Deliziare i clienti, fidelizzarli e aumentare la quota di portafoglio

Offrire esperienze eccezionali in tutto il percorso del cliente, in filiale, nel call center e nel digitale.  

• Creare esperienze unificate e personalizzate su tutti i punti di contatto, su scala, con l'acquisizione di segnali in tempo reale e l'analisi dell'intelligenza artificiale.
• Coltivare relazioni a lungo termine e redditizie con una visione a 360° del cliente omnichannel per personalizzare i servizi.
• Ridurre il churn utilizzando l'analisi del viaggio per identificare e rimuovere i punti dolenti attraverso i canali fisici e digitali.

Guidare il miglioramento continuo dell'esperienza dei dipendenti e dei clienti e il loro coinvolgimento.

• Aumentate il coinvolgimento, le prestazioni e il successo dei dipendenti con un feedback frequente e flessibile.
• Migliorate l'esperienza dei clienti grazie al crowdsourcing delle idee dei vostri agenti, consulenti e dipendenti delle filiali.
• I team leader possono contare su visualizzazioni ricche di informazioni e basate sui ruoli per migliorare l'esperienza dei dipendenti.