MEDALLIA FÜR DIE FERTIGUNG

Setzen Sie Prioritäten bei den Mitarbeitern und Prozessen, die für Ihren Erfolg entscheidend sind

Nutzung von Erfahrungswerten, um die Loyalität von Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen zu stärken

Überlegene Erlebnisse schaffen, die Markentreue aufbauen

In Zeiten globaler Lieferkettenknappheit kann es schwierig sein, den Kunden das erwartete reaktionsschnelle und transparente Erlebnis zu bieten - und das hohe Maß an Zufriedenheit, das nötig ist, um die Treue zur Marke zu festigen.

Medallia hilft Herstellern, die Kundenbeziehungen zu stärken, indem sie in Echtzeit Einblicke in das Kundenerlebnis gewinnen, die das gesamte Unternehmen in die Lage versetzen, die richtigen Verbesserungen vorzunehmen, um die Zufriedenheit und Loyalität während des gesamten Kundenlebenszyklus zu steigern.



    
Leitfaden

Fertigung, Contact Center und Digital - gemeinsam besser

Dieser Leitfaden skizziert einige kritische Berührungspunkte in der Customer Journey, untersucht, wo die Pannen auftreten, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der Herstellern hilft, Erkenntnisse über das Kundenerlebnis zu gewinnen, Silos zu beseitigen und Maßnahmen zu priorisieren, die das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Den Umsatz steigern und die Kundenbindung stärken

Medallia unterstützt Hersteller beim Aufbau engerer Beziehungen, um Kunden zu binden und den Absatz zu steigern

  • Priorisierung der Vertriebsressourcen, um die Abwanderung gefährdeter Kunden zu verringern und gleichzeitig gesunde Kunden zu pflegen und auszubauen.
  • Beschleunigen Sie den Abschluss von Geschäften und erhöhen Sie die Gewinnquoten mit einem umfassenden Überblick, der blinde Flecken in der Kundenstimmung eliminiert.
  • Maximieren Sie das Engagement und optimieren Sie die nächsten Aktionen mit verwalteter CRM-Integration (Salesforce).

Steigerung von Konversionen und Engagement in einer digitalen Welt

Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden in Bezug auf Omnichannel-Exzellenz, indem Sie ihnen eine einfache und effektive Selbstbedienung ermöglichen.

 

  • Seien Sie überall dort, wo Ihre Kunden sind. Erfassen und bereichern Sie Erfahrungsdaten über alle digitalen Kanäle - Web, Kundenportal oder Angebots- und Bestellsysteme.
  • Integrieren Sie Feedback aus digitalen und nicht-digitalen Kanälen für eine einheitliche 360°-Sicht auf die Customer Journey.
  • Nutzen Sie Erfahrungsdaten, um Kosten zu senken, indem Sie Anrufe im Contact Center vermeiden und die Akzeptanz der Digitalisierung erhöhen.
Lesen Sie über CommScope
Leitfaden

Erleben Sie Leaders in Manufacturing

Holen Sie sich praktische Ratschläge, bewährte Verfahren und Inspirationen von einigen der innovativsten und erfahrensten Führungskräfte in der Fertigung.

Priorisierung von Prozessverbesserungen, die für die Kundenzufriedenheit entscheidend sind

Da der Arbeitskräftemangel die Arbeitsabläufe weiter einschränkt, sollten Sie zeigen, dass Sie verstehen, was für die Kunden am wichtigsten ist

 

  • Identifizieren Sie systembedingte Probleme mit umfangreichen Textanalysen, und ermöglichen Sie es der Qualitätssicherung zu bestimmen, wer wie handeln muss.
  • Erfassen Sie Echtzeitsignale und reichern Sie diese mit Betriebsdaten an, um Prozessverbesserungen zu priorisieren.
  • Nutzen Sie das geschlossene Feedback, um Kritiker in Befürworter zu verwandeln.
Siehe die Fallstudie 3M

Befähigung und Bindung wertvoller Mitarbeiter

Medallia hilft Herstellern , das Engagement ihrer Mitarbeiter zu fördern , um Hindernisse für Produktivität und Zufriedenheit leichter zu erkennen

 

  • Erhöhen Sie die Verweildauer Ihrer Mitarbeiter - und die Zahl der Erstanrufe, indem Sie ihnen direkten Zugang zu Kundenfeedback ermöglichen.
  • Verschaffen Sie Ihren Mitarbeitern durch rollenbasierte Berichte über demokratisiertes Touchpoint-Feedback verwertbare Erkenntnisse.
  • Bewertung der Leistung von Mitarbeitern und Anbietern und Priorisierung der besten Coaching-Möglichkeiten zur Verbesserung der Supportqualität.
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