Mit Erkenntnisse können Sie und Ihr gesamtes Team mit Ihren Daten kommunizieren. Stellen Sie komplexe Fragen und erhalten Sie sofort zuverlässige Antworten, die ausschließlich auf Ihren gesicherten Daten basieren. In Sekundenschnelle gelangen Sie von der Frage zur entscheidenden Erkenntnis.

Der Smart Topic Builder zeigt Ihnen, welche Themen Sie im Auge behalten sollten, damit Ihnen nichts entgeht. Er schlägt Ihnen automatisch präzise Regeln und Themen zur Freigabe vor, sodass Sie sich weniger auf Einstellungen und mehr auf aussagekräftige Erkenntnisse konzentrieren können, auf deren Grundlage Erkenntnisse handeln können.

Smart Response nutzt KI, um personalisierte, markengerechte Antworten in Sekundenschnelle zu erstellen. Kein Abtippen mehr - konzentrieren Sie sich einfach darauf, alles richtig zu machen.

Marken profitieren von einer 80-prozentigen Verkürzung der Reaktionszeit durch schnelle, konsistente und menschliche Antworten, wenn es darauf ankommt.

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Intelligente Zusammenfassungen fassen unstrukturierte Daten wie Anrufe, Chats, Kommentare, Feedback und digitale Sitzungen sofort zusammen. Sie erhalten das Warum, Was und Wie einer Interaktion genau dort, wo Sie es brauchen.
Marken verzeichnen eine durchschnittliche Zeitersparnis von 400 % bei Anruf- und Chat-Zusammenfassungen und erkennen aufkommende Themen und versteckte Veränderungen mit einem Klick.

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Medallia ermöglicht es Teams, die Sprache Ihrer Kunden besser zu verstehen, schneller zu reagieren und schneller zu handeln. Mit Intelligent Summaries, Root Cause Assist und Smart Response, die auch auf Spanisch, Französisch und Deutsch verfügbar sind, werden alle Erkenntnisse präziser und jede Kundenbeziehung stärker.

Coaching Intelligence nutzt GenAI, um zu erkennen, worauf es ankommt, zieht die Highlights vergangener Sitzungen heran und schlägt personalisierte Anleitungen vor, so dass Manager ein schärferes Coaching anbieten können, das die Agenten entwickelt und die Nadel bewegt.

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