Con Medallia, i contact center sfruttano l'intelligenza artificiale, l'intelligenza emotiva e l'analisi del sentiment per scoprire i punti critici di insights. Per i clienti a rischio vengono quindi attivati avvisi configurabili basati sull'azione, per migliorare la fidelizzazione.
Insights sono condivisi con gli agenti, attraverso il coaching e il QM, e anche in tutto il sito Azienda, consentendo a tutti i team di agire sulle analisi delle conversazioni.