Energy & Utilities
Trasforma il settore Energy & Utilities interagendo con i clienti, ottimizzando le esperienze e mobilitando i dipendenti
Energy & Utilities
Trasforma il settore Energy & Utilities interagendo con i clienti, ottimizzando le esperienze e mobilitando i dipendenti
Le soluzioni di Medallia per il settore Energy e Utilities sono state progettate per aumentare l'adozione del programma, prevenire l'escalation dei problemi e ridurre il cost-to-serve.
Raccogliendo, analizzando e agendo su milioni di segnali dei clienti, le aziende sono in grado di creare esperienze personalizzate e coinvolgenti che promuovono il comportamento ideale che ci aspettiamo dai clienti. Muniti di insight sui clienti e sui dipendenti in tempo reale, i team in prima linea possono dare priorità ad azioni per spingere i clienti verso il self-service, ridurre l'abbandono e ottimizzare i processi aziendali.
"Apprezziamo il potere e il servizio professionale della piattaforma di Medallia e non vediamo l'ora di sviluppare ulteriormente il nostro programma di CX. La partnership è un elemento fondamentale nel nostro panorama complessivo della Customer Experience ."
Simon McDonald
International Customer Experience Manager, E.ON UK
CONTACT CENTER
Guadagna la fiducia e la fedeltà con ogni interazione
Soddisfa i clienti anticipando le loro necessità, concentrandoti su ciò che conta davvero e migliorando costantemente l'esperienza di servizio.
- Migliora la risoluzione alla prima chiamata e riduci il cost-to serve scoprendo i driver comuni delle chiamate, come ad esempio problemi con il pagamento, risoluzione dei problemi o modifiche al servizio.
- Correla le metriche dettagliate delle chiamate con l'analisi del parlato di clienti e agenti per determinare le aree principali di miglioramento.
DIGITAL
Ottimizza le esperienze self-service con il feedback omnicanale
Sblocca gli insight chiave usando analisi e report avanzati per comprendere i touchpoint dei clienti in tutto il digital journey.
- Raccogli e arricchisci i dati dell'esperienza in tempo reale nei tuoi canali digitali (web, mobile, sito e app).
- Integra il feedback attraverso i canali digitali e non digitali per una visione a 360º dell'intero customer journey, sia il cliente azienda o consumatore finale.
- Aumenta l'adozione del sito e dell'app raccogliendo e aggregando dati per migliorare la Customer Experience e promuovere miglioramenti del prodotto.
SERVIZIO A DOMICILIO
Migliora la reputazione del brand da cima a fondo
Sfrutta il feedback in tempo reale, offri ai leader del settore la possibilità di condividere citazioni e video, e di formare i team su come risolvere i problemi in tempo reale.
- Raccogli i segnali in tempo reale e arricchiscili con i dati operativi per ottenere una visione integrale dei clienti aziendali e finali.
- Offri ai team di assistenza una visibilità approfondita sulle cause principali dei problemi.
- Avvisa i team di assistenza appropriati e spingili ad agire per evitare che la situazione si aggravi e per risolvere i problemi in tempo reale.
BUSINESS
Costruisci relazioni di fiducia con i tuoi clienti aziende
Comprendi il sentiment dei clienti commerciali e industriali (C&I) così come le performance dell'account team per creare fidelizzazione a lungo termine, ridurre l'abbandono e migliorare i servizi offerti.
- Raccogli il feedback in tempo reale da tutti gli stakeholder aziendali (dagli accounting manager ai consulenti) in ogni touchpoint per migliorare le esperienze individuali e i processi sistematici.
- Individua problemi e opportunità in tempo reale e agisci per salvare gli account a rischio e aumentare le entrate e gli accont in buona salute.
- Ascolta i tuoi clienti in ogni interazione per migliorare la Customer Experience in real time.
DIPENDENTI
Promuovi miglioramenti a livello aziendale con la Voce dei dipendenti
Consenti ai dipendenti di offrire la migliore Customer Experience. Costruisci una cultura dove ogni dipendente può promuovere risultati aziendali ottimali.
- Raccogli e agisci sul feedback in tutto ciclo di vita del dipendente, inclusi l'acquisizione dei talenti, l'onboarding, il training, lo sviluppo, l'offboarding e la separazione.
- Stabilisci i driver chiave dell'employee engagement e agisci per ottenere miglioramenti continui.
- Sollecita, raccogli e analizza le idee e i suggerimenti dei dipendenti su come migliorare la soddisfazione e risolvere le sfide sistematiche.
Sicurezza, privacy, accessibilità a livello aziendale
I nostri controlli di sicurezza e di privacy soddisfano gli standard più alti delle agenzie pubbliche e dei mercati altamente regolati. Offriamo soluzioni che rispettano gli standard di accessibilità di WCAG 2.0 AA e Section 508 dell'Americans with Disabilities Act, ove applicabile.
Storie dei clienti in evidenza
I retailer leader a livello mondiale usano Medallia per far crescere il fatturato
