Kundendienstmitarbeiter erleben jeden Tag Überraschungen, aber ihre Leistung sollte nie eine davon sein. Halten Sie Teams, die von überall aus arbeiten, durch rollenspezifische Dashboards, transparentes Feedback und personalisiertes Coaching zusammen.
Negatives Feedback kommt vor, aber mit Medallia's Agent Connect können Sie Agenten die Chance geben, sich selbst zu korrigieren und proaktiv um Hilfe zu bitten. Geben Sie den Agenten mit Echtzeit-Transparenz das Steuer in die Hand.