Ressourcenbibliothek

Webinar-Aufzeichnung

The Future of Behavioral Intelligence: Improving CX with Dynamic Data
Watch Industry leaders as they discuss the benefits of dynamic data for CX/EX vs. more traditional, timely feedback methods. Traditional feedback methods are no longer enough to understand the full digital experience. Behavioral intelligence goes deeper, turning actions into insights…

Webinar-Aufzeichnung

From Feedback to Loyalty: The Next Generation of Customer Experience
Are you ready to transform your approach to customer experience? Watch this webinar by Ipsos and Medallia to discover how the most innovative brands are overcoming CX challenges, moving beyond traditional feedback, and leveraging the latest technologies to act in…

Zusammenfassung

Executive Summary: The Total Economic Impact™ Of Medallia
Get a look at the bottom-line business value Medallia offers, assessed in this Total Economic Impact™ study from Forrester Consulting, commissioned by Medallia. Informed by real experiences from Medallia clients, Forrester Consulting was able to determine that Medallia customers reap…

Bericht

The Total Economic Impact™ Of Medallia
Cost Savings And Business Benefits Enabled By Medallia Get a look at the bottom-line business value Medallia offers, assessed in this Total Economic Impact™ study from Forrester Consulting, commissioned by Medallia. Informed by real experiences from Medallia clients, Forrester Consulting…

Bericht

Research Report: Latest Trends on the Digital Customer Experience
Using Medallia Market Research’s findings from over 2,000 US consumers, understand the latest sentiments on the quality of brand websites and mobile apps, issues faced during the journey, the choice of channel, and more.

Infografik

AI + CX: A Dynamic Duo
AI is making waves in CX, and the buzz is real! Medallia research shows that 86% of CX experts believe AI will transform what their teams can achieve. But the journey’s not without challenges. Download the infographic to see how…

Bericht

Beyond the Hype: What CX Practitioners Really Think of AI
AI is revolutionizing how CX teams work — powering tools to work smarter, engage deeper, and outpace the competition — but it’s not without its challenges. From building trust in AI-driven decisions to tackling risks like data security and bias,…

Broschüre

Digital Experience Analytics
One page overview of Medallia Experience Analytics including features, benefits, use cases, and customer stories.              

Broschüre

Digital Experience Score Overview
One pager overview of Medallia’s Digital Experience Score (DXS) including the five pillars that make up the DXS, levels of DXS, applications, and customer stories.

Webinar-Aufzeichnung

Verbessern Sie Ihre Zuhörstrategie für Mitarbeiter mit Medallia
Your employees are more than just the face of your organization—they’re your most valuable source of ideas and insights. A well-designed listening program doesn’t just identify areas for improvement; it also uncovers opportunities that can improve customer satisfaction, boost productivity,…

Broschüre

Activate Every Employee to Drive Positive Change
Employees run into obstacles and barriers that make it difficult to deliver on the brand promise. Medallia for Employee Experience activates every employee with best-in-class software and support services to unlock and take action on real-time feedback, innovative ideas and…

Bericht

Research Report: How Consumers Think About Value
Medallia research of over 1,800 US consumers reveals how price compares to other experiential factors in driving brand choice, with deep dives for the retail, restaurant, hotel, and airline industries.

Webinar-Aufzeichnung

Aufbau einer Unternehmenskultur, die Ihr Markenversprechen einlöst
Die Abstimmung zwischen Ihrer Marke und Ihrer Unternehmenskultur ist entscheidend, um Ihr Markenversprechen effektiv zu erfüllen. Wenn die interne Denkweise und die Handlungen Ihres Unternehmens die Wahrnehmung verstärken, schaffen Sie einen Wettbewerbsvorteil, bieten Mitarbeitern und Kunden einen echten Mehrwert und...

Video

5 wichtige Erkenntnisse aus der jüngsten CMS HCAHPS-Schulung
Sind Sie neugierig auf die neuesten Aktualisierungen der HCAHPS-Umfrage? Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um mehr über die fünf wichtigsten Aktualisierungen zur Verbesserung der Bewertung der Patientenerfahrung zu erfahren: Aktualisierte HCAHPS-Umfrage Neue Web-First-Umfragemodi Zusätzliche Item-Grenzwerte Verlängerter Datenerfassungszeitraum Proxy...

Bericht

2024 Neueste Trends zur Mitarbeitererfahrung
Erhalten Sie Einblicke in die neueste Medallia Marktforschung, mit Antworten von über 1000 Vollzeit- und Teilzeitbeschäftigten in den USA zu ihren Möglichkeiten für Feedback und Befähigung, Risiken der Mitarbeiterbindung, Arbeitsort und verschiedenen anderen aktuellen Themen.

Bericht

Medallia Ernennung zum Leader in The Forrester Wave™: Kundenfeedback-Management-Lösungen, Q4 2024
Medallia wurde als Leader in The Forrester Wave™ anerkannt: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024. Der diesjährige Bericht bewertete 9 Anbieter anhand von 26 Kriterien, die in zwei Kategorien unterteilt sind: Aktuelles Angebot und Strategie. Medallia erhielt die höchste Gesamtbewertung...

Webinar-Aufzeichnung

Optimieren Sie Ihr Contact Center mit Medallia und 3CLogic für ServiceNow
Die Kunden von heute erwarten bessere, schnellere und persönlichere Serviceleistungen. Tatsächlich sind 80 % der Meinung, dass das Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie die Produkte selbst, was einen erstklassigen Service zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil macht. Sehen Sie Medallia und 3CLogic in diesem kurzen, aufschlussreichen Webinar auf Abruf...

Leitfaden

5 reale Möglichkeiten, wie KI die Kundenerfahrung verändert
Wie KI und GenAI die Zeit bis zur Erkenntnis und zum Handeln verkürzen KI ist überall, und es ist nicht nur ein Hype. Von der Text- und Sprachanalyse bis zum Predictive Scoring - KI arbeitet bereits hinter den Kulissen, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern...

Webinar-Aufzeichnung

Erschließen Sie großartige Erlebnisse und Umsatzmöglichkeiten mit dem neuen Technologiepartnerprogramm von Medallia
Für bestehende Medallia Partner, die unsere Partnerschaft auf die nächste Stufe heben möchten, sowie für potenzielle neue Partner, die an einer Zusammenarbeit interessiert sind, stellen wir jetzt unser neues Technologiepartnerprogramm vor. Unser neues Programm ist darauf ausgelegt,...

Infografik

Wie loyal sind Ihre Kunden wirklich?
Möchten Sie eine unerschütterliche Kundenbindung aufbauen? Unsere neueste Studie hat überraschende Wahrheiten aufgedeckt, die jeder Experte für Kundenerlebnisse kennen sollte. Diese Infografik fasst die wichtigsten Ergebnisse zusammen, z. B. was nötig ist, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen - und was Kunden dazu bringen kann, wegzulaufen...

Webinar-Aufzeichnung

Loyalität aufbauen: Wie Top-Marken mit CX dauerhafte Kunden schaffen
Der Wettbewerb ist hart und die Kundentreue hart umkämpft - eine einzige schlechte Erfahrung kann ausreichen, um einen Kunden zu vergraulen. Aber es gibt gute Nachrichten: Viele außergewöhnliche Marken haben entdeckt, wie...

Leitfaden

Wie Sie kritische Lücken in Ihrer CX-Transparenz beseitigen
Der Aufbau von Kundentreue ist für nachhaltiges Wachstum unerlässlich, stellt jedoch für viele Unternehmen eine Herausforderung dar. Marken erzielen ihren größten Erfolg, wenn sie in der Lage sind, das gesamte Kundenerlebnis zu sehen, Prioritäten zu setzen und kontinuierliche Verbesserungen zu aktivieren, die ihre Marke erfüllen...

Bericht

Der Stand der Markentreue
Entmystifizierung der Gründe für die Loyalität Ihrer Kunden Obwohl Unternehmensleiter den Wert der Kundentreue erkennen, bleibt vieles ein Geheimnis. Um sie aufzubauen - und zu erhalten - muss man sie zunächst verstehen. Die Verbraucher haben mehr Auswahl als je zuvor, daher dürfen Marken nicht selbstgefällig sein und...

Brief

Wie man Kunden ein Leben lang behält
3 CX-Essentials für den Aufbau von Loyalität Loyalität ist der ultimative Wettbewerbsvorteil, der zufriedene Kunden zu lebenslangen Markenbotschaftern macht. Wenn sie erreicht wird, fördert sie ein nachhaltiges Wachstum und steigert die finanziellen Ergebnisse, was sie zu einem wesentlichen Faktor für langfristigen Erfolg macht. Dieses Papier untersucht drei wichtige...

Webinar-Aufzeichnung

Mit Leichtigkeit der Konkurrenz voraus sein & wie Agile Research helfen kann
In der dynamischen Geschäftswelt von heute ist ein schneller Zugang zu Verbraucherinformationen von entscheidender Bedeutung. Unternehmen müssen in der Lage sein, nahtlos Marktforschungs- und Wettbewerbsinitiativen zu starten, um die sich ständig ändernden Kundenanforderungen zu erfüllen. Und die Fähigkeit, dies in...

Webinar-Aufzeichnung

Mehr als nur eine Umfrage: Wie umfassende Erfahrungsprogramme zum Handeln anregen
Erfahrene Führungskräfte in allen Branchen wissen bereits, dass Umfragen allein keine echte Kundenerlebnisstrategie darstellen. Sie ist ein wichtiger Teil des Puzzles, aber viele andere Teile sind an der Umsetzung von CX in Ihrem Unternehmen beteiligt. Was sind also diese anderen...

Fallstudie

Fidelity International steigert den Umsatz durch Konzentration auf die Stimme des Kunden
Fidelity International ist ein weltweit führendes Investment-Management-Unternehmen mit über 2 Millionen Kunden in 28 Ländern und bietet erstklassige Investmentlösungen und Expertise im Bereich der Altersvorsorge. Angetrieben von den Bedürfnissen der Kunden hat Fidelity erkannt, wie wichtig es ist, das Kundenerlebnis zu verbessern...

Broschüre

Medallia Konversationen
Immer mehr Menschen interagieren über Mobile Messaging mit den Unternehmen und Marken, die sie nutzen. Medallia Mit Conversations können Ihre Kunden in Echtzeit über SMS und beliebte Messaging-Apps Feedback geben. Laden Sie diese Produktbroschüre herunter, um zu erfahren, wie Sie...

Broschüre

Zertifizierung der Kundenerfahrung
Die Zertifizierungskurse für Kundenerfahrungen des Medallia Institute geben Ihnen die praktischen Werkzeuge an die Hand, um Ihr Kundenerfahrungsprogramm zu entwickeln und zu bewerten. Die Kurse der Stufen 1 und 2 bieten einen durchgängigen Rahmen für Best Practices, mit Fallstudien und Aktivitäten, die...

Broschüre

MedalliaUnified Reporting und Dashboards
Wo auch immer Sie sich auf Ihrer CX-Reise befinden - ob Sie bereits Medallia Experience Cloud für Ihre digitalen Kanäle nutzen oder besser verstehen möchten, wie sich Ihre digitalen Kanäle nahtlos in unser erstklassiges Customer Experience Management (CEM) Produkt einfügen...

Bericht

Medallia als Leader in der IDC Voice of the Customer MarketScape ausgezeichnet
MedalliaInc. wurde in der ersten Ausgabe des IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment als Leader ausgezeichnet. Im diesjährigen Bericht wurden 11 Anbieter anhand von 12 Kriterien bewertet, die in zwei Kategorien eingeteilt sind: Fähigkeiten und Strategien. Herunterladen...

Broschüre

Medallia und Ipsos kooperieren, um Ihnen erstklassige Customer Experience-Lösungen zu bieten
Angesichts des immer härter werdenden globalen Wettbewerbs erkennen erfolgreiche Führungskräfte, dass sie über die Produktinnovation und sogar über die operative Exzellenz hinaus mit einem umfassenden Kundenerlebnis konkurrieren müssen, um an der Spitze zu bleiben. Der Aufbau eines kundenorientierten Unternehmens ist das Ziel eines jeden...

Leitfaden

Die Kraft des Closed-Loop-Feedbacks
CVS Health hat sich auf eine ehrgeizige, unternehmensweite Reise begeben: die Nutzung von Closed-Loop-Feedback (CLF), um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und ihnen das Gefühl zu geben, gesehen, gehört und geschätzt zu werden. Dieses Bestreben, menschenzentriertere, personalisierte Erlebnisse zu liefern, erforderte vom CVS Health -Team eine kontinuierliche...

Leitfaden

Smart Closed Loop: Der vollständige Leitfaden zum Schließen des Kreislaufs in Echtzeit
In der schnelllebigen Welt von heute sind die Erwartungen der Kunden höher denn je. Herkömmliche Feedbackschleifen - bei denen Feedback gesammelt wird, Probleme identifiziert werden und erst Tage oder Wochen später reagiert wird - sind nicht mehr ausreichend. Diese Verzögerung macht es vielen Marken schwer, mit den...

Bericht

The Forrester Wave™: Text Mining und Analyseplattformen, Q2 2024
Unternehmen kämpfen damit, mit den steigenden Kundenanforderungen nach personalisierten Erlebnissen, besseren Self-Service-Kanälen und mehr Schritt zu halten. Ihre unstrukturierten Textdaten sind der Schlüssel, um proaktiv auf diese Wünsche einzugehen. Durch die Analyse dieser weitgehend ungenutzten Ressource können Unternehmen...

Infografik

Die Kunst, personalisierte Erlebnisse zu kreieren
PAINTING THE PORTRAIT OF A CX PROFESSIONAL Die Personalisierung von Erlebnissen ist zu einer Kunstform geworden, da Marken ihre Strategien kontinuierlich verfeinern, um ihr Meisterwerk zu schaffen. Unabhängig davon, welche Stile, Techniken und Tools verwendet werden, bleibt eines wahr: Diejenigen, die Erfolg haben, schaffen ein...

Brief

4 Personalisierungsbeispiele, die CX-Experten beeindruckt haben
Suchen Sie nach Inspirationen, wie CX-Führungskräfte Erlebnisse personalisieren, und wie sie diese erfolgreichen Strategien festgelegt haben? Wir haben Beispiele aus der Praxis für Personalisierungstaktiken zusammengestellt, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen und einen bleibenden Eindruck bei Branchenexperten hinterlassen haben.

Infografik

Marktforschung: Sommerreisepläne für 2024 + Frühzeitige Impulse für das Weihnachtsgeschäft
Dieser Forschungsbericht befasst sich mit den bevorstehenden Sommerreiseplänen und gibt einen ersten Überblick über die Einkaufspläne für die Ferienzeit im November-Dezember. Sie werden finden: Verbraucherverhalten in Bezug auf Ausgaben und Transaktionsvolumen für den Flug- und Hotelsektor vor dem Sommer...

Webinar-Aufzeichnung

Evolution oder Revolution: Debatte darüber, was jedes Mitarbeiter-Hörprogramm braucht
Das Zuhören der Mitarbeiter befindet sich mitten in einer Evolution - aber wäre es nicht besser, es zu revolutionieren? In einer Diskussionsrunde mit vier Branchenexperten werden die Vorzüge und Fallstricke des traditionellen Mitarbeiterengagements gegenüber dem moderneren Ansatz der...

Webinar-Aufzeichnung

Entdecken Sie Ihren Weg zu mehr personalisierter CX
Erleben Sie die aufregende und lang erwartete Einführung von Medallia's Path to Personalization, einer einzigartigen Bewertung, die Best Practices, organisatorische Überlegungen und wichtige Lösungsmöglichkeiten aufzeigt, um Ihre Personalisierungsstrategie zu unterstützen und Ihre Ziele zu erreichen. Verpassen Sie nicht diese unterhaltsame und interaktive...

Webinar-Aufzeichnung

Intelligente KI: Optimieren Sie CX- und Contact Center-Erlebnisse auf die richtige Weise
CX ist ein dynamischer Bereich. Alles ist eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback - insbesondere das Contact Center und Ihre Online-Kanäle. Um all das zu verstehen, braucht man Intelligenz - künstliche Intelligenz. Begleiten Sie uns in diesem Discovery Demo-Webinar...

Leitfaden

Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Verantwortlichen ihre Bemühungen als sehr personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...

Bericht

Medallia in der SPARK Matrix™ zum Marktführer ernannt: Digital Marketing Analytics (DMA), Q4, 2023
Medallia wurde im SPARK Matrix™ Digital Marketing Analytics (DMA), Q4 2023 Bericht, der vom führenden Marktforschungsunternehmen Quadrant Knowledge Solutions veröffentlicht wurde, als Leader ausgezeichnet. Der diesjährige Bericht bewertete 15 Dienstleister anhand von 12 Kriterien, gruppiert in zwei...

Leitfaden

E-Book: Unlock Business Success: Navigieren Sie durch die Reifekurve mit transformativem Feedback
Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu revolutionieren, indem Sie Feedback in einen starken Wachstumskatalysator verwandeln? Lesen Sie das E-Book "Navigate the Maturity Curve: Transform Your Feedback into True Business Value", mit Nienke Bloem und Gerben de Boer. Machen Sie sich bereit für...

Leitfaden

Bewertung der Effektivität Ihrer CX-Plattform
WAS FUNKTIONIERT, WAS NICHT FUNKTIONIERT UND WAS ABSOLUT KRITISCH IST Im Zeitalter des schnellen technologischen Wandels kann es leicht passieren, dass Lösungen, die früher einmal richtig waren, in ihren Fähigkeiten zurückfallen. Um den Anschluss nicht zu verlieren, müssen Unternehmen ihre aktuellen Plattformen und...

Brief

Der Rahmen für die Mitarbeiteraktivierung
Dieses Framework wurde von den Personalanalysten von The Josh Bersin Company entwickelt und umreißt die Zusammensetzung der Mitarbeiteraktivierung. Dieser Rahmen soll Ihnen und Ihrem Team eine solide Grundlage für die Entwicklung und Umsetzung Ihrer Strategie zur Mitarbeiteraktivierung bieten...

Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024
Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

Webinar-Aufzeichnung

Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld
Personalisierung hat für Marken höchste Priorität, da sie das Engagement, das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden erhöhen wollen. So können sie eine emotionale Bindung aufbauen und sich in einem hart umkämpften Markt von der Konkurrenz abheben. Sehen Sie sich dieses spannende Treffen der Köpfe an...

Broschüre

Mitarbeiter-Aktivierung (Employee Activation)
Die Mitarbeiter sind das Gesicht des Unternehmens und liefern den Schlüssel zu den Ideen und Innovationen, die das Unternehmen voranbringen können. Das richtige Zuhörprogramm deckt nicht nur Bereiche auf, die verbessert werden müssen; es kann auch die Ursachen...

Infografik

Medallia2023 Erlebnis-Benchmarks
Für Unternehmen ist es heute unerlässlich zu verstehen, wie erfolgreiches Kunden- und Mitarbeitererlebnis aussieht. Wir haben die wichtigsten Statistiken von Medallia Kunden aus der ganzen Welt und aus verschiedenen Branchen zusammengestellt, um Ihnen einen Einblick zu geben, wie sie außergewöhnliche Erlebnisse online und persönlich schaffen...

Bericht

Mitarbeiter-Aktivierung: Der nächste Schritt im Zuhören der Mitarbeiter
Da sich Unternehmen ständig wandeln, verändert sich auch die Mitarbeitererfahrung schnell. Traditionelle Programme zum Zuhören der Mitarbeiter verpassen eine große Chance, Wachstum zu generieren, die Produktivität zu steigern, Kunden zu begeistern und Innovationen voranzutreiben. Es ist Zeit für einen neuen Ansatz: Die Mitarbeiteraktivierung ist da. In...

Webinar-Aufzeichnung

Medallia + Adobe: Trends für das digitale Erlebnis im Jahr 2024
Diskutieren Sie mit Digitalexperten von Medallia und Adobe über ihre Top-Prognosen für digitale Erlebnistrends im Jahr 2024. In dieser Sitzung werden die neuesten Forschungsergebnisse darüber vorgestellt, wie digitale Teams auf die sich ständig verändernde Umgebung reagieren, einschließlich Personalisierungsanforderungen,...

Bericht

Medallia in der SPARK Matrix™ zum Marktführer ernannt: Customer Journey Analytics (CJA), 2023
Medallia wurde im SPARK Matrix™ Customer Journey Analytics (CJA), August 2023 Bericht, der vom führenden Marktforschungsunternehmen Quadrant Knowledge Solutions veröffentlicht wurde, als Leader ausgezeichnet. Der diesjährige Bericht bewertete 21 Dienstleister anhand von 12 Kriterien, die in zwei Gruppen eingeteilt...

Broschüre

Aus Reagieren wird Wirkung: Drei Schritte zum Erreichen einer exzellenten Kundenerfahrung
Ein reaktiver Ansatz in Bezug auf CX ist ein sicherer Weg, um gegenüber der Konkurrenz ins Hintertreffen zu geraten. Ein durchdachtes und strategisches Aktivieren von Erkenntnissen führt jedoch zu der kontinuierlichen Verbesserung, die Ihre Kunden erwarten. Wir haben die drei besten Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie Ihr Programm umgestalten können...

Leitfaden

Der endgültige Leitfaden für das Hören zu jeder Zeit
Die Landschaft des Zuhörens von Mitarbeitern entwickelt sich weiter. Unternehmen, die sich an der Spitze der Reifekurve für Mitarbeitererfahrungen befinden, setzen eine neue, fortschrittlichere und proaktivere Art der Zuhörstrategie für Mitarbeiter ein, die "Anytime Listening" genannt wird. Dieser Leitfaden zeigt auf, was Anytime Listening auszeichnet...

Infografik

Das Fundament für den CX-Erfolg legen: Die Checkliste, die jeder Experience Leader braucht
Lassen Sie den Ball nicht fallen, wenn es um Ihr Kundenerlebnis geht. Sie verdienen eine Plattform, die Sie zum Erfolg führt und Ihr gesamtes Unternehmen in die Lage versetzt, auf Basis von Erkenntnissen zu handeln und sich kontinuierlich zu verbessern. Diese Checkliste hilft Ihnen bei der Bewertung Ihrer aktuellen CX...

Webinar-Aufzeichnung

Mitarbeiterzuhören im Zeitalter der Intelligenz
Ihre Mitarbeiter arbeiten hart daran, Ihr Markenversprechen zum Leben zu erwecken, stoßen dabei aber oft auf Hindernisse, die es ihnen erschweren, es zu erfüllen. Ermächtigen Sie Ihre Mitarbeiter, diese Hindernisse anzusprechen und gemeinsam an ihrer Beseitigung zu arbeiten - ein moderner Ansatz...

Webinar-Aufzeichnung

AI: Das Gute, das Schlechte und die entscheidende Zutat für CX-Erfolg mit Babak Hodjat
Babak Hodjat, CTO von Cognizant und Erfinder der Technologie hinter Siri, spricht über die heutigen Möglichkeiten und Grenzen von KI, über (realistische) Erwartungen an die Zukunft und darüber, wie sie das Kunden- und Mitarbeitererlebnis weiter revolutionieren wird. Einschließlich: Wege, wie Unternehmen...

Fallstudie

Wie das VIA University College den Innovationsansatz digitalisiert, um die Nachhaltigkeit zu fördern und die Studierenden auf den Erfolg vorzubereiten
Das VIA University College ist eine von sechs Hochschulen in Dänemark mit acht modernen Standorten in der Region Mitteldänemark. Ihr Lehrmodell baut auf der dänischen Tradition auf, Studenten in Zusammenarbeit mit der beruflichen Praxis auszubilden. Die Leitung von VIA wollte eine...

Leitfaden

5 Must-Haves für CX-Erfolg im Jahr 2024
Wenn es um CX geht, braucht es die Besten, um die Besten zu sein. Sie wollen sicher sein, dass Ihre CX-Lösung Ihrem Unternehmen ganzheitliche, umsetzbare Erkenntnisse liefert. Lassen Sie sich nicht von falschen Versprechungen und Übertreibungen täuschen, wenn es um Ihre...

Webinar-Aufzeichnung

Stärkung der Kundenbindung durch Experience Orchestration
Orchestrierung der Reise? Interaktionsmanagement in Echtzeit? Automatisierung im geschlossenen Kreislauf? Viele CX-Experten sehen darin die Zukunft ihres Programms, doch der Weg von Punkt A zu Punkt B kann unüberwindbar erscheinen. Kein Grund zur Sorge. In diesem Webinar geben wir Ihnen...

Webinar-Aufzeichnung

Einblicke in Mobile Apps: Forschung zu digitalen Erlebnissen und Kundenpräferenzen
Warum wählen Kunden mobile Apps gegenüber anderen Kanälen? Wie bewerten sie ihre Erfahrungen mit mobilen Apps, und was können Marken tun, um die Omnichannel Customer Journey zu verbessern? In diesem Webinar teilen Andrew Custage und Michael Mallett die neuesten Ergebnisse von Medallia...

Bericht

Wie die Verbraucher wirklich über Personalisierung denken
Unternehmen machen Personalisierung zu einer Priorität. Tatsächlich geben 92 % an, dass sie KI-gestützte Personalisierung nutzen, um individuelle Erlebnisse zu gestalten. Aber ist das die richtige Strategie? Medallia will das herausfinden und sicherstellen, dass Marken das priorisieren, was für ihre Kunden am wichtigsten ist....

Webinar-Aufzeichnung

Vier Schritte zur Sicherung von Investitionen der Geschäftsleitung in Ihr Contact Center-Programm
Die Zustimmung der Geschäftsleitung zu Ihrem Contact Center-Programm ist für eine erfolgreiche Implementierung und die Sicherstellung eines kontinuierlichen Wachstums von entscheidender Bedeutung. Aber wie können Sie Ihr Führungsteam davon überzeugen, dass sich die Investition lohnt? Sehen Sie auf MedalliaJudy Bloch, Principal CX Advisor, und Aviv...

Brief

3 Strategien zur Stärkung des digitalen Self-Service und zur Minimierung des Anrufvolumens
Der digitale Kanal ist ein zentraler Berührungspunkt in der Customer Journey, egal ob Besucher einen Artikel kaufen, eine Hypothek beantragen oder ein Abonnement aktualisieren wollen. Diese Kunden zu befähigen, ihre Aufgaben zu erledigen, ist ein zentraler Bestandteil jeder...

Fallstudie

Kunden Spotlight: BSH Hausgeräte
Die BSH hat eine Vision: das verbraucherorientierteste Hausgeräteunternehmen der Welt zu werden. Erfahren Sie, wie Medallia das Unternehmen in die Lage versetzt, in Echtzeit die Art und Weise zu beeinflussen, wie Verbraucher mit Kanälen interagieren und sich über diese hinweg bewegen, um nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu schaffen,...

Webinar-Aufzeichnung

Personalisieren, vorhersagen und erfolgreich sein: Die Orchestrierung der Customer Journey verstehen und umsetzen
Sehen Sie sich diese interaktive Diskussion zwischen Judy Bloch, Principal CX Advisor bei Medallia, Greg Kihlström, Principal bei The Agile Brand, und Greg Melia, CAE, CEO der Customer Experience Professionals Association (CXPA), an, in der sie sich mit der Welt der Customer Journey beschäftigen...

Broschüre

Medallia für Behördenkontaktzentren
Behörden haben heute die Aufgabe, ihren Kunden eine vernetzte und personalisierte Reise zu bieten, um die wichtigen Antworten und Dienstleistungen zu liefern, die sie benötigen. Wertvolle Einblicke in Contact Center und innovative Tools können genutzt werden, um herauszufinden, was für diese...

Infografik

2023 Holiday Shopper Trends, um Ihre Kundenerfahrungsstrategie auf Vordermann zu bringen
Die Zeit ist reif, um Ihre Marketing- und Kundenerlebnisstrategien zu verfeinern, während Sie sich auf die Weihnachtssaison vorbereiten. Wir haben Marktforschung betrieben, um besser zu verstehen, wann, warum und wie die Verbraucher in diesem Jahr einkaufen wollen...

Webinar-Aufzeichnung

Die größten Consumer Insights-Trends 2023 (bis jetzt)
In diesem On-Demand-Webinar stellt Andrew Custage die Ergebnisse unserer Marktforschung zu den wichtigsten Trends im Bereich Consumer Insights für das Jahr 2023 vor. Sie werden mehr erfahren über: Die Einstellungen und Verhaltensweisen der Menschen in Bezug auf Return To Office (RTO) und den Rückgang...

Leitfaden

5 Wege, wie "ausreichende" Kundenerfahrungen Ihrem Unternehmen schaden können
Wenn Sie sich mit einem "ausreichenden" Kundenerlebnis zufrieden geben, kann dies unbewusst das Wachstum Ihres Unternehmens behindern und der Kundenbindung schaden. Anstatt endlos nach neuen Kunden zu suchen, liegt der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum in der Investition in Ihren bestehenden treuen Kundenstamm. Wenn Sie bereit sind,...

Webinar-Aufzeichnung

Einblicke in die Inflation: Ändern sich die Verbrauchergewohnheiten im Laufe der Zeit?
In diesem Webinar präsentiert der Marktforschungsexperte Andrew Custage zusammen mit dem CX-Experten Bill Staikos eine aufschlussreiche Analyse darüber, wie sich steigende Preise und geringere Kaufkraft auf das Verbraucherverhalten auswirken. Der Zustand der Haushaltsfinanzen -...

Webinar-Aufzeichnung

Beseitigung blinder Flecken durch verstärkte Nutzung von Contact Center Insights
Gespräche und Interaktionen zwischen Kunden und Agenten innerhalb des Contact Centers bergen das Potenzial, Verbesserungsmöglichkeiten im gesamten Unternehmen aufzuzeigen. Es ist unerlässlich, dass Teams - vom Marketing über die IT und die Personalabteilung bis hin zur Produktentwicklung - Zugang zu rollenbasierten, umsetzbaren Erkenntnissen aus Contact Center-Interaktionen haben...

