Customer Experience B2B

Costruisci relazioni di fiducia con i tuoi clienti B2B. Comprendi le performance in ogni interazione del customer journey per creare maggior fedeltà a lungo termine.

Gestione dell'esperienza dell'account

Gestione dell'esperienza dell'account

  • Raccogli il feedback degli stakeholder principali in ogni punto di contatto (vendite, onboarding, servizio, consegna, ecc.) durante il customer journey B2B
  • Monitora continuamente le condizioni di ogni account B2B
  • Individua i problemi e le opportunità in tempo reale e agisci in modo proattivo per intervenire in caso di rischio ed incrementare i ricavi degli altri account

Analisi del feedback degli account

Analisi del feedback degli account

  • Approfitta del machine learning e delle analisi approfondite per identificare le tendenze principali, prevedere l'abbandono e individuare le opportunità di cross-sell e up-sell
  • Crea dashboard in tempo reale e usufruisci di una vasta gamma di insight per fornire visibilità sul sentiment e sull'esperienza dell'account
  • Scopri le azioni che gli account manager possono intraprendere per mantenere un dialogo continuo con i principali stakeholder di ogni account chiave

Integrazione con Sales Clouds e Service Clouds

Integrazione con Sales Clouds e Service Clouds

  • Automatizza le integrazioni basate sui flussi di lavoro con i CRM più usati, cloud di vendita e di servizi (ad esempio Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk)
  • Fornisci una visione complessiva dello stato dell'account per segmento, business unit e area geografica
  • Consenti agli agenti del servizio di gestire i ticket di supporto, visualizzare i dati dei clienti e operativi e imparare dal feedback dei clienti
  • Attiva le richieste di feedback, crea i casi di follow-up, e realizza il close the loop con gli stakeholder di ogni account direttamente all'interno dei cloud di vendita e di assistenza

Storie di Successo

Scopri come i clienti migliorano e generano un impatto