PLEASANTON, Kalifornien - 19. März 2024- Medallia, Inc., das weltweit führende Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, gab heute bekannt, dass es im dritten Jahr in Folge im Gartner Magic Quadrant™ für Voice of the Customer (VoC) als Leader eingestuft wurde. Medallia wurde für seine "Ability To Execute" und "Completeness Of Vision" als Leader eingestuft.
"Medallia ist sehr stolz darauf, im Gartner Magic Quadrant™ für Voice of Customer als führend eingestuft zu werden", sagt Joe Tyrrell, CEO von Medallia. "Medallia hat in den letzten zwei Jahren mehr als 750 Millionen Dollar investiert, um das Kernangebot an Voice-of-Customer-Produkten zu stärken und die generativen KI-Fähigkeiten zu erweitern, um Marken dabei zu helfen, von der bloßen Betrachtung von Daten und Analysen zum Handeln in Echtzeit überzugehen, um personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu liefern. Damit sind unsere Kunden in der Lage, den Unterschied zwischen Daten, die interessant sind, und den Daten, die wirklich wichtig für die Verbesserung von Erlebnissen sind, leichter zu verstehen."
Medallia erhielt auch die höchste Bewertung für die vier Anwendungsfälle (Overall CX, Brand Perception & Digital Journey, Drive Revenue Growth und Customer Service & Retention), die in dem Bericht 2024 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms bewertet wurden.
Die Untersuchung der Critical Capabilities ergänzt einen Magic Quadrant von Gartner, indem sie einen tieferen Einblick in die Produkt- oder Serviceangebote der Anbieter ermöglicht, indem sie aufzeigt, welche Angebote am besten für verschiedene Anwendungsfälle geeignet sind. Magic Quadrants positionieren Anbieter in einem Markt, während Critical Capabilities einen tieferen Einblick in die Produkt- und Serviceangebote der Anbieter bietet. Magic Quadrants enthalten eine umfassendere Analyse der Anbieter in einem Markt, während die begleitenden Critical Capabilities sich direkt auf das Produkt-/Dienstleistungsangebot konzentrieren.**
Wir glauben, dass "der Wettbewerb um Kundentreue und -bindung noch nie so groß war. MedalliaDie einheitliche, unternehmenstaugliche Kundenerlebnisplattform von Medallia ist nachweislich in der Lage, den positiven ROI von Kundenprogrammen in großen und komplexen Organisationen zu messen und zu liefern", so Simonetta Turek, Chief Product Officer bei . "Unser 20-jähriges Engagement, Silos im Unternehmen aufzubrechen, um Teams entlang der gesamten Customer Journey zu befähigen, Kundenzufriedenheit und Umsatzwachstum zu beeinflussen, ist ein klares Unterscheidungsmerkmal in der CX-Branche."
Wenn Sie mehr über die Branchenführerschaft von Medalliaerfahren möchten, besuchen Sie unsere Website unter: https://www.medallia.com/why-medallia /
Über Gartner
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, 31. Januar 2024, Michael Maziarka, et. Al.
**Gartner Research Methodologies, "Gartner Critical Capabilities", "March 15, 2024", https://www.gartner.com/en/research/methodologies/research-methodologies-gartner-critical-capabilities
Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Dieser Bericht von Gartner, Magic Quadrant for Voice of the Customer Platforms, wurde in den Jahren 2022 und 2023 nicht veröffentlicht.
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Über Medallia
Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Als führende Plattform für Unternehmenserfahrungen ist Medallia Experience Cloud das geschäftskritische System, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterorientiert macht. Die Plattform erfasst Milliarden von Erlebnissignalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social-Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia nutzt firmeneigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu gewinnen, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia reduziert die Kundenabwanderung, verwandelt Kritiker in Promotoren und Käufer, schafft sofortige Cross-Sell- und Up-Sell-Möglichkeiten und treibt umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, die klare und starke Investitionsrenditen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter :medallia. com.
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