Webinar-Aufzeichnung

Der Stand der Zustellung durch Dritte 2023
Die Lieferung durch Dritte über Plattformen wie DoorDash, Instacart und Grubhub hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt. Die Nutzung erstreckt sich nun auf Restaurants, Lebensmittel und Einzelhandelskategorien - und die Lieferung durch Dritte ist jetzt ein Eckpfeiler der digitalen Strategie von Top-Marken. In...

Webinar-Aufzeichnung

Moderne Mitarbeitererfahrungen erschließen: 5 Schritte, die über das traditionelle Zuhören der Mitarbeiter hinausgehen
Die Mitarbeitererfahrung steht in direktem Zusammenhang mit dem Gesamterfolg eines Unternehmens - das wissen wir. Aber wie können wir die Stimmung unter den Mitarbeitern genau messen und verstehen, um ihre Auswirkungen auf das Endergebnis zu maximieren? Während Kennzahlen wie der Mitarbeiter-Netto-Promoter-Score (eNPS) und die jährliche...

Leitfaden

Wie Sie Ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten können
Heute müssen Restaurants und Franchise-Unternehmen mehr denn je einen authentischen Echtzeit-Überblick über jede Interaktion eines Gastes mit ihrer Marke über alle Kanäle hinweg haben. Und wenn all diese Daten aggregiert und analysiert werden, haben Sie die Chance,...

Webinar-Aufzeichnung

Aktionismus vs. Analyse: Verwaltung von Customer Journeys im Moment
Die meisten Unternehmensorganisationen verfolgen heute einen "analytischen" Ansatz für die Customer Journey. Dies beinhaltet die Analyse von Daten aus verschiedenen Kanälen, die Behebung von Problemen und Fallstricken, die Implementierung von Änderungen und schließlich die Messung des Erfolgs. Aber im heutigen wirtschaftlichen Klima ist dieser langwierige Prozess...

Infografik

Was CX-Besitzer wissen müssen Experience Orchestration
Experience Orchestration für CX Im heutigen digitalen Zeitalter sammeln Unternehmen riesige Mengen an wertvollen Informationen, die von zahlreichen Kundenkontaktpunkten stammen. Viele Unternehmen sind jedoch nicht in der Lage, die wahre Macht dieser Daten zu nutzen, was zu einem Mangel an...

Fallstudie

Wie UMB kritische Einblicke aufdeckte, die die Loyalität verbesserten und zu unvergleichlichen Kundenerlebnissen führten
Seit 110 Jahren bietet die UMB umfassende Bankdienstleistungen und Vermögensverwaltung in acht Bundesstaaten und auf nationaler Ebene an. Als sich die Zeiten änderten, entdeckte das Unternehmen die Notwendigkeit, den Kundensupport neu zu überdenken, um sicherzustellen, dass sie...

Webinar-Aufzeichnung

Die Digital-Omnichannel-Verbindung: Customer Journeys schaffen, die das Unternehmenswachstum fördern
Begleiten Sie Experten von Medallia, Ipsos und Citizens bei einem Blick in die Zukunft und erfahren Sie, wie Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungssektor und anderen Branchen kanalübergreifende Kundenerlebnisse der nächsten Generation schaffen. Wir werden Folgendes behandeln: Die Säulen der Transformation digitaler Erlebnisse und...

Leitfaden

Der ultimative Leitfaden für virtuelle Marktforschung
Die Durchführung von Forschungsarbeiten ist ein entscheidender Bestandteil des Geschäftslebens. Heute müssen Unternehmen mehr denn je einen Weg finden, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und zu antizipieren. In diesem Leitfaden gehen wir auf die steigende Nachfrage nach neuen Forschungsansätzen, Prozessen und Technologien ein, die...

Fallstudie

Verwendung von Video zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung
Renewal by Andersen, die Vollservice-Abteilung für Austauschfenster der Andersen Window Corporation, verkauft, fertigt, installiert und wartet das Produkt mit dem Ziel, das Markenversprechen "The Best Home Improvement Experience You'll Ever Have" zu erfüllen. Seit mehreren...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Digitale Einblicke nutzen, um die Kosten für Contact Center zu senken
Um Ihr Contact Center so effektiv und effizient wie möglich zu gestalten, benötigen Sie Zugang zu Informationen. In dieser Discovery Demo erfahren Sie, wie Sie das tun können: Identifizieren Sie, welche digitalen Frustrationen Kunden dazu bringen, sich an das Contact Center zu wenden und...

Fallstudie

Ein tieferes Verständnis der Patientenreise
Just Worldwide ist ein Unternehmen für Marktforschung im Bereich Gesundheit und Pharmazie sowie für Logistikmanagement. Die COVID-19-Pandemie hat die Methoden der Datenerhebung für die gesamte Branche drastisch verändert. Just Worldwide wusste, dass die Benutzerfreundlichkeit der Schlüssel dazu ist, dass sich die Befragten wohl fühlen und...

Fallstudie

Einsatz von Video zur Beeinflussung strategischer Entscheidungen
Buzzback ist ein preisgekröntes Marktforschungsunternehmen, das seinen Kunden hilft, verhaltensökonomische Zusammenhänge zu verstehen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen und zu informieren. Das Buzzback-Team war auf der Suche nach einer neuen und innovativen Art und Weise, Kundenforschung zu präsentieren. Das Team war...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Warum Medallia Experience Cloud erfolgskritisch ist
Unternehmen benötigen eine Plattform für das Kundenfeedback-Management, die einen konsistenten Wert liefert, skalierbar ist und die unternehmensweite Umsetzung der CX-Strategie fördert. Sehen Sie sich diese Demo an und erfahren Sie, wie Medallia Experience Cloud Unternehmen dabei hilft, die häufigsten und komplexesten...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Bereitstellung personalisierter Erlebnisse mit Medallia
Führungskräfte, die sich mit dem Thema Kundenerfahrung befassen, machen sich die Personalisierung des Kundenerlebnisses zu eigen wie nie zuvor. Um relevant zu bleiben und die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, verändern die besten Marken das Kundenerlebnis in Echtzeit, indem sie mehr über ihre Kunden erfahren und die...

Bericht

Mit Daten und Analysen ein differenziertes Kundenerlebnis schaffen
Im Zuge der digitalen Transformation von Unternehmen ist die Erneuerung des Kundenerlebnisses ein zentraler Aspekt aller Veränderungsbemühungen. Die Grundlage für die digitale Transformation des Kundenerlebnisses ist die Fähigkeit, Kundendaten zu sammeln, zu verwalten und effektiv zu nutzen. Alle Erlebnisse sind...

Whitepaper

5 Gründe, warum es Unternehmen nicht gelingt, Erlebnisse zu verbinden - und die kostspieligen Auswirkungen
Die besten Marken von heute optimieren ihre aktuellen Bemühungen, um ihren Bestand an Stammkunden zu vergrößern, anstatt mit den Kosten für die Neukundengewinnung Schritt zu halten. Durch die Verknüpfung von Kundenerlebnissen über die gesamte Customer Journey hinweg können Marken mehr funktionsübergreifenden Zusammenhalt und...

Webinar-Aufzeichnung

Kleine Änderungen, große Wirkung: Ein 120-Tage-Plan für eine erfolgreiche digitale Erfahrung
Von digitalen Teams wird überall verlangt, mit weniger mehr zu erreichen. Und der Druck, den ROI von CX-Initiativen nachzuweisen, war noch nie so groß. Wie können CX-Führungskräfte die wachsenden Anforderungen ihrer Kunden und ihrer Mitarbeiter erfüllen,...

Broschüre

Contact Center-Lösungen für digitale Teams
Die meisten Contact Center und digitalen Teams arbeiten getrennt voneinander, was zu frustrierenden kanalübergreifenden Erfahrungen und höheren Betriebskosten führt. Doch Kunden, die verschiedene Kanäle nutzen, geben sowohl den digitalen als auch den Contact Center-Teams wertvolle Einblicke, darunter: Warum sie sich für die digitale...

Broschüre

Senkung der Contact Center-Kosten und Verbesserung der digitalen Erlebnisse mit Medallia
Vorbei sind die Zeiten, in denen Contact Center und digitale Teams in Silos arbeiteten. Führende Unternehmen, die der Schaffung außergewöhnlicher Kunden- und Agentenerlebnisse Priorität einräumen, wissen, dass die nahtlose Erfassung und Verarbeitung von Daten aus dem Contact Center und der Online-Interaktion der...

Webinar-Aufzeichnung

Trends, die CX-Führungskräfte im Jahr 2023 einführen werden
In wirtschaftlich unsicheren Zeiten ist die richtige Plattform für das Kundenfeedbackmanagement (CFM) von entscheidender Bedeutung, um die vorhandenen Kunden zu verstehen und zu binden und neue Kunden zu gewinnen. Schauen Sie sich dieses On-Demand-Webinar an und hören Sie von Gastrednerin und Expertin Coleen Fazio, Senior Analystin,...

Bericht

CCW-Marktstudie: Stand der Contact Center Technologie
Contact Center können nur so erfolgreich sein, wie ihre Kerntechnologie es ihnen ermöglicht. CCW Digital hat diese forschungsgestützte Marktstudie zusammengestellt, die aufzeigt, warum frühere Contact Center-Initiativen gescheitert sind und welche Schritte führende Marken unternehmen können, um...

Broschüre

Medallia für vernetzte Geräte
Der moderne Kunde ist so vernetzt wie nie zuvor. Intelligente Geräte wie Uhren, Koffer, Kioske, Autos und sogar Küchengeräte bedeuten, dass die Kunden nie wirklich "offline" sind und immer im Dialog mit Ihrer Marke stehen. Erreichen Sie diese Kunden und verstehen Sie ihre...

Webinar-Aufzeichnung

Einen blühenden Arbeitsplatz schaffen: 5 Wege, das Wohlbefinden von Klinikern zu beeinflussen
In den nächsten 5 bzw. 10 Jahren werden in Amerika mehr als 3 Millionen Fachkräfte im Gesundheitswesen und fast 140.000 Ärzte fehlen. Gleichzeitig nimmt das Burnout in der gesamten Belegschaft des Gesundheitswesens zu, wobei die...

Webinar-Aufzeichnung

Innovationen in der Schadenbearbeitung: Klartext mit Experten der Versicherungsbranche
Untersuchungen zeigen, dass ein einziges negatives Erlebnis dazu führen kann, dass Kunden mit 13,5-facher Wahrscheinlichkeit eine neue Police abschließen. Die Schadenbearbeitung ist nicht nur ein wichtiger Moment der Wahrheit für die Versicherten, sondern macht auch fast 70 % der Prämien aus, die für die Wiederherstellung der Versicherten ausgegeben werden...

Leitfaden

Förderung der Kundenloyalität durch die gesamte Wertschöpfungskette
Wie können Automobilmarken den branchenweiten Umbruch überwinden, um differenzierte Erlebnisse zu bieten, die die Kundenbindung fördern und den Gewinn steigern? Alles beginnt mit Offenheit, Neugier und der Bereitschaft, morgen etwas anders zu machen als heute. In diesem...

Broschüre

Medallia für das Gesundheitswesen Überblick
Jüngsten Untersuchungen der Gesundheitsbranche zufolge ist es fünfmal wahrscheinlicher, dass Personen, die ihrem Arzt vertrauen, bei ihm bleiben, und fast siebenmal wahrscheinlicher, dass sie bleiben, als Personen, die ihrem Arzt nicht vertrauen. Ebenso sind diejenigen, die vertrauen, viermal häufiger...

Webinar-Aufzeichnung

Gesprächsintelligenz im digitalen Zeitalter: Erfahren Sie, was Kunden wirklich wollen
Die täglichen Interaktionen mit Ihren Kunden können wertvolle Informationen über deren Erwartungen liefern und den Teams verwertbare Erkenntnisse liefern, um diese zu übertreffen. Doch um diese Chance zu nutzen, müssen Sie zunächst die richtigen Daten erfassen. Diese Analysen können die Kosten des Kontaktzentrums senken,...

Fallstudie

Wie Rain außergewöhnliche Kundenerfahrungen bietet, Vertrauen und Kundentreue aufbaut
Rain, ein Krypto-Broker mit Sitz im Nahen Osten, wollte ein sicheres Krypto-Erlebnis bieten, das sich durch einen außergewöhnlichen Kundenservice auszeichnet. Um seine Ziele im Kundenservice zu erreichen, suchte Rain einen Partner mit umfassender Erfahrung in der Prozessautomatisierung und Digitalisierung,...

Webinar-Aufzeichnung

Der Wechsel von der traditionellen zur modernen Mitarbeiteranhörung ist einfacher, als Sie denken
Unternehmen bemühen sich sehr, ihren Mitarbeitern zuzuhören, aber wie gut hören sie ihnen zu? Unternehmen wissen oft nicht, wie es ihren Mitarbeitern tatsächlich geht, weil herkömmliche Umfrageprogramme zu komplex sind, sich auf veraltete Technologien und Praktiken stützen und nicht...

Webinar-Aufzeichnung

Prognosespaß: Vorhersagen für 2023 für Reisen, Gastgewerbe und Freizeit
Wie haben die Verbraucher ihre Freizeit im Jahr 2022 verbracht, und was können wir 2023 erwarten? In diesem Webinar teilen wir die neuesten Marktforschungsergebnisse darüber, wie Verbraucher ihren Urlaub verbrachten, Flüge und Hotels buchten und sich mit Freizeitaktivitäten beschäftigten...

Leitfaden

Der Leitfaden für Führungskräfte für mehr profitables Wachstum
Angesichts der anhaltenden Ungewissheit und der wirtschaftlichen Turbulenzen, mit denen sich Unternehmen aller Branchen konfrontiert sehen, passen CEOs ihre Betriebspläne an und suchen nach Möglichkeiten, sowohl die Kosten zu senken als auch die Einnahmen zu steigern. Eine klare Lösung ist dabei ganz oben auf der Liste: Das Kundenerlebnis zu einer strategischen Priorität machen...

Fallstudie

Zusammenarbeit bei der Entwicklung des neuen Strategieplans der Victoria University
Die Victoria University erkannte die Notwendigkeit eines neuen Sieben-Jahres-Strategieplans und hatte nur drei Monate Zeit, einen solchen zu erstellen. Mit Hilfe von Medallia Ideas , das sie als "The Workshop" bezeichnen, erstellte die Universität ihren neuen Strategieplan innerhalb von 10...

Webinar-Aufzeichnung

Jedem Kunden zuvorkommen: Digitale Konversion durch Personalisierung steigern
Die meisten Unternehmen gehen bei ihren digitalen Kanälen nach dem Prinzip der "Notlösung" vor. Website-/App-Probleme werden meist erst dann behoben, wenn sie Geld kosten und Kunden verlieren. Nur 12 % der Unternehmen sind der Meinung, dass ihr digitales Erlebnis den Erwartungen der Kunden voraus ist, während 58 % behaupten, dass...

Leitfaden

Entwickeln Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie für die Gäste von heute
Von den Frühlingsferien bis zu den Sommerferien wird das Reise- und Gastgewerbe auf Hochtouren laufen. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um Ihr Kundenerlebnisprogramm auf den Prüfstand zu stellen und neue Wege für den Dialog mit...

Bericht

Sonderbericht: Die neuen Kundenerwartungen an das Contact Center
VERSTEHEN DER SCHLÜSSELFAKTOREN, DIE DIE KUNDENSERVICEERFAHRUNG BESTIMMEN Das Contact Center ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, nahtlose Kundenerfahrungen zu bieten, die Kundenabwanderung zu verringern und den Umsatz zu steigern. Finden Sie heraus, was Ihr Unternehmen tun kann, um Ihr Contact Center zu optimieren und...

Webinar-Aufzeichnung

Verbrauchertrends: Überblick über 2022 und Prognosen für 2023
In diesem Webinar von Medallia Market Research teilen wir unsere Analysen der wichtigsten Trends im Verbraucherverhalten im Jahr 2022 und unsere Vorhersagen für 2023 und behandeln Themen wie: Veränderungen im Lebensstil der Verbraucher und ihre Auswirkungen auf Branchen wie Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe...

Leitfaden

Personalisierung in den Overdrive schalten
Finanzdienstleister setzen auf ein neues technologisches Ökosystem, um Dienstleistungen zugänglicher und vernetzter zu machen. Dieser neue Leitfaden enthält Erkenntnisse von Adobe und Medallia und wird die Personalisierung in den Vordergrund rücken. Erhalten Sie hilfreiche Anleitungen zur Beschleunigung und Skalierung personalisierter...

Leitfaden

Personalisierung als nächstes auf der Einkaufsliste der Einzelhändler: Erlebnisse in Echtzeit
In diesem Leitfaden zeigen Adobe und Medallia , wie Einzelhändler personalisierte Erlebnisse skalieren und in Echtzeit über alle Kanäle hinweg bereitstellen können.

Webinar-Aufzeichnung

Die digitale Reise: Einblicke in Verbraucherverhalten, Frustration und Loyalität
Was bewegt Kunden dazu, den ersten Schritt auf ihrer digitalen Reise zu machen? Welche Reibungsverluste können ihre Reise aus dem Ruder laufen lassen oder sie ganz beenden? Wir haben Tausende von Verbrauchern nach dem Besuch von Websites in verschiedenen Branchen befragt, um zu verstehen, wie digitale Erlebnisse...

Webinar-Aufzeichnung

Von Generation Z bis Baby Boomer: Bessere Contact Center-Erlebnisse für alle Generationen schaffen
Begleiten Sie Medallia's Senior Contact Center Suite Solutions Principal, Rachel Lane, und unser Senior Manager, Research Services, Meike Eilert, die erkunden werden: Daten aus erster Hand über die Wahrnehmung von Contact Centern durch Verbraucher der Generationen Z, Millennial, Gen X und Baby Boomer Die...

Zusammenfassung

Kundenerfahrung und die Patient Journey
Dieses Papier der Digital Health Coalition Group (DHC) schließt mit einem klugen Leitartikel von Richard Schwartz, dem führenden Experten für Kundenerfahrung in der Branche (Medallia), und untersucht, wie die einzelnen Akteure in den Pharmaunternehmen die Patientenerfahrung beeinflussen können. Das Papier besteht aus...

Fallstudie

Silverstone Fan Experience Transformation
Medallia Experience Orchestration ist eine zentrale Säule der Silverstone-Strategie zur Einbindung der Fans. Erfahren Sie, wie MXO außergewöhnliche Fan-Erlebnisse liefert.

Fallstudie

Wärmere Beziehungen für Energiekunden schaffen
Medallia Experience Orchestration hat die Fähigkeit der EnBW verbessert, relevante, individualisierte Erlebnisse in großem Umfang zu orchestrieren und für jeden Kundenmoment die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.

Fallstudie

Seite Gruppe - Tiefer gehende Beziehungen zu den Kandidaten knüpfen
Mit Medallia Experience Orchestration automatisiert die PageGroup das Kennenlernen von Bewerbern in großem Umfang.

Whitepaper

Transformieren Sie die Bearbeitung von Bankbeschwerden mit Experience Management
Da 44 % der Bankkunden mit ungelösten Problemen eher zu einer anderen Bank wechseln würden und 83 % sich loyaler gegenüber reaktionsschnellen Marken fühlen, die ihre Beschwerden lösen, müssen die Banken dringend einen kundenorientierten Ansatz im Beschwerdemanagement verfolgen, um die...

Leitfaden

Leitfaden zur Mitarbeiteraktivierung: Wie Sie Ihre Mitarbeiter befähigen, Herausforderungen zu lösen und Ergebnisse zu erzielen
Herkömmliche Strategien zur Mitarbeitererfahrung reichen nicht mehr aus, um die Kundenbindung und das Kundenerlebnis zu verbessern. Unternehmen, die ihren Ansatz dahingehend ändern, dass Mitarbeiter als Katalysatoren für Veränderungen und Innovationen fungieren, erzielen positive Ergebnisse in ihrem gesamten Unternehmen - und...

Webinar-Aufzeichnung

Online-Käufer-Reisen
EINBLICKE IN DIGITALES VS. IN-STORE CUSTOMER BEHAVIOR Shopper Journeys sind zunehmend mit digitalen Kanälen verwoben - ob es sich um Online-Recherche vor der Reise, Online-Kauf / Abholung im Laden oder eine andere Kombination aus digitalen und persönlichen Erfahrungen handelt. In diesem Post-COVID...

Webinar-Aufzeichnung

Der Stand der Zustellung durch Dritte
Die Lieferung durch Dritte über Plattformen wie DoorDash, Instacart und Grubhub hat sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt. Die Nutzung erstreckt sich nun auf Restaurants, Lebensmittel und Einzelhandelskategorien - und die Lieferung durch Dritte ist jetzt ein Eckpfeiler der digitalen Strategie von Top-Marken. In...

Fallstudie

ASDA Fallstudie: Interne Übernahme von Medallia DXA als Schlüssel zum Erfolg der Website
Wenn es um den Online-Einkauf von Lebensmitteln geht, stehen Bequemlichkeit und Schnelligkeit ganz oben auf der Prioritätenliste. Das Online-Lebensmittelteam bei ASDA ist für die Betreuung von über 700.000 Online-Lebensmittelkunden pro Woche verantwortlich. Um diese Nachfrage zu befriedigen, hat das Team...

Webinar-Aufzeichnung

Aufbau einer herausragenden Kultur mit Feedback-gesteuerten Arbeitsabläufen
Was ist der Unterschied zwischen einer guten und einer großartigen Organisation? Die Führungskräfte von morgen bauen nicht nur Produkte und Dienstleistungen auf, sondern auch Kulturen und gestalten Erfahrungen. Wie kann eine Führungskraft, die Erfahrungen sammelt, eine Organisation schaffen, in der sowohl Mitarbeiter als auch Kunden erfolgreich sind? Nein...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Proaktives Digital Journey Management in großem Maßstab
In dieser Discovery-Demo wird die Medallia Digital Suite vorgestellt - die einzige unternehmensfähige Plattform, die verwertbare Nutzer-Feedback-Metriken mit vollständiger Verhaltensintelligenz kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, das digitale Kundenerlebnis zu verstehen und zu optimieren. In dieser Demo werden wir sehen, wie...

Webinar-Aufzeichnung

Transformation der Mitarbeitererfahrung, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren
WIE BAKER HUGHES MITARBEITERERFAHRUNG DIE STRATEGISCHEN ZIELE UND DEN ROI STEIGERT Angesichts des Arbeitskräftemangels, der sich in den meisten Branchen negativ auswirkt, versuchen viele Unternehmen, ihre immer wertvolleren Mitarbeiter zu halten, indem sie sich auf Umfragen verlassen, um zu erfahren, was ihnen wichtig ist...

Leitfaden

Experten-Einblicke: Der Leitfaden für Führungskräfte zum Aufbrechen von Silos und zur Erzielung von Geschäftsergebnissen
Angesichts der ständigen Unsicherheit in der Welt konzentrieren sich CEOs in allen Branchen auf drei wichtige Prioritäten: Umsatzsteigerung, Kostensenkung und Verbesserung der Unternehmenskultur, um Spitzenkräfte anzuziehen und zu halten. Holen Sie sich diesen Leitfaden und erfahren Sie mehr...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Contact Center Technologie für Agentenbindung und Kundenbindung
Die Erwartungen an ein nahtloses, digitales Erlebnis sind ungebrochen. Dies gilt für alle Aspekte der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens - insbesondere für das Contact Center. Angesichts der wechselnden wirtschaftlichen Trends ist dies nicht länger ein "Nice-to-have" - es ist geschäftskritisch und wird durch...

Webinar-Aufzeichnung

Wie man ein Luxusmarkenerlebnis schafft, das Loyalität erzeugt: Lektionen aus dem Einzelhandel
Luxuseinzelhändler sind Meister darin, ihren Kunden nahtlose, konsistente und außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten und so eine emotionale Bindung zu ihrer Marke zu schaffen, die sie immer wieder zurückkommen lässt. Angesichts des hohen Preises und der Verpflichtung, die mit dem Kauf einer...

Whitepaper

Die fünf wichtigsten Erfahrungstrends, die die Versorgungsbranche verändern
Für Versorgungsunternehmen ist es schwierig, Kundenzufriedenheit und Markentreue zu wecken. Schließlich sind Versorgungsunternehmen stark regulierte Anbieter wichtiger Dienstleistungen, auf die die Menschen angewiesen sind, um zu leben. Die Kunden von Versorgungsunternehmen erwarten - und halten dies für selbstverständlich - eine reibungslose und ununterbrochene Bereitstellung...

Leitfaden

Versorgungsunternehmen Contact Center und Digital - gemeinsam besser
Wie Contact Center und digitale Teams integriert werden können, um großartige Kundenerlebnisse in der Versorgungsbranche zu schaffen In der Versorgungsbranche hat das Contact Center die Aufgabe, die Kundenansprache zu unterstützen und gleichzeitig die Erstanrufe zu bearbeiten. Der digitale Kanal ist darauf ausgelegt,...

Webinar-Aufzeichnung

Total Economic Impact™ Studie: Der ROI von befähigten Contact Center Teams
Der Kontakt zwischen Agenten und Kunden ist entscheidend für den Aufbau einer gesunden Beziehung zu den Kunden und die Steigerung ihrer Zufriedenheit. Mit einem kundenzentrierten, digital ausgerichteten Ansatz haben Unternehmen die große Chance, ihre Kunden zu begeistern und die Kundenabwanderung zu verringern. Um dies zu erreichen, müssen Agenten in die Lage versetzt werden,...

Leitfaden

Contact Center Performance Scorecard Vorlage
Regelmäßige Überprüfungen der Serviceleistungen Ihres Teams sind entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis und engagierte Mitarbeiter. Diese Vorlage kann als Leitfaden dienen, um festzustellen, wo Ihr Team hervorragende Leistungen erbringt und wo es sich verbessern muss. Diese Vorlage...

Fallstudie

Verbesserung der Kundenerfahrungen durch ein verbessertes Zuhörprogramm
Ein unabhängiges Vermögensverwaltungsunternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Anlageerlebnis zu verbessern und den Menschen zu helfen, mehr vom Leben zu haben. Mit einem digitalen Engagement-Modell und einem globalen Publikum benötigte das Unternehmen eine effektive Informationsquelle zur Messung, Analyse und...

Leitfaden

Das Rätsel des schwer fassbaren Nichtkäufers lösen
WIE MAN VERHALTENSVERÄNDERUNG, LIEBE UND GEWINN FÖRDERN kann In diesem Leitfaden werden wir die Trends und ursächlichen Faktoren untersuchen, die zum Nicht-Käufer-Verhalten beitragen, und wie innovative Lösungen - insbesondere Verhaltens- und digitale Analysen - Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren können....

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Digitale Erlebnisse schaffen, die Kunden zum Wiederkommen bewegen
Diese Discovery-Demo präsentiert die Medallia Digital Suite - die einzige Plattform, die verwertbare Nutzer-Feedback-Metriken mit vollständigen Verhaltensdaten kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, digitale Erfahrungen in Echtzeit zu verstehen und zu optimieren. Während dieser Sitzung werden Sie sehen, wie Unternehmen...

Broschüre

Effektivität von Inhalten für digitale Teams
Die Verantwortlichen für digitale Inhalte sind sich einig, dass die Inhaltsstrategie der wichtigste Teil des Inhaltsmanagements ist. Doch mit dem zunehmenden Omnichannel-Engagement wird die Vermittlung der richtigen Botschaft an den richtigen Kunden immer fragmentierter und komplizierter. Wie ändert sich das Messaging von Kanal zu Kanal...

Webinar-Aufzeichnung

Wie ESPN die Abwanderung von Agenten reduzierte und die CSAT mit einer Feedback-gesteuerten Kultur verbesserte
Der Aufbau einer starken Contact Center-Kultur ist keine leichte Aufgabe. Es ist schwierig, sicherzustellen, dass die Agenten richtig geschult sind, sie dazu zu inspirieren, die besten Kundenerlebnisse zu schaffen, und sie für ihre Bemühungen zu belohnen. Wie können Sie sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeiterbindung in...

Webinar-Aufzeichnung

Digitale Reife: Die Roadmap für einen besseren ROI
Erfahren Sie, welche kleinen Maßnahmen Sie jetzt ergreifen können, um in Zukunft eine große Wirkung zu erzielen. Die Ergebnisse liegen vor: Führende Unternehmen mit digitalem Reifegrad verzeichnen durchweg ein 30 % höheres Nettoumsatzwachstum als Nachzügler. Branchenübergreifend sind digital reife Unternehmen durchweg innovativ und...

Webinar-Aufzeichnung

Die 3 wichtigsten Praktiken leistungsfähiger Unternehmen
WIE EIN NEUES ERFAHRUNGSBASIERTES GESCHÄFTSMODELL DAS GESCHÄFT WIE WIR ES KENNEN VERÄNDERT Umsatzwachstum, höhere Rentabilität, betriebliche Effizienz, Kundentreue und zufriedene Mitarbeiter sind die Erfolgskennzahlen, die jedes Unternehmen anstrebt. Aber wie kommt man dorthin? Basierend...

Webinar-Aufzeichnung

Die Generation Z verstehen
VERBRAUCHERINFORMATIONEN ÜBER DIE EINZIGARTIGE STIMME UND DAS VERHALTEN DIESER GENERATION Jetzt, wo die Generation Z zur Kaufkraft heranreift, interessieren sich viele Marken für die einzigartigen Gefühle und das Verhalten dieser Generation. In diesem Webinar gehen wir auf folgende Themen ein:...

Broschüre

Medallia Digital Experience Analytics Übersicht
Digitale Führungskräfte verlassen sich auf Feedback als Lebenselixier ihres Erlebnisprogramms. Aber was passiert, wenn Kunden verwirrendes, nicht umsetzbares Feedback hinterlassen? Oder wenn Kunden überhaupt kein Feedback hinterlassen? Gehen Sie über das Feedback hinaus und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit Medallia Digital Experience...

Broschüre

Medallia Digital Suite Überblick
Die Verbraucher erwarten heute mehr von ihren Online-Erfahrungen. Tatsächlich geben 88 % der Kunden an, dass sie nach nur einer schlechten Erfahrung wahrscheinlich die Marke wechseln würden. Aber es reicht nicht aus, schlechte Erfahrungen zu beheben - man muss auch großartige Erfahrungen schaffen. Kunden wollen ihre...

