Gestione del feedback
Gestisci ogni aspetto del feedback necessario per contraddistinguere il tuo brand
"Medallia ha aperto un mondo di feedback dei clienti continuo e in tempo reale."
ISABELLE CONNER, GROUP CHIEF MARKETING & CUSTOMER OFFICER, GENERALI
Raccolta di feedback completo
Ottieni la voce dei clienti e dei dipendenti ovunque si trovino: e-mail, sito, app mobile, messaggistica, IoT connessa ai dispositivi, telefono (IVR) e siti di recensioni social.
Feedback affidabile
Fai affidamento sull'integrità dei tuoi dati esperienziali con controlli integrati per verificare che i risultati siano accurati, affidabili e validi.
Interazioni mirate e prioritarie
Evita il sovra-campionamento, ottieni feedback nei momenti più importanti, e garantisci risultati rappresentativi per un processo decisionale imparziale.
Gestione del programma veloce e sicura
Crea, testa e modifica i tuoi programmi di feedback usando una replica dell'ambiente di produzione e, quando il team è pronto per l'attivazione, portalo in produzione con un solo clic.
Funzionalità complete di gestione del feedback per ogni interazione e punto di contatto dell'esperienza
Medallia Conversations
Interagisci con i clienti e raccogli il feedback al momento attraverso gli SMS e i canali di messaggistica più usati.
Scopri di più [EN]
Medallia Digital
Incorpora feedback sul tuo sito, app e prodotti IoT per ottenere insight per ogni punto di contatto e journey.
Medallia Ask Now
Ottieni risposte istantanee alle tue domande più urgenti, direttamente dai tuoi clienti.
Medallia Social
Rendi la voce del cliente online una parte integrante del tuo programma di Customer Experience.
Medallia Athena
Sfrutta l'AI per scoprire insight in una vasta gamma di feedback sull'esperienza e individuare l'azione giusta per ogni punto di contatto e journey.
Scopri di più [EN]
Admin Suite
Implementa, testa e innova il tuo programma di Gestione dell'Esperienza alla velocità di cui ha bisogno il tuo business.
Scopri di più [EN]
Campionamento intelligente
Automatizza i processi di campionamento in tutte le interazioni per garantire che stai interagendo sempre con la persona giusta nel momento giusto.
Sistema anti truffa
Verifica l'integrità del feedback dei clienti individuando i sondaggi che possono essere stati completati o influenzati dai dipendenti per migliorare i loro punteggi di fedeltà.
Verifica dello stato di salute
Assicurati di ottenere il massimo valore dal tuo programma di feedback monitorando l'attività di engagement, le azioni di close the loop e tanto altro.
