Medallia AI rationalisiert Routineaufgaben und zeigt auf, was am wichtigsten ist, damit Sie handeln können, wenn es darauf ankommt.
Täglich aktive Nutzer von Medallia AI
Weniger Zeitaufwand für das Schließen der Schleife
Sekunden zum Verstehen komplexer Unterhaltungen
Wir sagen: einfach. Seit über 15 Jahren verwandeln unsere Kunden mit Medallia AI Daten in Wirkung - überall auf unserer Plattform.
INTELLIGENTE ZUSAMMENFASSUNGEN
Intelligente Zusammenfassungen ersparen Ihnen das zeitaufwändige Durchsuchen von Datensätzen, indem sie automatisch generierte, maßgeschneiderte Zusammenfassungen jeder Konversation liefern - mit Hervorhebung wichtiger Details wie Kontaktgründe, Lösung und Kundenzufriedenheit. Zusammenfassungen werden in Datensätzen, Datensatzlisten, TX-Profilen und in jedem anderen Teil Ihres Tech-Stacks angezeigt und erweitern den Wert und die Wirkung von Sprachanalytik.
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SMART RESPONSE
Smart Response verkürzt die Zeit, die für die Beantwortung von Kundenfeedback aufgewendet werden muss, indem generative KI eingesetzt wird, um mit einem Klick personalisierte, markengerechte Nachrichten zu erstellen - unter Einbeziehung echter Kundendaten und mit der Möglichkeit, die Antworten fein abzustimmen. Smart Response gibt Administratoren die Möglichkeit, durch die Konfiguration von Administratoren für verschiedene Anwendungsfälle maßgeschneiderte Antworten zu erstellen und so den Ton und die Kommunikationspräferenzen besser zu kontrollieren.
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COACHING-INTELLIGENZ
Coaching Intelligence von Medallianimmt dem Coaching Ihrer Contact Center-Agenten das Rätselraten ab. Mit GenAI-gestützten Erkenntnissen werden personalisierte Coaching-Themen aus Echtzeit-Leistungsdaten ermittelt, Zusammenfassungen vergangener Sitzungen angezeigt und das Coaching auf individuelle Ziele abgestimmt.
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THEMEN MIT GENERATIVER KI
Themes erhalten ein generatives KI-Makeover! GenAI hilft Themes dabei, noch detailliertere Trends zu erkennen, wodurch es einfacher denn je wird, Vorgänge aufzudecken und frühzeitig Maßnahmen zu ergreifen. Sparen Sie Zeit, indem Sie die Ursachenanalyse und Datenexploration rationalisieren, um genau zu verstehen, welche Trends in Ihren Daten gefunden werden.
UNTERSTÜTZUNG BEI DER URSACHENFORSCHUNG
Wenn Sie versuchen, herauszufinden, was sich in Ihren Daten ändert und warum, deckt Root Cause Assist diese Erkenntnisse schnell mit prägnanten, konsistenten und hochwertigen Zusammenfassungen auf - ergänzt durch erklärende Textanalytik. Mit einer einzigen Quelle der analytischen Wahrheit können Sie Ihren Stakeholdern die benötigten Erkenntnisse liefern und schneller als je zuvor geeignete Maßnahmen ergreifen.
Erfahren Sie mehr über die Technologie, die hinter unseren Analysen steht.
Unsere KI-Reise begann mit Textanalysen - sehen Sie, wo wir jetzt stehen.
Eine Einführung in KI, maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache.
Medallia Sprach- und Sprachanalyse auf Basis von KI. Sehen Sie, was es für Sie tun kann.
