Warum Medallia
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Erfahren Sie hier, wie eine Partnerschaft mit uns Ihr Unternehmen verändern kann - zum Vorteil von Kunden und Mitarbeitern.
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Entdecken Sie, wie sich Know-how und Erfahrungen auf einer einzigen, leistungsstarken Plattform vereinen.
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Profitieren Sie von aussagekräftigeren Daten durch präzisere Erfassung von Kundensignalen
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Übersicht
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Mobile

Die Stimme Ihrer Kunden und Mitarbeiter in Ihrer Handfläche

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Proaktive Verbesserung der Kundenerfahrung durch schnellere Umsetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen

Unternehmen, die ihren Mitarbeitern Kundenfeedback zugänglich machen, erzielen eine höhere Kundenzufriedenheit und einen größeren finanziellen Gewinn. Medallia Mobile Geräte ermöglichen es den Mitarbeitern, Feedback zu hören und darauf zu reagieren, egal wo sie sind.

Mit Einblicken in die Kundenerfahrung auf Knopfdruck fördert Medallia Mobile das Kundenengagement und macht die Bereitstellung großartiger Erlebnisse zu einer Obsession.

"Die Mitarbeiter an jedem Standort haben die Informationen, die sie benötigen, rund um die Uhr in einer benutzerfreundlichen App griffbereit. Das befähigt sie, Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme der Mitglieder zu lösen, und wir sehen, dass die Zufriedenheit der Mitglieder dadurch steigt."

 

CHIEF EXPERIENCE OFFICER,

SAM'S CLUB

Die einzige CX-App, die Ihr gesamtes Unternehmen in die Lage versetzt, mit seinen Kunden in Verbindung zu bleiben

Bei einem vollen Terminkalender ist es schwierig, die Zeit für die Überprüfung von Kundenfeedback zu finden - deshalb haben wir Voices entwickelt. Mit einer einfachen, handlungsorientierten Schnittstelle ist Voices leicht zu bedienen. Egal, ob Sie zwischen zwei Besprechungen oder unterwegs sind, ein oder zwei Minuten genügen, um das neueste Kundenfeedback zu prüfen und schnelle Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Anerkennung Ihrer Kollegen oder die Aufnahme kundenorientierter Gespräche.

Handeln Sie, wo immer Sie sind, zu jeder Zeit

Stärken Sie Ihre Kunden und machen Sie sie zu Fürsprechern mit einem umfassenden Überblick über die Customer Journey unterwegs. Verschaffen Sie sich einen tieferen Einblick in das, was Ihre Kunden am meisten beschäftigt, und kontaktieren Sie sie direkt von der App aus für sinnvolle Folgemaßnahmen. Lassen Sie sich über Kundenwarnungen benachrichtigen, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind, so dass Sie direkt aus der App heraus Prioritäten setzen können, welche Kunden Sie sofort ansprechen müssen.

Identifizierung von Schwerpunktbereichen mit leistungsstarken Visualisierungen

Die Medallia Mobile App bietet Ihnen leistungsstarke Dashboards - Sie können in spezifische Module eintauchen, die es Ihnen ermöglichen, die Leistung und die Trends der wichtigsten Metriken zu sehen und zu verfolgen, die Leistung auf der Grundlage des Standorts zu vergleichen und Warnmeldungen nach Standort und Art anzuzeigen und zu lesen.

Personalisieren Sie Ihr Erlebnis und konzentrieren Sie sich auf das, was für Sie am wichtigsten ist

Erstellen Sie benutzerspezifische Scorecards, die jederzeit hinzugefügt oder gelöscht werden können, damit Sie die für Sie relevanten Trenddaten sehen können - egal, ob es sich um eine monatliche Kennzahl auf Filialebene oder abteilungsspezifische Schlüsselattribute handelt. Greifen Sie schnell auf Ansichten zu, die Sie häufig überprüfen, von Dashboards bis hin zu Kundenfeedback, um ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.

Sorgen Sie für ein vernetztes mobiles Erlebnis mit unserer maßgeschneiderten Anwendungsoption, die sich nahtlos in das Erscheinungsbild Ihrer Marke einfügt.