MEDALLIA PER L'ESPERIENZA DIGITALE

Offrire esperienze online intuitive e coinvolgenti

Capire i vostri visitatori online e realizzare le loro esigenze in tempo reale

I marchi più importanti del mondo utilizzano le soluzioni digitali di Medallia

Le esperienze digitali incentrate sul cliente iniziano qui

Il canale digitale è il primo e centrale punto di contatto in quasi tutti i customer journey: è quindi il nuovo campo di battaglia per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.

MedalliaLe soluzioni digitali di A.C. consentono al vostro team di comprendere i comportamenti e le intenzioni dei clienti e di utilizzare queste informazioni per creare esperienze intuitive e personalizzate in tempo reale.



    

Coinvolgere i visitatori digitali e aumentare le entrate

Identificate chi sta visitando la vostra proprietà digitale e cosa vuole, e create azioni personalizzate e ottimali in tutta la vostra organizzazione.

Ottenere dai clienti ciò che vogliono, la prima volta

Sfruttate le informazioni digitali in tempo reale e in tutta l'organizzazione per ridurre il costo del servizio, minimizzare il volume delle chiamate e aumentare la produttività.

Aumentare la fedeltà, la fidelizzazione e l'advocacy

Utilizzate i dati dei clienti omnichannel per creare esperienze intuitive e fornire interazioni personalizzate a ogni visitatore digitale.

Perché Medallia per il digitale?

Costruire una presenza digitale che favorisca la crescita

Creare una solida base digitale che soddisfi costantemente le esigenze dei clienti e acceleri la crescita del business

Aumentare il completamento delle attività, ridurre il volume delle chiamate

Consentire ai visitatori di ottenere ciò che desiderano online, senza ricorrere a canali più costosi.

Catturare più visitatori online fin dal primo clic

Coinvolgere i visitatori con contenuti e offerte pertinenti non appena entrano nella vostra proprietà digitale.

Creare una pipeline coerente di promotori

Personalizzate ogni interazione tra il vostro marchio e i clienti per fidelizzarli.

Capire perché i clienti raggiungono e abbandonano il vostro marchio online

Create una connessione diretta con i vostri clienti per ottenere informazioni sull'intera esperienza digitale e sulla sua importanza all'interno del più ampio percorso omnichannel.

Raccogliete i feedback ovunque, sia che i clienti stiano navigando sul vostro sito web, scaricando la vostra app o utilizzando una macchina per il self-checkout. Visualizzate poi il linguaggio del corpo digitale dei clienti utilizzando l'intelligenza comportamentale, i replay delle sessioni e le mappe di calore per identificare esattamente cosa è andato bene o male nel loro percorso.

Concentrare gli sforzi sulle opportunità che favoriscono la crescita

Date priorità ai miglioramenti e alle iniziative che aiuteranno i vostri clienti e i vostri profitti, e dimenticate il resto. Scoprite le opportunità strategiche, le tendenze emergenti e le intuizioni attuabili dai feedback online grazie all'analisi testuale leader del settore.

Quando il feedback non è disponibile, è possibile valutare e quantificare i ricavi associati a ogni esperienza online e creare rapidamente piani d'azione per ottenere risultati.

Fornire esperienze pertinenti a ogni cliente nel momento stesso in cui si trova.

Creare esperienze online dinamiche che favoriscono la conversione e il completamento delle attività. Attivate automaticamente azioni in tempo reale che abbiano senso per ogni cliente, sia in quel momento che nel contesto della sua storia con il vostro marchio.

Distribuite i dati dell'esperienza digitale in tutta l'organizzazione, in modo che i clienti ricevano un tocco personalizzato indipendentemente dal luogo in cui si impegnano.

Sfruttare un ecosistema di integrazione di livello aziendale per ottenere informazioni più rapide

MedalliaI connettori di questo sistema includono centinaia di integrazioni pronte per l'uso, tra cui Adobe, Salesforce e ServiceNow.

Consultate l'elenco completo dei partner di integrazione di Medallia o fate un'immersione profonda nella nostra Premier Partnership con Adobe. In qualità di unico partner premier nel settore della Digital Analytics, gli strumenti digitali di Medallia'sbloccano un valore di Adobe Experience Cloud che non è possibile trovare altrove.

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