Fai in modo che ogni chiamata sia una miniera d'oro di insights su cui attivare azioni di miglioramento
Con Medallia Speech trascrivi in modo automatizzato ogni chiamata per far emergere i pain point dei clienti. Analizzando ogni chiamata puoi comprendere l'impatto finanziario, migliorare i processi e formare meglio gli agenti. Essendo parte di Medallia Experience Cloud™, gli insight vocali vengono combinati con altri canali per ottenere una visione arricchita e completa del customer journey.
Trasforma le chiamate in azione
Sfrutta l'AI leader del settore per ottenere più rapidamente gli insight e le azioni di CX più importanti.
- Trascrizioni di alta precisione. Sfrutta gli insight vocali su larga scala per avere output di grande qualità che forniscono miglioramenti operativi.
- Motore scalabile Speech-to-Text. Trascrivi e analizza ogni interazione vocale in modo che vengano raccolti tutti i problemi e le opportunità, a differenza della revisione manuale delle chiamate basate su campionamento.
- Analisi vocali arricchite. Ottieni insight approfonditi da ogni chiamata: tempo di conversazione, tempo di silenzio, overtalk, emozione acustica dell'agente/cliente.
- Azioni intelligenti. Guida gli agenti del contact center con gli insight basati sull'AI provenienti da ogni chiamata. Scopri le ragioni delle chiamate, lo sforzo dei clienti, il rischio di abbandono e i suggerimenti.
Ottieni insight utili per il coaching e la formazione
Trasforma ogni persona del contact center in una rockstar
- Rilevamento del gap di conoscenze. Individua le lacune di conoscenze a livello individuale e di gruppo per concentrarti sulla formazione di ció che più conta.
- Scoperta dei problemi. Scopri i problemi più importanti e i motivi di chiamata, trasferimenti o escalation lunghi o irrisolti.
- Focus sul miglioramento degli agenti. Correla l'analisi vocale dei clienti e degli agenti per determinare le principali aree di miglioramento.
- Best Practice. Guida i dipendenti per fare in modo che applichino le best practice di Customer Experice in diverse situazioni, utilizzando i fattori chiave aggregati provenienti dagli insight delle chiamate.
Ottieni una visione unificata del tuo cliente
Scopri la Customer Experience completa con l'analisi multicanale
- Visione consolidata degli insight dei clienti. Combina tutti gli insight dei clienti in una visione unica per identificare le aree di opportunità all'interno del business.
- Visione completa del Contact Center. Visualizza tutti i canali del contact center (chiamate, chat, ticket di supporto, e-mail) in un'unica piattaforma di analisi per ottenere una vera e propria visione aziendale.
- Ottimizzazione self-service. Combina l'analisi delle chiamate e dell'esperienza digitale per scoprire le opportunità di miglioramento del self-service per i clienti.
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