Digital Anywhere
Presentando la Voce del Cliente all'Internet of Things
L'IoT offre nuove capacità per rilevare e controllare i prodotti fisici e le esperienze nel mondo reale. I CIO e i professionisti della CX hanno bisogno dell'aiuto reciproco per intregrare il contesto pertinente e il controllo disponibile dalle fonti IoT nei customer journey.
MIGLIORA LA QUALITÀ DELLA CX USANDO L'IOT NEI CUSTOMER JOURNEY, FORRESTER RESEARCH INC., MAR. 2018
Interagisci ovunque con i clienti
Segmenta e raccogli il feedback attraverso ogni piattaforma o dispositivo connesso a internet, indipendentemente da dove si trovino i tuoi clienti.
Rendi più umana l'esperienza digitale
Unifica il feedback con i dati dei dispositivi generati dai device per promuovere miglioramenti dei dispositivi automatizzati, l'efficienza operativa e i servizi personalizzati.
Personalizza senza limiti
Crea in modo centralizzato i contenuti dei sondaggi e la logica di targeting, applicati in tempo reale per ridurre il carico del dipartimento IT e permettere innovazioni rapide della CX, il tutto in self-serve.
Video
Vedi Digital Anywhere in azione
Medallia Digital Anywhere può essere implementato per smart speakers come i dispositivi abilitati per Amazon Alexa o Google Home per comprendere meglio le esperienze dei dispositivi integrati.
Espandersi verso nuove frontiere digitali
Feedback su tutti i dispositivi
Interagisci con i clienti con feedback integrato nel device in modo che sembri un'estensione naturale della loro customer journey
Integrazione analitica
Arricchisci la voce del cliente con dati operativi e comportamentali provenienti dai dispositivi.
Personalizza il Look and Feel
Rifletti ed estendi l'immagine di brand positiva con un'esperienza utente eccellente che si adatti al contesto dei tuoi dispositivi.
Facile gestione
Apporta modifiche in pochi minuti, con funzionalità semplici e self-service, senza dover fare l'aggiornamento del dispositivo o del software.
RESTful APIs
Fai chiamate da e verso ogni dispositivo digitale senza un codice di terze parti incorporato
Targeting comportamentale avanzato
Sfutta tutti i dati a tua disposizione per rivolgerti a utenti specifici o alle parti del journey che ti interessano di più
Alert in tempo reale
Risolvi i problemi reali per i tuoi clienti, anche prima che ti dicano che esiste un problema
Opzioni flessibili di implementazione
Medallia mette a disposizione diverse opzioni per soddisfare le tue esigenze in termini di CX o di digital journey
Insight prescrittivi
Trova nuovi insight collegando i dati generati dalle macchine con il feedback umano.