Video

Medallia für Guidewire ClaimCenter
Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Versicherungsmarkt benötigen Schaden- und Unfallversicherer eine Plattform, die es ihnen ermöglicht, die Beziehungen zu ihren Versicherungsnehmern zu pflegen, zu erhalten und auszubauen. Mit Medallia für Guidewire ClaimCenter können Versicherer Feedback in Echtzeit erfassen und wirksame Maßnahmen ergreifen, um die...

Webinar-Aufzeichnung

Nachhaltige Geschäftsergebnisse aus Kundenerfahrung gewinnen
Die Kundenerfahrung ist, wenn sie richtig gemacht wird, das stärkste Unterscheidungsmerkmal eines Unternehmens und der stärkste Katalysator für Wachstum. Zu oft müssen CX-Verantwortliche ihr Programm verteidigen, anstatt die Auswirkungen auf das Unternehmenswachstum aufzuzeigen. Die Auswirkungen eines Programms...

Broschüre

Medallia ist ein bevorzugter Oracle-Partner für Voice of the Customer und Voice of the Employee
Medallia VoC und VoE gehen über herkömmliche Umfragen hinaus und versorgen leistungsstarke Unternehmen mit aussagekräftigen Daten-Dashboards, die aufzeigen, was ihre Mitarbeiter brauchen, um positive Geschäftsergebnisse zu erzielen. Gepaart mit dem fundierten operativen Fachwissen von Oracle werden die Erkenntnisse genutzt, analysiert und...

Leitfaden

Das digitale Reifegradmodell: Ein Spielbuch für besseren ROI
Erzielen Sie Wachstum in allen Phasen der digitalen Reife und verstehen Sie, warum die größten Marken voll und ganz auf digitale Erlebnisse setzen Digital ist nicht mehr nur ein weiterer Kanal. Es ist der erste kritische Berührungspunkt bei fast jeder Customer Journey. Kunden gehen zu Ihrem...

Webinar-Aufzeichnung

Den sich entwickelnden Kunden- und Agentenbedürfnissen zuvorkommen
WARUM DAS UNTERNEHMEN SICH UM VERLUST, EINSTELLUNG & BURNOUT KÜMMERN MUSS Mit dem Ende der Pandemie-Ära und dem Beginn des wirtschaftlichen Abschwungs sehen sich Contact Center mit neuen Herausforderungen konfrontiert, sowohl aus Sicht der Kunden als auch der Mitarbeiter. In einer engen...

Leitfaden

7 einfache Schritte, um die User Experience (UX) auf Ihrer Website oder App deutlich zu verbessern
Vereinfachen Sie die Wissenschaft der Bereitstellung besserer digitaler Erlebnisse Mit Tausenden von Nutzern, die täglich auf Ihrer Website oder App landen, jeder mit unterschiedlichen Absichten und Gerätetypen, wie können Sie sicherstellen, dass jeder ein frustfreies, fehlerfreies Erlebnis hat? Holen Sie sich Ihr Exemplar...

Fallstudie

Wie 3 führende Marken mithilfe von Medallia Marktforschung strategische Erkenntnisse gewinnen konnten
In diesem wirtschaftlichen Klima ist es von entscheidender Bedeutung, die richtigen Erkenntnisse zu haben, denn wenn der Markt nicht expandiert, wird der Verbraucherkauf eher zu einem Nullsummenspiel zwischen einer Marke und ihren Konkurrenten. Daher ist der Spielraum für Fehler bei den Strategien noch...

Webinar-Aufzeichnung

Die (bislang) größten Trends im Verbraucherverhalten im Jahr 2022
Das Jahr 2022 war bisher ein ereignisreiches Jahr. In diesem Webinar haben wir analysiert, wie sich die wichtigsten Trends auf das Verbraucherverhalten ausgewirkt haben, darunter: Wie sich die Einführung von Impfstoffen und die rückläufigen COVID-Fallzahlen auf das Verbraucherverhalten in der Gastronomie und im Einzelhandel ausgewirkt haben Die große...

Webinar-Aufzeichnung

Kundentreue neu definieren: Wie man Wiederholungskäufe misst und fördert
In diesem Webinar analysierten wir, wie sich die Kundenbindung in Branchen wie dem Einzelhandel, der Gastronomie, der Reisebranche und dem Gastgewerbe verändert hat. Laden Sie die Folien herunter und sehen Sie sich die Aufzeichnung an, um mehr zu erfahren: Wie Marken über die Strukturierung von Kundenbindungsprogrammen und die Schaffung von Anreizen für die Kundenbindung nachdenken sollten, nachdem...

Webinar-Aufzeichnung

Der richtige Weg zum Verständnis der Post-COVID-Branchentrends
Nach einem beispiellosen Jahr 2020 und 2021 mit wilden Schwankungen von Jahr zu Jahr haben viele Forscher und Analysten damit zu kämpfen, bei der Interpretation von Trends den richtigen Kontext einzubeziehen. Jetzt, wo wir mehr als zwei Jahre hinter uns haben, kann es schwierig sein, die tagtäglichen Erzählungen...

Leitfaden

Für immer vereint: Kunden- und Mitarbeitererfahrung
Engagiertere Mitarbeiter schaffen engagiertere Kunden, wovon alle profitieren, auch das Unternehmen. Führende Unternehmen verstehen das Kunden- und Mitarbeitererlebnis als ein einheitliches Element und profitieren von dem Aufschwung, der eintritt, wenn beide gut und aufeinander abgestimmt sind...

Webinar-Aufzeichnung

Suche nach einer differenzierten Textanalyse-Lösung
Kunden- und Mitarbeiterfeedbackdaten werden immer kanalübergreifender und komplexer, und das genau zu dem Zeitpunkt, an dem Unternehmen darüber nachdenken, ihre EX- und CX-Aktivitäten auf einer Plattform zu konsolidieren. Mit der richtigen Textanalyselösung können Unternehmen verwertbare Erkenntnisse aus Petabytes gewinnen...

Bericht

Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia Agent Connect
Medallia beauftragte Forrester Consulting damit, den Total Economic Impact™ von Agent Connect und die Auswirkungen auf den Erfolg der Contact Center unserer Kunden zu bewerten. Die Studie ergab, dass eine zusammengesetzte Organisation, die auf den befragten Kunden basiert, in drei Jahren einen ROI von 325 %...

Broschüre

Medallia für Marktforschung
Verschaffen Sie Ihrem Team Echtzeit-Einsichten in großem Umfang, damit Sie schnell und sicher handeln können. Mit Medallia können Sie große Datenmengen in Echtzeit analysieren, umfangreiches Umfrage-Feedback schnell erfassen, die Zeitspanne für Forschungsprojekte verkürzen und fundierte Entscheidungen treffen. Erfahren Sie mehr...

Bericht

Verbraucherreaktionen auf die Inflation
In den Jahren 2020 und 2021 haben wir große Veränderungen im Verbraucherverhalten erlebt, und dieses Jahr hat weitere Veränderungen mit sich gebracht. Während die Covid-19-Pandemie anfangs einen großen Teil dieser Umwälzungen auslöste, haben in letzter Zeit Arbeits- und Lieferengpässe, geopolitische Spannungen,...

Broschüre

Medallia für DMV-Kontaktzentren
Kunden brauchen schnelle Antworten auf zeitkritische Probleme rund um Real ID, Führerscheine, Fahrzeugzulassungen usw. und rufen immer häufiger bei Ihnen an. Was müssen Sie tun, um die positiven Ergebnisse für Ihre Kunden zu maximieren und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand für Ihre Mitarbeiter zu verringern? Herunterladen...

Infografik

Schalten Sie Ihr Markenerlebnis auf Hochtouren
MEDALLIA FOR AUTOMOTIVE Medallia bietet leistungsstarke Tools und Einblicke in die Kundenwünsche, um ein außergewöhnliches, konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu schaffen - über alle OEM- und Händlerinteraktionen hinweg - so dass Sie sinnvolle Veränderungen erreichen können, die...

Leitfaden

Lehren aus dem Luxus
Wie Automobilmarken außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen können, die Loyalität schaffen Dieser Leitfaden untersucht, wie Erstausrüster (OEMs) und Händler in der Automobilindustrie - zu der auch Freizeit-, Powersport-, Marine- und Schwermaschinenfahrzeuge gehören - von der Luxusindustrie lernen können.

Fallstudie

HP verbessert Kundenservice über digitale Kanäle
Die Technologie von HP wurde entwickelt, um die Vision einer Welt zu verwirklichen, in der Innovationen außergewöhnliche Beiträge zur Menschheit leisten. Die Experiment Product Group wollte herausfinden, wann und wo Kunden bei der Selbstbedienung auf Reibungspunkte stoßen...

Video

Wie Medallia in der Telekommunikation funktioniert
Medallia kann Telekommunikationsunternehmen dabei helfen, Kundenabwanderung zu verhindern, den durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer zu steigern und die Servicekosten zu senken. Ausgestattet mit Echtzeit-Einblicken sind Frontline-Teams in der Lage, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Maßnahmen zu priorisieren, die die Loyalität in den wichtigsten Momenten stärken....

Leitfaden

Eine Einführung in Kundenzufriedenheitsmetriken
Ihre Agenten sind für eine Vielzahl von Daten im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen verantwortlich, z. B. für die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder die durchschnittliche Antwortzeit, den Prozentsatz der vollständig gelösten Kundenprobleme und - natürlich - die Zufriedenheit...

Leitfaden

Kundenservice-Trends für 2022
Vorbereitung auf die Zukunft des Kundendienstes Der Kundendienst verändert sich ständig. Im Rückblick auf das Jahr 2021 und im Ausblick auf das Jahr 2022 wollten wir herausfinden, wie sich die Erwartungen der Verbraucher an den Service entwickelt haben und welche Trends und Herausforderungen sich...

Leitfaden

Die wachsende Rolle der Service-Agenten im modernen Kundenerlebnis verstehen
Im letzten Jahr haben sich die Agenten zu einem noch wichtigeren Berührungspunkt für die Kundenerfahrung entwickelt. Sie sind in vielerlei Hinsicht die wichtigste Kundenerfahrung. Und obwohl der Kundenservice schon immer ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolgs war, war er noch nie so...

Leitfaden

Contact Center QA auf die richtige Weise durchführen
Der vollständige Leitfaden zur Qualitätssicherung im Call Center Wenn Sie wie die meisten Leiter von Kundendienstteams sind, haben Sie bereits ein Qualitätssicherungsprogramm (QA) eingerichtet, um die Interaktionen zwischen Kunden und Ihrem Team zu überwachen und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter auf dem richtigen Weg sind....

Leitfaden

Karrierepfad im Kundenservice für Ihr Team schaffen
Kundendienstmitarbeiter haben den einzigartigen Vorteil, dass sie bei allen Geschäftsaktivitäten an vorderster Front stehen und daher in eine Vielzahl von Richtungen gehen können. Aber wenn Sie ein Team aufbauen oder Ihr Unternehmen vergrößern wollen, wie...

Leitfaden

Kundenservice-Coaching-Plan
9 Tipps, wie Sie erfolgreichere Mitarbeiter coachen Es mag einfach erscheinen, aber die Realität ist, dass großartige Kundenservice-Erlebnisse mit großartigen Kundendienstmitarbeitern beginnen. Aber wenn Ihre Mitarbeiter nicht die richtigen Ressourcen, Werkzeuge und Anleitungen erhalten,...

Leitfaden

10 E-Mail-Vorlagen für den Kundenservice, die jeder Agent braucht
Holen Sie sich von Experten erstellte Vorlagen, die Ihren Agenten die perfekte Grundlage für die Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen bieten und ihnen dabei helfen, Empathie in den Mittelpunkt ihrer Antworten zu stellen. Laden Sie das Ebook jetzt herunter, um Vorlagen zu erhalten, wie...

Fallstudie

Wie ein führendes Versicherungsunternehmen das Engagement seiner Mitarbeiter mit einer Strategie des kontinuierlichen Zuhörens fördert
Ein multinationales Versicherungsunternehmen hilft seinen Kunden seit mehr als 100 Jahren, in unsicheren Umgebungen innovativ zu sein. Mit lokalen Niederlassungen in 30 Ländern ist es von entscheidender Bedeutung, den Mitarbeitern zuzuhören, um ihr Wissen zu nutzen und ihre Leistung zu erkennen. Ältere Tools befragten die Mitarbeiter nur einmal...

Whitepaper

Wie Sie von den 5 wichtigsten Trends im Erfahrungsmanagement profitieren, die die Telekommunikationsunternehmen prägen
Die Pandemie bot Telekommunikationsanbietern die Gelegenheit, durch die Bereitstellung von Stabilität und Konnektivität inmitten tiefgreifender Unsicherheit zu glänzen, da sich die meisten Facetten der menschlichen Interaktion online verlagert haben. Die Fähigkeit, dieses Potenzial zu nutzen, ist der entscheidende Faktor dafür, ob Ihr Unternehmen...

Brief

3 Tipps zur Verbesserung der Beziehungen zu den Patienten
Die Patienten sind der Meinung, dass die Qualität der Pflege, die sie erhalten, in hohem Maße von der Qualität der Interaktion mit dem Arzt und dem Behandlungsteam abhängt. Lesen Sie diesen Leitfaden, um einige wichtige Tipps zur Verbesserung der Kommunikation mit Ihren Patienten zu erhalten.

Webinar-Aufzeichnung

Das GEHEIMNIS der Kunden- und Agententreue im Jahr 2022 und darüber hinaus
Im heutigen schnelllebigen digitalen Zeitalter ist es wichtiger denn je, dass jedes Erlebnis die Erwartungen der Kunden übertrifft. Das ist auch im Contact Center nicht anders. Häufig wenden sich Kunden an Contact Center, wenn sie auf anderen Kanälen keine Lösungen finden und...

Video

Medallia Digitale Lösungen für Finanzdienstleistungen
Finanzdienstleister jeder Art und Größe vertrauen auf die branchenführende Experience-Management-Plattform von Medallia, um datengestützte Echtzeit-Kundeneinblicke zu erhalten, die sie benötigen, um Kunden zu gewinnen, zu vergrößern und zu binden - und das in großem Umfang. Wenn Sie mehr erfahren möchten, sehen Sie sich dieses kurze Video an.

Webinar-Aufzeichnung

Es dreht sich alles um Textanalyse: Zu beachtende Trends für 2022
KI, maschinelles Lernen und Fortschritte bei der Verarbeitung natürlicher Sprache führen zu einem noch wettbewerbsintensiveren und heißeren Markt für Textanalysen. Erfahren Sie von Gastredner und Expertenanalyst Boris Evelson, Vice President und Principal Analyst bei Forrester Research, über...

Leitfaden

Der endgültige Leitfaden für Mitarbeiter im Gesundheitswesen
Schöpfen Sie die Fähigkeit aus, Ihren Mitarbeitern kontinuierlich zuzuhören, sie zu verstehen und auf sie einzugehen, und fördern Sie gleichzeitig eine Belegschaft, die sich befähigt, anvertraut und mit einem höheren Ziel verbunden fühlt. Die wichtigsten Erkenntnisse: Entdecken Sie die Schritte, die Top-Organisationen unternehmen, um die Mitarbeitererfahrung zu...

Fallstudie

Wie T-Mobile die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden durch Crowdsourcing-Ideen verbessert
T-Mobile ist "The Un-carrier", ändert die Regeln der mobilen Telekommunikation und verfolgt einen kundenorientierten Geschäftsansatz. Das Ergebnis ist das am schnellsten wachsende Mobilfunkunternehmen Amerikas für Privatkunden und ein führender Anwärter auf den ersten Platz auf dem Mobilfunkmarkt für Unternehmen. Tolle Ideen für...

Leitfaden

Contact Center und Digitalisierung, gemeinsam besser für Versicherungen
Dieses E-Book skizziert die wichtigsten Berührungspunkte mit dem Versicherungsnehmer, untersucht, wo die Pannen auftreten, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der den Versicherern hilft, Erkenntnisse zu gewinnen, Silos zu beseitigen und Maßnahmen zu priorisieren, die das Gesamterlebnis des Versicherungsnehmers verbessern.

Broschüre

Medallia für die Zentralregierung (UK)
Technologie und Wahlmöglichkeiten haben der Öffentlichkeit mehr Macht verliehen als je zuvor. Dieser Wandel hat das Tempo der Veränderungen beschleunigt und eine Kluft zwischen den Erwartungen der Bürger an die Verwaltung und der tatsächlichen Umsetzung geschaffen. Sie müssen verstehen, was passiert und warum, um...

Brief

Prudential - Kundenerlebnis verändern und Wachstum fördern
Das Customer Experience Team bei Prudential erkannte, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses ein wesentlicher Bestandteil der Umgestaltung der Geschäftsabläufe des Unternehmens war. Die größte Herausforderung bestand jedoch darin, den Geschäftspartnern den Zusammenhang zwischen Kundenorientierung und Geschäftswachstum zu verdeutlichen...

Webinar-Aufzeichnung

Telstra Fallstudie: Die Unternehmen denken in Kanälen, die Kunden nicht
In diesem exklusiven Webcast von Forrester CX APAC 2022 erklären Brendon Power von Telstra und Aarron Spinley von Medallia, warum und wie Telstra, Australiens größtes Telekommunikationsunternehmen, die Art und Weise der Kundenansprache neu überdenkt. Das grundlegende Problem: Unternehmen denken in Kanälen, Kunden nicht....

Broschüre

Die Herausforderung der Basisunterbringung
Die anhaltende Krise der militärischen Unterbringung wirkt sich negativ auf die Einsatzbereitschaft und das Wohlbefinden unserer Militärangehörigen und deren Familien aus. Die Ermittlungen führten zu Schuldbekenntnissen, Geldstrafen, Untersuchungen, zusätzlichen Mitteln und zusätzlichem Aufsichtspersonal. Leider war dies nicht genug, um das Problem zu lösen...

Webinar-Aufzeichnung

Metriken der nächsten Generation zur Analyse des Kundenverhaltens
Sagen Ihnen Ihre Erkenntnisse das ganze Bild? Gängige Messverfahren stützen sich ausschließlich auf interne Daten oder allzu vereinfachte Kennzahlen, die nicht das gesamte Bild erfassen. In diesem Webinar stellen wir Ihnen die modernsten Methoden vor, mit denen Sie das Verhalten Ihrer Kunden in Echtzeit...

Webinar-Aufzeichnung

Führung, Kultur und warum es wichtig ist, seine Kunden zu lieben
Heutzutage sollte der Hauptzweck eines Unternehmens darin bestehen, das Leben seiner Kunden zu bereichern. Große Führungspersönlichkeiten verfolgen ein höheres Ziel, um beständig Werte zu schaffen. Aus diesem Grund konzentriert sich CVS Health, ein führendes Unternehmen für Gesundheitslösungen, auf die Förderung einer...

Video

Medallia Digital Suite Überblick
Seit 2020 hat die Welt eine erzwungene digitale Transformation durchlaufen. Und obwohl viele Unternehmen wissen, wie sich dieser digitale Wandel auf ihre Kunden auswirkt, haben die digitalen Teams immer noch Schwierigkeiten, ein strategisches Verständnis der digitalen Erfahrungen zu erlangen, die...

Webinar-Aufzeichnung

Wiederherstellung des Mitarbeitererlebnisses im Reise- und Gastgewerbe
Wie man Talente anzieht und bindet Da die Buchungen im Reise- und Gastgewerbe drastisch auf das Niveau vor der Pandemie zurückgehen, bemühen sich Unternehmen, die zuvor Personal abgebaut hatten, um Neueinstellungen und die Bindung von Mitarbeitern, um die Nachfrage der Reisenden zu erfüllen. In der Tat, 68% der...

Infografik

Wie man mit Erfahrung im B2B gewinnt
Einige Unternehmen ziehen einen größeren Nutzen aus ihren Bemühungen um die Kundenerfahrung. Was unterscheidet leistungsstarke CX-Unternehmen von weniger leistungsstarken? Finden Sie heraus, was bei den Branchenführern heute funktioniert, und erfahren Sie, was Ihr Unternehmen tun kann, um zu gewinnen.

Infografik

Erreichen Sie neue Dimensionen des Reiseerlebnisses
Das Erlebnis für den Reisenden beginnt und endet nicht während des Fluges. Reisende erwarten heute ein nahtloses und personalisiertes Markenerlebnis über alle Kanäle und bei jedem Schritt ihrer Reise - von der Recherche über die Buchung bis hin zur Nachbereitung der Reise. Medallia bietet die leistungsstarken Tools...

Bericht

Entfesselung der Erfahrung zur Revolutionierung der B2B-Branche
Umsatzwachstum, höhere Rentabilität, betriebliche Effizienz, Kundentreue und engagierte Mitarbeiter sind die Erfolgskennzahlen, die jedes B2B-Unternehmen anstrebt. Aber wie? Dieser Forschungsbericht deckt drei wichtige Erkenntnisse auf, die leistungsstarke Unternehmen von weniger leistungsstarken unterscheiden, und untersucht...

Leitfaden

Verbessern Sie Ihre Sternebewertungen, indem Sie das Feedback Ihrer Mitglieder in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln
Nutzen Sie die Stimme der Mitglieder, um die Qualität von Gesundheitsplänen zu verbessern. Bis 2023 wird erwartet, dass Medicare Advantage (MA) etwa 34 Millionen Menschen abdeckt, was einer Wachstumsrate von 11 % pro Jahr entspricht. Neben dem Marktwachstum gibt es auch ein beträchtliches Potenzial...

Broschüre

Bewältigung der Herausforderungen bei der Rekrutierung und Bindung von Soldaten
Jede Waffengattung nennt die Rekrutierung und Bindung von Rekruten als eine große Herausforderung. Das Militär muss jährlich mehr als 150.000 Rekruten finden, um sein Ziel der "Endstärke" zu erreichen. Die Rekrutierer müssen den Weg vom Bewerber bis zum neuen Mitarbeiter kontinuierlich überwachen und verbessern, um...

Broschüre

Lösungen für psychische Gesundheit und Wohlbefinden beim Militär
Im Juni 2021 veröffentlichte das Cost of War Project die ernüchternde Statistik, dass seit dem 11. September 2001 viermal so viele Soldaten im aktiven Dienst durch Selbstmord gestorben sind wie im Kampf. Auch die Selbstmordrate unter aktiven Soldaten und Veteranen übertrifft die der Zivilbevölkerung. Es...

Leitfaden

Skalierung außergewöhnlicher Erlebnisse bei Finanzdienstleistungen
Durch die Integration der Experience-Management-Plattform von Medalliain Salesforce können Unternehmen die wirtschaftlichen Vorteile einer stärkeren Kundenbindung nutzen und umgestalten: Marktanteil, Kundenbindung, AUM, Weiterempfehlungen und niedrigere Servicekosten. Laden Sie das Whitepaper herunter, um mehr zu erfahren.

Brief

4 Schlüssel zu einem unvergesslichen Fluggast-Erlebnis
Ein Flughafen-Ökosystem ist auf verschiedene Akteure angewiesen, um den Kunden ein erfolgreiches Erlebnis zu bieten. In einer so stark regulierten Branche mag ein nahtloses Passagiererlebnis ein unrealistisches Ziel sein, aber es kann aus den richtigen Gründen unvergesslich gemacht werden. Dieses Papier...

Broschüre

Medallia für Flughäfen
Flughäfen haben sich über Strukturen hinaus entwickelt, die Menschen auf dem Weg zu ihren Flügen passieren, und damit auch die Erwartungen der Reisenden. Ein Flughafen-Ökosystem ist auf verschiedene Akteure angewiesen, um den Kunden ein erfolgreiches Erlebnis zu bieten. In einer so stark regulierten Branche muss ein...

Webinar-Aufzeichnung

Warum verstehen Sie nicht, was ich brauche? Optimierung der Mitarbeitererfahrung
Ob man es nun als "Große Kündigung", "Große Neueinstellung" oder "Große Umbesetzung" bezeichnet - Unternehmen erleben ein außergewöhnliches Ausmaß an Mitarbeiterbewegungen und haben Schwierigkeiten, wichtige Talente anzuziehen und zu halten. Um die Gründe proaktiv anzugehen...

Broschüre

Medallia für Versorgungsunternehmen
Technologie und Wahlmöglichkeiten haben die Kundenerwartungen in jeder Branche erhöht - und der Versorgungssektor ist da keine Ausnahme. Medallia weiß, wie wichtig jede Interaktion in Ihrem täglichen Betrieb und bei der Bereitstellung von Dienstleistungen ist. Unsere CX-Lösungen sind so konzipiert, dass sie Ihnen helfen, leistungsstarke...

Webinar-Aufzeichnung

Magnet-Reise: Ein einzigartiger Ansatz zur Förderung hervorragender Pflegeleistungen
Um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen, müssen mehrere Prioritäten aufeinander abgestimmt werden. Der Einsatz einer einzigartigen Lösung für die Erfassung von Feedback in Kombination mit einem Magnet-kompatiblen Berichtswesen ist für Pflegekräfte auf dem Weg zu Magnet von größter Bedeutung. In dieser Sitzung wird ein innovativer Ansatz eines vierfachen Magnet...

Broschüre

5 Wege, wie Retail-Banken CX durch Journey Orchestration verändern können
Retail-Banken befinden sich in einem intensiven Kampf um wertvolle Kunden. Jeder Weg, jede Transaktion und jeder Berührungspunkt ist entscheidend für die Gewinnung, das Wachstum und die Bindung von Kunden. Mit Medallia Experience Orchestration können Sie die Kundenansprache über jeden Kanal während der gesamten Customer Journey optimieren und die...

Fallstudie

Wie YDUQS das Feedback nutzt, um Innovationen zu entwickeln und das Kundenerlebnis zu verbessern
Yduqs, eine der größten Hochschulgruppen in Brasilien, befindet sich in einem kulturellen Wandel, der darauf abzielt, seinen Studenten das beste Kundenerlebnis zu bieten, und untersucht und gestaltet Prozesse neu, um die Zufriedenheit zu gewährleisten. Mit Medallia, Yduqs...

Fallstudie

Wie Talisis durch Zuhören und Handeln auf Kunden- und Mitarbeiterfeedback beste Erfahrungen definiert
Talisis hat seinen Hauptsitz in Monterrey, Nuevo Leon, Mexiko, und ist eine Plattform für das Lernen und die Entwicklung von Fähigkeiten. Das Unternehmen widmet sich der Innovation und Professionalisierung von der frühkindlichen Bildung bis zur Hochschul- und Berufsausbildung. Nach der Arbeit an einem Programm zur...

Broschüre

Stimmungsanalyse: Die fehlende Komponente der Verteidigungsbereitschaft
Um die Personal- und Einsatzbereitschaft zu optimieren, muss das US-Verteidigungsministerium (Department of Defense, DoD) die Erkenntnisse und das Feedback seiner wertvollsten Ressource nutzen: der Menschen. Daten zur Kundenerfahrung (Customer Experience, CX), einschließlich Systembenutzer, Mitarbeiter und...

Broschüre

Wir helfen Ihnen bei der Lösung von Herausforderungen bei der Personalbeschaffung und -bindung
Angesichts der drastischen Verlagerung der Arbeit in die Ferne und anderer pandemiebedingter Faktoren ist keine Branche von den Auswirkungen auf die Beschäftigten ausgenommen, insbesondere nicht die staatlichen und lokalen Behörden. Die Verantwortlichen in den Behörden haben die Aufgabe, den Arbeitskräftemangel und die Verschiebungen zu bekämpfen, die sich...

Broschüre

Medallia für staatliche und lokale Behörden
Ihre Einwohner zählen darauf, dass Sie außergewöhnliche Dinge tun. Sie erwarten von der Verwaltung eine Erfahrung, die dem entspricht, was sie in der Privatwirtschaft erhalten. Das Sammeln und Auswerten von Feedback ermöglicht es Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren,...

Leitfaden

Gäste zum Bleiben bewegen [Loyal]
Best Practices, die Gastgewerbemarken kennen müssen Wenn Sie "Wow"-Erlebnisse bieten, die die Gäste begeistern und ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, entsteht Kundentreue. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, das Gästeerlebnis als eine Reise zu betrachten. Jetzt...

Infografik

Bieten Sie Ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis
Medallia liefert die leistungsstarken Tools und Einblicke, die Sie zur Optimierung Ihrer Omnichannel-Reise benötigen, damit Sie sinnvolle Veränderungen vorantreiben und außergewöhnliche Erlebnisse schaffen können, die die Markentreue stärken. Sehen Sie sich diese Infografik an, um zu erfahren, wie.

Leitfaden

Wie Sie Ihre Marke differenzieren und Kundenbindung aufbauen
FÜNF MUST-KNOW-TIPPS FÜR EINZELHÄNDLER Die Einzelhandelsbranche ist nicht mehr produkt-, sondern kundenorientiert ... und versierte Einzelhändler wissen, dass Innovation gleichbedeutend mit Veränderung ist. Wir haben eine Analyse des Einkaufsverhaltens im Bekleidungseinzelhandel im Jahr 2022 durchgeführt und dabei...

Leitfaden

Ein Leitfaden für Einzelhändler zum Verständnis von Mitarbeitererfahrung und Kundenerfahrung
DIE AUSWIRKUNG ENGAGIERTER MITARBEITER Inspirierte und motivierte Mitarbeiter schaffen bessere Kundeninteraktionen, die letztlich zu großartigen Markenerlebnissen führen. In diesem eBook erfahren Sie, warum ein ganzheitlicher und skalierbarer Ansatz für Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse so wichtig ist...

Fallstudie

Sicherung von Vertragsverlängerungen durch aufrichtiges, umsetzbares Feedback
Ein führendes Unternehmen im Bereich Bildungstechnologie (EdTech) unterstützt Hochschuleinrichtungen auf der ganzen Welt bei der Verbesserung der Abläufe und der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit für Lehrkräfte, Mitarbeiter und Studierende. Die Geschäftseinheit Managed Services des Unternehmens arbeitet daran, Kunden zu binden und die Gesamtzufriedenheit zu erhöhen. Sie...

