MEDALLIA ESPERIENZA CLOUD

Suite amministrativa

Una raccolta completa di strumenti self-service che consentono di gestire i programmi di esperienza con agilità, flessibilità e scalabilità.

"La flessibilità e la rapidità di Admin Suite consentono al nostro team di adottare un approccio pratico, che ci aiuta a comprendere rapidamente i desideri e le esigenze dei nostri clienti".

 

BILL MAURO

Consulente senior di ricerca clienti, Banner Health

Acquisire facilmente i feedback per capire la voce del cliente

Create un programma di gestione delle esperienze in grado di soddisfare le esigenze in continua evoluzione della vostra azienda. Personalizzate il design, le e-mail, le domande e le traduzioni e implementate una sofisticata logica di targeting, condizionamento e distribuzione.

Raccogliete continuamente feedback attraverso programmi di esperienza o lanciate facilmente sondaggi ad hoc una tantum per testare nuove idee con i vostri clienti in pochi clic. Aggiungete domande temporanee ai sondaggi esistenti con Ask Now, ottenendo rapidamente informazioni su ciò che funziona o meno.

Ottenere informazioni utili per chiudere rapidamente il cerchio

Personalizzate gli approfondimenti per i vostri team con report basati sui ruoli e accesso ai dati personalizzato. Date ai vostri dipendenti le informazioni di cui hanno bisogno per chiudere il cerchio con i clienti.

Grazie alle solide funzionalità di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL), è possibile creare facilmente analisi interfunzionali e azioni di follow-up basate sul feedback per ottimizzare l'esperienza del cliente. Inoltre, sfruttate le integrazioni di Medalliacon la connessione in tempo reale a sistemi come Salesforce, Workday e altri per ottenere una visione a 360 gradi dei vostri clienti attraverso vari punti di contatto.

Simulare un ambiente di produzione per testare le modifiche senza problemi

Eseguite gli aggiornamenti del programma con sicurezza utilizzando controlli e ambienti di staging di livello aziendale. Testate copie reali degli ambienti di prodotto in condizioni reali, assicurando che tutte le modifiche funzionino come previsto.

Avanzate senza timore sulle modifiche grazie alla notifica automatica delle dipendenze quando vengono apportate le modifiche. Inoltre, risparmiate tempo riutilizzando le risorse su più punti di contatto.

Abbattere i silos e scalare con l'organizzazione

Creare un sistema di gestione dell'esperienza che sia scalabile e distribuisca le informazioni in tutta l'organizzazione per dare ai dipendenti la possibilità di costruire una cultura incentrata sul cliente. Sfruttate le soluzioni configurabili per massimizzare l'impatto del programma, riducendo al contempo i rischi e i tempi di amministrazione delle funzionalità personalizzate.

Pur offrendo molte funzionalità self-service, vi incontriamo dove siete. Supportiamo i nostri clienti con un team di consulenti ed esperti del settore.