Mindful von Medallia

Bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle hinweg und verbessern Sie die wichtigsten Erfahrungswerte, indem Sie sie dort abholen, wo sie sind, zu ihren Bedingungen.

"Ich liebe es, in der Warteschleife zu warten...", sagte nie jemand.

Mindful von Medallia beseitigt die Wartezeit und gibt den Kunden die Möglichkeit, sich so zu verhalten, wie sie es wünschen. Das Ergebnis? Ausgeglichene Anrufvolumina und ein optimiertes Contact Center in Bezug auf FCR, AHT und NPS, ohne den Anruffluss zu beeinträchtigen oder Leerlaufzeiten zu verursachen.



    

Legen Sie die Macht wieder in die Hände Ihrer Kunden

Wir alle wissen, wie frustrierend es ist, in der Warteschleife zu hängen und uns immer wieder mit verschiedenen Agenten zu wiederholen - Ihre Kunden hassen das auch! Geben Sie ihnen ihre Zeit zurück mit Mindful von Medallia, unserer intelligenten Rückruflösung, die die Wartezeit beseitigt und Ihren Kunden die Möglichkeit gibt, zu ihren eigenen Bedingungen mit Ihnen in Kontakt zu treten. Mit Mindful können Kunden ganz einfach angeben, warum sie anrufen. Ihre Agenten erhalten so einen Vorsprung für erfolgreiche Interaktionen und verbessern den Kundenservice in großem Umfang.

Auf Wiedersehen, Wartezeit; hallo, zufriedenere Kunden

Fast jeder Anrufer beginnt online, und jetzt können sie die IVR ganz überspringen. Mindful Mit Scheduler können sich Kunden direkt von Ihrer Website, Ihrem Chatbot oder Ihrem digitalen Asset aus in die Warteschlange für einen Rückruf einreihen.

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Geringere Leerlaufzeiten für Kunden und Mitarbeiter

Mindful Callback wählt die Kundenseite des Rückrufs an, bevor der Anruf mit dem richtigen Agenten verbunden wird, wodurch die Auslastung der Agenten maximiert wird, ohne dass der Anrufer warten muss.

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Zeitplanänderung? Wir können das regeln

Das Leben passiert und manchmal sind Änderungen in letzter Minute notwendig. Mit der SMS-basierten Rückrufbenachrichtigung von Mindfulsind solche Änderungen schnell und einfach möglich, während gleichzeitig gewährleistet ist, dass die Kunden die benötigte Hilfe zu dem Zeitpunkt erhalten, der für sie am besten ist.

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"Es geht darum, dem Kunden den Kanal und den Zeitpunkt zu geben, zu dem er sein Interesse an der Marke wecken möchte. Mindful ist ein Instrument, um das zu erreichen - es geht wirklich um das Kundenerlebnis.

 

TIFFANY-GLAS

Verantwortlicher für Digitales und Technologie, 1-800-PACK-RAT

Mindful lässt sich gut mit Ihrer vorhandenen Contact Center-Technik kombinieren

Unabhängig davon, ob Sie mit einem älteren On-Premise-System arbeiten und die digitale Transformation Ihres Contact Centers planen oder bereits eine Cloud-basierte CCaaS-Lösung einsetzen: Mindful ist plattformunabhängig und unsere nahtlosen Integrationen in führende Contact Center-Plattformen verkürzen die Einführungszeit und sorgen für eine schnelle Wertschöpfung.