Bericht

Die Geheimnisse eines erfolgreichen Kundenerfahrungsprogramms aufdecken
NEUE FORSCHUNG DES MEDALLIA INSTITUTS IDENTIFIZIERT, WAS FÜHRENDE VON NACHLÄUFIGEN UNTERSCHEIDET CX-Führer haben eine 26-mal höhere Wahrscheinlichkeit als Nachzügler, ein Umsatzwachstum von 20 % oder mehr zu erzielen. Das Medallia Institut untersuchte 580 Unternehmen und deren Kundenerfahrungsprogramme...

Bericht

Hören Sie Ihren Patienten zu: Wie Sie das Feedback Ihrer Patienten während der Behandlung mit verschreibungspflichtigen Medikamenten einfangen können
Um besser zu verstehen, wie der Feedback-Prozess zwischen Patienten, Gesundheitsdienstleistern und Pharmaunternehmen erleichtert werden kann, haben wir eine Online-Befragung von 290 Patienten durchgeführt, die Medikamente gegen verschiedene häufige Krankheiten einnehmen. Basierend auf den Erkenntnissen aus unserer Untersuchung haben wir drei...

Broschüre

Medallia für Salesforce im öffentlichen Sektor
Medallia für Salesforce® ermöglicht verbesserte Beziehungen zwischen Behörden und ihren Kunden. Sie bietet den Behörden ein komplettes Bild und ermöglicht es ihnen, ihre Kunden zu bedienen und die Beziehungen zwischen Behörden und Kunden zu verbessern. Mit der Integrationsanwendung Medallia Sales & Service Experience wird diese Sicht von außen nach innen...

Broschüre

Implementierung von Kundenerfahrungen und Mitarbeitererfahrungen in der Regierung zur Verbesserung der Aufgaben und der Dienstleistungserbringung
Zur Unterstützung der President's Management Agenda (PMA) wurde am 13. Dezember 2021 die Executive Order 14058 (Executive Order on Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government) unterzeichnet, die sicherstellt, dass die Kundenerfahrung nicht länger ein...

Broschüre

Medallia für die Bundesregierung
Technologie und Wahlmöglichkeiten haben der Öffentlichkeit mehr Macht gegeben als je zuvor. Dieser Wandel hat das Tempo der Veränderungen beschleunigt und eine Kluft zwischen den Erwartungen der Kunden an die Verwaltung und dem, was geliefert wird, geschaffen. Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich...

Whitepaper

Messung der Schadenerfahrung im Versicherungswesen: Überlegungen zur Erstellung Ihres Programms für Umfragen nach Schadensfällen
Unabhängig davon, ob Sie ein neues Programm für Umfragen nach Schadensfällen einführen oder ein bestehendes Programm erweitern, ist eine frühzeitige Planung erforderlich - nicht nur, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten, sondern auch, um langfristig von den gewonnenen Erkenntnissen zu profitieren. Dieses Whitepaper geht auf alle Facetten ein...

Infografik

Wie Sie bei jeder Interaktion mit dem Gast Loyalität aufbauen
Medallia liefert die leistungsstarken Tools und Einblicke in die Gäste, die Sie zur Optimierung Ihrer Omnichannel-Reise benötigen. So können Sie sinnvolle Veränderungen vorantreiben und außergewöhnliche Erlebnisse schaffen, die die Markentreue stärken. Diese Infografik zeigt, wie.

Webinar-Aufzeichnung

Zielgerichtetes Gewinnen: Ein Gespräch mit Loyalitäts-Guru Fred Reichheld und Co-Autorin Maureen Burns
Große Führungspersönlichkeiten verfolgen ein höheres Ziel, um konsequent Werte zu schaffen. Hören Sie, wie Fred Reichheld die Messlatte wieder einmal höher gelegt hat. In seinem neuen Buch "Winning on Purpose" zeigt er, dass der Hauptzweck eines Unternehmens darin bestehen sollte, die...

Whitepaper

Mit Medallia und Adobe in die Zukunft des digitalen Marketings
Mit Medallia und Adobe wissen Sie, welche Inhalte für Ihre Kunden auf welchem Kanal am besten funktionieren. Die Kombination der Echtzeit-Erlebnisanalyse von Medalliamit der Leistungsfähigkeit von Adobe gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um die Leistung von Inhalten zu verstehen, die Interaktion nach Zielgruppen zu verfolgen, Ihre digitalen...

Leitfaden

Die wesentlichen Werkzeuge der Digital Experience Analytics
Viele Unternehmen und digitale Teams wissen, "was" auf ihren Websites und Apps passiert, aber weit weniger wissen, "warum" diese digitalen Erlebnisse funktionieren. Und ohne die richtigen Einblicke wird es unglaublich schwierig, spezifische Probleme zu identifizieren...

Fallstudie

Einzelhandel & COVID: Berührungsintensive Erlebnisse in einer berührungslosen Welt
Tailored Brands, Inc. ist ein führender Facheinzelhändler für Herrenbekleidung, einschließlich Anzüge, formelle Kleidung, Sportbekleidung und eine breite Auswahl an Business Casual Angeboten. Zu den Marken gehören Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores und K&G Fashion Superstore, die Waren für die...

Leitfaden

4 Schritte zur Steigerung der Leistung von Contact Center-Agenten
Kontaktzentren sind für viele Unternehmen die kritische Frontlinie - ein wichtiger Kanal, um Kunden zu helfen und zu unterstützen, insbesondere wenn sofortige Antworten benötigt werden. Die Realität ist jedoch, dass sie aufgrund von Ineffizienz, Fluktuation und Variabilität oft schwierig zu betreiben sind...

Webinar-Aufzeichnung

Zufriedene Mitarbeiter sind nicht gleich zufriedene Kunden
Wir hören oft, dass zufriedene Mitarbeiter gleich zufriedene Kunden sind - das ist zu simpel. Im Einzelhandel könnten wir zum Beispiel den Mitarbeitern erlauben, nicht mehr an Wochenenden und abends zu arbeiten. Während...

Fallstudie

Wie Nissan die Formularkonversionen maximierte und die Konversion um 30 % steigerte Medallia Digital Experience Analytics
Nissan arbeitet seit mehreren Jahren mit Medallia, dem führenden Anbieter von Digital Experience Analytics, zusammen, um sicherzustellen, dass sie ihren Kunden das beste Online-Erlebnis bieten. Medallia Digital Experience Analytics (Medallia DXA) wird in allen Phasen dieses Projekts eingesetzt...

Webinar-Aufzeichnung

Die menschliche Erfahrung aufwerten: Drei Wege zu Liebe und Wert am Arbeitsplatz
Haben Sie jemals damit gekämpft, sich bei der Arbeit würdig zu fühlen? Kennen Sie Menschen, die das tun, oder leiten Sie solche? Wir sind darauf konditioniert worden, unser persönliches und berufliches Selbst zu trennen, aber Arbeit ist ein wesentlicher Bestandteil unserer menschlichen Erfahrung. Liebe und Wert haben einen...

Webinar-Aufzeichnung

Nachweis des Geschäftswerts der Kundenerfahrung
Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (CX) werden oft gefragt, warum Investitionen in die Kundenerfahrung wichtig sind. Führungskräfte auf C-Level wollen wissen, ob CX die Investition wert ist. Kundenorientierte Mitarbeiter in Marketing, Vertrieb, Personalwesen und anderen Abteilungen wollen wissen, ob...

Whitepaper

Die Macht der Kombination von Mitarbeiter- und Kundenerfahrungsdaten
Für Unternehmen ist das Kundenerlebnis seit langem ein wichtiger Anker für den Aufbau eines nachhaltigen, rentablen Geschäfts. Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie sie verstehen und dass Sie positive Interaktionen mit ihnen schaffen, steigt ihre Zufriedenheit. Leider sind viele Organisationen...

Webinar-Aufzeichnung

EX + CX = BX (Markenerlebnis)
Wir alle wissen: Zufriedene Mitarbeiter = zufriedene Kunden. Dennoch wird die Erfahrung der Mitarbeiter oft übersehen, wenn Marken ihre Kundenerlebnisstrategien entwickeln. Das Engagement der Mitarbeiter ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit, und das Feedback der Mitarbeiter ist entscheidend für das Engagement - es ist...

Webinar-Aufzeichnung

Von gut zu großartig: Wie Sie Ihr Contact Center so umgestalten, dass es die besten Kunden- und Agentenerfahrungen bietet
SESSION 4: EMPOWERING PEOPLE EFFECTIVENESS FOR PROACTIVE FRONTLINE ACTION Beobachten Sie Rachel Lane, Senior Solutions Principal für Medallia's Contact Center Practice in einer 5-Session Enablement-Serie, in der Sie lernen, wie Sie die Macht Ihrer Contact Center Daten und...

Video

Medallia für Technologie und Dienstleistungen
Medallia hilft Technologie- und Dienstleistungsunternehmen, den Aufwand für ihre Kunden zu reduzieren, indem sie außergewöhnliche Support-Erlebnisse schaffen. Weitere Informationen finden Sie in diesem kurzen Video.

Webinar-Aufzeichnung

Erfreut oder enttäuscht? Podiumsdiskussion über digitale Benchmarks 2022
Neue Daten zeigen, was die Verbraucher an Ihrer Website und mobilen App mögen und was nicht. Wie hat sich die durch die Pandemie ausgelöste massive Umstellung auf digitale Medien auf die Erwartungen der Verbraucher an Websites und mobile Apps ausgewirkt? Ein umfassender Benchmark-Bericht von Medallia...

Leitfaden

Contact Center und Digital: Gemeinsam besser
Dieses E-Book skizziert einige kritische Berührungspunkte auf dem Weg vom Patienten zum Anbieter, untersucht, wo die Pannen auftreten, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der Life-Sciences-Organisationen dabei hilft, Einblicke in die Erfahrungen zu gewinnen, Silos zu beseitigen und Maßnahmen zu priorisieren, die die Patientenerfahrung insgesamt verbessern.

Leitfaden

Fertigung, Contact Center und Digital - gemeinsam besser
Dieses E-Book skizziert einige kritische Berührungspunkte in der Customer Journey, untersucht, wo die Pannen auftreten, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der Herstellern hilft, Erkenntnisse über das Kundenerlebnis zu gewinnen, Silos zu beseitigen und Maßnahmen zu priorisieren, die das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Video

Medallia für die Fertigung
Medallia unterstützt einige der weltweit führenden Hersteller dabei, ihren Kunden einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten. Weitere Informationen finden Sie in diesem kurzen Video.

Video

Medallia für Biowissenschaften
Medallia nutzt die Stimme des Kunden, um Unternehmen der Biowissenschaften dabei zu helfen, Werte zu schaffen und Beziehungen zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie in diesem kurzen Video.

Leitfaden

Erleben Sie Leaders in Manufacturing
Holen Sie sich praktische Ratschläge, bewährte Verfahren und Inspirationen von einigen der innovativsten und erfahrensten Führungskräfte in der Fertigung.

Webinar-Aufzeichnung

Kundenorientierte Verhaltensweisen in Ihrem Unternehmen inspirieren
Was ist der Schlüssel zu außergewöhnlichen und nachhaltigen Kundenerlebnissen, trotz des ständigen Wandels in der Welt um uns herum? Es ist die Aktivierung des ungenutzten Potenzials Ihres stärksten Aktivpostens: Ihrer Mitarbeiter. In diesem Webinar erfahren Sie, wie führende...

Webinar-Aufzeichnung

Von gut zu großartig: Wie Sie Ihr Contact Center so umgestalten, dass es die besten Kunden- und Agentenerfahrungen bietet
SESSION 5: WIE SIE DIE KRAFT DER KOMBINATION VON MITARBEITER- UND KUNDENDATEN nutzen können Sehen Sie Rachel Lane, Senior Solutions Principal für die Contact Center Practice von Medallia, in einer 5-sitzigen Enablement-Reihe, in der Sie lernen, wie Sie die Kraft der...

Fallstudie

Wie die Bank of Georgia die Kundenzufriedenheit von Millionen von Bankkunden erhöhte
Die Bank of Georgia ist die führende Privatkundenbank in Georgien, die über ein Netz von 206 Filialen, 972 Geldautomaten und 3.141 Expresszahlungsautomaten mehr als 2,5 Millionen Kunden betreut. Mit so vielen Kunden - und vielfältigen Produkten...

Webinar-Aufzeichnung

Wie man sich organisiert, um die Verantwortung für die Kundenerfahrung zu übernehmen
Wir glauben zwar alle an das Sprichwort "Jeder ist für das Kundenerlebnis verantwortlich", aber wie können wir dies zu einem greifbaren Teil der Aufgaben und Verantwortlichkeiten unserer Mitarbeiter machen? Finden Sie heraus, wie die erfolgreichsten Unternehmen die Verantwortung für CX mit der natürlichen...

Webinar-Aufzeichnung

Was Seniorenwohnungen vom Gastgewerbe lernen können: Ein moderner Ansatz zur Operationalisierung von Feedback
Senior Living REITs, Eigentümergemeinschaften und Betreiber orientieren sich oft am Gastgewerbe als Vorbild. Diese Gruppen verfügen über eine Vielzahl von Daten über ihre Bewohner, Familienmitglieder und Mitarbeiter, aber nur wenige Erkenntnisse über die Kunden- und Mitarbeitererfahrung. Sehen Sie Medallia Experten...

Webinar-Aufzeichnung

Segmentierung der Guest Journey: Momente schaffen, die wichtig sind
Als Experten für Einblicke und Erfahrungen verbringen wir viel Zeit damit, Fragen zu formulieren und Daten auszuwerten, um festzustellen, ob die Menschen, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen, zufrieden sind oder sie weiterempfehlen würden. Dabei verlassen wir uns auf die Antworten auf Fragen und...

Webinar-Aufzeichnung

Von gut zu großartig: Wie Sie Ihr Contact Center so umgestalten, dass es die besten Kunden- und Agentenerfahrungen bietet
SESSION 3: WIE MAN DATEN ÜBER EINE BEST-IN-CLASS-MULTI-VENDOR-PLATTFORM SEAMLESS MACHT Sehen Sie sich Rachel Lane, Senior Solutions Principal für Medallia's Contact Center Practice in einer 5-Session Enablement-Serie an, in der Sie lernen, wie Sie die Leistung Ihrer Contact Center...

Webinar-Aufzeichnung

Von gut zu großartig: Wie Sie Ihr Contact Center so umgestalten, dass es die besten Kunden- und Agentenerfahrungen bietet
SESSION 2: WIE SIE IHRE KONTAKTZENTRENDATEN ERFASSEN UND VERWERTEN MÜSSEN, UM EINE PRAKTISCHE WIEDERHERSTELLUNG ANZUTRETEN Sehen Sie sich Rachel Lane, Senior Solutions Principal für Medallia's Contact Center Practice in einer 5-Session Enablement-Serie an, in der Sie lernen, wie Sie die...

Leitfaden

10 Möglichkeiten zur Aufwertung Ihrer Salesforce-Daten mit Medallia
Ihr CRM-System enthält eine Vielzahl von wichtigen Kundeninformationen, die auf Ihrer Beziehung zu den Kunden basieren. Aber was ist mit der Perspektive des Kunden? Es ist unerlässlich, die Stimme Ihres Kunden in alles einzubeziehen, was Sie tun. Das ist der Punkt, an dem wir...

Leitfaden

Medallia + Salesforce Leitfaden für Kostenträger im Gesundheitswesen
Medallia ermöglicht es Kostenträgern im Gesundheitswesen, Kundensignale zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit Medallia können Kostenträger Erfahrungssignale und Betriebsdaten kombinieren, um zu erfahren, wie, wann und wo sie Betriebs- und Produktverbesserungen vorantreiben und systematisch...

Webinar-Aufzeichnung

Anpassung der Metriken zur Kundenerfahrung an Ihre Unternehmensziele
Die Auswahl geeigneter Messgrößen für das Kundenerlebnis kann ein schwieriges Thema sein. Wie schaffen Sie den Spagat zwischen Einfachheit und der Notwendigkeit, die Messgrößen auf das zu messende Erlebnis abzustimmen? In diesem Webinar untersuchen wir den geschäftlichen Wert der Kombination von Kundenfeedback und...

Webinar-Aufzeichnung

Wirkung erzielen mit Medallia Digital Experience Analytics am Schwarzen Freitag
HANDLUNGSFÄHIGE TIPPS & TRICKS FÜR DEN ERFOLG IN DIESER WEIHNACHTSSAISON Kommen Sie mit Emmy Yatagai, Digital Experience Analyst, zu einer einstündigen Sitzung, um handlungsrelevante Erkenntnisse für die Weihnachtssaison zu gewinnen. Dieses Webinar nutzt die Weisheit des Black Fridays und vergangener Feiertage und behandelt wenig genutzte Tipps...

Webinar-Aufzeichnung

Von gut zu großartig: Wie Sie Ihr Contact Center so umgestalten, dass es die besten Kunden- und Agentenerfahrungen bietet
SESSION 1: WIE SIE SELBSTDIENST-MÖGLICHKEITEN IN IHREN DATEN SCHNELL ERMITTELN Rachel Lane, Senior Solutions Principal für die Contact Center Practice von Medallia, zeigt Ihnen in einer 5-teiligen Enablement-Reihe, wie Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Contact Centers voll ausschöpfen können...

Fallstudie

Splacer schafft aussagekräftige Erlebnisse, indem es einen umfassenden Überblick über die Customer Journey verschafft
Splacer ist ein Online-Marktplatz, der Menschen, die einzigartige Räume besitzen, mit Menschen zusammenbringt, die "Erlebnisse" für Veranstaltungen wie Tagungen, Workshops, Partys und Ausstellungen schaffen wollen. So wie Airbnb Häuser in Hotels verwandelt, können Menschen mit Splacer...

Broschüre

Die Entscheidung für den Wandel zur Bekämpfung der großen Resignation: Ein Rahmen
Die Arbeitswelt befindet sich in einem seismischen Wandel. Die Erwartungen der Arbeitnehmer an die Arbeit haben sich geändert, viele traditionelle Arbeitsmodelle sind überholt, und der Mythos, dass Arbeitnehmer weniger produktiv sind, wenn sie an einem anderen Ort arbeiten, wurde entkräftet. Schicht auf Burnout und Fluktuation bei...

Leitfaden

Vertrauen in die Regierung wiederherstellen: Eine Maßnahme nach der anderen
Führungskräfte in Behörden wissen, dass eine hervorragende Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) entscheidend ist, um das Vertrauen der Bürger und Einwohner im ganzen Land zurückzugewinnen. Der Aufbau einer kundenzentrierten Kultur braucht Zeit, und es gibt keine Einzellösung oder einen allgemeingültigen Ansatz. Führungskräfte in der Verwaltung bauen...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungstag: Live-Demo von Medallia Strikedeck
Eine 20-minütige Live-Demo von Medallia Strikedeck, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, Ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse in großem Umfang zu bieten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie: Erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht des Kunden über seine gesamte Reise hinweg Berechnen Sie den Kontostand...

Webinar-Aufzeichnung

Start des Next Level Experience Programms: Strategien zur Vorbereitung Ihrer Organisation auf den Wandel und den Erfolg
Unabhängig davon, ob Sie ein Erfahrungsmanagementprogramm zum ersten Mal einführen, Ihr Programm auf einen neuen Bereich ausdehnen oder sich einen Moment Zeit nehmen, um es aufzufrischen und zurückzusetzen, der Wert eines Einführungsmeilensteins bleibt beständig und ist von grundlegender Bedeutung. Ein Start...

Fallstudie

Wie Amadeus die Klicks um +100% steigerte mit Medallia Digital Experience Analytics
Amadeus ist einer der weltweit größten Anbieter von Reise- und Reisekostentechnologie. Gegründet im Jahr 1987 von vier großen Fluggesellschaften - Air France, Iberia, Lufthansa und SAS - bedient Amadeus heute Kunden aus der gesamten Reisebranche. Die Website von Amadeus ist die...

Video

Ein wahrhaft menschlicher Ansatz für digitale Interaktionen: Volvo Cars vereinheitlicht das Kundenerlebnis durch das "One Voice"-Programm
Alles, was Volvo Cars tut, beginnt mit dem Menschen. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Bewegungsfreiheit auf persönliche, nachhaltige und sichere Weise zu ermöglichen. Volvo Cars hat sich verpflichtet, das Leben seiner Kunden zu verbessern. Dies wird erreicht durch das Angebot...

Webinar-Aufzeichnung

Kundenerlebnisse schaffen, die das Geschäftswachstum fördern
Heutzutage ist Erfahrung alles. Es ist die Grundlage für Geschäft und Strategie und der Schlüssel zur Wiederbelebung des Wachstums. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein - und zu bleiben -, müssen Marken ihre Kunden und Mitarbeiter an jedem Berührungspunkt verstehen, um...

Fallstudie

Wie Saskatchewan Government Insurance die Produktivität der Agenten verbessert, indem es Erkenntnisse aus dem Contact Center nutzt
Saskatchewan Government Insurance ist seit mehr als 70 Jahren im Versicherungsgeschäft tätig. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter, darunter 700 Kundenbetreuer, und arbeitet mit einem Netz von über 500 unabhängigen Versicherungsmaklern zusammen. Saskatchewan Government Insurance gesucht...

Leitfaden

Die Umgestaltung des modernen Contact Centers: Der endgültige Leitfaden für Change Management
Erstklassige Contact Center sind in der Lage, agile Best Practices umzusetzen, die Leistung zu maximieren und sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeiterbindung zu optimieren, wenn sie über die Systeme und Prozesse verfügen, um wichtige Kundendaten im richtigen Moment zu analysieren. Herunterladen...

Webinar-Aufzeichnung

Wie Unternehmen Initiativen zur Förderung des Wohlbefindens von Pflegekräften modernisieren können
Es beginnt mit Zuhören und Verstehen. Medallia und Gallup arbeiten auf dem Ending Physician Burnout Global Summit zusammen, um zu zeigen, wie Organisationen ihre Initiativen zur Förderung des Wohlbefindens von Pflegekräften modernisieren können. Referenten: Kristi Roe: Leiterin der Abteilung Healthcare Experience, Medallia Dan...

Bericht

Digitale Erfahrung und Konversion: Branchen-Benchmarks für 2022
Wie ist die digitale Erfahrung Ihrer Website oder App im Vergleich zum Branchendurchschnitt? Wie sieht die digitale Erfahrung in Ihrer Branche im Vergleich zu anderen aus? Wie sollten Sie die digitale Erfahrung angehen, um Ihr Endergebnis zu verbessern? Um diese Fragen zu beantworten, haben unsere Datenwissenschaftler...

Webinar-Aufzeichnung

Die Modernisierung von Employee Insights und die Auswirkungen auf klinische Qualität, Mitarbeiterbindung und Patientenerfahrung
Führungskräfte im Gesundheitswesen wissen, dass Patientenerfahrung und Mitarbeiterengagement miteinander verwoben sind, aber nur wenige Anbieter integrieren und analysieren diese Daten, um die Verbindung wirklich zu verstehen. Das Management neigt dazu, sich darauf zu verlassen, dass die Verbesserung der Patientenerfahrung und die Steigerung des Mitarbeiterengagements...

Leitfaden

Salesforce + Medallia für Finanzdienstleistungen
Medallia ermöglicht es Finanzdienstleistern, Kundensignale - direkte Rückmeldungen und Interaktionsdaten von Gesprächen in der Filiale und im Contact Center bis hin zu Interaktionen über das Internet, mobile Apps und soziale Medien - zu erfassen, zu analysieren und...

Webinar-Aufzeichnung

Wie CX-Erfolg den Unternehmens- und Führungszielen dienen kann
Eine CX-Erfolgserklärung ist der Schlüssel zur Überbrückung der Kluft zwischen den Zielen der Kundenerfahrung und den übergeordneten Zielen der Führungskräfte und des Unternehmens. Sie kann als Leitfaden dienen, um sicherzustellen, dass CX-Strategien und -Taktiken mit den übergeordneten Zielen übereinstimmen. Aber wie...

Webinar-Aufzeichnung

Drei Praktiken, die EX-Leader auszeichnen
In einer kürzlich durchgeführten Studie unter mehr als 650 Personalfachleuten untersuchten das Medallia Institute und Josh Bersin, wie sich die Praktiken der Mitarbeitererfahrung auf wichtige Ergebnisse für die Mitarbeiter auswirken, einschließlich der Mitarbeiterbindung, der Zufriedenheit und der Frage, ob ein Unternehmen als großartiger Arbeitsplatz anerkannt ist. Hören Sie zu...

Webinar-Aufzeichnung

Net Lives Enriched: Verbesserung der Erfahrung der Zahler
Die Pandemie hat die Notwendigkeit für die Kostenträger im Gesundheitswesen verstärkt, die Erfahrung der Mitglieder in den Vordergrund zu stellen. Die Verbraucher treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage der täglichen Interaktionen mit ihren Versicherern und zwingen die Branche zu einem datengesteuerten Ansatz, um Mitglieder in Echtzeit anzusprechen,...

Bericht

Hervorragende Mitarbeitererfahrung: Die wichtigsten Praktiken zur Unterscheidung zwischen Vorreitern und Nachzüglern
NEUE FORSCHUNG DES MEDALLIA INSTITUTE IN PARTNERSHIP MIT DER JOSH BERSIN COMPANY In einer kürzlich durchgeführten Studie unter mehr als 650 Personalfachleuten untersuchten das Medallia Institute und Josh Bersin, wie die Praktiken der Mitarbeitererfahrung die entscheidenden Ergebnisse der Mitarbeiter - Bindung,...

Webinar-Aufzeichnung

Wie man wächst, indem man die (imaginäre) Kunden-Anbieter-Mauer einreißt
Die meisten Unternehmen haben Voice-of-Customer-Programme eingeführt und sprechen regelmäßig mit ihren Kunden. Aber hören sie ihnen auch wirklich zu? KURZE HÖHEPUNKTE DER SITZUNG Begleiten Sie unseren Experten für Kundenentdeckung, Bob London, der Ihnen...

Webinar-Aufzeichnung

Einblicke in die Rekrutierung und das Onboarding für die große Entlassungswelle
Die PwC-Umfrage "U.S. Pulse Survey" ergab, dass 65 % der Arbeitnehmer eine neue Stelle suchen. Und der Work Trend Index 2021 von Microsoft prognostiziert eine weltweite Fluktuation von 41 %. DIES IST EIN ENTSCHEIDENDER MOMENT FÜR DIE ZUKUNFT DER ARBEIT. Um die besten Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten, müssen die Verantwortlichen für die Talentakquise...

Whitepaper

Die Zukunft der Versicherung: Eingehüllt in CX und EX
Die Revolution der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) ist für nordamerikanische Versicherer nicht neu, ebenso wenig wie das Streben nach Digitalisierung. In der Tat wurde branchenübergreifend ein digitaler, kundenorientierter Ansatz bereits als strategischer Wachstumstreiber für 2019 identifiziert. Ausgeben...

Fallstudie

Konstellation Energie: Fallstudie
Constellation, ein führendes Energieunternehmen, liefert Strom, Erdgas, erneuerbare Energien und Energiemanagementprodukte und -dienstleistungen an rund 2 Millionen Privatkunden, den öffentlichen Sektor und Geschäftskunden, darunter zwei Drittel der Fortune-100-Unternehmen. Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie mehr...

Webinar-Aufzeichnung

Predictive Analytics zur Verbesserung der Erfahrungen im Contact Center
Das Kontaktzentrum, das von vielen Unternehmen traditionell als Kostenstelle betrachtet wird, entwickelt sich immer mehr zu einem Berührungspunkt, der einen erheblichen Einfluss auf die Kundenbindung und damit auf den Gewinn eines Unternehmens hat. Kontaktzentren sind auch...

Webinar-Aufzeichnung

Der Stand der Erfahrung in Kanada
Im Sommer 2021 befragten Medallia und IPSOS Canada über 300 Experience-Experten und 2000 kanadische Verbraucher, um die Herausforderungen und Auswirkungen von COVID-19 auf kanadische Unternehmen zu verstehen, wie Unternehmen Experience-Initiativen priorisieren und...

Webinar-Aufzeichnung

Die Arbeit hat sich für immer verändert. Dies ist die letzte Chance für die Personalabteilung. Entscheiden Sie sich für den Wandel.
Im Jahr des "Großen Rücktritts" wird es Gewinner und Verlierer geben. Die Gewinner werden mutige Schritte unternehmen und ihre Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen, während die Verlierer wie gewohnt weiterarbeiten werden. In dieser Webinar-Aufzeichnung spricht Melissa Arronte, Solution Principal Employee...

Webinar-Aufzeichnung

Der ROI des Handelns: Quantifizierung der Auswirkungen von CX- und EX-Initiativen
Denken Sie über eine Veränderung in Ihrem Unternehmen nach, um das Kunden- oder Mitarbeitererlebnis zu verbessern, sind sich aber nicht sicher, wie Sie die Auswirkungen messen können? Haben Sie vor kurzem eine Änderung vorgenommen, sind sich aber nicht sicher, wie Sie...

Leitfaden

Das Zeitalter der Biowissenschaften als eBook
Jetzt, da die Kundenerfahrung weithin als eine der wichtigsten strategischen Prioritäten der Branche anerkannt ist, haben Pharmaunternehmen die Möglichkeit, auf dieser Dynamik aufzubauen, um die Beziehungen zu Patienten, Verschreibern, Kostenträgern und anderen Geschäftspartnern zu vertiefen. Dieses eBook erörtert fünf...

Webinar-Aufzeichnung

Medallia Gespräche: Dem Morgen einen Schritt voraus sein: Die Zukunft des Kundenerlebnisses in der Versicherung
Angesichts des rasanten digitalen Wandels, den die Welt im letzten Jahr vollzogen hat, gehört das Kundenerlebnis heute zu den wichtigsten Unterscheidungsmerkmalen in allen Branchen - auch im Versicherungswesen. Wie gehen Versicherer, etablierte Unternehmen und Start-ups gleichermaßen mit Innovationen und der Zukunft...

