Product Experience
Sviluppa prodotti che piacciano davvero ai clienti. Comprendi l'utilizzo, raccogli il feedback sul prodotto e testa i concetti per creare prodotti che soddisfino e superino le esigenze dei clienti.
Gestione del feedback del prodotto
Gestione del feedback del prodotto
- Raccogli il feedback degli utenti su funzionalità, servizi, installazione, prezzi e tanto altro, sia per i prodotti fisici che digitali
- Combina il feedback con analisi di prodotto approfondite per comprendere quali funzionalità offrono maggior valore, hanno bisogno di miglioramenti o non soddisfano i requisiti, il tutto senza scrivere nessun codice
Innovazione e test di idee
Innovazione e test di idee
- Esegui test A/B veloci e altamenti efficaci su segmenti mirati di clienti per raccogliere feedback in tempo reale su idee, progetti e prototipi
- Sfrutta tecniche multicanale, tra cui la messaggistica, i sondaggi dinamici via e-mail e l'engagement via app
Analisi del Product Journey
Analisi del Product Journey
- Visualizza e analizza i diversi journey degli utenti
- Analizza il feedback nei momenti chiave per identificare i temi e i sentiment nei punti di contatto fondamentali per ottimizzare l'engagement e la soddisfazione degli utenti
Analisi del feedback del prodotto
Analisi del feedback del prodotto
- Combina i punteggi e l'analisi del feedback basata sui commenti per identificare i problemi che influenzano la soddisfazione e la qualità dei prodotti
- Applica l'elaborazione del linguaggio naturale, o NLP, insieme all'analisi del testo basata sul deep learning per analizzare il feedback e le recensioni dei prodotti in modo da identificare temi, sentiment e segnalazioni relative alla soddisfazione e alla qualità del prodotto
Potenzia il tuo programma di Customer Experience
CUSTOMER EXPERIENCE B2C
Promuovi la fedeltà in ogni punto del customer journey. Raccogli e analizza i segnali, prevedi il comportamento e crea esperienze che invoglino i clienti a ripeterle.
CUSTOMER EXPERIENCE B2B
Costruisci la fiducia con ogni stakeholder, crea relazioni durature e comprendi la situazione dell'account in tutte le fasi.
EMPLOYEE EXPERIENCE
Crea una cultura di empowerment, innovazione e creatività. Ascolta, agisci e trasforma la produttività e la soddisfazione dei dipendenti.
PRODUCT EXPERIENCE
Sviluppa prodotti che piacciano davvero ai clienti. Comprendi l'utilizzo, raccogli il feedback e testa le idee per creare prodotti che soddisfino e superino le esigenze dei clienti.
