Trasformare l'esperienza di prenotare il tuo viaggio in un sogno

La più grande compagnia di viaggi del Regno Unito sta utilizzando un software come app di servizio promossa dalla sede centrale di Medallia nella Silicon Valley per offrire ai gestori dei negozi una migliore comprensione delle opinioni dei clienti e che possano agire il più rapidamente possibile.

I primi risultati mostrano un aumento del 30% del tasso di risposta dei clienti.

L’azienda ritiene che ciò sia dovuto al design più accessibile di Medallia e a una buona prima domanda nei sondaggi.

In più, il 93% degli intervistati lascia commenti alla fine del sondaggio, offrendo una visione diretta della Customer Experience.

Ciò consentirà a TUI di premiare e incentivare i gestori dei negozi e il personale per il feedback positivo dei clienti.

TUI, inoltre, introduce novità nei nuovi negozi utilizzando Medallia per realizzare veri e propri test su specifici segmenti di clientela.

Brian Pressey, Senior Customer Experience Leader, ha dichiarato: “Siamo entusiasti di utilizzare l’app mobile Medallia Voices. Consulto personalmente l’applicazione più volte al giorno e la mostriamo a tutti i direttori e dirigenti senior all’interno dell’azienda per garantire che siano sempre a un click di distanza dalla Voce del Cliente”.

Fonte: Travolution, Tui deploys real-time customer feedback tech across all its UK locations

“La collaborazione con Medallia è stata molto positiva per la nostra attività, fornendoci costantemente informazioni utili sul feedback dei nostri clienti”.

Helen Caron

UK and Ireland Distribution and Cruise Director TUI

Scopri come Medallia può aiutare il tuo business

Richiedi una demo