Una sinergia sin fisuras conduce a un mayor compromiso de los viajeros

La asociación: Sinergia sin fisuras para los hoteleros

Quizá haya oído la expresión popular: "Trabaje más inteligentemente, no más duro". Sabias palabras, especialmente para Best Western y otros hoteleros ocupados que valoran una mayor eficiencia.

Medallia Promote for TripAdvisor se centra en integrar el formulario de opinión de TripAdvisor en las encuestas de satisfacción de los huéspedes que Medallia envía a los huéspedes recientes del hotel. Como explica Minesh Shah, Director de Servicios de Opinión de TripAdvisor, "los huéspedes deBest Western pueden enviar fácilmente una nueva opinión mientras ya están interactuando con la marca mediante la encuesta. Para los viajeros no supone ningún problema, y los hoteleros pueden recopilar estas opiniones adicionales sin ningún esfuerzo adicional."

Los resultados: Aumento de las opiniones y valoraciones

• Un 76% más de opiniones para Best Western: Los establecimientos de Best Western que recopilan opiniones de TripAdvisor a través de la encuesta Medallia reciben un 76% más de opiniones gracias a la asociación.
• Aumento de la valoración media de 3,98 a 4,28: La valoración media de las opiniones recogidas a través de esta asociación fue de 4,28 sobre 5,0, frente a sólo 3,98 de las opiniones recogidas de otras formas.

¿Por qué? Shah cree que uno de los factores que contribuyen a ello es el grado de implicación del autor de la opinión. "Con la encuesta de satisfacción de los clientes de Medallia , se solicitan opiniones de clientes que, de otro modo, no habrían escrito una opinión en TripAdvisor. Alguien que está dispuesto tanto a rellenar una encuesta como a escribir una opinión probablemente esté muy comprometido".

Fuente: TripAdvisor, Best Western recibe un 76% más de opiniones gracias a la asociación entre TripAdvisor y Medallia