Handeln, lernen und verändern

Die richtigen Erkenntnisse zur richtigen Zeit am richtigen Ort, um die Verantwortlichkeit und das Handeln in Ihrem Unternehmen zu fördern

Unterstützung bei der Schaffung einer handlungsorientierten Kultur

Medallia baut eine kundenorientierte Kultur auf und treibt sinnvolle Maßnahmen in allen Unternehmen voran, um die Kundenerfahrung zu einer Priorität zu machen. Wir versorgen jeden Mitarbeiter mit den richtigen Erkenntnissen, um Maßnahmen zu ergreifen - sei es durch Integrationen mit alltäglichen Tools, rollenbasierte Berichte oder Echtzeit-Coaching mit Aktionsplänen. Treiben Sie operative Verbesserungen durch Crowdsourcing von Mitarbeiterfeedback voran.

"Was das Team in den Tagen seit unserer ersten Vorstellung davon, wie Kundenorientierung bei der VA aussehen würde, erreicht hat, war transformativ. Diese ersten Bemühungen haben dazu beigetragen, dass das Vertrauen der Veteranen in die VA von 55 % im Jahr 2016 auf ein Allzeithoch von 90 % gestiegen ist.

DAS MINISTERIUM FÜR VETERANENANGELEGENHEITEN DER VEREINIGTEN STAATEN

Befähigung der Mitarbeiter, den Kreislauf schnell zu schließen

Helfen Sie Ihrem Team, auf Echtzeit- und umsetzbare Daten zuzugreifen, damit es die bestmögliche Erfahrung bieten kann. Hochentwickelte Modelle für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen helfen dabei, spezifische Vorschläge und Maßnahmen auf der Grundlage aller Kunden-, Mitarbeiter- und Partnersignale zu ermitteln. Ganzheitliche Analysen, die Textanalysen nutzen, heben genau das hervor, was behoben werden muss, und ermöglichen es den Teams, sich auf die Behebung der Grundursachen zu konzentrieren, anstatt Unmengen von Daten zu durchsuchen, um Informationen zu finden.

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Aktivieren Sie Ihre Mitarbeiter, egal wo

Medallia ermöglicht es allen Mitarbeitern, von Frontline-Agenten bis hin zu Führungskräften, Feedback über mehrere Nachrichtenkanäle zu hören und darauf zu reagieren, egal wo sie sind. Mit personalisierten Dashboards, Warnungen und Workflows können Sie per E-Mail oder Telefon antworten, ohne die mobile App Medallia zu verlassen. Steigern Sie die Antwortquoten von Kunden, die auf mobile Endgeräte angewiesen sind, mühelos und in Echtzeit mit eingebetteten Umfragen direkt in Ihrer App, und das alles mit nur einem Mausklick.

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Personalisierte, flexible Berichte und Warnungen

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, in den entscheidenden Momenten mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten - mit vorausschauenden Erkenntnissen und automatischen Warnmeldungen, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind. Legen Sie Warnungen auf der Grundlage von geografischen Regionen, einzelnen Standorten, Produktlinien, teambasierten oder hybriden Hierarchien fest, um Ihre Mitarbeiter automatisch über die Web-/Mobil-App oder über Integrationen (wie Slack oder Workplace by Facebook) zu benachrichtigen und vorherzusagen, wann Kunden Aufmerksamkeit benötigen.

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Feedback, das sich auf die Geschäftsergebnisse auswirkt

Implementieren Sie neue Initiativen auf der Grundlage von Erfahrungsrückmeldungen, organisieren Sie taktische und strategische nächste Schritte, verfolgen Sie den Fortschritt anhand von Zielkennzahlen und optimieren Sie den größten Einfluss auf das Geschäftswachstum. Verstehen Sie die Auswirkungen einer Maßnahme und gehen Sie auf spezifische Faktoren, Themen und Fragestellungen ein.

Verbindung und Austausch von Feedback über Abteilungen hinweg

Kombinieren Sie Echtzeit-Umfrageantworten mit Ihren Kundendaten, um proaktiv umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Dank der nahtlosen Übergabe von Anwendungen an über 100 Integrationspartner wie Salesforce, Adobe, ServiceNow und Microsoft Dynamics können Sie noch einen Schritt weiter gehen und Auto-Loop-Funktionen erstellen, um Workflows mit Kundensignalen genau dort zu verbessern, wo sie gerade arbeiten.

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Verbessern Sie Kundengespräche durch Echtzeit-Coaching

Verschaffen Sie Ihren Teams - Agenten und Vorgesetzten - bei jeder Interaktion mit Ihrem Contact Center nahezu in Echtzeit Einblicke in die Emotionen und Stimmungen der Kunden, den Wettbewerbsmarkt und die Prioritäten. Bewerten Sie diese Interaktionen automatisch, um die für das Coaching wichtigen Momente hervorzuheben.

Förderung einer Kultur der Innovation

Profitieren Sie vom kollektiven Fachwissen und der Kreativität Ihrer Mitarbeiter, Partner und Kunden mit Ideenherausforderungen. Verbessern Sie die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern, entwickeln Sie gemeinsam neue Produkte und Dienstleistungen, optimieren Sie Prozesse und verbessern Sie die teamübergreifende Zusammenarbeit. Geben Sie Organisationen die Möglichkeit, Ideen schnell zu sammeln, eine Innovationskultur zu fördern und das Engagement zu steigern.

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