Una sinergia perfetta porta a un maggior coinvolgimento dei viaggiatori

Sinergia e collaborazione: la strategia perfetta per gli albergatori

Probabilmente hai già sentito l’espressione “Lavora in modo più intelligente, non di più”. Parole sagge, soprattutto per Best Western e per altri albergatori che apprezzano l’efficienza.

Medallia Promote per TripAdvisor si basa sull’inserimento del modulo di recensione di questo sito all’interno dei sondaggi sul grado di soddisfazione che Medallia invia agli ospiti dell’hotel. Come spiega Minesh Shah, Direttore di Review Services di TripAdvisor, “gli ospiti di Best Western possono inviare facilmente una nuova opinione mentre stanno già interagendo con il nostro brand completando il sondaggio. È perfetto affinché viaggiatori e albergatori raccolgano queste opinioni con il minimo sforzo”.

I risultati: più recensioni e punteggi

  • 76% di recensioni in più per Best Western: gli hotel Best Western che raccolgono recensioni su TripAdvisor tramite il sondaggio di Medallia ricevono il 76% di recensioni in più attraverso questa collaborazione.
  • Punteggio medio da 3,98 a 4,28: il punteggio medio delle recensioni raccolte attraverso questa collaborazione è stato di 4,28 su 5,0, rispetto al 3,98 di tutte le altre recensioni raccolte.

Perché i risultati sono migliorati? Shah ritiene che un fattore fondalmentale sia il coinvolgimento del cliente. “Con il sondaggio sul grado di soddisfazione dei clienti di Medallia, richiedi agli ospiti di scrivere delle recensioni su TripAdvisor che probabilmente non avrebbero scritto. Chi è disposto a completare un sondaggio e a scrivere una recensione è probabilmente un cliente coinvolto”.

Fonte: TripAdvisor, Best Western sees 76% more reviews with TripAdvisor and Medallia partnership

“Medallia ci permette di attribuire maggiore responsabilità agli hotel e di aiutarli a gestire direttamente la loro presenza online”.

Michael Morton

VP Member Services Best Western

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