Video

Panera: Ein neues Kundenerlebnis in einer digitalisierten Welt
Panera Bread Company, eine amerikanische Kette von Fast-Casual-Restaurants mit über 2.000 Standorten in den Vereinigten Staaten und Kanada, hat es sich zur Aufgabe gemacht, sowohl für ihre B2B- als auch für ihre B2C-Kunden großartige Erlebnisse zu schaffen. Egal, ob die Kunden bei ihnen in...

Leitfaden

Urlaubsführer: 5 Wege, um das Einkaufserlebnis auf die nächste Stufe zu heben
Die Weihnachtssaison 2021 wird ein weiteres Jahr des unglaublichen Wandels markieren. Die Pandemie hat nicht nur die Art und Weise, wie die Menschen einkaufen, verändert, sondern auch die Einzelhändler gezwungen, sich schnell auf das sich verändernde Makroumfeld und die sich wandelnden Verbraucherwünsche einzustellen....

Webinar-Aufzeichnung

Mehr als nur Engagement, um Ihre Belegschaft zu verstehen
Um Mitarbeiter wirklich zu verstehen und herausragende Arbeitsplatzerlebnisse in dieser neuen Welt zu schaffen, brauchen wir einen ganzheitlicheren Ansatz. Durch die Erfassung von Signalen über mehrere Kanäle und Echtzeit-Feedback können Unternehmen die Stimme der Mitarbeiter einfangen und letztendlich ihre Bedürfnisse und...

Leitfaden

Gleichberechtigtes Zuhören zur Verbesserung der Ergebnisse im Gesundheitswesen
Ein Leitfaden zum Umgang mit gesundheitlichen Ungleichheiten und Ungleichheitserfahrungen Die Kluft bei gesundheitlichen Ungleichheiten zwischen bestimmten Bevölkerungsgruppen wird immer größer, was den Zugang zu einer gerechten und erschwinglichen Versorgung zunehmend erschwert. Die Beseitigung gesundheitlicher Ungleichheiten ist entscheidend für die Verbesserung der...

Whitepaper

Nutzen Sie die Macht der Signale, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern
In der heutigen Welt, in der Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen miteinander verknüpft sind und Unternehmen zunehmend über die Erfahrungen konkurrieren, die sie internen und externen Stakeholdern bieten, haben innovative Unternehmen, die in der Lage sind, wirklich zuzuhören und proaktiv Veränderungen voranzutreiben, den ultimativen Wettbewerbsvorteil...

Leitfaden

Leitfaden für die Gestaltung von Mitarbeiterbefragungen
Wie sollte man bei der Gestaltung von Umfragen zur Mitarbeitererfahrung (EX) vorgehen? Es ist ein Gleichgewicht zwischen Wissenschaft und Kunst. Aber sie beginnen mit einem Fokus auf die Geschäftsergebnisse, einem Aktionsplan und damit, die Zielgruppe in den Vordergrund zu stellen...

Leitfaden

Auswahl einer Engagement-Messung
Die Messung des Mitarbeiterengagements ist ein entscheidender Bestandteil von Employee Experience (EX) Programmen. Die Industriestandards für die Messung des Mitarbeiterengagements entwickeln sich weiter, und die Entscheidung, welches Instrument zu verwenden ist, kann komplex erscheinen. In diesem Leitfaden werden zwei Optionen für die Messung untersucht, die auf den neuesten Trends basieren...

Leitfaden

Digitales Engagement im Augenblick meistern
Das ultimative digitale Erlebnis hängt nicht nur davon ab, wann und wo Sie Ihre Kunden online ansprechen, sondern auch wie Sie sie in diesen Momenten ansprechen. Um sich von Mitbewerbern abzuheben und digitale Erlebnisse zum Leben zu erwecken, müssen Marken das Echtzeit-Engagement über alle...

Fallstudie

Wie Sam's Club die Selbstbedienung nutzt, um Mitgliedererfahrung und Innovation zu fördern
Sam's Club, eine amerikanische Kette von Einzelhandelsclubs, die nur Mitglieder haben, ist führend in Sachen schneller, kundenorientierter Innovation. Lange bevor 2020 von Einzelhändlern auf der ganzen Welt verlangt wurde, ihre digitale Transformation zu beschleunigen, hatte Sam's Club bereits den Fuß auf dem Gaspedal. Von der Umwandlung der Läden in Vertriebszentren...

Fallstudie

Wie ein führendes Versorgungsunternehmen eine sich entwickelnde Organisationsstruktur mit Kundenfeedback vorantreibt
Ein führendes Versorgungsunternehmen führte ein Kundenfeedback-Programm ein, das die Art und Weise, wie das Unternehmen auf seine Kunden hört und mit ihnen zusammenarbeitet, verändern sollte. Die erste Plattform, die das Unternehmen ausprobierte, konnte jedoch keine dynamische Berichterstattung auf Netzwerk-, Team- und...

Broschüre

Medallia Personaldienstleistungen
Wenn Sie Ihr Unternehmen jetzt mit hochwertigen Talenten in stark nachgefragten Bereichen positionieren, können Sie bei Arbeitgebern ganz oben auf der Liste stehen, wenn sich die Wirtschaft erholt und der Talentmangel einsetzt. Um Sie dabei zu unterstützen, sofortige Auswirkungen auf Ihre Kunden zu erzielen, haben unsere CX-Experten...

Webinar-Aufzeichnung

MasterCast: Sam's Club - Mit Selbstbedienung zu mehr Kundenerlebnis, Innovation und Geschäftserfolg
Wenn es um die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses geht, können selbst die größten Einzelhändler durch ein sinnvolles und relevantes Engagement agil und innovativ bleiben. In diesem Webinar mit Sam's Club erfahren Sie mehr über die...

Leitfaden

Erfahrungen mit Leadern
Lernen Sie von innovativen Experience Leaders, die praktische Tipps, Best Practices und ihre inspirierenden Geschichten teilen. Jedes Jahr freuen wir uns, einige der innovativsten und einflussreichsten Führungskräfte, die Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in Unternehmen aller Branchen umgestalten, auf unserer...

Webinar-Aufzeichnung

Schaffung einer vernetzten Kultur in Zeiten der Krise
Wie können wir in Zeiten der Ungewissheit die Kommunikation und den Kontakt zueinander verbessern? Wie versuchen wir zusätzlich zur jährlichen Umfrage über die Sichtweise der Bundesbediensteten, die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu verstehen? Es ist eine Herausforderung,...

Webinar-Aufzeichnung

Management des Wohlbefindens von Pflegern: Die Notwendigkeit eines Echtzeit-Engagements
Die COVID-19-Pandemie hat eine der größten Krisen in der Gesundheitsbranche ans Licht gebracht: Burnout und Fluktuation bei Pflegekräften. Die Teams an vorderster Front berichten über ein deutlich höheres Stressniveau, eine geringere Arbeitsmoral und ein geringeres Engagement sowie eine zunehmende Neigung,...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungstag: Optimierung der Online-Besuchererfahrung
Mit der kürzlichen Übernahme von Decibel ist Medallia Digital zu einem Kraftwerk für das Verständnis und die Optimierung des digitalen Kundenerlebnisses geworden, indem es intelligentes Online-Engagement, Personalisierung und Sofortmaßnahmen mit den Daten und Erkenntnissen fördert, die am wichtigsten sind. Sehen Sie zu und erfahren Sie mehr...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungstag: Der ROI von Kundenerlebnissen
In diesem 30-minütigen Webinar wird die Technologie der künstlichen Intelligenz Athena von Medalliavorgestellt, die Textanalysen und prädiktive Analysen ermöglicht. Athena macht Umfrage- und Nicht-Umfragedaten (bei denen es sich größtenteils um unstrukturierte, umfangreiche Textdaten handelt, die sonst nicht...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungstag: Live-Demo von Medallia Employee Experience
Jeden Tag stoßen Mitarbeiter auf Hindernisse, die sie daran hindern, ihre beste Arbeit zu leisten. Noch beunruhigender ist, dass diese Herausforderungen von der Organisation oft unbemerkt und ungelöst bleiben, was zu Desengagement, geringer Leistung, hoher Fluktuation und Unzufriedenheit führt...

Webinar-Aufzeichnung

Jenseits von Umfragen: Wie Sie den Kundenerwartungen einen Schritt voraus sind
Umfragen allein erfassen nur das Feedback eines kleinen Teils der Kunden, der so genannten lautstarken Minderheit. Um den sich wandelnden Erwartungen gerecht zu werden, müssen Sie allen Kunden zuhören - auch denjenigen, die nicht geantwortet haben, was gemeinhin als "schweigende Mehrheit" bezeichnet wird. Aber wie können Sie hören...

Webinar-Aufzeichnung

Mit Verhaltenswissenschaft die Regierung verändern
Was steckt in der Kraft eines Anstoßes? Regierungsbehörden geben jedes Jahr Millionen von Dollar aus, um die Öffentlichkeit im Alltag und in Notzeiten zu unterstützen. Wie können Regierungsbehörden ihr Verständnis dafür verbessern, wie Menschen Informationen verarbeiten und...

Webinar-Aufzeichnung

Der ROI von Kundenerlebnissen
Die Bedeutung von Investitionen in die Kundenerfahrung zur Erzielung eines Vorteils ist inzwischen allgemein anerkannt. CX-Verantwortliche stehen jedoch unter dem immensen Druck, die finanziellen Auswirkungen nachzuweisen, um einen soliden Business Case für Investitionen zu erstellen. Die Realität...

Webinar-Aufzeichnung

Eindrucksvolle Erlebnisse entwerfen: Das Labyrinth im Kopf des Kunden nutzen
Lou Carbone ist ein anerkannter Experte für das Verständnis und die Nutzung der unbewussten Hinweise und Signale von Kunden und Mitarbeitern bei der Gestaltung neuer Erfahrungen. Wenn man die unausgesprochenen Bedürfnisse der Stakeholder (z. B. Bürger, Veteranen, Senioren, Mitarbeiter usw.) versteht, kann man die...

Webinar-Aufzeichnung

Die Entwicklung des Kundenerlebnisses - Erreichen des Best-in-Class-Status
Da wir uns an die sich ständig ändernden Kundenanforderungen anpassen müssen, ist es jetzt an der Zeit, das Kundenerlebnis zu optimieren, um ein noch nie dagewesenes Maß an Kundenbindung zu erreichen. Sehen Sie sich dieses Gespräch zwischen Sean Connaughty, Sr. Director of Customer Experience and Insights bei Transamerica, und Jon Carbone,...

Bericht

Wie Sie das ungenutzte Wissen Ihrer Belegschaft aktivieren
Die COVID-19-Pandemie hat die Mitarbeitererfahrung auf neue Weise in den Vordergrund gerückt, vor allem, weil die Mitarbeiter mit Burnout zu kämpfen haben und die Behörden sich neu überlegen, wie sie der Belegschaft und der Öffentlichkeit besser dienen können. Wenn Führungskräfte ihre Mitarbeiter effektiv verstehen wollen,...

Fallstudie

Wie HP durch Echtzeit-Kundenfeedback und Telemetrie ein beeindruckendes Erlebnis schafft
Als eine der innovativsten Marken der Welt macht HP Inc. die Stimme des Kunden zu einem wichtigen Bestandteil des gesamten Lebenszyklus der Produktentwicklung - von der frühen Planung des Portfolios über die Produktentwicklung, Installation und Nutzung bis hin zur...

Webinar-Aufzeichnung

Der ROI von Government Experience: Welchen ROI gibt es für Government CX und wie kann man ihn messen?
Was gemessen wird, wird finanziert. Da die Agenturen weiterhin nach Spitzenleistungen bei der Erbringung ihrer Dienstleistungen streben, wird die Nutzung der Strategien und Praktiken, die in der Geschäftsdisziplin der Kundenerfahrung (CX) verwendet werden, unerlässlich. Ein gut definiertes CX-Programm unterstreicht die Bedeutung der...

Webinar-Aufzeichnung

Mehr als Kundenzentrierung: Was Pharma vom Einzelhandel lernen kann
Die COVID-19 hat die Biowissenschaftsbranche innerhalb weniger Wochen um Jahre in Sachen Innovation vorangebracht und gleichzeitig die Tür zu neuen, bisher ungeahnten Möglichkeiten geöffnet. Erörtern Sie mit Rich Schwartz und Zach Hamilton, wie die digitale...

Leitfaden

Führer der digitalen Innovation: Wie 6 Unternehmen ihr Geschäft umgestaltet haben, um dem veränderten Verbraucherverhalten einen Schritt voraus zu sein
Mit dem Verbraucherverhalten Schritt zu halten, hängt oft von einem entscheidenden Faktor ab: der digitalen Innovation. Da die Digitalisierung heute im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses steht, müssen Unternehmen ihre Tools und Strategien anpassen, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden und den...

Webinar-Aufzeichnung

Erhöhen Sie die Konversionsrate mit innovativen Kundenerfahrungen und Experimenten
Wenn es darum geht, Online-Besuchern ein positives Erlebnis zu bieten, gibt es keine Einheitsgröße, um eine gute Kundenerfahrung (CX) zu gewährleisten. Für Unternehmen ist es entscheidend, ihre Besucherpfade zu kennen, um die...

Webinar-Aufzeichnung

Von den Signalen zum Handeln - Überwindung der Hindernisse für kontinuierliche Innovation
Nehmen Sie an einer interaktiven Diskussion mit Experten der Teams Strategy Analytics und Embedded Expert von Medalliateil, bei der es darum geht, wie man Barrieren überwinden kann, die bei der Umsetzung von Kundenfeedback in echte betriebliche Veränderungen, die zu kontinuierlicher Innovation führen, im Wege stehen. QUICK...

Webinar-Aufzeichnung

Optimierung der Online-Besuchererfahrung
Mit der kürzlichen Übernahme von Decibel ist Medallia for Digital zu einem Kraftwerk für das Verständnis und die Optimierung des digitalen Kundenerlebnisses geworden, indem es ein intelligenteres Online-Engagement, Personalisierung und sofortige Aktionen mit den Daten und Erkenntnissen fördert, die am wichtigsten sind. Sehen Sie sich das an...

Webinar-Aufzeichnung

Wie Sie Ihre Contact Center-Interaktionen in eine Daten-Goldmine verwandeln
Das Contact Center ist eine wahre Fundgrube an Erkenntnissen - ein entscheidender Kanal, um Kunden zu helfen und sie zu unterstützen, insbesondere wenn sie sofortige Antworten benötigen. Aber warum wenden sich Kunden überhaupt an Contact Center? Gibt es...

Webinar-Aufzeichnung

Texting ist der neue Standard in der Patientenbetreuung
Die Nachbetreuung von Patienten nach der Behandlung ist heute wichtiger denn je, aber auch schwieriger denn je. Personalknappheit, Patienten, die traditionelle Kontaktmethoden wie Telefonanrufe meiden, und begrenzte Möglichkeiten, Erfahrungen in großem Umfang zu verfolgen und zu personalisieren, machen...

Webinar-Aufzeichnung

Verstehen Sie das Kundenerlebnis mit den richtigen Insight-Elementen
Kundenerfahrungsexperten haben Schwierigkeiten, die ganze Tiefe und Breite der Kundenerfahrung zu verstehen, weil sie nicht in der Lage sind, das, was Kunden sagen, mit dem zu verknüpfen, was sie tun. Um dies zu erreichen, müssen sie eine Vielzahl von Analysetechniken auf mehreren Ebenen anwenden...

Webinar-Aufzeichnung

Webinar: Die nächste Entwicklung des Zuhörens von Mitarbeitern, die Unternehmen sofort umsetzen müssen
Um Mitarbeiter wirklich zu verstehen und herausragende Arbeitsplatzerlebnisse in dieser neuen Welt zu schaffen, brauchen wir einen neuen Ansatz - reaktionsschnell und in Echtzeit - der schnelle Warnungen und Benachrichtigungen ermöglicht. Aber wie entwickelt man sich über die Engagement-Umfrage hinaus und schafft...

Webinar-Aufzeichnung

Webinar: Mitarbeitererfahrung: Erfolgsmessung durch umsetzbare Einblicke
Sie haben ein Ihrer Meinung nach effektives Mitarbeitererlebnisprogramm eingeführt. Wie können Sie nun feststellen, ob es funktioniert, und den ROI gegenüber der Führungsebene nachweisen? Nutzen Sie ein umfassendes Analyseprogramm, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem ganzheitlichen Programm ins Schwarze treffen...

Webinar-Aufzeichnung

Wie gleichberechtigtes Zuhören die Ergebnisse im Gesundheitswesen verbessern kann
Die gestiegenen Erwartungen der Patienten haben zu einer Verbesserung des Zugangs zur Gesundheitsversorgung und zu einer personalisierten Pflege geführt, aber nicht für alle. Die Ungleichheiten zwischen bestimmten Bevölkerungsgruppen haben sich vergrößert, was den Zugang zu einer gerechten und erschwinglichen Versorgung erschwert. Die Beseitigung gesundheitlicher Ungleichheiten ist für die Verbesserung der...

Video

2021 Zustand des Kontaktzentrums in Kanada Einblicke
Anfang 2021 befragte das Customer Service Professionals Network Inc. ("CSPN") über 400 Organisationen in ganz Kanada, um die wichtigsten Trends zu verstehen, die die Arbeitsweise von Kontaktzentren beeinflussen. Die Umfrage wurde auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie durchgeführt...

Webinar-Aufzeichnung

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis durch Rituale und Botschafter
Experience 21 Session On-Demand Wir alle wissen, dass CX das neue Schlachtfeld für Unternehmen ist. Daher war es eine Herausforderung für Schneider Electric , mehr als 128.000 Mitarbeiter in über 100 Ländern dazu zu bewegen, sich für die Kundenerfahrung zu begeistern. Noch wichtiger ist, dass CX die Frontlinie...

Webinar-Aufzeichnung

Kundenerfahrung ist eine Teamleistung: Eine Diskussion mit Forrester Research und State Farm Insurance
Experience 21 Session On-Demand Sie möchten Ihr Kundenerfahrungsprogramm (CX) vielleicht schnell vorantreiben, aber es ist wichtig, innezuhalten, bevor Sie beginnen, und mit Absicht zu handeln. Der Schlüssel liegt darin, zu wissen, welche Fragen man...

Webinar-Aufzeichnung

Medallia Vorträge - Fred Reichheld und die Zukunft des NPS
Experience 21 Session On-Demand Hören Sie sich eine interaktive Diskussion und Fragen und Antworten zwischen Fred Reichheld, dem Gründer der Loyalitätspraxis von Bain & Company und dem Schöpfer des Net Promoter System (NPS) of Management, und Medallia CEO Leslie Stretch an. Während dieser...

Webinar-Aufzeichnung

Facebook - Aufbau eines kundenorientierten Programms in einem Produktinnovationsunternehmen
Experience 21 Session On-Demand Facebook gehört zu den wenigen Marken, die wirklich von sich behaupten können, ein Disruptor der Branche zu sein. Aber wie kann man einen Disruptor unterbrechen? Der Schlüssel für ein effektives Kundenerlebnisprogramm ist die Schaffung eines...

Webinar-Aufzeichnung

Mastercast - Befähigung von Impact-Teams, täglich Kundenschmerzpunkte zu erkennen, zu priorisieren und zu beseitigen
Experience 21 Session On-Demand Hören Sie zu, wenn wir uns mit John McFarland, VP und Chief Customer Officer von Portland General Electric, zusammensetzen, um darüber zu sprechen, wie PGE Eigenverantwortung und Maßnahmen geschaffen hat, um das Kundenerlebnis wirklich zu...

Webinar-Aufzeichnung

Panera Bread - Die Stimme des Gastes: Leitfaden für einen transformativen Ansatz für das Gästeerlebnis
Experience 21 Session On-Demand Ein effektives Zuhörprogramm ist entscheidend, um die Bedürfnisse der Gäste zu antizipieren, Reibungsverluste zu verringern und besondere Momente der Freude zu schaffen. Das Erfassen von Feedback ist nur der erste Schritt. Erfahren Sie, wie Panera sein VoG-Programm aus einer einzigen Quelle entwickelt hat...

Webinar-Aufzeichnung

Medallia Gespräche - Visier
Experience 21 Session On-Demand Kundenerfahrungsdaten erzählen nur die Hälfte der Geschichte. Um der Ursache eines Kundenproblems auf den Grund zu gehen, müssen Sie die alltäglichen Herausforderungen verstehen, die Ihre Mitarbeiter intern bewältigen. Nur wenn Sie die Möglichkeit haben...

Webinar-Aufzeichnung

Stadt San Diego - Nachweis der Formel: f(Best of CX)=Best EX
Experience 21 Session On-Demand Bei der Stadt San Diego ist die Kundenzufriedenheit unser größtes Anliegen. Wir sind der Meinung, dass die Bereitstellung des besten Service mit der Schaffung der besten Organisation beginnt, in der man arbeiten kann - Einwohner, Unternehmen und Besucher erhalten einen besseren Service...

Webinar-Aufzeichnung

Brainshare - Die Auswirkungen informeller Zusammenarbeit auf Unternehmensergebnisse
Experience 21 Session On-Demand Es ist wichtig, sich auf die Verbesserung der Meeting- und E-Mail-Kultur zu konzentrieren, aber wir sollten die wichtige Rolle der informellen Zusammenarbeit nicht außer Acht lassen. Begleiten Sie Ben Waber, PhD, Präsident und Mitbegründer von Humanyze und Melissa Arronte, PhD, Leiterin der...

Webinar-Aufzeichnung

Brainshare - Der Einfluss von Wohlbefinden und psychischer Gesundheit auf Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen
Experience 21 Session On-Demand Mitten in einer Epidemie der psychischen Gesundheit sind Mitarbeiter und Kunden ausgebrannt, überfordert und ängstlicher denn je. Dies hat tiefgreifende Auswirkungen auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter, die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden...

Webinar-Aufzeichnung

Die kraftvolle Verbindung zwischen Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung
Experience 21 Session On-Demand Kundenorientierung ist das Herzstück der Unternehmensziele und prägt die Unternehmenskultur. Die Vanguard Group berichtet, wie sie die Erkenntnisse und Einsichten aus ihrem Kundenerfahrungsansatz in ihre Strategie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit einfließen lässt...

Webinar-Aufzeichnung

Northwestern Medicine - Nutzung eines modernen Ansatzes für die Mitarbeitererfahrung, um digitale Innovation und Agilität zu ermöglichen
Experience 21 Session On-Demand Northwestern Medicine hat sich der Mission "Patient's First" verschrieben. Das Feedback von Mitarbeitern und Ärzten ist für die Verwirklichung dieses Ziels von entscheidender Bedeutung. Erfahren Sie, wie Northwestern Medicine seine Erfahrungsplattform genutzt hat, um den Prozess der Erfassung von Mitarbeiter- und Ärztefeedback zu...

Whitepaper

IDC-Papier zeigt, dass Medallia den Kunden einen erheblichen Mehrwert bietet
Die Analyse von IDC zeigt, dass Medallia einen erheblichen Mehrwert bietet und außergewöhnliche Auswirkungen für Customer-Experience-Teams hat, wie z. B. höhere Kundenzufriedenheit, gesteigerte Produktivität und reduzierte Plattformkosten, wie in einem von IDC* verfassten Whitepaper festgestellt wird. Die wichtigsten Highlights aus dem...

Fallstudie

Das Feedback der Kunden treibt die Innovation bei LUX MED voran
LUX MED ist der größte medizinische Dienstleister in Polen mit 250 Kliniken, 10 Krankenhäusern, 16.000 Mitarbeitern und 7.000 Ärzten, die mehrere Dutzend Fachrichtungen vertreten. Die Schaffung einer Organisationskultur, die auf dem Feedback der Patienten basiert, hilft dem medizinischen Dienstleister, seinen Auftrag zu erfüllen...

Fallstudie

Wie Aaron's mit den digitalen Lösungen von Medallia einen personalisierten, effizienten Service in großem Umfang bietet
Als die Läden vorübergehend geschlossen wurden und sich die Welt ins Internet verlagerte, musste Aaron's Inc. ein führender amerikanischer Lease-to-Own-Einzelhändler seine Strategie der digitalen Transformation beschleunigen. Aaron's brauchte einen Partner, der dem Unternehmen helfen würde, seine Effizienz zu steigern, ohne dabei den persönlichen Kontakt zu den Kunden zu verlieren...

Bericht

2021 Umfrage zum Zustand der Kontaktzentren in Kanada
Anfang 2021 befragte das Customer Service Professionals Network Inc. ("CSPN") über 400 Organisationen in ganz Kanada, um die wichtigsten Trends zu verstehen, die die Arbeitsweise von Kontaktzentren beeinflussen. Die Umfrage wurde auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie durchgeführt...

Broschüre

Lösungsblatt für psychische Gesundheit und Wohlbefinden
Dieses Lösungsblatt zeigt auf, wie der Aufbau von Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden das Wohlbefinden, das Engagement und die Produktivität verbessern kann.

Fallstudie

Wie Equinix leistungsstarke Feedbackschleifen für eine schnellere Anpassung an sich ändernde Mitarbeitererwartungen einsetzt
Equinix ist ein führendes Unternehmen für digitale Infrastrukturen, das digitale Ökosysteme weltweit umgestaltet. Das bahnbrechende Unternehmen verfügt über mehr als 220 Rechenzentren in 63 Märkten und beschäftigt mehr als 9.000 Mitarbeiter, die von der internen IT-Abteilung unterstützt werden. Motiviert durch die unternehmensweiten Richtlinien rund um...

Leitfaden

Der endgültige Leitfaden für die Erfahrung von Regierungsangestellten
WIE SIE DIE UNGEBRAUCHTE KRAFT IHRER MENSCHEN ZUR ERFÜLLUNG IHRER MISSION AKTIVIEREN Setzen Sie die Kraft frei, Ihren Mitarbeitern kontinuierlich zuzuhören, sie zu verstehen und auf sie einzugehen, und fördern Sie gleichzeitig eine Belegschaft, die sich ermächtigt, anvertraut und mit einem höheren Ziel verbunden fühlt....

Fallstudie

Wie XP den Markt durch eine kundenorientierte Strategie umkrempelt
Una de las empresas de inversión financiera con más rápido crecimiento en Brasil y en el exterior, XP tiene más de 2.8 millones de clientes y más de U$ 119 milones en activos bajo su administración, a lo largo...

Fallstudie

Wie XP den Markt mit Hilfe einer kundenorientierten Strategie umkrempelt
Als eines der Finanzinvestitionsunternehmen mit dem schnellsten Wachstum in Brasilien und im Ausland hat XP mehr als 2,8 Millionen Kunden und mehr als 660 Milliarden Dollar an Aktivitäten, die in drei Unternehmen umgesetzt werden. A XP...

Fallstudie

Wie XP den Markt durch eine kundenorientierte Strategie revolutioniert
Als eines der am schnellsten wachsenden Finanzinvestitionsunternehmen in Brasilien und im Ausland hat XP mehr als 2,8 Millionen Kunden und ein verwaltetes Vermögen von über 119 Milliarden U$, verteilt auf drei Geschäftsbereiche. XP suchte einen Partner, der...

Fallstudie

Wie Schneider Electric die Kunden durch ein herausragendes digitales Erlebnis begeistert
Mit einer globalen Präsenz und mehr als 135.000 Mitarbeitern in 115 Ländern weltweit ist es das Ziel von Schneider Electric, Menschen und Unternehmen in die Lage zu versetzen, das Beste aus Energie und Ressourcen zu machen. Wir bieten eine breite Palette von Produkten und Lösungen für...

Fallstudie

Wie Anaplan die Stimme des Kunden nutzt, um erstklassige Erlebnisse zu schaffen
Anaplan ist ein Cloud-natives SaaS-Unternehmen, das kürzlich im Magic Quadrant for Cloud Financial Planning & Analysis Solutions von Gartner als führend eingestuft wurde. Anaplan bewegt sich mit der Geschwindigkeit der Technologie und ist bestrebt, seinen Kunden die...

Brief

Medallia auf der CX FS 2021: Lehren aus COVID-19: Was es für Finanzdienstleistungen bedeutet
Was kann die Finanzdienstleistungsbranche tun, um in der COVID-Ära positive und bessere Kundenerfahrungen zu gewährleisten? Es kommt darauf an, stärkere Beziehungen und größeres Vertrauen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden aufzubauen. Verantwortliche für Kundenerfahrung in ganz Kanada...

Webinar-Aufzeichnung

Tun versus Sein: Eine Reise in die Zukunft der Patientenzentrierung
Nicht alle Organisationen haben die gleiche Definition von Patientenerfahrung, aber sie alle wollen einen höheren Patientennutzen bieten und eine differenzierte Marke im Gesundheitswesen schaffen. Wie kommt man dorthin? Was ist dafür erforderlich? Wie initiieren Sie...

Leitfaden

Der definitive Leitfaden zur Mitarbeitererfahrung
WIE SIE DIE UNGEBRAUCHTE KRAFT IHRER MENSCHEN AKTIVIEREN, UM JEDEN BEREICH IHRES UNTERNEHMENS ZU VERBESSERN Setzen Sie die Kraft frei, Ihren Mitarbeitern kontinuierlich zuzuhören, sie zu verstehen und auf sie einzugehen, während Sie gleichzeitig eine Belegschaft fördern, die sich befähigt, anvertraut und verbunden fühlt...

Webinar-Aufzeichnung

Das Kundenerlebnis ganz oben auf die Tagesordnung der Vorstandsetage setzen
Der Kern jeder kundenorientierten Transformation ist die Zustimmung und das nachhaltige Engagement der obersten Führungsebene, die das Engagement der Marke für Kundenorientierung im gesamten Unternehmen unterstützt. Angesichts der Bedeutung einer engagierten Führungsebene stellt sich die Frage, wie...

