VOLLSTÄNDIGES UND MODERNES HÖREN

Überall zuhören, wo es darauf ankommt

Gehen Sie über herkömmliche Umfragen hinaus, um Ihre Kunden mit der umfassendsten nativen Feedbacksammlung auf dem Markt vollständig zu verstehen.

Verpassen Sie keinen Takt. Erfassen Sie jeden Impuls entlang der Customer Journey.

Das Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen war schon immer das Herzstück der Kundenerfahrung. Viele Unternehmen beziehen ihr Feedback in erster Linie aus Umfragen. Doch Umfragen allein helfen Ihrem Unternehmen nicht dabei, mit dem sich ändernden Kundenverhalten und den sich wandelnden Bedürfnissen der Mitarbeiter Schritt zu halten.

Sehen Sie das gesamte Bild und handeln Sie mit Zuversicht. Medallia hilft Ihnen, die Erlebnissignale zu erfassen, sobald sie auftreten - über alle Kanäle hinweg, sowohl direktes als auch indirektes Feedback wie Chat-Protokolle, soziale Bewertungen, operative Daten wie CRM-, HRIS-, POS- und ERP-Daten und beobachtetes Verhalten wie digitale Erlebnisdaten.

"Die Arbeit, die wir in den letzten drei Jahren geleistet haben, um konsistente und zeitnahe Kundenfeedbackdaten über Medallia zu erfassen, hat zu Produktdesign und Prozessverbesserungen geführt, die vorher nicht möglich waren."

  

- MIKE NASH,

CHIEF TECHNOLOGIST UND VP, KUNDENERFAHRUNG UND PORTFOLIO-STRATEGIE, PERSONAL SYSTEMS BEI HP

Mehr Möglichkeiten zum Zuhören als jeder andere

Medallia erfasst die meisten Feedback-Signale für eine umfassende, ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden und Mitarbeiter

Erstklassige Umfragen

Holen Sie sich die Stimme von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Website, Handy, Stimme und mehr. Mit intelligenten Stichproben erhalten Sie Feedback zu den wichtigsten Momenten und stellen repräsentative Ergebnisse für unvoreingenommene Entscheidungen sicher. Verlassen Sie sich auf die Integrität Ihrer Erfahrungsdaten mit integrierten Kontrollen, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Ergebnisse zu gewährleisten.

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Sprache

Übersetzen Sie Sprache in Text in mehr als 30 Sprachen mit branchenführender KI, um ein Höchstmaß an Genauigkeit bei der Aufdeckung von Kundenproblemen zu gewährleisten. Vertiefen Sie die Anwendung von Textanalysen, um die KPIs im Callcenter zu verbessern, das Coaching von Agenten zu optimieren und die Prozesseffizienz zu steigern.

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Digitales Verhalten

Verstehen Sie genau, wie Kunden mit Ihren Websites und Apps interagieren. Beobachten Sie automatisch digitale Verhaltensweisen, die auf Frustration (z. B. nicht reagierende Mehrfachklicks), Engagement (z. B. Konzentrationszeit) und mehr hindeuten, und werten Sie jede Erfahrung aus, um Trends im großen Maßstab aufzudecken. Kombinieren Sie diese Verhaltensanalyse mit der Feedback-Historie, damit Sie bestimmte Segmente ansprechen, sich im Moment engagieren und Interaktionen personalisieren können, um Engagement, Konversion und Umsatz zu steigern.

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Soziale und Drittanbieter-Bewertungen

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Online-Ruf. Messen Sie, was Ihre Kunden über Sie sagen, indem Sie Online-Bewertungen und -Kommentare von mehr als 30 sozialen und Bewertungs-Websites erfassen, darunter Google, Facebook, Twitter, Agoda, Expedia und TripAdvisor sowie mehr als 100 Websites von Partnern. Integrierte Analysen zeigen Kundenprobleme und Vorschläge auf, sodass Sie schnell auf Probleme reagieren können.

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Video Rückmeldung

Gewinnen Sie umfassendere Erkenntnisse, indem Sie die Emotionen in den Stimmen Ihrer Kunden und Mitarbeiter erfassen. Unsere Technologie zur Gesichts- und Objekterkennung analysiert jede Sekunde des Videos, um Gesichtsausdrücke zu erkennen, den NPS® der Kunden vorherzusagen und automatisch aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen, damit Sie auf den Punkt bringen können, was den Menschen am Herzen liegt.

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SMS/Chat/Messaging

Erreichen Sie Ihre Kunden während ihrer Erfahrungen, wenn das Feedback am nützlichsten und genauesten ist. Medallia ermöglicht Echtzeit-Interaktionen mit Ihren Kunden über beliebte Messaging-Kanäle wie SMS, Facebook Messenger, Whatsapp und Wechat. Gehen Sie einen Schritt weiter und liefern Sie zeitnahe, nützliche Inhalte über Messaging, um die Feedback-Raten zu erhöhen und stärkere Beziehungen aufzubauen.

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Benchmarking-Daten

Verstehen Sie den Marktkontext und Wettbewerbsbenchmarks, um das Verbraucherverhalten in den USA für alle großen Einzelhändler, Restaurants und B2C-Marken anhand von Daten wie Ausgabentrends, Kundentreue, Frequenz, Migration und mehr zu verfolgen. Verfolgen Sie Besuche, Kundenströme, Marktanteile und mehr für standortbezogene Informationen. Befragen Sie Ihre Kunden (oder die Kunden Ihrer Konkurrenten) auf der Grundlage ihrer Besuche in stationären Geschäften und auf Websites mit unseren Feedback-Funktionen.

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Feedback von angeschlossenen Geräten

Segmentieren und sammeln Sie Feedback über jedes mit dem Internet verbundene Gerät wie Amazon Alexa, Google Home und Samsung Smart Fridges. Führen Sie dieses Feedback mit maschinell erzeugten Gerätedaten zusammen, um automatische Geräteverbesserungen, betriebliche Effizienz und personalisierte Dienste voranzutreiben.

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Verkaufsstelle

Verschaffen Sie sich Einblicke nicht nur von Nichtkäufern, sondern auch von nicht identifizierten Kunden, die ein Geschäft oder ein Restaurant betreten oder mit Ihrer Marke oder den Marken eines Wettbewerbers Transaktionen getätigt haben. Gewinnen Sie Erkenntnisse darüber, wie sich die Ausgaben an bestimmten POIs im Laufe der Zeit verändern, und vergleichen Sie Ausgabentrends zwischen Standorten und Regionen.

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Operative Daten

Erfassen Sie bequem Feedback und Signale aus Ihren operativen Systemen wie CRM, HRIS, Ticketingsystemen und mehr mit vorgefertigten Integrationen für eine schnellere Wertschöpfung. Bringen Sie die Stimme der Kunden und Mitarbeiter in Ihre operativen Systeme ein und treiben Sie mit diesen Erkenntnissen Maßnahmen in Ihrem Unternehmen voran.

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Mitarbeiter-Feedback

Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein und befähigen Sie sie, eine bessere Unternehmensleistung zu erzielen, indem Sie kontinuierliche Bewertungen der wichtigsten Faktoren für das Mitarbeiterengagement wie Zugehörigkeit, Zufriedenheit, Anerkennung, Führung, Befähigung, Ausrichtung und Entwicklung einsetzen. Analysieren Sie diese Ergebnisse und treiben Sie Maßnahmen auf Team- und Managerebene durch Gruppenplanung und maßgeschneidertes Coaching voran.

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