Il punto di vista del cliente in tempo reale, a 360˚, in 80 paesi
Dipendenti
67.000
Paesi
80
Entrate
20,35 miliardi di euro
Grazie a Medallia Experience Cloud, Air Liquide può comprendere il feedback in tempo reale fornendo un’analisi approfondita attraverso una visione a 360 gradi del cliente. Sia i dipendenti in prima linea che i manager si affidano alle versioni web e mobile di Medallia Experience Cloud per ascoltare la voce del cliente.
Gli alti dirigenti di Air Liquide sono utenti abituali di Medallia Voices™, visto che gli offre informazioni rapide sul feedback dei clienti, dalle fatture corrette alle consegne in orario. Questa applicazione fornisce tutti i dati in tempo reale con l’obiettivo di migliorare la gestione della Customer Experience in tutti i livelli dell’azienda.
Air Liquide vuole ascoltare la voce del cliente per permettere ai 67.000 dipendenti di comprendere meglio il feedback dei clienti. Dopo l’attivazione in altri 20 paesi nel 2018, Air Liquide sta per integrare Medallia Experience Cloud in tutta la sua azienda.
Fonte: GasWorld, Air Liquide develops customer-centric strategy with new data app
“Riconosciamo che la Customer Experience nel mondo B2C ha iniziato a stimolare questa disciplina anche nel mondo B2B”.
Rich Jahr
Chief Customer Officer Air Liquide
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