Leitfaden

Leitfaden für bewährte Verfahren: Umfrage-Müdigkeit - Fakt oder Fiktion
Wir erleben dieses Szenario recht häufig: Sie bereiten sich darauf vor, eine weitere Umfrage an Ihre Mitarbeiter zu versenden, und Ihr Kollege fragt: "Haben wir in letzter Zeit zu viele Umfragen verschickt? Werden die Mitarbeiter nicht ermüden und nicht mehr bereit sein, sich zu beteiligen?" Diese...

Zusammenfassung

Das fehlende Bindeglied zum Wohlbefinden von Pflegekräften
Warum Führungskräfte im Gesundheitswesen Echtzeit-Engagement brauchen Die COVID-19-Pandemie hat ein Schlaglicht auf eine der größten Krisen in der Gesundheitsbranche geworfen: Burnout und Fluktuation bei Pflegekräften. Frontline-Teams berichten über ein deutlich höheres Stressniveau, eine geringere Moral und...

Leitfaden

Frühwarnsignale
WIE ERFAHRUNGSSIGNALE IHR GESCHÄFT VORANBRINGEN können Das Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen war schon immer das Herzstück der Kundenerfahrung. Doch in der heutigen digitalen Welt ist dies schwieriger denn je. Umfragen allein können nicht schnell genug Erkenntnisse liefern, um...

Webinar-Aufzeichnung

Medallia Gespräche: Das Leben nach der digitalen Transformation
Die Reise der Kunden und Mitarbeiter hat sich für immer verändert. Die digitale Welt ist heute das Herzstück fast jeder Marke, und es gibt kein Zurück mehr in die Vergangenheit. Die Verbraucher sitzen heute auf dem Fahrersitz, und ihr Verhalten ist...

Video

Modernisierung des Gesundheitswesens für Patienten und Pfleger
ChenMed bietet eine bessere Gesundheitsversorgung für Senioren. Die wertorientierte Versorgung bietet eine hervorragende, koordinierte Betreuung für Medicare-Senioren, von denen viele mehrere chronische Krankheiten haben. Die von Ärzten geleiteten Teams konzentrieren sich ganz auf die Prävention und stellen den Patienten in den Mittelpunkt. In diesem Gespräch,...

Brief

MedalliaMessaging-Lösung für den Einzelhandel
Kunden erwarten fast sofortige Antworten, Unterstützung auf Abruf und personalisierte, reibungsarme Einkaufserlebnisse. Ob in Geschäften, als App, online oder unterwegs - Kunden verlangen, dass ihre Mitarbeiter immer erreichbar sind. MedalliaMit den Echtzeit-Messaging-Lösungen von Sirona werden Kunden nie warten müssen. Indem sie den Kunden die Möglichkeit geben,...

Leitfaden

Der Leitfaden für Führungskräfte für das Leben nach der digitalen Transformation
Die Verbraucher haben heute das Sagen, und ihr Verhalten ändert sich schneller als je zuvor. Um in dieser digitalisierten Welt die Nase vorn zu haben - und zu behalten - müssen Unternehmen sich kontinuierlich verändern, anpassen und innovieren, um unvorhersehbare Marktbedingungen und...

Webinar-Aufzeichnung

State Farm: Warum das Kundenerlebnis wichtiger ist als je zuvor
Die Versicherungsbranche und die Erwartungen der Kunden entwickeln sich ständig weiter. Mehr denn je ist es wichtig, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. Erfahren Sie von Jon Farney, CFO und CDO von State Farm, und Fawad Ahmad, warum das Kundenerlebnis so wichtig ist...

Fallstudie

Ideas die Zulassung von Pflegefamilien und das Leben der Kinder zu verändern
Die New America Foundation, eine Denkfabrik und Organisation für bürgerliche Innovation, arbeitet mit 17 Bundesstaaten an der Neugestaltung des Pflegekinderwesens. In der ersten Phase ist die Organisation eine Partnerschaft mit dem Washington State Department of Children, Youth & Families eingegangen, um die...

Fallstudie

Wie Banner Health Selbstbedienungsfunktionen einsetzt, um die Geschwindigkeit und Flexibilität zu erhöhen und die Patientenbetreuung zu verbessern
Banner Health ist eines der größten gemeinnützigen Gesundheitssysteme in den USA mit Niederlassungen in sechs Bundesstaaten. Banner ist stolz darauf, die Art und Weise, wie Patienten sich in einem komplexen System über alle Berührungspunkte hinweg bewegen, ständig zu...

Webinar-Aufzeichnung

Wie Einzelhändler ihr größtes Kapital, die Mitarbeiter, für mehr Wirkung nutzen können
Unternehmen, die nur darauf achten, ihre Vollzeitbeschäftigten zu verstehen und einzubinden, verpassen einen großen Teil des Bildes. Die heutige Belegschaft erfordert einen anderen Ansatz für die Mitarbeitererfahrung, was noch deutlicher wurde, als wir im letzten Jahr eine globale Pandemie...

Webinar-Aufzeichnung

Zurückschauen, um voranzukommen: Die Erkenntnisse aus dem Einzelhandelsurlaub 2020 sollen 2021 Innovationen im Bereich Erlebnis vorantreiben
In der heutigen Einzelhandelslandschaft ist die Fähigkeit von Unternehmen, ihre Kundenerfahrungen flexibel und flexibel zu gestalten, von größter Bedeutung. Um dies effektiv zu tun, müssen Sie Ihren Kunden frühzeitig und oft zuhören, Ihre Signalstrategie erweitern und...

Fallstudie

Wie CommScope die digitale Transformation durch Engagement, Zusammenarbeit und Optimierung vorantreibt
Der Telekommunikationsriese CommScope verschiebt die Grenzen der Technologie, um die fortschrittlichsten drahtgebundenen und drahtlosen Netzwerke der Welt zu schaffen. Sein globales Team von Mitarbeitern, Innovatoren und Technologen arbeitet daran, Kunden zu befähigen, die nächsten Entwicklungen vorauszusehen und das Mögliche zu erfinden. Im Jahr 2018,...

Webinar-Aufzeichnung

Medallia bei DX3: Podiumsdiskussion über BOPIS (Online kaufen, im Laden abholen)
Ob es nun darum ging, den E-Commerce auszubauen, die Zustellung zu optimieren oder die Abholung am Straßenrand einzuführen - in diesem Jahr mussten die Einzelhändler auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren, sich auf beispiellose Veränderungen einstellen und dies auch noch gut machen - leichter gesagt als getan. Der "Online-Kauf...

Leitfaden

Behördenkontaktcenter und Digitales, gemeinsam besser
Es gibt wertvolle Signale aus Ihrem Kontaktzentrum, die das digitale Bürgererlebnis verbessern könnten. Wissen Sie, wie Sie diese freisetzen können? In diesem eBook werden wir einige der kritischen Berührungspunkte auf dem Weg des Bürgers untersuchen und herausfinden, wo die...

Webinar-Aufzeichnung

Wie man Kundeneinblicke nutzt, um Engagement und Leistung zu verbessern
Programme zur Kundeneinsicht in Contact Centern fallen allzu oft in eines von zwei Lagern: Programme, die hochrangige CSAT-Kennzahlen erfassen, die nicht genug Details liefern, um Veränderungen voranzutreiben, oder Programme, die wirklich detaillierte CX-Kennzahlen erfassen, die...

Webinar-Aufzeichnung

Keine Pause-Taste: Wie Sie auch bei zunehmenden Herausforderungen für Contact Center vorankommen
Die Ereignisse des Jahres 2020 haben das Contact Center vor noch nie dagewesene Herausforderungen gestellt. Auf dem Kalender steht jetzt zwar 2021, aber viele dieser Herausforderungen werden sich noch verschärfen. Contact Center-Modelle werden sich wandeln, die Erfahrungen der Agenten werden sich weiterentwickeln und die Erwartungen der Kunden werden...

Leitfaden

Der CMO-Leitfaden für Kundenerfahrung
Beim Markenwert geht es vor allem darum, wie Sie die Menschen fühlen lassen. Und das bedeutet, dass Sie eine emotionale Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden schaffen müssen, die über Produktmerkmale und Preis hinausgeht und sich stattdessen auf das konzentriert, was sie...

Fallstudie

Wie Best Western Feedback-Signale nutzt, um betriebliche Veränderungen vorzunehmen, die die Gästebindung stärken
"Tools, die uns helfen, unsere Gäste zu verstehen, sind im Gastgewerbe von unschätzbarem Wert", sagt Colby Hutchinson, Director of Customer Experience, Education and Training bei Best Western. Best Western nutzt seit 10 Jahren Medallia und verlässt sich auf Voice-of-the-Customer-Lösungen, um die...

Webinar-Aufzeichnung

Der Imperativ der virtuellen Pflege
WIE GESUNDHEITSORGANISATIONEN AUF DIE VIRTUELLE PFLEGE 2.0 REAGIEREN, PLANEN UND SKALIEREN Mit der erwarteten Versiebenfachung der Nachfrage nach telemedizinischen Leistungen in den USA bis 2025* ist die Telemedizin zur neuen Normalität in der Pflege geworden. Angetrieben von der Pandemie,...

Bericht

Bericht: Wie staatliche Missionsunterstützungsdienste mit Hilfe einer Kundenperspektive große Herausforderungen bewältigen können
Damit die Regierung Ergebnisse liefern kann, müssen die für die Unterstützung von Missionen zuständigen Stellen die sich ständig verändernden Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. In diesem Bericht zeigen The Partnership und Medallia , wie starke interne Kundenerfahrungen die Behörden in die Lage versetzen, ihren Auftrag in Zeiten von Krisen und...

Webinar-Aufzeichnung

Nutzung von Kundendaten für den Erfolg im gesamten Unternehmen
Kunden erwarten von Marken mehr als generische Interaktionen und unpersönliche Antworten - sie suchen einen menschlichen Kundensupport, der ihre Probleme und Bedürfnisse versteht und ihnen eine personalisierte Antwort auf diese Bedürfnisse geben kann. Für...

Whitepaper

Großes in Ihrer Organisation finden
WIE MAN DATEN FÜR EINE GEWINNENDE KUNDENERFAHRUNGSSTRATEGIE NUTZEN KANN Die Schaffung aussagekräftiger Kundenerfahrungen ist entscheidend, um die Kundenbindung zu fördern und einen Wettbewerbsvorteil in der heutigen Welt zu erlangen, die sich ständig weiterentwickelt. Als Führungskraft müssen Sie eine erfolgreiche Kundenerlebnisstrategie umsetzen...

Fallstudie

Wie eine führende Automobilmarke durch Mitarbeiterengagement eine kundenorientierte Kultur aufbaute
Eine führende Automobilmarke arbeitet eng mit Medallia zusammen, um eine kundenzentrierte Kultur zu schaffen. Dieses bekannte Unternehmen berührt das Leben von Menschen in jedem Winkel der Welt, nicht nur durch die Herstellung der technologisch fortschrittlichsten, zuverlässigsten und fahrspaßigsten Fahrzeuge, sondern auch durch...

Fallstudie

Wie T-Mobile von Echtzeit-Feedback im Zeitalter der Unmittelbarkeit profitiert
Mit dem Ziel, "Wireless für immer zu verändern", überarbeitete T-Mobile seinen Ansatz für die Kundenbetreuung mithilfe eines Expertenteam-Modells. Wie die meisten Anbieter zu dieser Zeit hatte T-Mobile IVR verwendet, ein automatisiertes System mit langen...

Infografik

Der Weg in die Zukunft der virtuellen Pflege
Diese Infografik basiert auf dem Forschungsbericht des Medallia Institute "Patient Experience in the Face of COVID-19" und enthält Vorschläge zur Verbesserung der Telemedizin.

Fallstudie

Wie Deliveroo Feedback in Loyalität und Umsatz umwandelt
Der Online-Essenslieferdienst Deliveroo ist in einem hart umkämpften Umfeld tätig, in dem globale und lokale Anbieter hart um einen Anteil an den Geldbörsen der Verbraucher kämpfen. Um die Loyalität der Kunden zu stärken, wollte das Unternehmen eine...

Whitepaper

Airbnb & Medallia über innovative CX
In dieser Podcast-Aufnahme erklären Aisling Hassell, Head of Global Customer Experience von Airbnb, und Amy Pressman, Mitbegründerin und Präsidentin von Medallia, was es bedeutet, CX in der gesamten Unternehmenskultur zu verankern und die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen zu verankern. "Bevor wir die...

Fallstudie

Wie Brightstar die Erfahrung bei der Bearbeitung von Kundenanträgen verbessert hat, indem es auf Feedback reagierte
Brightstar ist ein weltweit führender Anbieter von End-to-End-Lösungen für das Device Lifecycle Management und der weltweit am schnellsten wachsende Anbieter von Geräteschutz. Nach der Einstellung eines Chief Experience Officers Anfang 2020 begann das Customer Experience Team, Kundenanrufe entgegenzunehmen und aus erster Hand zu erfahren,...

Webinar-Aufzeichnung

Kundenerfahrung in der Versicherung: Erfolg vs. Misserfolg
Da das Vertrauen der Verbraucher für die Versicherer, die von 22 untersuchten Berufen auf Platz 19 rangieren, bereits ein kritisches Thema ist, hat COVID-19 die Dringlichkeit für die Versicherer, ihren Kunden zuzuhören, noch verstärkt. Nehmen Sie an diesem Webinar teil und hören Sie Bryan Falchuk, Autor...

Webinar-Aufzeichnung

Medallia Für den Vertrieb: Pipeline vorantreiben, Abwanderung verhindern und die Produktivität steigern
Die globale Pandemie hat die Arbeitsweise von Unternehmen nachhaltig beeinflusst - auch und gerade von Business-to-Business-Vertriebsorganisationen, deren Teams sich schnell an eine virtuelle Verkaufsumgebung anpassen müssen. Vertriebsleiter müssen über die traditionellen Verkaufsmethoden von Angesicht zu Angesicht hinaus denken und...

Webinar-Aufzeichnung

Wie TeleCo Marken wertvolle Erkenntnisse aus dem Call Center gewinnen können
Das Kontaktzentrum ist heute das Nervenzentrum des Unternehmens und muss bei der Erkennung und Bewältigung wechselnder Herausforderungen sehr flexibel sein. Jedes Gespräch zwischen Agenten und Kunden enthält eine Goldmine an Erkenntnissen, aber das Aufdecken der...

Leitfaden

Erhalten Sie aussagekräftige Erkenntnisse aus jedem Anruf
Jedes Gespräch zwischen Agenten und Kunden birgt eine Goldmine an Erkenntnissen, aber es ist eine große Herausforderung, die aussagekräftigen Informationsnuggets in Tausenden oder sogar Millionen von Gesprächsstunden aufzudecken. Lesen Sie dieses eBook, um zu erfahren, wie Sie...

Webinar-Aufzeichnung

Kunden- und Mitarbeitererlebnisse für die Wiedereröffnung und darüber hinaus meistern
Mit der Lockerung der COVID-19-Beschränkungen in ganz Nordamerika sehen sich Einzelhandels- und Gastronomieunternehmen mit neuen Herausforderungen konfrontiert, die sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter an der Front zu einem beispiellosen Wandel führen, wenn sie ihre Türen wieder öffnen. Wie kann Ihre Marke ein besseres Erlebnis schaffen?

Webinar-Aufzeichnung

Medallia Herbst 2020 Veröffentlichung
Erfahren Sie von unseren führenden Produktmanagern mehr über die neuesten Innovationen von Medalliaund entdecken Sie neue Möglichkeiten, wie Experience Professionals wie Sie Kunden ansprechen, den Kreis schließen und Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen ausbauen können. In diesem Webinar werden wir diskutieren: Employee Experience-Lösungen für...

Fallstudie

Banorte nutzt die Stimme des Kunden, um das Erlebnis kontinuierlich zu verbessern
Als größte mexikanische Bank hat sich Banorte im Jahr 2017 die Vision gesetzt, bis zum Jahr 2020 die beste Finanzgruppe in Mexiko und für die Mexikaner zu sein. Das Team von Banorte wollte nicht die größte Bank sein, sondern die beste...

Brief

Medallia Notfallmaßnahmen und Unterstützung
End-to-End-Lösung für Screening, Rückverfolgung und Engagement zur Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit und des Wohlbefindens am Arbeitsplatz Der Umgang mit einem positiven Testergebnis oder das Warten darauf, die Auswirkungen einer möglichen Exposition zu verstehen, kann emotional belastend sein. Ohne eine konsolidierte Ansicht der Daten und Rückmeldungen...

Leitfaden

Werden Sie ein erlebnisorientiertes Unternehmen mit einem agilen CX-Tech-Stack
Ein herausragendes Kundenerlebnis ist unverwechselbar und einprägsam. Die Kunden erinnern sich daran und kommen gerne wieder. Die meisten großartigen Kundenerlebnisse haben auch noch andere wichtige Dinge gemeinsam. Fast alle werden hinter den Kulissen von einer fortschrittlichen CX-Technologie unterstützt...

Bericht

Patientenerfahrung angesichts von COVID-19
Die COVID-19-Pandemie hat die Patientenerfahrung in den Vereinigten Staaten in bedeutender Weise verändert, und zwar durch eine verstärkte Betonung der Sicherheit, eine massive Ausweitung des Einsatzes von Telegesundheitsdiensten und umfassende Bemühungen um eine qualitativ hochwertige, aufmerksame Betreuung der Patienten...

Webinar-Aufzeichnung

Sind Sie bereit für einen neuen Ansatz zur Verringerung von Wiederaufnahmen?
In kurzer Zeit hat sich die Gesundheitsbranche stark gewandelt. Eines hat sich jedoch nicht geändert - die hohe Zahl der Wiedereinweisungen ins Krankenhaus und die damit verbundenen Strafen. Um die Zahl der Wiederaufnahmen zu senken, müssen die Gesundheitssysteme...

Fallstudie

Johnson & Johnson nutzt die Rückmeldungen des Service-Desks, um die Erfahrungen der Mitarbeiter zu verbessern
Johnson & Johnson (J&J) generiert jährlich 1,5 Mio. ServiceNow-Tickets, hatte jedoch keine Möglichkeit, Probleme proaktiv anzugehen, da es nicht möglich war, den Kreislauf in großem Umfang zu schließen oder verwertbare Erkenntnisse aus dem Feedback zu gewinnen. Das IT-Erfahrungsteam erkannte, dass es eine...

Video

Die Zukunft der CX vorantreiben
Erfahren Sie, wie die Erfassung menschlicher Signale durch Medallia LivingLens der Schlüssel zur Revolutionierung Ihres Erlebnisprogramms ist. Referent: Carl Wong Mitbegründer & CEO, Medallia LivingLens Carl Wong ist der CEO von Medallia LivingLens. Vor der Gründung von LivingLens war Carl Wong jahrelang in...

Fallstudie

Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Fruchtbarkeitsprozesse
Das Prelude Network wurde mit dem ehrgeizigen Ziel gegründet, die Art und Weise zu verbessern, wie Patienten den Weg der Unfruchtbarkeit erleben. Mit dem Wachstum von The Prelude Network ist auch die Notwendigkeit gewachsen, jedem einzelnen Paar eine einheitliche, persönliche Erfahrung zu bieten. Die Patienten...

Leitfaden

Der Leitfaden des Einzelhändlers für den Bordsteinkantenhandel
5 SCHRITTE ZUM AUSFÜHREN EINER LÄNGLICHEN ABHOLUNG MIT TEXTNACHRICHTEN 87 % der Verbraucher wünschen sich, dass Marken weiterhin die Möglichkeit der Abholung am Straßenrand anbieten. Da die Verbraucher in der Zeit nach der Pandemie immer mehr auf Sauberkeit, Gesundheit und Sicherheit achten, ist es kein Wunder, dass die großen...

Leitfaden

5 wesentliche Möglichkeiten, die Stimme des Kunden in Ihrem Spielplan zu nutzen
Die nächste Ära des Geschäftslebens ist in vollem Gange, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter freuen sich auf eine kontrollierte Rückkehr zu physischen Standorten. Doch 68 % der Menschen wollen diesen Prozess nicht überstürzen. Wenn man die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse nicht erfüllt...

Whitepaper

3 Wege, wie KI die Kundenerfahrung verbessert
Die Gewinnung von Erkenntnissen über Milliarden einzigartiger Customer Journeys mit herkömmlichen Methoden und Tools war bisher langsam, kostspielig und nahezu unmöglich. Aber mit künstlicher Intelligenz können Unternehmen jetzt wichtige Kundenfragen zu einem Bruchteil der Kosten und schnell genug beantworten...

Leitfaden

Den Arbeitsplatz von morgen neu denken
In diesem Handbuch finden Sie die 5 besten Möglichkeiten, wie Unternehmen eine tiefe und kontinuierliche Verbindung zu ihren Mitarbeitern in den wichtigsten Momenten herstellen können. Sie werden lernen: Wie wichtig es ist, den Mitarbeitern im richtigen Moment zuzuhören Wie man über die...

Video

Digitale Erlebnisse mit CX-Signalen und Orchestrierung transformieren
Es gibt immer noch nicht ausgeschöpfte Möglichkeiten für Marken, alle Customer Experience (CX)-Signale einheitlich zu erfassen, umsetzbare KI-basierte Modelle anzuwenden und personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu liefern, damit Unternehmen intern und extern eine echte Transformation vorantreiben können. In Anbetracht der bedeutenden digitalen Disruption, des dynamischen Wandels...

Webinar-Aufzeichnung

Navigieren durch die neue Normalität für Finanzdienstleistungen
Diane O'Hara, Vice President, Solutions Principal, Medallia , und Veronica Andrade, Global Head of Strategy Analytics, berichten über bewährte Verfahren und Geschichten echter Medallia -Kunden, die neue Arbeitsweisen in einer Welt nach COVID-19 identifizieren und umsetzen....

Whitepaper

Geld im Einkaufswagen liegen lassen? Wie man die Reibung in den neuen kontaktlosen Kundenströmen minimiert.
In diesem Whitepaper werden die wichtigsten Erkenntnisse des Medallia Strategy and Analytics Teams zu den Reibungspunkten bei der kontaktlosen Nutzung durch den Verbraucher sowie umsetzbare Empfehlungen vorgestellt, die Einzelhandelskunden anwenden können, um Schmerzpunkte in Chancen zu verwandeln...

Webinar-Aufzeichnung

4 Wege, um jeden Außendienst in einen Markenmoment zu verwandeln
Es ist eine heikle Zeit für Dienstleistungen, die zu Hause oder am Arbeitsplatz in Anspruch genommen werden. Sowohl Kunden als auch Techniker treffen zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen, um ihre Sicherheit zu gewährleisten - und das bedeutet, dass Ihr Unternehmen neue Geschäftsabläufe erkunden muss, um sie zu unterstützen. Sehen Sie sich das Webinar an, um...

Webinar-Aufzeichnung

T-Mobile Mastercast: Verbessern Sie Ihre Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen durch Crowdsourcing
Oftmals kommen die besten Lösungen für das Kundenerlebnis von denen, die Ihren Kunden am nächsten sind - Ihren Mitarbeitern an der Front. Erfolgreiches Engagement mit verteilten Mitarbeitern ist eine Herausforderung. Aber es ist nicht unmöglich. Jeff Whitney von T-Mobileberichtet über die Reise des Unternehmens zur Erfassung der...

Leitfaden

Nachweis des ROI für die Verbesserung der Kundenerfahrung in der Verwaltung
Wie misst man den Return on Investment von Customer Experience (CX) in der Verwaltung? Laden Sie diesen Leitfaden herunter, um zu erfahren, wie Sie die Effektivität von Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in der Verwaltung messen können...

Leitfaden

Rückblick auf das Jahr 2020: 5 Lektionen zur digitalen Kundenerfahrung
Digital ist kein Kanal mehr, es ist Ihre Marke. Obwohl sich die meisten Unternehmen schon lange vor der Pandemie mitten in der digitalen Transformation befanden, offenbart der plötzliche Anstieg der Online-Aktivitäten nun Lücken im Online-Angebot und...

Broschüre

Medallia für Behördenkontaktzentren
Das Contact Center ist für Unternehmen der wichtigste Kontaktpunkt, um auf die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern einzugehen. Organisationen können Interaktionen mit dem Contact Center und Außendienstereignisse nahtlos in die Medallia Government Cloud integrieren. Dies liefert Echtzeit-Erfahrungsdaten,...

Bericht

Medallia Zum Anführer ernannt
2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER Gartner hat Medallia in seinem Bericht "2020 Magic Quadrant for the Voice of the Customer" als Leader eingestuft. Von den 15 bewerteten Anbietern erhielt Medallia die höchste Platzierung für die Vollständigkeit der...

Leitfaden

5 Erfahrungssignale, die jeder Vermarkter kennen sollte
Die Erwartungen der Verbraucher an Marken sind höher als je zuvor. Sie erwarten von Unternehmen, dass sie ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen. Vermarkter müssen sich noch mehr anstrengen, um relevante, personalisierte und kundenorientierte Erlebnisse zu schaffen, denn die Verbraucher legen die Messlatte jetzt auf der Grundlage der besten Erfahrungen fest. Um...

Broschüre

Medallia Vertriebs- und Serviceerfahrung für Salesforce
Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen sind wichtige Systeme, aber sie liefern nur das, was das Unternehmen über die Beziehung weiß - was fehlt, ist die Perspektive des Kunden. Medallia löst dieses Problem, indem es Kundenfeedback direkt in Salesforce...

Brief

Medallia Medienlösungen
Das Verhalten der Abonnenten hat sich im letzten Jahr radikal verändert - es werden nicht nur mehr Inhalte als je zuvor konsumiert, sondern durch das Aufkommen neuer Medienplattformen stehen den Abonnenten (und Werbetreibenden) unendlich viele Möglichkeiten für hochwertige Inhalte zur Verfügung. Um sich an die steigende...

Webinar-Aufzeichnung

Den EQ zum IQ hinzufügen: Wie Ihre Finanzdienstleistungsorganisation in der Erlebniswirtschaft gewinnen kann
Die digitale Transformation hat sich schnell zu einer digitalen Disruption entwickelt und schafft eine neue Normalität für die Finanzdienstleistungsbranche. Mit dieser neuen Normalität steigt die Notwendigkeit, mit Kunden und Mitarbeitern in Verbindung zu bleiben, ein tieferes Verständnis für...

Broschüre

Medallia für das Department of Motor Vehicles
Transformation mit Echtzeit-Fahrer- und Kundenerfahrungsdaten Die Mitarbeiter des Department of Motor Vehicles (DMV) spielen eine wichtige Rolle bei der Erbringung wichtiger Dienstleistungen für Bürger und Einwohner. Ihre Organisation ist mit mehreren kritischen Aspekten konfrontiert, die von Fahrprüfungen...

Webinar-Aufzeichnung

Vertrauensbildung für eine erfolgreiche Bereitstellung des COVID-Impfstoffs
Da sich die Einführung des Impfstoffs langsamer als erwartet vollzieht und neue Fälle der COVID-19-Variante auftreten, bemühen sich die Organisationen, mehr Impfstoffe bereitzustellen. Dies stößt jedoch auf den Widerstand sowohl der Öffentlichkeit als auch der Beschäftigten im Gesundheitswesen, die ihr Misstrauen...

Webinar-Aufzeichnung

Ein neues Modell für Mitarbeitererfahrungen: Kontinuierliche Reaktion
Die Welt der Mitarbeitererfahrungen hat sich radikal verändert und zwingt die Unternehmen zu einem neuen Modell, wie sie ihre Mitarbeiter einbinden und den Weg von den Signalen zum Handeln verkürzen können. Der globale Branchenanalyst Josh Bersin nennt diesen neuen Ansatz "kontinuierliche Reaktion". Ähnlich wie bei der...

Broschüre

Medallia Rede für Telekommunikation
Das Volumen der Contact Center boomt, da sich die Kunden auf neue Selbstbedienungsoptionen für technischen Support, Serviceänderungen und den Kauf von Geräten oder Hardware einstellen. Da viele Anbieter damit zu kämpfen haben, Volumen und Komplexität effektiv auszubalancieren, rückt die Gestaltung von Kundenergebnissen in den Hintergrund...

Webinar-Aufzeichnung

Die Evolution des Automobils meistern: Vom digitalen Vertrieb zum Heimservice
Für Automarken steht der Kunde im Mittelpunkt - und das bedeutet heute mehr denn je, dass die Messung des Kundenengagements an allen Berührungspunkten des Autokaufprozesses entscheidend ist, um den Absatz zu fördern und das Vertrauen in die Marke zu stärken. Als...

Webinar-Aufzeichnung

Ertrag aus Erfahrung: Die neue Chance der Pharmaindustrie, sich zu engagieren und zu unterstützen
In allen Branchen hat sich Erfahrung zu einer C-Suite-Rolle entwickelt, bei der der Schwerpunkt auf zielgerichteten und überwachten Spitzenleistungen an jedem kritischen Berührungspunkt liegt. Unsere technologischen Fähigkeiten haben sich mit den steigenden Erwartungen von Patienten, Fachleuten und den...

Webinar-Aufzeichnung

Umgestaltung Ihrer Kultur zur Verbesserung der Patientenerfahrung im Zeitalter des Konsumdenkens
Mit der Verlagerung hin zu Gesundheitsplänen mit hoher Selbstbeteiligung und verbraucherorientierter Versorgung werden die Patienten zunehmend in die Entscheidungen über ihre Gesundheitsversorgung einbezogen. Die Patienten werden zu versierten Kunden, die eine aktive Rolle beim Kauf und bei der Inanspruchnahme der Leistungen spielen, die sie erhalten. Historische Standards sind jetzt die Kosten...

Leitfaden

5 Schritte, um in dieser Saison die besten Erlebnisse zu bieten
46 % der US-Konsumenten haben in diesem Jahr bereits Marken oder Einzelhändler aufgrund schlechter Erfahrungen verlassen* Richten Sie Ihr Unternehmen für die Weihnachtszeit erfolgreich aus, indem Sie in die Tools und Technologien investieren, die Ihnen helfen,...

Leitfaden

Der Leitfaden für Restaurants im Straßenhandel
5 SCHRITTE ZUR AUSFÜHRUNG EINER SEAMLESS CURBSIDE PICKUP MIT TEXT MESSAGING 84 % der Verbraucher geben an, dass sie in den nächsten sechs Monaten den persönlichen Besuch in Geschäften weiterhin minimieren werden. Wenn es richtig gemacht wird, bietet die Abholung am Straßenrand eine effiziente, bequeme und kontaktlose Erfahrung...

