Riduci i costi, migliora le prestazioni degli agenti e ottimizza la gestione della qualità imparando da ogni interazione, nel contact center e non solo.
Con le giuste conoscenze e la capacità di agire in tempo reale, i contact center hanno il potere di trasformare le esperienze dei clienti e della frontline.
Medallia integra le interazioni dei clienti e degli agenti con insight provenienti da tutta l'azienda per scoprire la verità dietro ogni touchpoint e far emergere i problemi su scala.
Sfrutta l'acquisizione di segnali leader di mercato, tra cui l'audio delle chiamate, le trascrizioni, i registri delle chat, l'IVR, le note degli agenti, i commenti dei sondaggi e l'esperienza digitale.
Sfrutta le analisi basate sull'AI leader del settore per avvisare i team interfunzionali all'insorgere dei problemi e risolverli quasi in tempo reale.
Anticipa e aiuta i clienti nel punto in cui si trovano per migliorare la loro esperienza e ridurre il volume del call center.
Condividi gli insight con i team giusti per migliorare le opportunità di self-service e ridurre i volumi delle chiamate.
Fornisci agli agenti insight dettagliati per risolvere i problemi dei clienti in modo più rapido e nel canale che preferiscono.
Creare una frontline coinvolta con coaching personalizzato e premi e riconoscimenti
Ottimizza il recupero dei servizi e i flussi di lavoro del close loop attraverso l'allerta e l'identificazione automatica del rischio di abbandono.
Con Medallia, i contact center sfruttano l'intelligenza artificiale, l'intelligenza emotiva e l'analisi del sentiment per scoprire gli insight critici per la mission. Per i clienti a rischio vengono quindi attivati avvisi configurabili basati sull'azione, per migliorare la fidelizzazione.
Gli insight vengono condivisi con gli agenti, attraverso il coaching e la gestione della qualità, e anche con l'intera azienda, consentendo a tutti i team di agire sulle analisi delle conversazioni.
Comprendi i clienti in qualsiasi posto si trovino e spostali facilmente tra i canali nei momenti più opportuni per loro e per te. Mindful by Medallia è leader nella richiamata intelligente e migliora l'esperienza del call center per i clienti e gli agenti offrendo loro una scelta quando contattano un brand. I clienti amano la scelta e la libertà, e i brand amano i miglioramenti in termini di tempo di gestione, CSAT e FCR.
Crea un ambiente di lavoro che piaccia ai tuoi agenti, ascoltando ciò di cui hanno bisogno.
Non perdere mai un momento di coaching catturando il feedback dei clienti sulle prestazioni degli agenti dopo ogni interazione.
Utilizza le nostre classifiche e i nostri riconoscimenti per motivare gli agenti e i premi dei clienti per aumentare il morale.
Medallia rende più intelligente la gestione della qualità, selezionando automaticamente i momenti più importanti per la revisione manuale della qualità.
Di' addio alla revisione delle chiamate a caso. La nostra tecnologia basata sull'intelligenza artificiale identifica le interazioni più importanti per la revisione manuale, in modo da dedicare meno tempo all'analisi delle chiamate a caso e più tempo alle chiamate che avranno il massimo impatto.
Restituisci ai tuoi team più tempo con insight per migliorare l'efficienza del flusso di lavoro della gestione della qualità.
I tuoi clienti sono globali, quindi perché i tuoi insight dovrebbe essere da meno? Medallia è leader del settore con la trascrizione vocale disponibile in 32 lingue e l'analisi del testo pienamente supportata in 19 lingue. Ma spesso i tuoi agenti (o i team BPO) parlano un dialetto diverso da quello dei tuoi clienti. Medallia gestisce anche questo, in modo che tu possa essere certo che l'analisi che promuove le azioni del tuo team rappresenti accuratamente i tuoi clienti.
Sfrutta al massimo lo stack tecnologico del tuo contact center e Medallia con centinaia di integrazioni già pronte, tra cui Genesys, Amazon e Salesforce.
Diamo la possibilità ai contact center più performanti di utilizzare le loro attuali tecnologie CCaaS e CRM, applicando al contempo le nostre migliori analisi. Il meglio dei due mondi, giusto?
Consulta l'elenco completo dei partner di integrazione diMedallia.
DENISE VIDAL
Senior Director, Frontline & Customer Experience, T-Mobile
Ricavi anno su anno
Aumento di 25 punti dell'NPS
Riduzione del tasso di abbandono dei clienti a meno dell'1%.
