Customer Experience B2B
Costruisci relazioni di fiducia con i tuoi clienti B2B. Comprendi le performance in ogni interazione del customer journey per creare maggior fedeltà a lungo termine.
Gestione dell'esperienza dell'account
Gestione dell'esperienza dell'account
- Raccogli il feedback degli stakeholder principali in ogni punto di contatto (vendite, onboarding, servizio, consegna, ecc.) durante il customer journey B2B
- Monitora continuamente le condizioni di ogni account B2B
- Individua i problemi e le opportunità in tempo reale e agisci in modo proattivo per intervenire in caso di rischio ed incrementare i ricavi degli altri account
Analisi del feedback degli account
Analisi del feedback degli account
- Approfitta del machine learning e delle analisi approfondite per identificare le tendenze principali, prevedere l'abbandono e individuare le opportunità di cross-sell e up-sell
- Crea dashboard in tempo reale e usufruisci di una vasta gamma di insight per fornire visibilità sul sentiment e sull'esperienza dell'account
- Scopri le azioni che gli account manager possono intraprendere per mantenere un dialogo continuo con i principali stakeholder di ogni account chiave
Integrazione con Sales Clouds e Service Clouds
Integrazione con Sales Clouds e Service Clouds
- Automatizza le integrazioni basate sui flussi di lavoro con i CRM più usati, cloud di vendita e di servizi (ad esempio Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk)
- Fornisci una visione complessiva dello stato dell'account per segmento, business unit e area geografica
- Consenti agli agenti del servizio di gestire i ticket di supporto, visualizzare i dati dei clienti e operativi e imparare dal feedback dei clienti
- Attiva le richieste di feedback, crea i casi di follow-up, e realizza il close the loop con gli stakeholder di ogni account direttamente all'interno dei cloud di vendita e di assistenza
Storie di Successo
Scopri come i clienti migliorano e generano un impatto
Potenzia il tuo programma di Customer Experience
CUSTOMER EXPERIENCE B2C
Promuovi la fedeltà in ogni punto del customer journey. Raccogli e analizza i segnali, prevedi il comportamento e crea esperienze che invoglino i clienti a ripeterle.
CUSTOMER EXPERIENCE B2B
Costruisci la fiducia con ogni stakeholder, crea relazioni durature e comprendi la situazione dell'account in tutte le fasi.
EMPLOYEE EXPERIENCE
Crea una cultura di empowerment, innovazione e creatività. Ascolta, agisci e trasforma la produttività e la soddisfazione dei dipendenti.
PRODUCT EXPERIENCE
Sviluppa prodotti che piacciano ai clienti. Comprendi l'utilizzo, raccogli il feedback e testa le idee per creare prodotti che soddisfino e superino le esigenze dei clienti.
