MEDALLIA PER LA PRODUZIONE

Dare priorità alle persone e ai processi cruciali per il vostro successo

Sfruttare gli insight dell'esperienza per rafforzare la fedeltà di clienti e dipendenti

Creare esperienze di qualità superiore che fidelizzino il marchio

In un periodo di carenza della catena di fornitura globale, può essere difficile fornire ai clienti l'esperienza reattiva e trasparente che si aspettano, e l'alto livello di soddisfazione necessario per consolidare la fedeltà al marchio.

Medallia aiuta le aziende manifatturiere a rafforzare le relazioni con i clienti, sbloccando in tempo reale gli insight sul percorso dell'esperienza che consentono all'intera organizzazione di apportare i giusti miglioramenti per aumentare la soddisfazione e la fedeltà durante l'intero ciclo di vita del cliente.



    
Guida

Produzione, contact center e digitale: meglio insieme

Questa guida delinea alcuni punti di contatto critici lungo il percorso del cliente, esamina dove si verificano le interruzioni e raccomanda un nuovo approccio che aiuta i produttori a sbloccare gli insight sull'esperienza, a rimuovere i silos e a dare priorità alle azioni che migliorano l'esperienza complessiva del cliente.

Aumentare le vendite e rafforzare la fedeltà dei clienti

Medallia aiuta i produttori a costruire relazioni più forti per fidelizzare i clienti e migliorare le vendite.

  • Dare priorità alle risorse di vendita per ridurre il turn-over dei clienti a rischio e al tempo stesso far crescere ed espandere i conti sani.
  • Accelerate la chiusura delle trattative e aumentate i tassi di vincita con una visione completa che elimina i punti ciechi nel sentiment dei clienti.
  • Massimizzate il coinvolgimento e ottimizzate le azioni successive con l'integrazione del CRM (Salesforce).

Aumentare le conversioni e il coinvolgimento in un mondo digital-first

Soddisfare le aspettative dei clienti per l'eccellenza omnichannel dando loro la possibilità di usufruire di un self-service semplice ed efficace.

 

  • Essere ovunque i vostri clienti siano. Raccogliete e arricchite i dati sull'esperienza in tutti i canali digitali: web, portale dei clienti o sistemi di preventivi e ordini.
  • Integrare i feedback provenienti dai canali digitali e non digitali per una visione unificata a 360° del customer journey.
  • Sfruttate i dati sull'esperienza per ridurre i costi evitando le chiamate al contact center e aumentando l'adozione del digitale.
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Guida

Esperienza di leader nel settore manifatturiero

Ottenete consigli pratici, best practice e ispirazione da alcuni dei leader più innovativi del settore manifatturiero.

Dare priorità ai miglioramenti dei processi cruciali per la soddisfazione dei clienti

Poiché la scarsità di manodopera continua a limitare le operazioni, dimostrate di capire ciò che conta di più per i clienti.

 

  • Identificate i punti critici del sistema con una ricca analisi del testo e consentite alla QA di determinare chi deve intervenire e come.
  • Acquisire segnali in tempo reale e arricchire con dati operativi per dare priorità ai miglioramenti dei processi.
  • Sfruttate il feedback a ciclo chiuso per convertire i detrattori in promotori.
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Valorizzare e trattenere i dipendenti di valore

Medallia aiuta i produttori a facilitare il coinvolgimento dei dipendenti per identificare più facilmente le barriere alla produttività e alla soddisfazione

 

  • Aumentate la permanenza dei dipendenti - e la risoluzione della prima chiamata - dando loro la possibilità di accedere direttamente al feedback dei clienti.
  • I dipendenti possono disporre di informazioni utili grazie al reporting basato sul ruolo e al feedback democratizzato dei punti di contatto.
  • Valutare le prestazioni di agenti e fornitori e dare priorità alle migliori opportunità di coaching per migliorare la qualità del supporto.
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