Webinar-Aufzeichnung

MedalliaTalks - B2B-Kundentreue in turbulenten Zeiten schaffen
Im B2B-Bereich findet eine Revolution der Kundenbindung statt. Erfolgreiche Unternehmen haben die Verbesserung des Kundenerlebnisses als oberstes strategisches Ziel definiert - und sie verdoppeln diese Initiativen, um die Pandemie zu überstehen. In diesem aufgezeichneten Webinar, Fred...

Fallstudie

CAA steigert Kundenzufriedenheit durch effizientere Dienstleistungen
Die Canadian Automobile Association (CAA) war schon immer sehr auf Kundenzufriedenheit bedacht, stellte aber fest, dass sie zwar immer hohe NPS-Werte hatte, aber mangelnde Dateneinblicke dazu führten, dass Entscheidungen auf der Grundlage von Annahmen getroffen wurden. CAA fand die Notwendigkeit...

Webinar-Aufzeichnung

CXPA-Webinar, präsentiert von Medallia: Mitarbeiter- und Frontline-Engagement heute
Die Realitäten der heutigen Welt haben sich auf Unternehmen und Einzelpersonen gleichermaßen ausgewirkt, aber vielleicht auf niemanden so sehr wie auf das Personal, das täglich mit Ihren Kunden zu tun hat. Von den Mitarbeitern in den wichtigsten Bereichen über die Callcenter-Agenten bis hin zu den Mitarbeitern in den Geschäften...

Webinar-Aufzeichnung

Einsatz von KI zur Unterstützung von Kunden in Krisensituationen
Die Erwartungen sind so hoch wie nie zuvor. Kunden wollen personalisierte Erfahrungen - was sie wollen, wann sie es wollen und wie sie es wollen. Durch die Anwendung von KI und maschinellem Lernen auf CX-Daten sind Unternehmen heute in der Lage,...

Fallstudie

Rent-A-Center Steigerung der Verkaufsleistung durch Konzentration auf das Kundenerlebnis
Mit über 2.400 Geschäften in den USA, Puerto Rico und Mexiko beschäftigt Rent-A-Center über 17.000 Mitarbeiter, die mehr als eine Million Kunden bedienen. Das Unternehmen legt die Kaufkraft in die Hände seiner Kunden durch flexible Zahlungsoptionen, damit diese...

Webinar-Aufzeichnung

Bessere Arbeit für die Menschen und bessere Menschen am Arbeitsplatz
Trotz erheblicher Investitionen in Programme zum Mitarbeiterengagement stagnieren oder schwanken die Werte für das Engagement der Mitarbeiter. Anstatt sich auf Engagement und traditionelle Umfragen zu konzentrieren, müssen Unternehmen in facettenreiche und menschenzentrierte Erfahrungen investieren, die auf die einzigartigen Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter eingehen...

Fallstudie

Wie Holiday Inn Club Vacations schnelles, umsetzbares Feedback zur sicheren Wiedereröffnung von Skigebieten nutzt
Die globale Gesundheitskrise COVID-19 hat die Reise- und Hotelbranche im Jahr 2020 besonders hart getroffen. Wie andere Ferienclubs und Hotels musste auch Holiday Inn Club Vacations® im März 2020 29 Ferienanlagen schließen. Es gab keinen Leitfaden, den man zu Rate ziehen konnte...

Webinar-Aufzeichnung

Die kundenzentrierte Disruption der Biowissenschaften: Wie Führungskräfte mit Kundenerfahrung den Wandel annehmen
Die digitale Disruption hat die Art und Weise verändert, wie Patienten an ihre Versorgung herangehen und wie Ärzte sich an diese Bedürfnisse anpassen. Es ist heute wichtiger denn je, den Weg des Patienten, des Gesundheitspersonals und der Mitarbeiter zu verstehen, um den Geschäftserfolg zu...

Webinar-Aufzeichnung

Erfassen von Signalen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue
Ein wirkungsvolles CX-Programm erfordert die Fähigkeit, mehrere Signale zu erfassen, um ein vollständiges Bild des Kunden zu erhalten und sein Verhalten und seine Stimmung besser vorhersehen zu können. Begleiten Sie Fred Reichheld, den Schöpfer des Net Promoter System, und Shannon Katschilo, General Manager/VP...

Leitfaden

Das Wiedereröffnungsspielbuch
5 wesentliche Möglichkeiten, die Stimme des Kunden in Ihrem Spielplan zu nutzen Die nächste Ära des Geschäftslebens ist gerade im Gange, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter freuen sich auf eine kontrollierte Rückkehr zu physischen Standorten. Ihr Unternehmen muss...

Whitepaper

Forschungsbericht: Wie COVID-19 das Arbeitsleben, die Sicherheit und die Wahrnehmung des Arbeitgebers durch die Arbeitnehmer gestört hat
Die Pandemie hat den Arbeitsplatz in vielerlei Hinsicht auf unvorhersehbare Weise verändert. Um die Auswirkungen auf die Erfahrungen der Mitarbeiter besser zu verstehen, befragte Medallia mehr als 3.800 US-Mitarbeiter aus verschiedenen Branchen und diejenigen, die infolge der Pandemie...

Whitepaper

Josh Bersin Whitepaper
Den Weg vom Mitarbeiterfeedback zum Handeln verkürzen Die Welt der Mitarbeitererfahrung hat sich radikal verändert. Laut Josh Bersin, einem führenden globalen Branchenanalysten, erzwingt dieser Wandel ein neues Modell dafür, wie Unternehmen Mitarbeiter einbinden, verstehen und...

Webinar-Aufzeichnung

Kontaktlos und vertrauensvoll
Wenn es um das Kundenerlebnis geht, kann die Fähigkeit, eine sinnvolle, relevante und zeitnahe Interaktion zu führen, ein gewöhnliches Erlebnis in ein außergewöhnliches verwandeln. In unserer zunehmend kontaktlosen Welt ist dies eine größere Herausforderung als je zuvor. Hören Sie, wie Führungskräfte von Home...

Broschüre

Medallia Serviceerfahrung im geschlossenen Kreislauf für Salesforce
Die Medallia Experience Cloud ist eine Plattform für das Management von Kundenerfahrungen: Kombiniert die umfassendsten Funktionen für die Erfassung von Kundenfeedback Analysiert die Ergebnisse mit Hilfe der KI von MedalliaLiefert den Mitarbeitern Erkenntnisse für kundenorientiertes Handeln auf Unternehmensebene Mit der...

Leitfaden

Technologie hilft, riskante Interaktionen zu beseitigen, um die Zukunft des Gastgewerbes zu gestalten
Ermöglichen Sie bis zu 80 % der Echtzeit-Gästeerlebnisse in großem Umfang und fast ohne physischen Kontakt. Laden Sie diesen Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Sie Textnachrichten nutzen können, um unwichtige Interaktionen zu vermeiden, ein überragendes Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und...

Webinar-Aufzeichnung

Nutzung von EX zur Steigerung der organisatorischen Leistung
Hören Sie den führenden Experten für Mitarbeitererfahrung William H. Macey, PhD, und Melissa Arronte, PhD, Solution Principal Employee Experience, um herauszufinden, welche Faktoren die Wahrnehmung der Mitarbeiter prägen und wie Sie diese Erkenntnisse nutzen können, um eine engagierte Kultur aufzubauen. Sie diskutieren: Welche Erfahrungen Mitarbeiter machen...

Leitfaden

Technologie transformiert risikoreiche Interaktionen, um die Zukunft des Gaststättengewerbes zu erforschen
Ermöglichen Sie bis zu 80 % der persönlichen Essenserlebnisse fast ohne Körperkontakt. Laden Sie diesen Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Sie Textnachrichten nutzen können, um unwichtige Interaktionen zu vermeiden, ein überragendes Sicherheitsgefühl zu vermitteln und ein unvergleichliches Essenserlebnis zu bieten. COVID-19...

Leitfaden

Erfolgreich in der neuen digitalen Realität
Wie man Einblicke in Echtzeit nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern Medallia ermöglicht es Versicherern, mit ihren Kunden während der gesamten Customer Journey in Kontakt zu treten, sei es online, per App oder am Telefon. Das heutige Klima hat die Notwendigkeit für Versicherer beschleunigt,...

Webinar-Aufzeichnung

Abholung am Straßenrand mit Video Feedback meistern
Abhol- und Lieferoptionen am Straßenrand sind nicht mehr "nice to haves" - sie sind in gewisser Weise obligatorisch; ein Rettungsanker, der einige Unternehmen über Wasser hält. Was jedoch bei kontaktlosen Einkaufserlebnissen fehlt, ist das menschliche Element der Interaktion, das Verbraucher...

Leitfaden

Contact Center und Digitalisierung, gemeinsam besser
Wie Contact Center und digitale Teams zusammenarbeiten können, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen Das Contact Center ist darauf ausgelegt, Kunden zu erreichen und Probleme zu lösen, während es die Lösung des ersten Anrufs und den Abschluss des Falls vorantreibt. Der digitale Kanal soll helfen,...

Webinar-Aufzeichnung

Auf dem CX-Weg in Kanada
Medallia freut sich, eine Gruppe von Fachleuten zusammenzubringen, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsprogramme stellen. In ihren Funktionen haben sie ihre Teams durch eine Zeit enormer Veränderungen und Unsicherheiten geführt und...

Webinar-Aufzeichnung

Entschlüsseln Sie die Signale jedes Anrufs mit KI-gestützter Sprachanalyse
Das Contact Center ist heute das Nervenzentrum des Unternehmens und muss bei der Erkennung und Bewältigung wechselnder Herausforderungen sehr flexibel sein. Jedes Gespräch zwischen Agenten und Kunden enthält eine Goldmine an Erkenntnissen, aber das Aufdecken der...

Broschüre

Medallia Digital für Biowissenschaften
Die Digitalisierung ermöglicht es Patienten und Gesundheitsdienstleistern nicht nur, fundierte Entscheidungen zu treffen, sondern verändert auch die Art und Weise, wie sie miteinander und mit Life-Science-Unternehmen kommunizieren. Mit Medallia Digital können Unternehmen der Biowissenschaften die Nutzer auf neue...

Leitfaden

Der Leitfaden zum Crowdsourcing für staatliche und lokale Behörden
Wenn Sie schon einmal um Feedback zu anstehenden Vorschriften gebeten, an einer Brainstorming-Sitzung teilgenommen oder eine Stadtratssitzung besucht haben, haben Sie bereits am Crowdsourcing teilgenommen. Die Regierung nutzt Crowdsourcing, um Beiträge zu sammeln. Es reduziert Reibungsverluste, minimiert die Kosten und gibt...

Leitfaden

3 Wege zu mehr Agilität
75 % der US-Konsumenten haben als Reaktion auf den wirtschaftlichen Druck, die Schließung von Geschäften und die veränderten Prioritäten, die durch die Pandemie hervorgerufen wurden, neue Einkaufsverhaltensweisen ausprobiert. Setzen...

Webinar-Aufzeichnung

Wie die Digitalisierung die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen heute verändert
Angesichts der steigenden Kosten für Versicherungsansprüche und der zunehmenden Erwartungen der Verbraucher an eine personalisierte und vernetzte Erfahrung steht die Versicherungsbranche an einem Wendepunkt. In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie: Reagieren Sie auf die sich verändernde Dynamik in der Versicherungsbranche...

Webinar-Aufzeichnung

Die digitale Eingangstür: Patientenansprache aus der Ferne über Telemedizin
Die Pandemie hat neue Wege für die Bereitstellung von Telemedizin eröffnet - ein Kanal, der sich durchsetzen wird. Ist Ihre Organisation für den digitalen Erfolg gerüstet? Woher wissen Sie, dass Sie die sich entwickelnden Bedürfnisse der Patienten erfüllen? Medallia Erfahrungsmanagement...

Webinar-Aufzeichnung

3 wichtige CX-Praktiken von führenden B2B-Unternehmen
Durch die Befragung von Hunderten von US-amerikanischen B2B-Fachleuten, deren Unternehmen Kundenfeedback sammeln und nutzen, hat das Medallia Institute drei verschiedene Gruppen anhand der Ergebnisse ihrer CX-Programme identifiziert: Spitzenreiter: Erzielen ein breites Spektrum an beeindruckenden Geschäftsergebnissen Follower: Genießen einige positive...

Bericht

Warum CX für CMOs
Die Rolle des Chief Marketing Officers entwickelt sich rasch weiter. Vor nicht allzu langer Zeit war das Marketing ausschließlich auf kreative Strategie und Branding ausgerichtet. Heute sind CMOs damit betraut, das Wachstum des gesamten Unternehmens voranzutreiben, vom Umsatz und dem Ruf der Marke bis hin zu...

Webinar-Aufzeichnung

5 Schritte zur Umwandlung von Experience Insights mit Medallia + ServiceNow
Holen Sie mehr aus Ihren Customer Experience Insights heraus Die Zeit Ihrer Mitarbeiter ist wertvoll, daher müssen Sie sie mit den besten Informationen ausstatten, um ihre Entscheidungen und Handlungen zu lenken, damit sie ihren Kunden das geben können, was sie brauchen, wann sie es brauchen...

Leitfaden

5 Wege zur Steigerung der Patiententreue
32 % der Verbraucher wenden sich nach nur einer schlechten Erfahrung von einer Marke ab, die sie lieben. Leider bringen sie diese Einstellung auch in Arztpraxen, Notaufnahmen und Apotheken mit. Aber Ihr Unternehmen hat es in der Hand, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, die...

Broschüre

Medallia Soziales Feedback
Online-Bewertungen und -Beiträge wirken sich auf den Umsatz aus. Unternehmen müssen verstehen, wie sich diese wichtige Form des Kundenfeedbacks auf ihre Online-Reputation auswirkt und wie sie die soziale Stimme verwalten können. Medallia hilft Unternehmen, soziales Feedback zu verfolgen, um sowohl die...

Video

MedalliaDas OCEM Video
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Whitepaper

Accenture und Medallia: Breaking the Code - Kundenorientiertes Lernen und Innovation
Die leistungsstärksten Unternehmen nutzen Kundenfeedback, um zu lernen und zu innovieren. Diese Studie enthüllt die Formel, wie man das gut macht. Um die spezifischen Praktiken besser zu verstehen, die kundenorientierte Innovatoren anwenden, um die sich ändernden Erwartungen zu antizipieren, darauf zu reagieren und sich anzupassen,...

Webinar-Aufzeichnung

Bewältigung des Wandels auf dem Weg von COVID-19
In diesem Webinar erfahren Sie, wie erfolgreiche Führungskräfte den Wandel in Krisenzeiten bewältigen. Lernen Sie, wie man: Organisationen während des Aufruhrs vereinheitlichen, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren Aktiv zuhören, was Kunden und Mitarbeiter brauchen, da sie...

Broschüre

Medallia Sofortiges Feedback
Mehr Menschen als je zuvor sind mit Smartphones ausgestattet, was den Unternehmen eine neue Chance bietet, die Vorteile mobiler Plattformen zu nutzen. Das Sammeln von mobilem Feedback im richtigen Moment bedeutet, dass Kunden Sie erreichen, bevor sie zum nächsten Unternehmen weiterziehen. In diesem Briefing erfahren Sie...

Bericht

Die vier Hebel der Mitarbeitererfahrung
Mitarbeitererfahrung ist wichtig - aber wie sollten Unternehmen vorgehen, um eine überzeugende, ansprechende und nachhaltige Mitarbeitererfahrung zu schaffen, die zu leistungsstarken und zufriedenen Mitarbeitern führt? Um diese Frage zu beantworten, führte RedThread Research eine qualitative Studie darüber durch, wie Unternehmen an der Spitze der...

Fallstudie

Madison Square Garden Fallstudie
Seitdem Madison Square Garden (MSG) 1879 in New York City seine Pforten öffnete, hat es sich zur Aufgabe gemacht, den menschlichen Geist zu beflügeln, indem es Gemeinschaften um außergewöhnliche Live-Erlebnisse auf den größten Bühnen der Welt zusammenbringt. MSG ist eine Partnerschaft mit...

Fallstudie

ABN Amro: Auf dem Weg zur Kundenzentrierung
Erfahren Sie, wie ABN Amro den Weg zu einer kundenorientierten Organisation im Bankwesen eingeschlagen hat. Mit Medallia haben sie einen klassenbesten Prozess für den äußeren Kreislauf geschaffen. ABN Amro hört wirklich zu, erfasst die Ideen der Kunden über die Mitarbeiter an der Front und setzt sie in Innovationen um...

Broschüre

Medallia Digital Anywhere
Die Interaktionen mit den Kunden nehmen über alle Kanäle hinweg zu, und es wird immer schwieriger, mit den Kunden Schritt zu halten. Da sich die Art und Weise, wie Kunden Ihre Marke erleben, weiterentwickelt, sollte sich nicht auch Ihre Fähigkeit, diese Erfahrungen zu verstehen, weiterentwickeln? Medallia Mit Digital Anywhere kann Ihre Marke...

Broschüre

Medallia Cloud™ erleben
Medallia Experience Cloud™, eine Software-as-a-Service-Plattform, verbindet auf einzigartige Weise menschliches und maschinelles Lernen, um die relevantesten Kundeneinblicke aufzudecken und sie für jede Rolle in Ihrem Unternehmen nutzbar zu machen. Durch die Integration von Meinungen und Betriebsdaten sind Mitarbeiter in der Lage,...

Fallstudie

7-Eleven stellt das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt des Komforts
Seit seinen bescheidenen Anfängen als erster Convenience Store der Welt sucht 7-Eleven immer wieder nach innovativen Wegen, um eine neue, digital versierte Generation von Käufern anzusprechen. Da die Technologie die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, neu definiert, stellt das Unternehmen sicher, dass es zwei...

Fallstudie

Den Kunden in den Mittelpunkt der eCommerce-Erfahrungen stellen
Erfahren Sie, wie sich das E-Commerce-Team von Walmart Mexicoin relativ kurzer Zeit in ein kundenorientiertes Unternehmen verwandelt hat. MedalliaDie Textanalyse von Walmart Mexicoermöglichte es dem E-Commerce-Team, das "Warum" hinter den Feedback-Bewertungen zu ergründen. Mit diesen Erkenntnissen war das Team in der Lage...

Webinar-Aufzeichnung

Wie Customer Experience-Signale die Zukunft von CX prägen
Hören Sie Medallia Solutions Principal, Rachel Lane, und Geoffrey Ryskamp, Global Head of Hospitality, Travel & Leisure Practice, über die verschiedenen Arten von Signalen, die Ihnen einen besseren Überblick über Ihre Kunden verschaffen, die Loyalität erhöhen und den Geschäftserfolg beschleunigen können. Anschauen...

Broschüre

Medallia Mobile Anwendungen
Die Nutzung mobiler Geräte ist so allgegenwärtig, dass sie wesentliche Aspekte der Desktop-Computertechnik ersetzt. Unternehmen, die ihren Kunden aktiv zuhören und sich mit ihnen auseinandersetzen, sind besser als ihre Konkurrenten und haben in ihrer Branche eine höhere Kundenzufriedenheit. Da sich die Computerpräferenzen schnell ändern, ist es wichtig,...

Infografik

Medallia für die Autoindustrie
Sehen Sie, wie die Kundenerfahrungsanwendung von Medalliaes Automarken ermöglicht, sich über das Produkt hinaus zu differenzieren. Die Verbesserung der Kundenbindung auf Händlerebene fördert den Verkauf und die Servicebindung. Durch die Messung der einzelnen Berührungspunkte können Marken einheitlichere Erfahrungen in allen Niederlassungen bieten, so dass Händler...

Broschüre

Medallia für Salesforce
Medallia bietet Software an, die dabei hilft, Kundenfeedback über mehrere Kanäle hinweg zu erfassen, Kundeneinblicke in Echtzeit aufzudecken und Unternehmen dabei zu unterstützen, Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu ergreifen. Medallia for Salesforce® ermöglicht komplexen, globalen Unternehmen, die sich auf Salesforce...

Broschüre

Medallia Digital In-App
Das Sammeln von Kundenfeedback vor Ort oder kurz nach einer Transaktion kann die Qualität und den Umfang der Daten verbessern, die Ihr Kundenerfahrungsmanagementprogramm sammelt, sodass Sie schneller gezielte Antworten geben können. Die Erfassung von Feedback hat sich schnell vom Papier auf das Internet verlagert...

Leitfaden

Highlights, Neuerungen und Ressourcen von Experience '20
Hier finden Sie eine vollständige Zusammenfassung der großartigen Inhalte, Erkenntnisse und Produkteinführungen von Medallia's Experience '20 Virtual Summit. WAS IST INNEN Lesen Sie alles über unsere neuesten Innovationen, Kundenberichte und mehr - und wie Medallia Lösungen Ihnen helfen können, in Verbindung zu bleiben...

Whitepaper

Versicherung im Umbruch: Wie Kundenerfahrung Versicherern helfen kann, Vertrauen aufzubauen und Loyalität zu gewinnen
Generationsunterschiede bei der Kundenzufriedenheit, dem Vertrauen in Versicherungsanbieter und der Bereitschaft, neue Geschäftsmodelle auszuprobieren, stellen Versicherer, die sich um die Loyalität von Millennials und Gen Z-Kunden bemühen, vor große Herausforderungen. Auf der Grundlage einer Umfrage unter mehr als 4.000 US-Auto- und...

Webinar-Aufzeichnung

5 einfache Möglichkeiten zur Anpassung Ihres VOE-Programms an das heutige Klima
Die Arbeitswelt verändert sich schnell. Die Unternehmen ergreifen Maßnahmen, um die Sicherheit und das Wohlergehen ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Die Mitarbeiter wiederum suchen bei ihren Arbeitgebern nach Stabilität, Unterstützung und Orientierung. Wie können Unternehmen schnell auf ihre Mitarbeiter zugehen, um sicherzustellen, dass sie sich...

Infografik

Kulturelle Vorurteile und das Kundenerlebnis
Die Stärke einer Kundenbeziehung wird stark von den vorherrschenden kulturellen Erwartungen an Faktoren wie Authentizität, Pünktlichkeit und Respekt beeinflusst. Aus diesem Grund sehen sich Unternehmen mit einer Vielzahl von Kundenerwartungen in unterschiedlichen geografischen und kulturellen Kontexten konfrontiert. Diese Infografik zeigt...

Webinar-Aufzeichnung

Finanzielle Verknüpfung: Dem CFO den Wert von CX aufzeigen
Selbst die erfahrensten Kundenerfahrungsexperten haben Schwierigkeiten, den finanziellen Wert ihrer CX-Programme nachzuweisen. Wo soll ich suchen? Was sollte ich verfolgen? Wie sollte ich dies kommunizieren, an wen und wann? Dieses Webinar beleuchtet mehrere aktuelle Beispiele...

Webinar-Aufzeichnung

Die Entwicklung des Einzelhandels meistern: Von der digitalen Bestellung zum Bordsteinkantenhandel
Die Vorlieben der Verbraucher haben sich radikal geändert, und Verhaltensweisen, die ursprünglich auf Bequemlichkeit ausgerichtet waren, sind jetzt für die Sicherheit notwendig. Hillary Newport, Senior Industry Product Marketing Manager für Restaurants, Einzelhandel und Automotive, und Jessica Gangemi, Head of Digital, berichten auf Medalliaüber die...

Whitepaper

Von Daten zum Handeln: Profilierung des modernen Insights-Teams
Das Medallia Institute hat über einen Zeitraum von vier Jahren mehr als 300 etablierte Kundenerfahrungsprogramme untersucht, um herauszufinden, was leistungsstarke Programme tun, um nah am Kunden zu bleiben. Dieser Bericht beschreibt drei Fähigkeiten, die erfolgreiche Customer Insights-Teams entwickeln, um sicherzustellen, dass ihre Organisationen kundenorientiert, anpassungsfähig und...

Whitepaper

Benchmarking Ihres Kundenerfahrungsprogramms
Die meisten Unternehmen ziehen Benchmarks heran, um herauszufinden, wie ihre Leistung im Vergleich zu anderen abschneidet. Benchmarks sind jedoch nicht das Ende des Gesprächs, sondern können dazu genutzt werden, einen Dialog über Strategie, Verbesserung und Innovation zu führen. Dieses Papier umreißt die...

Webinar-Aufzeichnung

Agilität angesichts des schnellen Wandels
In dieser beispiellosen Zeit hat T-Mobileoberste Priorität, die wichtigen Verbindungen zu Familie, Angehörigen und Notfalldienstleistern sicherzustellen. Sehen Sie sich auf Abruf an, wie Medallia Sr. Solution Principal, Kim Palenik und T-Mobile Sr. Manager for Care Frontline Experience, Peta-Gaye Mckenzie, einen...

Broschüre

Medallia Profile erleben
Menschen erwarten ein personalisiertes Erlebnis. Mit der Medallia Experience Data Platform erhalten Unternehmen einen umfassenden Überblick über jede Kunden-, Konto- und Mitarbeiterreise. Jedes Erlebnisprofil erfasst eine Kombination aus Feedback-, Ereignis-, Aktions-, Betriebs- und Maschinendaten und ermöglicht es Unternehmen,...

Video

Was die CEM-Zertifizierung für Ihr Unternehmen bedeutet
Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Sie das Kundenerlebnis näher an die täglichen Abläufe in Ihrem Unternehmen heranführen können? Die OCEM-Zertifizierung (Operational Customer Experience Management) gibt Ihnen ein Konzept an die Hand, mit dem Sie bewerten können, wie Ihr Unternehmen heute mit seinen Kunden umgeht - und die...

Broschüre

Medallia Experience Cloud End-to-End-Datenschutz
Unter Medallia haben wir eine unternehmensweite Plattform zur Verwaltung von Kundenerfahrungen entwickelt, die die Kundendaten unserer Kunden auf jeder Ebene und an jedem Interaktionspunkt schützt. In dieser Broschüre erfahren Sie, wie Medallia Experience Cloud den Datenzugriff und die Datensicherheit kontrolliert und die Einhaltung von Informationspflichten sicherstellt...

Brief

Der CX-Kipppunkt - Banking Brief
Die Kunden von heute haben mehr Auswahlmöglichkeiten und mehr Einfluss auf die Marken, mit denen sie zu tun haben, als je zuvor. Es reicht nicht mehr aus, einfach ein hochwertiges Produkt oder einen wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Stattdessen müssen Marken im "Zeitalter des Kunden"...

Leitfaden

Echtzeit ist die richtige Zeit: Ihr Leitfaden für ein Engagement im richtigen Moment
Wenn es um Customer Experience (CX) geht, kann die Fähigkeit, sinnvolle, relevante und zeitnahe Interaktionen zu haben, ein gewöhnliches Erlebnis in ein außergewöhnliches verwandeln - und es kann den Unterschied zwischen dem Gewinnen oder Verlieren eines Kunden bedeuten. In diesem eBook,...

Webinar-Aufzeichnung

Die kundenzentrierte Disruption der Biowissenschaften
Nutzen Sie Kundenfeedback und -signale, um die Entwicklung in der Branche zu verstehen und Initiativen vor der Konkurrenz zu priorisieren. In diesem Webinar erfahren Sie: Wie Unternehmen der Biowissenschaften mit Operational Customer Experience Management (OCEM) gewinnen und...

Whitepaper

Kundenzentrierte Disruption: Pharma durch die Augen von Patienten, Ärzten und Apothekern
Nachdem der Einzelhandel, das Hotel- und Gaststättengewerbe, das Bankwesen und das Transportwesen auf den Kopf gestellt wurden, verändert die Befähigung der Verbraucher durch die Technologie die Funktionsweise des weltweiten Gesundheitswesens schneller, als die Arzneimittelhersteller reagieren können. Während die Einführung neuer regulatorischer und datenschutzrechtlicher Verfahren, die die Datenrevolution begleiten,...

Whitepaper

Textanalyse: Die Geheimwaffe des CMO
Unternehmen sehen sich mit großen Mengen unstrukturierter Kundendaten konfrontiert, z. B. Kommentare in Umfragen und Bewertungen in sozialen Medien. Die Textanalyse macht diese wertvollen Daten nutzbar, aber nur wenige Unternehmen und insbesondere ihre Marketingteams nutzen diese Technologie in vollem Umfang. In...

Video

Best Western Kunde Video
In diesem Video erfahren Sie, wie Best Western die Textanalyse-, Social-Media- und Customer-Experience-Management-Lösungen von Medalliaeinsetzt, um einen besseren Einblick in das Feedback der Hotelgäste zu erhalten und den Kundenservice zu verbessern.

Webinar-Aufzeichnung

Strikedeck: Bringen Sie Ihre Kunden dazu, sich anzupassen und zu beschleunigen
Haben Ihre Kunden Probleme mit der effektiven Akzeptanz Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung? Möchten Sie erfahren, wie Sie Ihre Kunden in die Lage versetzen können, die Akzeptanz Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu fördern, ohne dass Sie sie lange an die Hand nehmen müssen? Sehen Sie sich dieses On-Demand-Webinar an, um zu erfahren, wie Sie die Reichweite und Wirkung...

Leitfaden

Schreiben von großartigen Umfragen zur Kundenzufriedenheit - Teil 1 & Teil 2
Gute Umfragen zur Kundenzufriedenheit können viel bewirken. Sie liefern umsetzbares Feedback, das für ein wichtiges Geschäftsziel relevant ist, und dienen gleichzeitig als Erweiterung der Marke Ihres Unternehmens und stimmen eng mit den Erfahrungen der einzelnen Kunden überein. Aber das alles zu erreichen...

Broschüre

Medallia Digitale Rückmeldung
Medallia Digital Feedback ist die volle Leistung von Medallia Experience Cloud™, die Ihnen hilft, die richtigen Kundenerlebnisse über alle Ihre digitalen Kanäle zu liefern. Für Unternehmen, die ihre Web-, Mobil- und In-App-Erlebnisse optimieren und gleichzeitig die...

