Creare esperienze connesse e personalizzate con l'AI di Medallia

Medallia da oltre 15 anni fornisce l'IA più efficace e focalizzata sull'esperienza nel nostro mercato.

La nostra IA responsabile e intenzionale produce un impatto misurabile per tutti

1M

Utenti attivi settimanali della nostra analisi testuale e vocale basata sull'intelligenza artificiale

$750M

Investimenti in IA di Medallia negli ultimi due anni

23

Lingue per l'elaborazione nativa del linguaggio naturale

Il prossimo passo nel nostro viaggio nell'intelligenza artificiale

A Experience '24 abbiamo svelato un nuovo audace futuro per la nostra intelligenza artificiale, con una serie di nuove funzionalità e miglioramenti dell'IA generativa. Il nostro obiettivo è quello di aiutarvi a personalizzare ogni esperienza, a democratizzare le analisi come mai prima d'ora e a fare tutto questo in modo responsabile, tenendo conto della conformità e della privacy.

CHIEDI AD ATHENA

Le vostre domande più importanti, con una risposta

A volte basta una risposta a una, o anche a poche, semplici domande. Ask Athena utilizza i vostri dati per rispondere alle vostre domande più urgenti e ad alto valore di CX business con insight generati contestualizzati e di facile comprensione. Ottenete un time to value senza precedenti utilizzando la potenza dell'apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale generativa leader nel settore di Medalliaper approfondire le vostre analisi, il tutto facilmente accessibile nella reportistica di Medallia .

RISPOSTA INTELLIGENTE

Risposte personalizzate a circuito chiuso in pochi clic

Avete mai avuto problemi nel sapere cosa dire? Modelli troppo rigidi per quello che vi serve? Non c'è abbastanza tempo per dare seguito alle richieste? Non più. Smart Response utilizza l'intelligenza artificiale generativa per creare risposte personalizzate ai feedback utilizzando i contenuti di un record, in pochi clic. Potrete così recuperare più tempo per impegnarvi direttamente con un maggior numero di persone o per portare a termine altre attività critiche. Le risposte sono modificabili e inviate da personale umano, in modo da avere il controllo sulle risposte finali.

SINTESI INTELLIGENTI

Sapere cosa è successo in un'interazione - velocemente

Smettete di perdere tempo a spulciare i record per capire cosa è successo. I riepiloghi intelligenti sono riepiloghi automatici e personalizzati di qualsiasi interazione, profilo e altro, che includono i dettagli più importanti per i professionisti dell'esperienza, come i motivi del contatto, la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente. I riepiloghi vengono visualizzati in modo evidente nei record, negli elenchi di record, nei profili TX e sono facilmente condivisibili in tutto il vostro stack tecnologico.

TEMI

Arrivare al cuore delle tendenze emergenti ancora più velocemente

I temi si rinnovano con l'intelligenza artificiale generativa! I temi generativi aiutano a far emergere tendenze ancora più granulari, rendendo più facile che mai scoprire cosa sta accadendo e agire tempestivamente. Risparmiate tempo semplificando l'analisi delle cause e l'esplorazione dei dati, per capire esattamente quali sono le tendenze rilevate nei vostri dati. Tracciate i temi nel tempo e trasformateli in argomenti per tenerne traccia nel vostro set di argomenti di analisi.

ANALISI DEL TESTO E DEL PARLATO

La tecnologia fondamentale che abilita all'azione

Vi ricordate quanto tempo ci voleva per analizzare i dati del vostro sondaggio? Ore, giorni, a volte anche settimane! Per oltre un decennio, l'analisi del testo ha permesso ai team di comprendere i dati delle esperienze a velocità prima insondabili. Con l'analisi vocale, ciò si è esteso ai dati audio e conversazionali. Continuiamo a sviluppare e migliorare le nostre capacità esistenti e a sfruttarle, anche con nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa.

Per saperne di più su Athena e sulle altre innovazioni di AI di Medallia

Annunci di prodotti AI

A Experience '24 sono state annunciate capacità di intelligenza artificiale che hanno cambiato le carte in tavola.

SAPERNE DI PIÙ >

Che cos'è l'intelligenza artificiale?

Un'introduzione all'IA, all'apprendimento automatico e all'elaborazione del linguaggio naturale.

SAPERNE DI PIÙ >

Athena AI

Per saperne di più su Athena, la tecnologia alla base delle nostre analisi.

SAPERNE DI PIÙ >

La nostra visione dell'intelligenza artificiale nella CX

Medallia offrirà esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità su scala.

SAPERNE DI PIÙ >

Analisi del testo potenziata dall'intelligenza artificiale

Il nostro viaggio nell'intelligenza artificiale è iniziato con l'analisi del testo: guardate dove siamo arrivati.

SAPERNE DI PIÙ >

Medallia Analisi del parlato

Medallia Il parlato e l'analisi vocale si basano sull'intelligenza artificiale. Scoprite cosa può fare per voi.

SAPERNE DI PIÙ >