MEDALLIA PER

Servizi finanziari

Creare esperienze che generano fiducia e fedeltà, valori fondamentali nel settore finanziario

Parla con un esperto
MEDALLIA PER

Servizi finanziari

Creare esperienze che generano fiducia e fedeltà, valori fondamentali nel settore finanziario

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Le soluzioni di gestione della Customer Experience di Medallia si adattano a qualsiasi ente finanziario

Raccogli e analizza le opinioni dei clienti per poter agire di conseguenza. Dalle conversazioni nelle filiali e nei call center, alle interazioni tramite web o applicazioni mobili, tutto il feedback è importante e consente di trasformare le esperienze durante tutto il journey.

CONSUMER BANKING

Offri esperienze straordinarie in tutte le fasi del customer journey

Fornisci ai tuoi dipendenti insights predittivi in modo che possano offrire un'esperienza di qualità durante tutto il journey finanziario. Essere in grado di prevedere è fondamentale per stimolare il processo decisionale e trasformare le esperienze sia nelle filiali che nel call center, sul web o nell'applicazione.

  • Con Medallia, puoi raccogliere i segnali non verbali dei clienti in tutti i punti di contatto, sia attraverso le applicazioni online che durante una visita in filiale. Gli insight che derivano dalla Customer Experience consentono ai dipendenti di migliorare continuamente e, di conseguenza, di ottenere migliori risultati aziendali.
  • Riprogetta l’esperienza bancaria dal punto di vista del cliente. Puoi combinare il feedback omnicanale con l’analisi del testo basata sull’intelligenza artificiale e la modellazione del rischio in modo tale da prendere decisioni sia dal punto di vista dell’innovazione che dell’investimento.
  • Assicurati che tutti i tuoi dipendenti abbiano le informazioni necessarie e siano formati per prendere le giuste decisioni per risolvere i problemi dei clienti in tempo reale.
SERVIZI BANCARI PER LE IMPRESE

Relazioni più profonde con ogni azienda

Medallia permette ai relationship manager di far crescere la loro attività attraverso una piena comprensione di tutto ciò che accade sui loro conti. Avere informazioni li aiuta a generare più fiducia e fedeltà visto che possono adottare le misure appropriate per le situazioni specifiche di ogni cliente.

  • Ora puoi raccogliere il feedback nei punti di contatto chiave del customer journey, sia che si stiano richiedendo finanziamenti o implementando soluzioni di gestione della liquidità. Utilizzando l’analisi del testo basata sull’intelligenza artificiale, puoi identificare i problemi più importanti dei clienti prima che sia troppo tardi.
  • Approfitta delle informazioni degli indicatori di stato del conto e dei modelli di rischio per migliorare le relazioni con i clienti. Se il contact center e i team digitali agiscono in base al feedback, è possibile salvare i conti a rischio identificando le opportunità che generano business.
  • Ascolta la voce del cliente grazie ai dipendenti in prima linea, siano essi credit manager o customer relationship manager, permettendogli di contribuire con idee e suggerimenti sulla Customer Experience.
GESTIONE PATRIMONIALE

Incentiva la fidelizzazione e la soddisfazione dei consulenti e aumenta le raccomandazioni dei clienti.

Fornendo ai gestori patrimoniali una visione globale della Customer Experience, saranno in grado di incrementare la fiducia dei clienti, personalizzare i servizi in base ai loro obiettivi e costruire relazioni durature.

  • Consolida le relazioni con i clienti fornendo ai gestori patrimoniali profili completi e informazioni sul loro comportamento in tutte le loro interazioni con l’azienda.
  • Medallia migliora la soddisfazione, la fidelizzazione e la produttività dei consulenti attraverso strumenti semplici, dati in tempo reale e insight che consentono di instaurare conversazioni migliori con i clienti e che forniscono consigli pertinenti e personalizzati su aspetti della loro vita, dalla pianificazione della pensione fino alla strategia per il trasferimento dell’eredità.
  • Integra i dati sulla Customer Experience con i dati CRM. In questo modo, puoi aiutare i consulenti a ridurre i detrattori, identificare le opportunità di vendita e far crescere il tuo portafoglio aziendale.

Sicurezza, privacy e accessibilità

I nostri controlli sulla sicurezza e la privacy soddisfano i più severi standard di enti pubblici e mercati altamente regolamentati. Offriamo soluzioni che soddisfano gli standard internazionali per l’accessibilità di WCAG 2.0 AA e la sezione 508 dell’Americans with Disabilities Act, laddove previsto, così come le norme per la protezione e la privacy dei dati.