Video

MedalliaOperational Customer Experience Management (OCEM)
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Webinar-Aufzeichnung

Verwandeln Sie Feedback in Kundenbindung in Ihrem B2B-Unternehmen
B2B-Vertriebsorganisationen verlassen sich in hohem Maße auf Kundenbeziehungen, wenn es darum geht, das Geschäft zu erweitern, Erneuerungen voranzutreiben und in den entscheidenden Momenten zu gewinnen. In diesem Webinar, das gemeinsam mit Phil Sager, Partner bei Bain & Company, veranstaltet wird, erfahren Sie mehr: Den Wert und die Gründe für CX in...

Fallstudie

Cox Fallstudie: Kommunikation: Verbesserung des NPS um 11 Punkte innerhalb der ersten 18 Monate
In nur 18 Monaten nach der Einführung eines neuen NPS-Programms mit Medallia hat Cox Communications die Abwanderung durch ein geschlossenes Programm reduziert, den ROI von Promotoren nachgewiesen, wichtige CX-Trends mit Text Analytics identifiziert und den NPS über mehrere Geschäftskanäle hinweg verbessert....

Fallstudie

RingCentral Fallstudie: 9 von 10 Punkten für die durchschnittliche Kundenzufriedenheit über alle Kunden hinweg
RingCentral, ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikationssystemen, sah sich mit einem Dilemma konfrontiert: Nach fünf Jahren beeindruckenden zweistelligen Umsatzwachstums und einer Dynamik, die sich auf die Expansion in den oberen Marktsegmenten stützt, wusste das Unternehmen, dass es kein Problem hatte, neue Kunden zu gewinnen... ...Aber mit einem SaaS...

Whitepaper

Der Wendepunkt in der Kundenerfahrung - eine Studie von Ipsos und Medallia
Die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) ist in der heutigen Wirtschaft ein wichtiges Schlachtfeld für Unternehmen. Dennoch ist dies ein Schlachtfeld, auf dem viele Unternehmen kämpfen. Wir helfen ihnen zu gewinnen. Fortschrittliche Technologie und mündige Verbraucher haben einen Wendepunkt erreicht, an dem CX zu einem...

Fallstudie

Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia Experience Cloud
Lesen Sie, wie Unternehmen, die in CX investieren, gewinnen. Laut der von Medallia in Auftrag gegebenen Forrester Consulting Total Economic Impact™-Studie können Unternehmen, die die Customer Experience Management-Plattform Medallia einsetzen, einen Wert von 35,6 Mio. $ und einen ROI von 591 % über 3 Jahre erzielen...

Brief

Wie PEXA seine Mitgliedererfahrung mit Medallia
Als führende Plattform in einer Branche, die sich im Wandel befindet, sind die Erwartungen der Mitglieder hoch. Ein entscheidender Moment kam für PEXA nach dem Start der Plattform. Da viel Zeit in die Produktentwicklung geflossen war, wurde PEXA schnell klar, dass...

Whitepaper

Der Business Case für eine kundenzentrierte Kultur
Im Zeitalter des Kunden reicht es nicht aus, wie gewohnt weiterzumachen. Unternehmen müssen schnellere Innovationen, besseren Service und ein Gesamterlebnis bieten, das die Menschen so begeistert, dass sie es weitergeben wollen. Dies erfordert die Befähigung jedes Mitarbeiters mit Daten,...

Webinar-Aufzeichnung

Warum die Vermenschlichung von emotionalem Verbraucherfeedback besser für Unternehmen ist
Erfassen Sie VoC-Einsichten, die Mitarbeiter zum Handeln motivieren? Durch die Einbeziehung echter menschlicher Reaktionen können Sie Empathie und emotionale Verbindungen erzeugen, die zu bedeutenden Veränderungen führen. In diesem Webinar erläutern Carl Wong und Matt Marontate von Medallia LivingLens, wie Unternehmen...

Webinar-Aufzeichnung

Welche CX-Trends werden den Erfolg von Versicherern im Jahr 2020 bestimmen?
In diesem Webinar stellt Medallia die wichtigsten Trends im Bereich Kundenerfahrung vor, die den Gesamterfolg von Unternehmen im Jahr 2020 vorantreiben werden - und untersucht ein herausragendes Unternehmen, das diese Trends bereits richtig umsetzt: Generali. Sehen Sie sich das Webinar an und erfahren Sie:...

Webinar-Aufzeichnung

Medallia in Aktion: Wie Einzelhändler mit mehr CX-Signalen die Geschäftsergebnisse verbessern
In diesem Webinar erfahren Sie, was CX-Führer im Einzelhandel auszeichnet: wie sie mehr CX-Signale erfassen und letztendlich das Kundenerlebnis verbessern. Erfahren Sie, wie Medallia Digital die Kunden über alle digitalen Touchpoints hinweg bedienen kann und wie sich dies auf Ihre Gewinnkennzahlen auswirkt. Sie werden...

Broschüre

Medallia für Zahler
Medallia hilft Kostenträgern dabei, mit ihren Mitgliedern zusammenzuarbeiten, um die Erfahrung im Gesundheitswesen zu verbessern. Angesichts der zunehmenden Konsolidierung der Anbieter und der Verschiebung von Wahlleistungen haben sich die Kostenträger darauf konzentriert, neue Wege zu finden, um mit den Mitgliedern in einem preissensiblen Markt in Kontakt zu treten. Aus diesem Grund haben die Kostenträger...

Webinar-Aufzeichnung

Anpassung von CX-Programmen in Zeiten des Wandels
In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie Ihre bestehenden Programme für Ihre Kunden und Mitarbeiter in diesen unsicheren Zeiten anpassen können. Unsere Experten bieten Ideen und Best Practices zu folgenden Themen: Wie die kleinen Dinge - z. B. Zuhören und Einfühlungsvermögen - viel bewirken,...

Fallstudie

Wie der Kunde im Mittelpunkt steht Zurich Versicherung
In diesem exklusiven Interview mit Monika Schulze, Global Head of Customer & Digital Office bei Zurich Insurance, und Clairy Moraitou, Global Head of Customer Insights & Analytics, erhalten Sie einen detaillierten Einblick in ihre Vorhersagen für einflussreiche Branchentrends, die Entwicklung...

Whitepaper

Die große Geschichte hinter Ihren Big Data
Die Textanalyse bietet Unternehmen die Möglichkeit, das Kundenfeedback nach Erkenntnissen zu durchsuchen, die in Millionen von Kundenkommentaren versteckt sind. Doch die Nutzung dieses Potenzials ist keine Selbstverständlichkeit. Das Medallia Institut hat untersucht, wie 12 innovative Unternehmen Textanalysen einsetzen...

Whitepaper

Auswahl einer Metrik für das Kundenerlebnis
Wählen Sie die wichtigste Kennzahl für das Kundenerlebnis, die Ihr Unternehmen zur Leistungsmessung verwenden wird. Warum? Ihre primäre Messgröße bildet die Grundlage für die Gestaltung des Feedbacks, die interne Berichterstattung, die Zielsetzung und das Verständnis der Mitarbeiter für ihre Leistung. Bewährte Praktiken: Fördern Sie die Akzeptanz der primären Messgröße durch die Entwicklung...

Fallstudie

Mercedes-Benz USA, LLC Fallstudie: 2-stufiger geschlossener Nachverfolgungsprozess führte zu signifikanter NPS-Steigerung
Mercedes-Benz weiß, dass herausragende Kundenerlebnisse von zentraler Bedeutung sind, um Kundenbindung und -loyalität auf Händler- und Markenebene aufzubauen. Und der Schlüssel dazu liegt letztlich in den Händen der Händler, die sich kontinuierlich darauf konzentrieren, herausragende Erlebnisse schnell und...

Broschüre

Broschüre zur Adobe-Integration
In der heutigen Welt der Omnichannel-Interaktionen kämpfen Marken damit, zu verstehen, wie sie das End-to-End-Kundenerlebnis verbessern und optimieren können. Da CMOs die Transparenz der Customer Journeys als eine der größten Herausforderungen bezeichnen, benötigen Unternehmen Tools, die Einblicke in digitale und physische Kundensignale bieten...

Leitfaden

3 Möglichkeiten, Ihre Journey Mapping-Strategie zu verbessern
Ein Leitfaden von Medallia & American Banker Finanzinstitute haben seit langem in ein gewisses Maß an Journey Mapping investiert, um mit den Anforderungen des Omnichannel-Kunden Schritt zu halten, aber viele stellen fest, dass ihre Transformationsergebnisse angesichts der...

Leitfaden

Virtuelle Unterstützung und digitales Engagement meistern
Wie Sie Echtzeit-Einsichten nutzen, um Ihre Kunden und Mitarbeiter zu unterstützen Medallia ermöglicht es Telekommunikationsanbietern, mit Kunden in jedem Moment der sich entwickelnden Omnichannel-Reise in Kontakt zu treten. Planen Sie Ihren Erfolg mit den Lösungen von Medallia , die für Telekommunikationsanbieter entwickelt wurden, um mit...

Webinar-Aufzeichnung

B2B VoC-Webinarreihe, Teil 2: Effektive Verknüpfung von Finanzdaten mit Ihrem Kundenerlebnisprogramm
Umsetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen in Ihrem Unternehmen Referenten: Steve Bernstein, Partner, Waypoint Group Sam Keninger, Director of Product Marketing, Medallia Die Forschung beweist, was wir alle wissen: Zufriedene Kunden werden loyal und geben mehr Geld aus als unzufriedene Kunden. Aber wie...

Webinar-Aufzeichnung

Virtueller Buchclub mit Fred Reichheld
Medallia lädt Sie ein, diese aufgezeichnete Diskussion mit Fred Reichheld, dem Autor von The Ultimate Question 2.0, anzuhören. Reichheld bietet Einblicke in die Kundenbindung mit dem Marketingdirektor von Medallia, Scott Buchanan, und beantwortet die Fragen dieses virtuellen Buchclubs.

Fallstudie

Dick's Sporting Goods: Rationalisierung der eCommerce-Erfahrung
Wie Dick's Sporting Goods seine E-Commerce-Kunden einbindet und auf Echtzeit-Feedback reagiert, um das digitale Erlebnis mit Medallia und Adobe zu verbessern. Dick's Sporting Goods, das größte Sportartikel-Einzelhandelsunternehmen in den USA, hat eine neue E-Commerce-Plattform...

Webinar-Aufzeichnung

Mitarbeitererfahrungen schaffen, die überdauern
EX ist für viele Unternehmen eine zunehmend wichtige Initiative. Aber wie stellen Sie sicher, dass die Mitarbeitererfahrung auch in Krisenzeiten eine Priorität bleibt? In diesem On-Demand-Webinar erfahren Sie, wie Sie Ihr VOE-Programm jetzt anpassen und gleichzeitig...

Webinar-Aufzeichnung

Von A nach Z kommen ohne A/B
DICK'S Sporting Goods, das größte Einzelhandelsunternehmen für Sportartikel in den Vereinigten Staaten, konzentriert sich darauf, jedem Kunden ein besonderes Erlebnis zu bieten - im Geschäft und online. Als DICK'S seinen E-Commerce ausbaute, stellte das Unternehmen zwei Gruppen von Kunden fest:...

Leitfaden

Wie Video bei der Operationalisierung der Benutzerforschung helfen kann
In diesem eBook erfahren Sie mehr: Warum Video die Antwort auf eine umsetzbare und effektive Nutzerforschung ist Wie Video einige der Herausforderungen bewältigen kann, denen Forschungsteams gegenüberstehen Wie ein guter Forschungsprozess aussieht Top-Tipps für den Einstieg

Whitepaper

Fünf Sterne oder eine perfekte 10: Warum die Wahl Ihrer Waage eine Frage des Gesamtbildes ist
Wenn Unternehmen Umfragen entwerfen, um Kundenfeedback einzuholen, stellen sie sich häufig die Frage: Ist es besser, nach Bewertungen auf einer Skala von 0 bis 10 zu fragen? Oder ist es sinnvoller, eine Skala von 1 bis 5 zu verwenden? Da die Menschen alles bewerten, vom Taxi...

Webinar-Aufzeichnung

Wie man im heutigen Klima auf Mitarbeiterfeedback hört und darauf reagiert
Um in Zeiten wie diesen erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen eng mit ihrem wichtigsten Kapital verbunden bleiben: ihren Mitarbeitern. Ihre Mitarbeiter interagieren mit Kunden, identifizieren neue Probleme und entwickeln einzigartige Ideen, die Ihr Unternehmen heute und in Zukunft...

Infografik

Die fünf Elemente einer erfolgreichen digitalen CX-Strategie
Mit der Verbreitung digitaler Berührungspunkte sammeln Unternehmen eine noch nie dagewesene Menge an Informationen über ihre Kunden an. Führende Unternehmen tun mehr, als nur Daten zu erfassen: Sie kombinieren das "Was" und das "Warum" durch kanalübergreifendes, unmittelbares Feedback, um Verbesserungen und...

Fallstudie

Windstream Fallstudie: Mit 2,7 Millionen Umfragen pro Jahr kundenorientierte Innovationen vorantreiben
Als der bevorzugte Anbieter von Sprach- und Datennetzwerken für 4 von 5 Fortune-500-Unternehmen - und selbst ein Fortune-500-Unternehmen - weiß Windstream Communications, dass Zuverlässigkeit und Konsistenz entscheidend für die...

Broschüre

Medallia für Mitarbeitererfahrung
Die Erfahrungen am Arbeitsplatz werden oft gestaltet, ohne zu wissen, was die Mitarbeiter wirklich wollen. Unternehmen führen jährliche Umfragen durch, die für die Überwachung des Mitarbeiterengagements unerlässlich sind, doch die einmal im Jahr durchgeführten Instrumente reichen nicht aus, um die Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag zu verstehen. Durch...

Webinar-Aufzeichnung

Frühjahr 2020 Veröffentlichung
Der beste Weg, um zu erfahren, wie Medallia Ihrem Unternehmen helfen kann, ist, von den Leuten zu hören, die es entwickelt haben. In diesem Webinar zur Frühjahrsversion stellen wir Ihnen eine Reihe von Produktexperten vor, die Ihnen Demos unserer...

Webinar-Aufzeichnung

10 Best Practices zur Transformation von CX mit SFDC und Medallia
MedalliaDas von Sales & Service Experience verwaltete Paket vereint die Outside-In-Ansicht des Kunden von Medallia mit der Inside-Out-Ansicht von Salesforce in Echtzeit, wodurch Informationssilos aufgebrochen werden und sichergestellt wird, dass die Mitarbeiter auf das gesamte Kundenerlebnis ausgerichtet sind,...

Bericht

Befreien Sie die Daten: Die Auswirkungen der Demokratisierung von Kundenfeedback auf das Geschäft
Die Demokratisierung von Kundenfeedback kann äußerst wirkungsvoll sein. Wenn diese Informationen in die richtigen Hände gelangen und allgemein zugänglich gemacht werden, wirkt sich dies auf drei Arten von Unternehmensleistungen aus: Leistung bei Kunden (z. B. Schaffung zufriedenstellender Erfahrungen und Lösung von Problemen) Leistung bei Mitarbeitern (z. B....

Fallstudie

Fallstudie: Auto & General: Steigerung der Projektträger um 20 % in den ersten 18 Monaten
Auto & General, ein australisches Versicherungsunternehmen, das kürzlich mit dem Australian Customer Service Excellence Award ausgezeichnet wurde, bekämpft die Kundenabwanderung, indem es seine kundenfeindliche Kultur in eine kundenorientierte Kultur umwandelt. Seit der Implementierung der CEM-Plattform von Medalliahat Auto & General eine...

Broschüre

Medallia für die Erfahrung von Regierungsangestellten
Die Mitarbeiter sind einer der wichtigsten Aktivposten der Regierung. Die Erfahrungen und das Engagement der Mitarbeiter spielen eine wichtige Rolle bei der Anwerbung und Bindung von Arbeitskräften und helfen Arbeitgebern, die Bedürfnisse und Wünsche der Mitarbeiter zu verstehen. Laden Sie diese Produktbroschüre herunter, um...

Whitepaper

Sie sagen, Sie wollen eine Revolution: Aufbau einer kundenzentrierten Kultur
Sowohl die Unternehmenskultur als auch die Managementpraktiken beeinflussen für sich genommen das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber Ihren Kunden. Aber wenn Kultur und Praktiken auf den Kunden ausgerichtet sind, sehen wir die größten Vorteile. Dieses Whitepaper enthält brandneue Forschungsergebnisse des Medallia Instituts...

Fallstudie

Die neue Comcast: Mitarbeiter befähigen, die Transformation der Kundenerfahrung voranzutreiben
Mit 91.000 Mitarbeitern und 20 Millionen Kunden erwirtschaftete Comcast im Jahr 2016 einen Jahresumsatz von 80 Milliarden US-Dollar und konnte seinen Aktienkurs seit 2010 vervierfachen. Obwohl das Unternehmen bei der Produktentwicklung und -innovation führend ist, fand es sich auf dem letzten Platz wieder...

Leitfaden

Gewinnen mit Medallia Digital
Nahtloser Online-Kontakt mit Ihren Kunden Medallia ermöglicht es Versicherern, schnell digitale Strategien einzuführen, um der Kundennachfrage gerecht zu werden. Lesen Sie mehr darüber, wie Medallia Digital eine der besten digitalen Voice-of-Customer-Lösungen auf dem Markt ist, die von Grund auf neu entwickelt wurde...

Broschüre

Staatliche Gesundheitsversorgung aus der Sicht von Patienten, Leistungserbringern und Mitarbeitern
Organisationen auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene spielen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von wertorientierten Gesundheitsleistungen. Ihre Organisation ist mit mehreren kritischen Aspekten konfrontiert, die von der Förderung der Forschung, der Verbesserung der sozialen Dienste, der Stärkung von Medicare, der Bekämpfung der Opioid-Krise und der Bekämpfung von Betrug, Verschwendung und Missbrauch reichen....

Fallstudie

IntegraMed: Qualitätsversorgung, Zufriedenheit und bessere Erfahrungen für alle Patienten
Vor der Umstellung auf Medallia verwendete IntegraMed einen Anbieter von Patientenbefragungen, um das Feedback der Patienten nach dem Arztbesuch zu erfassen. Der Gesamterfolg, die Effektivität und die Akzeptanz des Programms waren jedoch gering. IntegraMed ging mit Medallia Experience Cloud in Betrieb und konzentrierte sich auf seine Patientenerfahrung...

Webinar-Aufzeichnung

Mit operativem CEM einen nachhaltigen Vorteil erlangen
Laut einer Studie von Gartner erwarten 89 % der Unternehmen heute, dass sie auf der Grundlage des Kundenerlebnisses konkurrieren werden - 2011 waren es nur 36 %. Der Wettbewerb beschleunigt sich in einem noch nie dagewesenen Tempo und bietet den Verbrauchern mehr Möglichkeiten als je zuvor. Auf der...

Broschüre

Die Medallia Übersicht
Stellen Sie sich ein System vor, mit dem Sie alle Erfahrungen und Rückmeldungen Ihrer Kunden einfach verfolgen können. Ein System, das keine Berichte erstellt, sondern Echtzeit-Analysen bietet, die auf jede Person in Ihrem Unternehmen zugeschnitten sind - von der Führungsetage bis zum...

Whitepaper

Der Weg zu zufriedenen Kunden durch die Stimme Ihrer Mitarbeiter
Während 78 % der Mitarbeiter an vorderster Front angeben, dass ihre Führungskräfte der Kundenerfahrung höchste Priorität einräumen, sind fast 60 % der Meinung, dass ihre Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung oft ungehört bleiben. Unternehmen, die wirksame Mitarbeiter-Feedback-Systeme konzipieren und entwickeln,...

Fallstudie

Fallstudie über ein globales Gastgewerbeunternehmen
Mit über 54.000 Nutzern des Medallia Systems in mehr als 4.000 Häusern und 10 Marken in mehr als 90 Ländern ist ein weltweit führendes Gastgewerbeunternehmen mit der Stimme seiner Gäste verkabelt. Das Unternehmen nennt sein Gästeerlebnisprogramm Satisfaction and Loyalty...

Leitfaden

3 Schritte zum Erfolg mit Kundenerfahrung in der Biowissenschaft
Wie man durch die Winde des Wandels navigiert Kundenerfahrungen verändern grundlegend die Art und Weise, wie Patienten ihre Versorgung angehen und wie Ärzte und Apotheker sich anpassen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen Lesen Sie mehr, um zu erfahren, wie die besten Pharmaunternehmen gewinnen werden...

Broschüre

Medallia Verwaltungssuite
Ganz gleich, ob Sie bestehende Programme ändern und pflegen oder schnell zusätzliches Feedback einholen möchten, die Admin Suite bietet Ihnen die Flexibilität, die Sie benötigen, um Ihr Programm unabhängig und in der Geschwindigkeit zu verwalten, die Ihr Unternehmen benötigt. Mit Medallia Admin Suite können Sie: Verwalten...

Webinar-Aufzeichnung

Vertiefung: Die Zukunft der Forschung
InDepth ist eine Reihe von Live-Podiumsdiskussionen zu aktuellen Themen mit den besten und klügsten Köpfen aus der Marktforschungs- und Consumer Insights-Branche. In der ersten Podiumsdiskussion unserer Reihe "Die Zukunft der Forschung" äußern sich Forschungsexperten...

Leitfaden

5 Wege zur Anpassung Ihres Mitarbeiterprogramms
Wie man Medallia Technologien nutzt, um Erfahrungen zu verwalten Live Time und Mitarbeiter zu unterstützen Die Arbeitswelt hat sich in der aktuellen Gesundheits- und Wirtschaftslage schnell verändert. Während Unternehmen neue Prioritäten setzen, um die unmittelbaren Bedürfnisse ihrer Kunden und Gemeinden zu erfüllen,...

Webinar-Aufzeichnung

3 Möglichkeiten, die Stimme des Kunden in Ihrem CRM mit Medallia und Salesforce zu verbessern
In diesem Webinar lernen Sie Best Practices kennen, um die Stimme des Kunden in Ihrem CRM mit Medallia und Salesforce zu verstärken: Welche Kernprozesse Sie integrieren sollten, um den größten Geschäftswert für Ihr Unternehmen zu generieren Wie andere...

Webinar-Aufzeichnung

Aufbau eines Business Case für CX: Wie Finanzinstitute den ROI von Experience messen
Wir alle kennen das Sprichwort: "Was gemessen wird, wird gemacht" - aber in der modernen Geschäftswelt ist "was gemessen wird, wird finanziert" zutreffender. Es ist keine leichte Aufgabe, die Auswirkungen von CX in Bezug auf den finanziellen Wert zu formulieren, doch...

Leitfaden

Die 6 Prinzipien für ein transformatives Customer Experience Management System
Mund-zu-Mund-Propaganda wird schnell zum "Make or Break" für den Ruf einer Marke. Und in einer Welt, in der es so viele Alternativen gibt, die dem Kunden so schnell zur Verfügung stehen, müssen Unternehmen mehr denn je ein...

Fallstudie

IHG: Dem Herzschlag von Millionen von Gästen zuhören
Mit 798.075 Hotelzimmern, in denen täglich Gäste ein- und auschecken, muss IHG den Finger am Puls der Gästeerfahrung haben. Um das Kundenerlebnis an den zahlreichen Standorten ganzheitlich zu messen und zu verbessern, hat sich IHG mit...

Broschüre

Medallia CRM-Integration
MedalliaDurch die Integration mit CRM-Systemen können Kundenbetreuer und Contact Center-Agenten Kundenfeedbackdaten direkt in Ihrem CRM-System anzeigen und Maßnahmen ergreifen. Ohne ein separates Login können Mitarbeiter Support-Tickets schließen,...

Whitepaper

MedalliaAnsatz zur Textanalyse
In den letzten zehn Jahren hat sich die Vielfalt der Möglichkeiten, wie Kunden den Unternehmen Feedback geben, explosionsartig erhöht. Dieses Feedback umfasst sowohl quantitative als auch qualitative Informationen. Quantitative Daten sind strukturiert und relativ leicht zu verarbeiten. Unstrukturierte Freiform-Textdaten hingegen stellen...

Whitepaper

Fünf Wege zur Quantifizierung des ROI von Customer Experience Management
Was sollte Ihr Unternehmen bei der Entscheidung über Investitionen in die Verbesserung der Kundenerfahrung beachten? In diesem kurzen Beitrag werden fünf Möglichkeiten zur Quantifizierung Ihrer Investitionen aufgezeigt, wobei der Schwerpunkt auf Investitionen in die Verbesserung des Kundenerlebnisses zur Umsatzsteigerung liegt...

Brief

Der messbare Wert von Investitionen in CX
ENTDECKEN SIE, WIE CX-INVESTITIONEN IHREM UNTERNEHMEN - UNABHÄNGIG VON SEINER GRÖSSE - SIGNIFIKANTEN ROI SCHAFFEN KÖNNEN. Laut Harvard Business Review wurde festgestellt, dass eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % den Gewinn um satte 25 % bis 95 % steigern kann. Unternehmen...

Webinar-Aufzeichnung

Der ROI der Kundenerfahrung
Wie stark ist der Zusammenhang zwischen den Erfahrungen, die Kunden mit Ihrer Marke machen, und dem, was sie am Ende ausgeben? Diese Frage stellen sich viele Führungskräfte - ohne befriedigende Antworten zu erhalten. MedalliaDas Forschungsteam des Unternehmens hat versucht, dies zu ändern, und unsere Arbeit...

Brief

Der Stand des Customer Experience Management im B2B-Bereich
Wie B2B-Organisationen heute Feedback nutzen - und wie nicht -, um das Kundenerlebnis zu verbessern Seien Sie der Zeit voraus; laden Sie diese neue Studie von Medallia herunter, um zu verstehen, wie B2B-Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden kennenlernen und wie sie...

Fallstudie

Sunrise Fallstudie: Kommunikation: Einsparung von 20 Millionen Dollar durch Innovation auf der Grundlage von Kundenfeedback
Während sich die meisten Telekommunikationsunternehmen hauptsächlich über den Preis oder neue Produkte differenzieren, beschloss Sunrise Communications, die zweitgrößte Telekommunikationsgesellschaft der Schweiz, einen anderen Weg einzuschlagen: Sie konzentrierte sich auf das Kundenerlebnis als Marke und Mittel zur Verbesserung des Geschäfts. Infolgedessen hat die...

Broschüre

Medallia Athena-Broschüre
Unternehmen erfassen mehr Erfahrungsdaten als je zuvor. Um sie sinnvoll zu nutzen, müssen sie in der Lage sein, Muster zu erkennen, Bedürfnisse zu antizipieren und Verhalten vorherzusagen - damit sich ihre Mitarbeiter auf sinnvolle Maßnahmen konzentrieren können....

Fallstudie

Posadas Fallstudie: Die Analyse von Gästekommentaren verändert das Erlebnis
Erfahren Sie, wie Mexikos führende Gastgewerbemarke die Signale der Gäste - insbesondere unstrukturierte schriftliche Kommentare - erfasst und mit Medallia Text Analytics analysiert. Indem Posadas das Feedback der Gäste in ihren eigenen Worten aufnimmt, werden Produkt- und Serviceverbesserungen vorangetrieben und die Erfahrung der Gäste drastisch verbessert...

Whitepaper

Den Standard in CX für B2B setzen
Schlüsselpraktiken, die führende Unternehmen von Nachzüglern unterscheiden Um zu verstehen, warum einige B2B-Organisationen CX-Herausforderungen mit großem Erfolg meistern, während andere weit zurückbleiben, befragte das Medallia Institute Hunderte von US-amerikanischen B2B-Fachleuten, deren Unternehmen...

Fallstudie

Zurich Fallstudie zur Versicherung: Befürworter geben 27 % mehr aus als Verhinderer
Loyalität und Kundenbindung sind für Versicherungsunternehmen von zentraler Bedeutung - insbesondere auf dem wettbewerbsintensiven Schadenversicherungsmarkt, auf dem Kunden leicht den Anbieter wechseln können. Da Zurich Insurance in Märkten mit traditionell hoher Fluktuation konkurriert, beschloss das Unternehmen, in die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu investieren, um die Kundenbindung zu erhöhen...

Broschüre

Net Promoter Score Broschüre
Der Net Promoter Score (NPS)® ist ein leistungsfähiges Instrument zur Messung der Kundentreue und damit auch der Gesundheit des Unternehmens. Er basiert auf einer einfachen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?" MedalliaMit der Lösung des NPS können Sie die...

Broschüre

Medallia Textanalyse
Medallia Die Textanalyse ist direkt im System Medallia verfügbar, so dass die im Textfeedback verborgenen Erkenntnisse sofort verfügbar sind und leicht mit Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen geteilt werden können. Es gibt nichts Neues zu lernen, keine neue Software zu installieren, keine Integrationen...

Whitepaper

Forrester Forschung: Die geschäftlichen Auswirkungen der Kundenerfahrung
Um Fachleuten für Customer Experience Management zu helfen, den geschäftlichen Nutzen einer besseren Kundenerfahrung in Unternehmen nachzuweisen, hat Forrester einfache Modelle entwickelt, die zeigen, wie der Umsatz steigt, wenn der Customer Experience Index (CxPi) eines Unternehmens steigt. Die Modelle von Forrester erfassen Umsatzvorteile...

Broschüre

Fünf Contact Center-Erfolgsgeschichten im Customer Experience Management
Medallia Contact Center Experience hilft Kunden bei: 1. Vereinheitlichung komplexer globaler Call Center Feedback-Programme in einer einzigen Lösung 2. Sicherstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung in internen und ausgelagerten Contact Centern 3. Integration von Betriebsdaten und Call Center-Kundenfeedbackdaten...

Broschüre

Medallia Lösungen für Contact Center
Kontaktzentren sind entscheidende Interaktionspunkte zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Ihr Contact Center bestimmt die Beziehungen zu Ihren Kunden und letztlich auch die Kundenbindung und den Umsatz. Sie benötigen eine Contact-Center-Lösung, die Ihren Kunden zuhört,...