MEDALLIA AGENT CONNECT

Befähigen Sie Ihre Kundendienstteams von überall aus

Helfen Sie externen und internen Contact Center-Teams, engagiert zu bleiben und großartige Kundenerlebnisse zu liefern.

Erfahren Sie, wie führende Kontaktzentren einen ROI von 325 % mit Agent Connect

Engagierte Mitarbeiter liefern besseren Kundenservice

Kundendienstmitarbeiter erleben jeden Tag Überraschungen, aber ihre Leistung sollte nie eine davon sein. Halten Sie Teams, die von überall aus arbeiten, durch rollenspezifische Dashboards, transparentes Feedback und personalisiertes Coaching zusammen.

Negatives Feedback kommt vor, aber mit Medallia's Agent Connect können Sie Agenten die Chance geben, sich selbst zu korrigieren und proaktiv um Hilfe zu bitten. Geben Sie den Agenten mit Echtzeit-Transparenz das Steuer in die Hand.

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Erweitern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter mit personalisiertem Coaching im richtigen Moment

Verpassen Sie nie einen Coaching-Moment. Erfassen Sie nach jeder Service-Interaktion Kundenfeedback zur Leistung der Agenten. Mit überdurchschnittlich hohen Antwortraten und Echtzeit-Feedback-Streams können Teamleiter leicht sinnvolle Coaching-Möglichkeiten für ihre Agenten erkennen und umsetzen.

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"Wir leben und sterben durch den Agent Connect Feedback-Stream. Er gibt uns einen unübertroffenen Einblick in die Leistung unserer Agenten und hilft uns, ein effektiveres 1:1-Coaching durchzuführen. Die Agenten lieben die Anerkennung und das maßgeschneiderte Coaching, was sich in einem höheren Engagement, einer verbesserten Serviceleistung und einer um 25 % niedrigeren Fluktuationsrate niedergeschlagen hat."


GREG DEUTSCH
Leiter des Kundendienstes, Swanson

Machen Sie Qualitätsmanagement zu einer Zeitersparnis

Möchten Sie, dass Ihre Arbeitsleistung nur nach 2 % Ihres Einsatzes beurteilt wird? Das wollen Kundendienstmitarbeiter auch nicht. Es ist an der Zeit, sich von der zufälligen Auswahl von Qualitätsmanagement-Anrufen zu verabschieden. Medallia macht QM intelligenter, indem es automatisch die wichtigsten Momente für die manuelle Qualitätsprüfung auswählt.

Das Ergebnis: mehr umsetzbare Geschäftseinblicke und mehr Zeit für die Führungskräfte, um sich mit personalisiertem 1:1-Feedback zu befassen, was zu einer besseren Erfahrung für Agenten und Kunden führt.

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Seien Sie der Held Ihrer Kunden, indem Sie schlechte Erfahrungen schnell beheben

Automatisieren, um Dinge sofort richtig zu machen

Erstellen Sie automatisierte Service-Wiederherstellungs-Workflows, mit denen Sie Kunden nach negativen Serviceerfahrungen sofort helfen können, die Situation zu bereinigen.

Jeden Agenten mit den richtigen Details ausstatten

Stellen Sie jedem Agenten die richtigen Kundeninformationen zur Verfügung, damit er sich nicht mehr in verschiedene Systeme einloggen muss, um herauszufinden, warum ein Kunde anruft.

Leistung im Zeitverlauf verfolgen

Entwickeln Sie Ihren Service-Wiederherstellungsprozess kontinuierlich weiter, indem Sie die Leistung im Laufe der Zeit analysieren.

Machen Sie es Ihren Agenten leichter, sich zu feiern

Die Verwaltung von Prämienprogrammen in einem Contact Center kann schwierig sein. Mit Medallia Agent Connect können Sie das Programm in die Hände Ihrer Kunden legen. Unsere einzigartigen kundengesteuerten Belohnungen ermöglichen es Kunden, nach positiven Service-Interaktionen Belohnungen vorzuschlagen.

Nutzen Sie die Bestenliste und Kudos, um die Interaktion im Team zu fördern und die Mitarbeiter zu motivieren.

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Einfache Integration in Ihr bestehendes technisches System

Agent Connect lässt sich problemlos in Service-, Messaging- und Berichtsplattformen integrieren. Mit unseren Integrationen können Sie Kundenfeedback in Echtzeit erfassen und es nutzen, um Ihr Frontline-Team zu motivieren, Service-Recovery-Programme zu unterstützen und Coaching und QA zu verbessern.

"Ohne die Kombination von Agent Connect und Text Analytics wären wir nicht in der Lage, über aufkommende Probleme Bescheid zu wissen."


JASON COATS
Senior Director, Kundenbetreuung
Choice Hotels

Mit Medallia, Choice Hotels erreicht:

>1 m

Rückmeldungen seit der Einführung

4.7/5

von 4,5 auf 4,7 bei verbessertem Service

7-stellig.

Jährliche Umsatzsteigerung durch verbesserte Erfahrungen