MEDALLIA PER I CONTACT CENTER

Scopri le tue intuizioni insights.

Emozioni. Intenzioni. Esigenze insoddisfatte. Medallia i segnali che stanno dietro ogni interazione tra cliente e agente e li trasforma in informazioni utili che consentono di migliorare l'esperienza e ottenere cambiamenti duraturi.

Perché Medallia?

Trasforma contact center tuo contact center fonte di informazioni affidabili.

Medallia i dati conversazionali non strutturati in informazioni utili insights, mettendo ogni team in contatto con ciò che accade realmente nelle interazioni con i clienti. Grazie alle integrazioni pronte all’uso con piattaforme CCaaS, CRM e di gestione della forza lavoro, Medallia perfettamente nei sistemi che già utilizzate.

  • Identifica le cause alla base dei fattori che determinano le chiamate e risolvi i problemi a monte.
  • Fornisci agli agenti tutte le informazioni necessarie per risolvere i problemi più rapidamente.
  • Offri coaching e riconoscimento in tempo reale per trattenere i migliori talenti.
  • Individua tempestivamente i rischi di abbandono e avvia un processo di recupero automatizzato.
  • Scalabilità globale con sicurezza di livello aziendale e senza intoppi .

Intelligenza Conversazionale

Fai emergere ciò che conta da ogni conversazione.

I tuoi clienti stanno parlando e ora puoi ascoltarli tutti. Medallia il 100% delle interazioni con i clienti su piattaforme vocali, di chat e di messaggistica, catturando emozioni, sentimenti e intenzioni in decine di lingue e dialetti.

  • Unificare i dati strutturati e non strutturati in un'unica piattaforma
  • Rilevare emozioni, sentimenti e intenzioni per individuare tempestivamente i problemi.
  • Attiva insights per migliorare i percorsi, ridurre lo sforzo e aumentare la fidelizzazione

 
 
Scopri cosa dicono i tuoi dati con Conversational Intelligence.

Richiamata Intelligente

Eliminate i tempi di attesa, secondo le condizioni dei vostri clienti.

Mindful di Medallia i tempi di attesa consentendo ai clienti di programmare le richiamate, aumentando la soddisfazione e alleggerendo la pressione sui vostri team.

  • Consenti passaggi senza attrito tra voce e digitale.
  • Risolvi i problemi più rapidamente per migliorare CSAT e FCR.
  • Riduci lo stress degli agenti e dai ai clienti più controllo.

 
 
Riduci i tempi di attesa con Mindful .

Coaching degli Agenti

Motivare e far crescere ogni agente.

Con strumenti di coaching incentrati sugli agenti e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale insights, Medallia i team in prima linea a migliorare le prestazioni e a sentirsi supportati.

  • Raccogli feedback dopo ogni interazione.
  • Riconosci i successi con complimenti e classifiche di squadra.
  • Utilizza piani di coaching generati dall'intelligenza artificiale affinché i leader possano concentrarsi sulla leadership.

 
 
Migliora le prestazioni degli agenti con Agent Coaching.



    

Monitoraggio della qualità

Rivedi i momenti che fanno la differenza.

  • Evidenzia automaticamente i momenti salienti con l'AI.
  • Riduci la revisione manuale e accelera i cicli di prestazione.
  • Link QA insights al comportamento e ai risultati aziendali.

 
 
Individua i momenti di formazione con la gestione della qualità.