PLEASANTON, California - 19 marzo 2024- Medallia, Inc. leader globale nel settore dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata Leader per il terzo anno consecutivo nel Magic Quadrant™ di Gartner per il Voice of the Customer (VoC). Medallia è stata nominata leader per la sua Capacità di esecuzione e la Completezza di visione.
"Medallia è molto orgogliosa di essere stata nominata leader nel Gartner Magic Quadrant™ for Voice of Customer", ha dichiarato Joe Tyrrell, CEO di Medallia. "Medallia ha investito oltre 750 milioni di dollari negli ultimi due anni per rafforzare l'offerta di prodotti per la voce del cliente e per ampliare le capacità di intelligenza artificiale generativa, per aiutare i marchi a passare dalla semplice analisi di dati e analisi all'azione in tempo reale, per offrire esperienze personalizzate su scala. In questo modo i nostri clienti sono in grado di capire più facilmente la differenza tra i dati interessanti e quelli veramente importanti per migliorare le esperienze".
Medallia ha ricevuto il punteggio più alto anche per i quattro casi d'uso (Overall CX, Brand Perception & Digital Journey, Drive Revenue Growth e Customer Service & Retention) valutati nella classifica 2024 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms report.
La ricerca sulle Critical Capabilities integra il Magic Quadrant di Gartner, consentendo una visione più approfondita delle offerte di prodotti o servizi dei fornitori, identificando quali si adattano meglio ai vari casi d'uso. I Magic Quadrant posizionano i fornitori in un mercato, mentre le Critical Capabilities forniscono un'analisi più approfondita delle offerte di prodotti e servizi dei fornitori. I Quadranti Magici contengono un'analisi più ampia dei fornitori in un mercato, mentre le Critical Capabilities si concentrano direttamente sull'offerta di prodotti e servizi **.
Crediamo che "la competizione per la fidelizzazione e la conservazione dei clienti non sia mai stata così alta. MedalliaLa piattaforma unificata per l'esperienza di livello aziendale di Medallia ha dimostrato la capacità di misurare e fornire un ROI positivo dai programmi per i clienti in molteplici utilizzi per organizzazioni grandi e complesse", ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di . "Il nostro impegno ventennale nell'abbattere i silos all'interno di Azienda per dare la possibilità ai team di tutto il customer journey end-to-end di incidere sulla soddisfazione dei clienti e sulla crescita dei ricavi è un chiaro elemento di differenziazione nel settore della CX".
Per saperne di più sulla leadership di settore di Medallia, visitate il nostro sito: https://www.medallia.com/why-medallia /
Informazioni su Gartner
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, 31 gennaio 2024, Michael Maziarka, et. Al.
**Metodologie di ricerca Gartner, "Gartner Critical Capabilities", "15 marzo 2024", https://www.gartner.com/en/research/methodologies/research-methodologies-gartner-critical-capabilities
Gartner non approva alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di scegliere solo i fornitori con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni dei ricercatori di Gartner Azienda e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner non riconosce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese le garanzie di commerciabilità o di idoneità a uno scopo particolare.
Questo Quadrante Magico di Gartner per le piattaforme Voice of the Customer report non è stato pubblicato nel 2022 e nel 2023.
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Circa Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le intuizioni predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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