PLEASANTON, California – 19 marzo 2024 –Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata Leader per il terzo anno consecutivo nel Magic Quadrant™ di Gartner per la Voice of the Customer (VoC). Medallia nominata leader per la sua "Capacità di esecuzione" e la "Completezza della visione".
"Medallia è molto orgogliosa di essere stata nominata leader nel Gartner Magic Quadrant™ for Voice of Customer", ha dichiarato Joe Tyrrell, CEO di Medallia. "Medallia ha investito oltre 750 milioni di dollari negli ultimi due anni per rafforzare l'offerta di prodotti per la voce del cliente e per ampliare le capacità di intelligenza artificiale generativa, per aiutare i marchi a passare dalla semplice analisi di dati e analisi all'azione in tempo reale, per offrire esperienze personalizzate su scala. In questo modo i nostri clienti sono in grado di capire più facilmente la differenza tra i dati interessanti e quelli veramente importanti per migliorare le esperienze".
Medallia ha ricevuto il punteggio più alto anche per i quattro casi d'uso (Overall CX, Brand Perception & Digital Journey, Drive Revenue Growth e Customer Service & Retention) valutati nella classifica 2024 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms report.
La ricerca sulle Critical Capabilities integra il Magic Quadrant di Gartner, consentendo una visione più approfondita delle offerte di prodotti o servizi dei fornitori, identificando quali si adattano meglio ai vari casi d'uso. I Magic Quadrant posizionano i fornitori in un mercato, mentre le Critical Capabilities forniscono un'analisi più approfondita delle offerte di prodotti e servizi dei fornitori. I Quadranti Magici contengono un'analisi più ampia dei fornitori in un mercato, mentre le Critical Capabilities si concentrano direttamente sull'offerta di prodotti e servizi **.
"Riteniamo che «la concorrenza per conquistare e fidelizzare i clienti non sia mai stata così agguerrita. La piattaforma di esperienza unificata e di livello aziendale Medalliaha dimostrato la capacità di misurare e garantire un ROI positivo ROI programmi dedicati ai clienti in molteplici contesti, anche all'interno di organizzazioni grandi e complesse», ha affermato Simonetta Turek, Chief Product Officer di Medallia. «Il nostro impegno ventennale nell’abbattere i silos all’interno Azienda responsabilizzare i team lungo l’intero percorso del cliente, con l’obiettivo di influire sulla soddisfazione dei clienti e sulla crescita dei ricavi, è un chiaro elemento di differenziazione nel settore della CX».
Per saperne di più sulla leadership di settore di Medallia, visitate il nostro sito: https://www.medallia.com/why-medallia /
Informazioni su Gartner
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, 31 gennaio 2024, Michael Maziarka, et. Al.
**Metodologie di ricerca Gartner, "Gartner Critical Capabilities", "15 marzo 2024", https://www.gartner.com/en/research/methodologies/research-methodologies-gartner-critical-capabilities
Gartner non approva alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di scegliere solo i fornitori con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni dei ricercatori di Gartner Azienda e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner non riconosce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese le garanzie di commerciabilità o di idoneità a uno scopo particolare.
Questo Quadrante Magico di Gartner per le piattaforme Voice of the Customer report non è stato pubblicato nel 2022 e nel 2023.
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Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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