attraverso il coaching e il QM, e anche in tutto il sito Azienda, consentendo a tutti i team di agire sulle analisi delle conversazioni.

Per saperne di più sull'intelligenza di conversazione

Eliminate l'attrito per i vostri clienti e call center

Incontrate i clienti dove si trovano e spostateli senza problemi tra i canali nei momenti più opportuni per loro e per voi. Mindful by Medallia è leader nella richiamata intelligente e migliora l'esperienza del call center per i clienti e gli agenti offrendo loro una scelta quando contattano un marchio. I clienti amano la scelta e la libertà, e i marchi amano i miglioramenti in termini di tempo di gestione, CSAT e FCR.

Per saperne di più

Aumentare la fidelizzazione degli agenti fino al 50%.

Creare un ambiente di lavoro che piaccia ai vostri agenti, ascoltando ciò di cui hanno bisogno.

Il coaching nei momenti che contano

Non perdete mai un momento di coaching catturando il feedback dei clienti sulle prestazioni degli agenti dopo ogni interazione.

Riconoscere e premiare un lavoro ben fatto

Utilizzate le nostre classifiche e i nostri riconoscimenti per motivare gli agenti e i premi dei clienti per aumentare il morale.

Restituite agli agenti il loro tempo con il QM ottimizzato

Medallia rende la gestione della qualità più intelligente, selezionando automaticamente i momenti più importanti per la revisione manuale della qualità.

Migliorare l'efficienza del flusso di lavoro QA del 20%.

Dite addio alla revisione delle chiamate a caso. La nostra tecnologia basata sull'intelligenza artificiale identifica le interazioni più importanti per la revisione manuale, in modo da dedicare meno tempo all'analisi delle chiamate a caso e più tempo alle chiamate che avranno il massimo impatto.

Restituite ai vostri team più tempo con insights per migliorare l'efficienza del flusso di lavoro QM.

Per saperne di più

Migliorare tutte le esperienze, a livello globale

I vostri clienti sono globali, quindi perché il vostro insights dovrebbe essere da meno? Medallia è leader del settore con la trascrizione vocale disponibile in 32 lingue e l'analisi del testo pienamente supportata in 19 lingue. Ma spesso i vostri agenti (o i team BPO) parlano un dialetto diverso da quello dei vostri clienti. Medallia gestisce anche questo, in modo che possiate essere certi che l'analisi che guida le azioni del vostro team rappresenti accuratamente i vostri clienti.

Per saperne di più

Integrare la tecnologia del contact center è facile come 1...2...3

Sfruttate al massimo lo stack tecnologico del vostro contact center e Medallia con centinaia di integrazioni già pronte, tra cui Genesys, Amazon e Salesforce.

Diamo la possibilità ai contact center più performanti di utilizzare le loro attuali tecnologie CCaaS e CRM, applicando al contempo le nostre migliori analisi. Il meglio dei due mondi, giusto?

Consultate l'elenco completo dei partner di integrazione diMedallia.

"I call center dell'assistenza clienti costano molto. Grazie a Team of Experts siamo riusciti a ribaltare la situazione e a contribuire ai nostri profitti e alle entrate della nostra azienda".

DENISE VIDAL

Direttore senior, Frontline e Customer Experience, T-Mobile

Con Medallia, T-Mobile raggiunto:

+4%

Ricavi anno su anno

+25

Aumento di 25 punti dell'NPS

<1%

Riduzione del tasso di abbandono dei clienti a meno dell'1%.