L'intelligenza artificialeMedallia ottimizza le attività di routine, individuando ciò che conta di più, in modo da poter agire quando è importante.
Utenti attivi giornalieri di Medallia AI
Meno tempo speso per chiudere il ciclo
Secondi per comprendere conversazioni complesse
Noi diciamo: facile. Da oltre 15 anni, i nostri clienti trasformano i dati in impatto con l'AI di Medallia , ovunque sulla nostra piattaforma.
RIEPILOGHI INTELLIGENTI
I riepiloghi intelligenti eliminano il tempo speso a scavare nei record, fornendo riepiloghi autogenerati e personalizzati di qualsiasi conversazione, evidenziando dettagli chiave come i motivi del contatto, la risoluzione e l'opinione dei clienti. I riassunti vengono visualizzati nei record, negli elenchi di record, nei profili TX e in qualsiasi altra parte del vostro stack tecnologico, ampliando il valore e l'impatto di dell'analisi vocale.
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SMART RESPONSE
Smart Response riduce i tempi di risposta ai feedback dei clienti utilizzando l'intelligenza artificiale generativa per creare messaggi personalizzati e in linea con il brand in un clic, inserendo i dati reali dei clienti e consentendo agli utenti di perfezionare le risposte. Smart Response consente agli amministratori di garantire risposte personalizzate e di marca attraverso la configurazione dell'amministrazione in vari casi d'uso, offrendo un maggiore controllo sul tono e sulle preferenze di comunicazione.
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INTELLIGENZA DEL COACHING
Coaching Intelligence di Medalliaelimina le congetture sul coaching degli agenti del contact center. Grazie alle insights di GenAI, individua argomenti di coaching personalizzati dai dati sulle prestazioni in tempo reale, fa emergere i riepiloghi delle sessioni passate e allinea il coaching agli obiettivi individuali, aiutando i contact center a fornire un coaching più mirato e d'impatto, che rafforza lo sviluppo degli agenti e aumenta i risultati di business.
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TEMI CON L'AI GENERATIVA
I temi si rinnovano con l'intelligenza artificiale generativa! GenAI aiuta Themes a far emergere tendenze ancora più granulari, rendendo più facile che mai scoprire ciò che sta accadendo e agire tempestivamente. Risparmiate tempo semplificando l'analisi delle cause e l'esplorazione dei dati, per capire esattamente quali sono le tendenze rilevate nei vostri dati.
ASSISTENZA ALLA CAUSA PRINCIPALE
Quando si cerca di scoprire cosa sta cambiando nei dati e perché, Root Cause Assist scopre rapidamente queste insights con sintesi concise, coerenti e di alta qualità, arricchite da analisi testuali spiegabili. analisi del testo. Con un'unica fonte di verità analitica, è possibile fornire agli stakeholder le insights di cui hanno bisogno e intraprendere azioni appropriate più rapidamente che mai.
Per saperne di più sulla tecnologia alla base delle nostre analisi.
Il nostro viaggio nell'intelligenza artificiale è iniziato con l'analisi del testo, e vediamo dove siamo ora.
Un'introduzione all'IA, all'apprendimento automatico e all'elaborazione del linguaggio naturale.
Medallia Speech e l'analisi vocale si basano sull'intelligenza artificiale. Scopri cosa può fare per la tua azienda.
