Action geht vor Analyse – mit Frontline-Ready AI™

Medallia AI befähigt jeden Mitarbeiter, das Wesentliche zu sehen, zielgerichtet zu handeln und Ergebnisse zu liefern, die das Unternehmen schnell voranbringen.

Sie sagen: "Repariere es." Wir sagen "kein Problem".

Mit Erkenntnisse können Sie und Ihr gesamtes Team mit Ihren Daten kommunizieren. Stellen Sie komplexe Fragen und erhalten Sie sofort zuverlässige Antworten, die ausschließlich auf Ihren gesicherten Daten basieren. In Sekundenschnelle gelangen Sie von der Frage zur entscheidenden Erkenntnis.

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Erkenntnisse

Stellen Sie nur Fragen, die Ihre Daten beantworten können.

Mit Erkenntnisse können Sie und Ihr gesamtes Team mit Ihren Daten kommunizieren. Stellen Sie komplexe Fragen und erhalten Sie sofort zuverlässige Antworten, die ausschließlich auf Ihren gesicherten Daten basieren. In Sekundenschnelle gelangen Sie von der Frage zur entscheidenden Erkenntnis.

Ein Dashboard von Erkenntnisse vergleicht Kundensegmente anhand des Net Promoter Score (NPS) und des Customer Lifetime Value (CLV) für das aktuelle und die vergangenen Jahre und zeigt Rückgänge in den Segmenten „Platinum“, „Gold“ und „Silver“ auf.

SMART THEMENGENERATOR

Automatisieren Sie die Kunst der Textanalyse.

Der Smart Topic Builder zeigt Ihnen, welche Themen Sie im Auge behalten sollten, damit Ihnen nichts entgeht. Er schlägt Ihnen automatisch präzise Regeln und Themen zur Freigabe vor, sodass Sie sich weniger auf Einstellungen und mehr auf aussagekräftige Erkenntnisse konzentrieren können, auf deren Grundlage Erkenntnisse handeln können.

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Ein Dashboard für den Smart Topic Builder zeigt eine Liste von Themen mit der Anzahl der Kommentare und den prozentualen Anteilen an. Auf der rechten Seite werden in den Statistiken eine Themenpräzision von 85 %, 100 ausgewertete Kommentare und 1.000 erfasste Datensätze angezeigt.

UNTERSTÜTZUNG BEI DER URSACHENFORSCHUNG

Metriken bewegen sich. Jetzt werden Sie wissen, warum.

Root Cause Assist zeigt mit klaren, konsistenten Details auf, was die Ursache für Veränderungen in Ihren Daten ist - ohne dass Sie dafür tiefer in die Materie einsteigen oder KI-Hintergrundwissen benötigen. Mit erklärenden Textanalysen ist es einfacher denn je zu erkennen, was passiert und was als nächstes zu tun ist.

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Ein Dashboard zeigt eine Analyse der Faktoren, die die Zufriedenheit mit der Filiale beeinflussen. Es hebt die wichtigsten und unwichtigsten Themen mit entsprechenden Wirkungswerten hervor: „Personal – Freundlichkeit“ als positiv, „Online bestellen – Abholung in der Filiale“ und andere als negativ.

SMART RESPONSE

den Feedbackkreis schließen Klicken, Entwurf, Fertig.

Smart Response nutzt KI, um personalisierte, markengerechte Antworten in Sekundenschnelle zu erstellen. Kein Abtippen mehr - konzentrieren Sie sich einfach darauf, alles richtig zu machen.

Marken profitieren von einer 80-prozentigen Verkürzung der Reaktionszeit durch schnelle, konsistente und menschliche Antworten, wenn es darauf ankommt.

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Auf einer digitalen Benutzeroberfläche ist ein E-Mail-Entwurf mit dem Titel „Ihre jüngsten Erfahrungen verstehen“ zu sehen, der an Andrew adressiert ist. Der von der KI generierte Inhalt ist hervorgehoben, und ein Kontrollkästchen dient zur Bestätigung der Überprüfung und Freigabe der E-Mail.

