Echtzeit-Nachrichten, die die Loyalität und Ihr Geschäftsergebnis fördern
Echtzeit-Nachrichten, die die Loyalität und Ihr Geschäftsergebnis fördern
Medallia Concierge ist eine intelligente Text- und In-App-Messaging-Lösung, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessert, personalisiert und steigert und die Loyalität stärkt.
Begeistern Sie Ihre Kunden mit personalisiertem Engagement und bauen Sie Markentreue auf
Steigern Sie den Umsatz mit KI-gesteuerten, personalisierten Werbeaktionen
Gewinnung aussagekräftiger Erkenntnisse aus jeder Interaktion zur Steigerung der Effizienz
ALEX RAGAZZO
Leiter der Abteilung CX, Great Wolf Resorts
LOYALITÄT ERHÖHEN & BESCHLEUNIGEN
Nutzen Sie personalisierte Zwei-Wege-Nachrichten, um die Kundenbindung zu stärken, indem Sie nahtlos auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden in Echtzeit eingehen. Kommunizieren Sie kanalübergreifend und holen Sie Feedback ein - von SMS über Web-Chat bis hin zu Facebook Messenger und anderen Apps, wo immer sich Ihre Kunden aufhalten, und identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Erlebnissen, während sie sich entwickeln. Verknüpfen Sie diese Daten direkt mit den gängigsten CRM-Lösungen und Kundenservice-Tools. Und mit den fortschrittlichen Segmentierungsfunktionen von Medalliakönnen Kundendaten genutzt werden, um markendifferenzierte Dienstleistungen für jedes Kundensegment zu entwickeln.
Verwandeln Sie Kunden in loyale Markenvertreter.
UMSATZ STEIGERN & FÖRDERN
Sprechen Sie die richtigen Kunden und Interessenten mit relevanten Angeboten zum richtigen Zeitpunkt an und steigern Sie Ihr Geschäft. Nutzen Sie die KI von Medallia Concierge , um personalisierte, zielgerichtete Angebote zu erstellen, die Ihrem Unternehmen helfen, den Umsatz zu steigern und höhere Konversionsraten, Cross-Sell und Upsell zu erzielen. Konvertieren Sie Leads oder Neugeschäfte zum Zeitpunkt des größten Interesses mit automatisierten Nachrichten über mobile Nurtures, die auf bestimmte erfasste Kontaktattribute ausgerichtet sind, und pflegen Sie VIP-Erfahrungen mit gezielten Angeboten für Mitglieder von Treueprogrammen.
VERBESSERUNG UND MAXIMIERUNG DER EFFIZIENZ
Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Kundenzufriedenheitsprogramme mit Echtzeit-Analysen, um zeitsparende Automatisierungen auszulösen, die häufige Kundenprobleme proaktiv beheben. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, indem Sie mehrere Gespräche gleichzeitig verwalten und die Lösung gängiger Fragen automatisieren. Erstellen Sie automatisierte Workflows, die es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, Kundenanfragen und -bedürfnisse umgehend weiterzuleiten und zu bearbeiten. Verstehen Sie die Absicht Ihrer Kundenanfragen und bestimmen Sie die Stimmung, um zeitsparende Automatisierungen auszulösen, die häufige Kundenprobleme proaktiv lösen und für reibungslose und problemlose Erfahrungen sorgen.
Medallia ConciergeKI gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, auf kosteneffiziente, kundenorientierte Weise Loyalität zu pflegen, Kundenwachstum zu beschleunigen und Margen zu verbessern.
SKALIERUNG & VERBESSERUNG DER ERKENNTNISSE
Verschaffen Sie sich die Einblicke, die Ihre Marke benötigt, um Ihre Abläufe problemlos an die sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden anzupassen. Messen Sie die Leistung Ihres Teams bei der Beantwortung und Lösung von Kundenproblemen, bevor diese sich ausweiten. Ergreifen Sie Korrekturmaßnahmen und schließen Sie den Kreis, indem Sie die Stimmung aus unstrukturierten Kundengesprächen verstehen. Erstellen Sie Berichte, um die Leistung Ihrer Standorte zu vergleichen und Trends in Ihrem Unternehmen zu erkennen, damit Sie die richtigen Investitionen und Personalentscheidungen treffen können.