MEDALLIA PER

Il settore assicurativo

Avere a disposizione insight che consentano di prevedere il comportamento dei clienti può trasformarsi in un vantaggio competitivo

Parla con un esperto
MEDALLIA PER

Il settore assicurativo

Avere a disposizione insight che consentano di prevedere il comportamento dei clienti può trasformarsi in un vantaggio competitivo

Parla con un esperto

Riduci al minimo i rischi prevedendo le necessità dei clienti

In un settore dove la fiducia è fondamentale, ogni esperienza è cruciale. Medallia aiuta le compagnie assicurative a progettare il journey di ogni cliente, dipendente e agente. In questo modo, è possibile prevedere i comportamenti, dare priorità alle azioni necessarie per migliorare la Customer Experience e creare relazioni positive e durature.

“Medallia ci ha aperto le porte a un mondo di feedback reale dei clienti e ci ha spinto a migliorare i processi con un grande impatto sui nostri risultati”.

ISABELLE CONNER

Group Chief Marketing & Customer Officer, Generali

Scopri come Generali ha migliorato i suoi risultati utilizzando Medallia

Scopri di più
ASSICURAZIONE DANNI

Trasforma i contraenti in promotori del tuo brand

I contraenti che vivono esperienze positive hanno maggiori probabilità di rinnovare la propria polizza e di raccomandare la tua compagnia assicuratrice. Medallia ti aiuta a dare priorità alle azioni che ti consentono di raggiungere questi obiettivi.

  • I sondaggi non sono più sufficienti. È necessario raccogliere i segnali dei clienti in tutte le fasi del journey per identificare le opportunità per migliorare l’esperienza del contraente. Tutto ciò migliorerà la loro soddisfazione, in modo da favorire il rinnovo delle polizze attuali e l’emissione di nuove.
  • Migliora la produttività del personale a contatto con il pubblico fornendo a ogni assicuratore e agente una visione delle proprie prestazioni dal punto di vista del cliente. Per poter migliorare hanno bisogno delle informazioni rilevanti del cliente.
  • Riduci al minimo il rischio di abbandono da parte dei contraenti sfruttando una visione a 360 gradi, ricevendo dei segnali d’allarme precoci e prima che il cliente decida di cambiare compagnia assicuratrice.
POLIZZA VITA

Puoi conoscere l'esperienza di milioni di clienti senza sforzo

Utilizza gli insight dei clienti, dipendenti e broker per prevedere comportamenti e dare priorità alle azioni per rendere ogni esperienza semplice ed efficiente

  • I modelli predittivi consentono di identificare le necessità della clientela e di dare priorità a quelle azioni che migliorano l’esperienza durante tutto il journey, dalla sottoscrizione all’erogazione della polizza.
  • Garantendo una Customer Experience eccellente, si creano nuove opportunità di cross-selling per vendere servizi finanziari aggiuntivi.
  • Conoscere le esperienze di dipendenti e dei consulenti aiuta a ottimizzare i programmi di formazione per migliorare le prestazioni.
ASSICURAZIONE SANITARIA

"Umanizzare" l’assicurazione sanitaria

Per "umanizzare" l'Esperienza del Paziene è necessario ascoltare anche i tuoi dipendenti

  • Combina i segnali delle esperienze dei dipendenti con i dati operativi per ottenere un quadro completo. Avere una visione approfondita degli insight attraverso analytics avanzati e IA consente di far emergere le priorità, incentivare l’azione e favorire cambiamenti positivi.
  • Per prendersi cura dei clienti è necessario prendersi cura dei dipendenti: raccogli il feedback e agisci di conseguenza in tutte le fasi del loro ciclo di vita (acquisizione dei talenti, onboarding, formazione e sviluppo, eventi legati al rapporto lavorativo e offboarding).

Sicurezza, privacy e accessibilità a livello aziendale

I nostri controlli di sicurezza e privacy soddisfano i più severi standard legali, sia delle istituzioni pubbliche che dei mercati altamente regolamentati. Offriamo soluzioni che soddisfano gli standard di accessibilità WCAG 2.0 AA e la Sezione 508 dell’Americans with Disabilities Act, laddove previsto.

Brochure

L'importanza dell'NPS® Score®

Il Net Promoter Score (NPS)® è uno strumento potente per valutare la fedeltà dei clienti e, di conseguenza, la salute dell'azienda. Scopri come puoi utilizzarlo nell'ambito del tuo programma di Gestione della Customer Experience.

Scopri di più