MEDALLIA PER LA CUSTOMER EXPERIENCE

insights in tempo reale per risultati concreti.

Ottenete una visione chiara dei vostri clienti, pazienti o ospiti per individuare le loro esigenze e le loro prossime azioni.

Brand che offrono esperienze personalizzate con Medallia

Sapere dove concentrarsi e ottenere sempre risultati per i clienti.

Riduzione dei costi operativi.

Utilizzate le analisi basate sull'intelligenza artificiale per individuare i vantaggi del self-service e ridurre le richieste di assistenza.

Aumentare le entrate.

Individuate in tempo reale le opportunità di upsell - online e di persona - e avvisate il vostro team.

Migliorare la fedeltà e la fiducia dei clienti.

Agite in base alle insights dei clienti, non solo ai feedback, per riconquistarli sempre di più.

Responsabilizzare i dipendenti.

Liberate i membri del team perché diano il meglio di sé e rimangano più a lungo che mai.

ROI di cui potete parlare al vostro CEO.

$15.2M

Risparmio nel consolidamento della tecnologia esistente

30%

Aumento della spesa media dei clienti

185%

ROI triennale

Dati basati su uno studio di Forrester Consulting Total Economic Impact™ commissionato da Medallia, gennaio 2025.

"Grazie ai dati sulla voce del cliente acquisiti da Medallia, siamo in grado di identificare ed eliminare gli ostacoli nei nostri customer journey."

 

MICHE DWENGER

VP Ecommerce Experience, Dick's Sporting Goods

Mettete in funzione ogni segnale.

Online. Di persona. Contact center. Chat. Medallia raccoglie tutto ciò che c'è da sapere sul comportamento dei clienti e indica i punti che incidono maggiormente sui profitti, sul ROI e sulle vendite, in modo da poter apportare cambiamenti rapidi ed efficaci.

Visita il prodotto

Chiarire le priorità dalla prima linea alla sala riunioni.

Per le grandi aziende con più sedi, sapere dove concentrarsi può essere difficile. Medallia aiuta ad allertare i dipendenti in prima linea per agire sui feedback dei clienti, consentendo ai manager di affrontare le tendenze locali e dando ai team aziendali la possibilità di identificare i miglioramenti a livello di sistema che hanno un impatto reale.

Acquisizione moderna del segnale

Indipendentemente dal modo in cui interagiscono con il tuo brand, è tutto in Medallia

Esplora i segnali

Insights su cui agire

Le analisi basate sull'intelligenza artificiale rendono facile sapere cosa fare.

Esplora l'analisi

Il potere nelle vostre mani

Gestite i programmi di esperienza in modo olistico.

Esplora l'azione

Costruito per le aziende. Pronti per la complessità.

Costruito per organizzazioni grandi e complesse? Ci potete scommettere - e noi abbiamo l'esperienza e il track record per lanciare la vostra CX in overdrive. Le aziende più importanti del mondo ottengono risultati con Medallia, ancora e ancora.

Per saperne di più

"Ci dicono cosa amano e cosa odiano. Ci dicono cosa causa stress. Condividono i loro desideri e le loro esigenze. Abbiamo investito molto nell'identificazione di come comprendere questi momenti importanti, non solo da un punto di vista commerciale e analitico, ma in modo da poter creare un cambiamento in tutto il nostro portafoglio".

ANNE LOUISE MASON

Responsabile di prodotto senior, strategia aziendale - Programma di gestione dell Customer Experience