„Beieinem Unternehmen von der Größe des Venetian sind wir stets auf der Suche nach Technologien, die uns helfen, Qualität und Effizienz zu verbessern. Als langjähriger Medallia waren wir begeistert von den innovativen Closed-Loop-Feedback-Funktionen, die Smart Response unserem Unternehmen bieten kann, um schneller und mit mehr Kontext als je zuvor auf Rückmeldungen reagieren zu können.“

Terry Byrnes – Leiter des Bereichs Gästeerlebnis sowie Weiterbildung und Entwicklung

INTELLIGENTE ZUSAMMENFASSUNGEN

Verwandeln Sie Lärm in eine Erzählung.

Intelligente Zusammenfassungen fassen unstrukturierte Daten wie Anrufe, Chats, Kommentare, Feedback und digitale Sitzungen sofort zusammen. Sie erhalten das Warum, Was und Wie einer Interaktion genau dort, wo Sie es brauchen.
Marken verzeichnen eine durchschnittliche Zeitersparnis von 400 % bei Anruf- und Chat-Zusammenfassungen und erkennen aufkommende Themen und versteckte Veränderungen mit einem Klick.

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Ein digitales Feedback-Dashboard zeigt Themen wie Servicequalität und datenbezogene Bedenken an, jeweils mit Links zu Zusammenfassungen und Auswirkungswerten. Ein Pop-up-Fenster zeigt eine Zusammenfassung zur Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter und zur Kundenzufriedenheit an.

THEMEN MIT GENERATIVER KI

Aufkommende Trends, jetzt deutlicher als je zuvor.

Themes mit GenAI analysiert jeden Kommentar, jede Umfrage und jede Notiz, um aufkommende Trends und Erkenntnisse aufzuzeigen und Ihren Teams so einen Vorsprung beim Handeln zu verschaffen. Finden Sie Ihren Schwerpunkt und kümmern Sie sich um das Wesentliche.

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Ein Diagramm zeigt Kreise für positives (grün), neutrales (gelb) und negatives (rot) Kundenfeedback. In einem Kasten sind drei Themen mit niedrigem NPS aufgeführt: frustrierender Anmeldeprozess (-98,8), lange Wartezeiten (-57,3) und schlechte Suchfunktion auf der Website (-86,7).

GENAI IN MEHREREN SPRACHEN

Lokale Sprachintelligenz für globale Wirkung.

Medallia ermöglicht es Teams, die Sprache Ihrer Kunden besser zu verstehen, schneller zu reagieren und schneller zu handeln. Mit Intelligent Summaries, Root Cause Assist und Smart Response, die auch auf Spanisch, Französisch und Deutsch verfügbar sind, werden alle Erkenntnisse präziser und jede Kundenbeziehung stärker.

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Eine Benutzeroberfläche von „Root Cause Assist“ zeigt eine Frage zu Faktoren der Kundenzufriedenheit im Geschäft, ein Antwortfeld zur Auswirkung des Abholservices sowie ein Dropdown-Menü zur Auswahl der Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch.

GENAI PLATTFORMÜBERGREIFEND

Echte GenAI-Leistung. Bereit für jeden, überall.

Ob vor Ort, im Außendienst oder am Schreibtisch – jeder kann von jedem Gerät aus auf Medallia zugreifen. Ob Zusammenfassungen, Erkenntnisse zu den Ursachen oder personalisierte Antworten: Teams aller Fachbereiche können die Informationen verstehen, Entscheidungen treffen und handeln – genau dort, wo die Arbeit stattfindet.

Sie ist einfach zu bedienen, skalierbar, sicher und erfordert keine KI-Kenntnisse.

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Auf dem Bildschirm einer mobilen App ist zu sehen, wie „Root Cause Assist“ die Wartezeit am Schalter als Hauptgrund für die Unzufriedenheit mit der Filiale identifiziert, wobei 93,1 % der Antworten negativ ausfielen. Es werden Optionen für weitere Details angeboten.

COACHING-INTELLIGENZ

Betreuen Sie Agenten, als ob Sie bei jedem Anruf dabei wären.

Coaching Intelligence nutzt GenAI, um zu erkennen, worauf es ankommt, zieht die Highlights vergangener Sitzungen heran und schlägt personalisierte Anleitungen vor, so dass Manager ein schärferes Coaching anbieten können, das die Agenten entwickelt und die Nadel bewegt.

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