MEDALLIA FÜR VERSORGUNGSUNTERNEHMEN

Verbesserung der Serviceleistungen zur Stärkung des Kundenvertrauens

Nutzung von Erfahrungen zur Kostensenkung und Verbesserung der Zufriedenheit von Privatkunden, gewerblichen Kunden und Mitarbeitern.

Übersicht

Verbessern Sie die Erfahrung der Kunden von Versorgungsunternehmen mit jeder Interaktion.

"Unser Kundenfeedbackprogramm bringt die Stimme des Kunden in die Hände eines jeden. Egal, ob sie direkt oder indirekt mit den Kunden interagieren, alle Mitarbeiter spielen eine Rolle dabei, positive Kundenerfahrungen zu schaffen."

FÜHRENDES VERSORGUNGSUNTERNEHMEN

Erfahren Sie, wie Versorgungsunternehmen Medallia nutzen, um Kundenfeedback-Programme mit großem Erfolg zu verbessern.

Stärkung der Beziehungen zu C&I-Kunden

Medallia unterstützt Versorgungsunternehmen bei der Verbesserung der Vertriebseffizienz

  • Genaue Bewertung des Zustands von Kunden, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu maximieren.
  • Beseitigen Sie blinde Flecken in der Kundenstimmung.
  • Priorisieren Sie die nächstbesten Aktionen mit verwalteten CRM-Integrationen.
SIEHE KONTOFÜHRUNG

Verbessern Sie die Bereitstellung von Dienstleistungen und reduzieren Sie Reibungsverluste

Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Straffung der Abläufe

  • Bewerten Sie die Erfahrung und die Effektivität aller Berührungspunkte mit dem Kunden (z. B. Außendienst, Störungsbehebung, SST, PSPS).
  • Priorisieren Sie die Prozessverbesserungen, die für die Kundenzufriedenheit am wichtigsten sind.
  • Nutzen Sie das geschlossene Feedback, um Kritiker in Befürworter zu verwandeln.
SEHEN SIE MEDALLIA FÜR CX

Steigern Sie die Effizienz der Support-Erfahrung

Schnelle und effektive Unterstützung , wenn es am wichtigsten ist

  • Erhöhen Sie die Lösungsquote bei Erstanrufen und stärken Sie die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter durch direkten Zugang zu Kundenfeedback.
  • Bewertung der Leistung der Agenten und Ermittlung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Qualität des Supports.
  • Nutzen Sie die Textanalyse, um systemische Probleme zu erkennen und zu bestimmen, wer wie handeln muss.
SIEHE CONTACT CENTER ERFAHRUNG

Selbstbedienung leicht gemacht

Sorgen Sie für ein nahtloses digitales Erlebnis für Ihre Kunden

  • Reduzieren Sie kostspielige Supportanrufe beim Contact Center.
  • Bieten Sie konsistente, personalisierte Erlebnisse, die die Kundentreue stärken.
  • Erfüllen Sie die wachsenden Kundenerwartungen an ein hochwertiges Omnichannel-Erlebnis.
SIEHE MEDALLIA FÜR DIGITALE

"Wir schätzen die Leistungsfähigkeit der Plattform und den professionellen Service von Medalliaund freuen uns darauf, unser CX-Programm weiterzuentwickeln. Die Partnerschaft ist ein wichtiger Baustein in unserer gesamten Kundenerlebnislandschaft."

SIMON MCDONALD

Internationaler Kundenerfahrungsmanager, E.ON UK

Sicherheit, Datenschutz und Barrierefreiheit auf Unternehmensniveau

Unsere Sicherheits- und Datenschutzkontrollen erfüllen die höchsten Standards von Behörden und stark regulierten Märkten. Wir bieten Lösungen an, die die Zugänglichkeitsstandards der WCAG 2.0 AA und Abschnitt 508 des Americans with Disabilities Act erfüllen, sofern anwendbar.