AGENT CONNECT

QUALITÄTSMANAGEMENT

Optimieren Sie Ihre Qualitätsmanagement- und -sicherungsprozesse, um sich auf die Analyse der wichtigsten Anrufe zu konzentrieren.

QA muss nicht den ganzen Tag in Anspruch nehmen, nehmen Sie sich die Zeit zurück mit Medallia

Den Fokus von der Punktevergabe nehmen

QS-Programme, die sich auf Coaching und Befähigung konzentrieren, anstatt sich auf die Bewertung zu konzentrieren.

Sofortiges Feedback für kritische Interaktionen geben

Verwenden Sie Nachrichten-Threads und Anmerkungen, um direktes Feedback zu Interaktionen zu geben.

Bewertungen schnell und nahtlos teilen

Zeitnahe, umsetzbare Überprüfungen, die den Teams an der Front zur Verfügung gestellt werden, sobald sie abgeschlossen sind.

End-to-End-Berichterstattung über die gesamte Erfahrung

Robuste Berichterstattung, einschließlich der Möglichkeit, QA mit CSAT zu vergleichen, um einen wirklich ganzheitlichen Überblick über die Leistung der Agenten zu erhalten.

Verbessern Sie die Effizienz Ihrer QM-Workflows um 20%.

Verabschieden Sie sich von der Analyse von Interaktionen nach dem Zufallsprinzip

MedalliaDie verbesserten Funktionen für Prüfvermerke und Kalibrierungen wirken sich positiv auf die Workflow-Effizienz aus. Viele Kunden konnten ihr QM um mehr als 20 % verbessern, indem sie sich auf die Interaktionen konzentrierten, die den größten Einfluss auf das Geschäft haben.

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Verbesserte QA-Score-Kalibrierung & mehr

Agent Connect ermöglicht eine einfachere Analyse der Agentenleistung, die Entwicklung von Verbesserungsplänen und die Kalibrierung von QA-Scores. Unsere Plattform sorgt für Verbesserungen bei der Analyse der Agentenleistung, der Entwicklung von Verbesserungsplänen und der Kalibrierung von QM-Scores.

Erhöhen Sie die Wirkung Ihres Coachings mit Kommentaren zu kritischen Interaktionen

Es gibt bestimmte Interaktionen, die keine vollständige Überprüfung rechtfertigen, aber dennoch wertvolle Coaching-Möglichkeiten bieten. Mit Agent Connect können Teamleiter Anmerkungen zu bestimmten Aspekten einer Interaktion hinzufügen, ohne eine vollständige Überprüfung zu starten.

Erleichtern Sie die Durchführung von Maßnahmen zur QA

QA-Prüfungen in Echtzeit starten

Die Weitergabe von QA-Bewertungen an Agenten ist wirkungsvoller, wenn sie sofort erfolgt. Mit Agent Connect können Teamleiter eine Echtzeitliste der Interaktionen einsehen und sofort eine Überprüfung starten.

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Optimieren Sie Ihre QA Scorecard

Passen Sie Ihre Scorecard vollständig an die spezifischen Anforderungen Ihres Teams an. Nutzen Sie automatisch fehlgeschlagene Fragen, gewichten Sie Ihre Bewertung pro Abschnitt und kategorisieren Sie Fragen in Abschnitte.

Leitfaden

Der vollständige Leitfaden zur Qualitätssicherung im Call Center

In diesem Leitfaden werfen wir einen Blick auf einige Standard-Qualitätssicherungsabläufe, die Ihre Serviceteams behindern könnten, und darauf, wie sie verbessert werden können.