The Forrester Wave™: Plataformas de análisis y minería de textos, segundo trimestre de 2024

Las empresas luchan por seguir el ritmo de las crecientes demandas de los clientes de experiencias personalizadas, mejores canales de autoservicio y mucho más.

Sus datos de texto no estructurados son la clave para ser proactivo sobre estos deseos. Mediante el análisis de este recurso en gran medida desaprovechado, las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente (CX), reducir la rotación y aumentar los ratios de venta cruzada y upsell.

En su reciente informe sobre plataformas de análisis y minería de textos, Forrester evaluó a 11 proveedores en 26 criterios diferentes, y Medallia recibió la máxima puntuación posible en 15 criterios.

Esta es solo una de las razones por las que Medallia ha sido nombrado líder en The Forrester Wave™: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024.

Lea el informe completo:

• Qué tendencias determinan el futuro del mercado de la minería y el análisis de textos
• Qué criterios deben tener en cuenta las empresas a la hora de adquirir una plataforma de análisis y minería de textos
• Por qué Medallia ha obtenido las mejores puntuaciones en las categorías de oferta actual y estrategia.