SERVIZI DI RICERCA

Esperti di ricerche di mercato pronti quando ne avete bisogno

Potenziate rapidamente il vostro team di ricerca con esperti del settore che vi aiutino a risolvere le sfide aziendali più difficili.

Non bruciare il tuo team, estendilo

Massimizzate gli sforzi del vostro team allineandovi con esperti che vantano decenni di esperienza nella gestione dei migliori programmi di ricerca. La nostra esperienza di ricerca è profonda in un'ampia gamma di settori, metodologie e progetti. Gli esperti di ricerca di Medallia lavorano come una vera e propria estensione del vostro team, per singoli progetti o per un supporto a lungo termine.

Flessibilità al massimo

I nostri esperti di ricerca collaborano con voi per adottare una strategia che soddisfi le vostre esigenze e raggiunga i vostri obiettivi. Che si tratti di un approccio completo, di un supporto per il lancio del vostro primo progetto fai-da-te o di un aiuto per progetti ad hoc, Medallia Research Services è flessibile nel supportarvi.

Conoscere i punti di forza del proprio marchio e come utilizzarli per vincere

Ottenete informazioni sui vostri concorrenti in merito ai più importanti indicatori di performance della salute del marchio, tra cui consapevolezza, familiarità, considerazione e utilizzo. Utilizzate una serie di metodi di ricerca per comprendere i punti di forza e di debolezza della vostra concorrenza e avere una visione chiara delle opportunità di espansione.

Monitoraggio della salute del marchio competitivo

Comprendete la percezione del marchio da parte dei vostri principali concorrenti e le aree di miglioramento che avranno il maggiore impatto sul vostro business complessivo.

Test di concetto

Acquisire il feedback dei segmenti chiave della clientela nella progettazione di concetti di marchio/prodotto prima del lancio per valutare l'impatto previsto sul mercato.

Analisi della segmentazione dei clienti

Comprensione più approfondita dei segmenti chiave di clientela con raggruppamenti basati su dati e fattori demografici e comportamentali.

Fornire una ricerca d'impatto a livello globale

MedalliaIl team di Research Services ha progettato ed eseguito ricerche globali per alcuni dei marchi più importanti del mondo. Questi progetti hanno incluso ricerche qualitative e quantitative in oltre 25 Paesi, con supporto in più di 56 lingue.

  • Portata globale - Collaboriamo con fornitori di ricerca locali per assistere nel reperimento di panel locali, fornire moderatori di focus group e condurre ricerche di persona.
  • Tecnologia multilingue - La tecnologia di ricerca di Medalliaci permette di gestire facilmente i vostri studi multilingue. Grazie alle trascrizioni automatiche da voce a testo e ai servizi di traduzione umana, la tecnologia di Medalliaè oggi utilizzata da clienti in oltre 150 Paesi.

Capire i vostri concorrenti per offrire esperienze migliori

Confrontatevi con la concorrenza sulle più importanti metriche di esperienza dei clienti e dei dipendenti relative alla vostra attività. Capire come i leader dell'esperienza stanno creando valore e come applicarlo al vostro settore. Andare oltre le semplici intuizioni e passare ad azioni specifiche per ottenere il massimo impatto - per i vostri clienti, i vostri dipendenti e i vostri profitti.

Benchmarking CX / EX per settore

Comprendere il proprio posizionamento competitivo in relazione alla fornitura di valore ai clienti o ai dipendenti.

Interviste ai dirigenti

Acquisire il feedback dei segmenti di clientela senior al di là dell'invio di sondaggi per mantenere il polso di queste relazioni chiave e guidare l'azione in tutta l'azienda.

Laboratorio di mappatura del viaggio

Privilegiate le aree in cui concentrare gli sforzi di miglioramento e visualizzate l'impatto esaminando le esperienze dal punto di vista dei clienti in ogni fase del viaggio.