Optimieren Sie Ihre Qualitätsmanagement- und -sicherungsprozesse, um sich auf die Analyse der wichtigsten Anrufe zu konzentrieren.
Optimieren Sie Ihre Qualitätsmanagement- und -sicherungsprozesse, um sich auf die Analyse der wichtigsten Anrufe zu konzentrieren.
QS-Programme, die sich auf Coaching und Befähigung konzentrieren, anstatt sich auf die Bewertung zu konzentrieren.
Verwenden Sie Nachrichten-Threads und Anmerkungen, um direktes Feedback zu Interaktionen zu geben.
Zeitnahe, umsetzbare Überprüfungen, die den Teams an der Front zur Verfügung gestellt werden, sobald sie abgeschlossen sind.
Robuste Berichterstattung, einschließlich der Möglichkeit, QA mit CSAT zu vergleichen, um einen wirklich ganzheitlichen Überblick über die Leistung der Agenten zu erhalten.
MedalliaDie verbesserten Funktionen für Prüfvermerke und Kalibrierungen wirken sich positiv auf die Workflow-Effizienz aus. Viele Kunden konnten ihr QM um mehr als 20 % verbessern, indem sie sich auf die Interaktionen konzentrierten, die den größten Einfluss auf das Geschäft haben.
Agent Connect ermöglicht eine einfachere Analyse der Agentenleistung, die Entwicklung von Verbesserungsplänen und die Kalibrierung von QA-Scores. Unsere Plattform sorgt für Verbesserungen bei der Analyse der Agentenleistung, der Entwicklung von Verbesserungsplänen und der Kalibrierung von QM-Scores.
Es gibt bestimmte Interaktionen, die keine vollständige Überprüfung rechtfertigen, aber dennoch wertvolle Coaching-Möglichkeiten bieten. Mit Agent Connect können Teamleiter Anmerkungen zu bestimmten Aspekten einer Interaktion hinzufügen, ohne eine vollständige Überprüfung zu starten.
Die Weitergabe von QA-Bewertungen an Agenten ist wirkungsvoller, wenn sie sofort erfolgt. Mit Agent Connect können Teamleiter eine Echtzeitliste der Interaktionen einsehen und sofort eine Überprüfung starten.
Passen Sie Ihre Scorecard vollständig an die spezifischen Anforderungen Ihres Teams an. Nutzen Sie automatisch fehlgeschlagene Fragen, gewichten Sie Ihre Bewertung pro Abschnitt und kategorisieren Sie Fragen in Abschnitte.
In diesem Leitfaden werfen wir einen Blick auf einige Standard-Qualitätssicherungsabläufe, die Ihre Serviceteams behindern könnten, und darauf, wie sie verbessert werden können.