Ressourcenbibliothek

Bericht

Medallia von Gartner als führendes Unternehmen Medallia

2026 Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer-Plattformen Zum fünften Mal Medallia aufgrund seiner Umsetzungsstärke und seiner umfassenden Vision in den Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer-Plattformen (VoC) aufgenommen.

Infografik

Die Kundenerfahrung im Jahr 2026

Wo CX Fortschritte macht und wo es noch Defizite gibt Im Jahr 2026 wird CX nicht mehr anhand von Bemühungen oder Absichten gemessen werden. Es wird anhand von Belegen gemessen werden. Diese Forschungsübersicht zeigt auf, wo echte Fortschritte erzielt wurden, wo es noch Defizite gibt und was...

Webinar-Aufzeichnung

State of CX 2026: Einblick in die Zahlen und die Nuance

Erlebnis-Teams investieren mehr, sammeln mehr Erkenntnisse und setzen mehr Technologien ein als je zuvor. Warum spüren die Kunden dann keinen Unterschied? Unsere neueste Studie deckt ein wachsendes Paradoxon im Bereich Kundenerlebnis auf: Während Führungskräfte davon überzeugt sind, dass sich die Kundenerlebnisse verbessern, zeigt die Stimmung unter den Kunden etwas ganz anderes…

Bericht

Der Bericht zum Stand der Kundenerfahrung 2026

Basierend auf Erkenntnissen von mehr als 550 CX-Experten, mehr als 1.500 Verbrauchern und Benchmarks aus mehr als 600 Unternehmensprogrammen zeigt dieser Bericht: Wo die Erlebnisqualität stagniert und warum Kunden dies als Erste spüren Warum umfragebasierte CX-Programme an Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit verlieren Wo Erkenntnisse in Maßnahmen umgesetzt werden ...

Fallstudie

Banistmo – Mehr als Zufriedenheit

Erfahren Sie, wie Banistmo Kundenfeedback nutzte, um mithilfe von Voice of the Customer, Predictive Analytics und einer starken kundenorientierten Denkweise das Wachstum voranzutreiben.

Webinar-Aufzeichnung

Echtzeit-CX-Signale in Geschäftsergebnisse umwandeln

Kundenerfahrungsteams werden mit Signalen überflutet – von Umfragen und Chats bis hin zu Social-Media-Beiträgen und Support-Protokollen. Aber die meisten dieser Erkenntnisse gelangen nie zu den Personen, die darauf reagieren könnten. Predigen wir hier vor dem Chor? Hören Sie zu ...

Webinar-Aufzeichnung

Über das Engagement hinaus: Wie die Personalabteilung echte geschäftliche Auswirkungen erzielen kann

In der heutigen erlebnisorientierten Wirtschaft haben HR-Führungskräfte eine wichtige neue Aufgabe: Sie müssen nicht nur die Mitarbeitererfahrung gestalten, sondern auch messbare Geschäftsergebnisse erzielen. Sehen Sie sich „Beyond Engagement: How HR Can Drive Real Business Impact“ an – veranstaltet von der Northwestern University...

Fallstudie

IPSY verkürzt die Analysezeit und steigert die Kundenzufriedenheit mit einheitlichen Konversationserkenntnissen

Das Service Experience Team bei IPSY wusste, dass die Abhängigkeit von manuellen Exporten, isolierten Tools und generischen Umfragen das Kundenerlebnis beeinträchtigte. Ohne einheitliche Erkenntnisse blieben die umfangreichsten Datensätze des Unternehmens in einzelnen Tickets eingeschlossen – unauffindbar, unanalysiert und ungenutzt. Durch die Einführung von…

Leitfaden

Der offizielle Leitfaden zur Auswahl eines CX-Partners

Durchbrechen Sie den Lärm der Anbieter. Nutzen Sie diese praktische Checkliste, um CX-Plattformen sicher zu bewerten – und finden Sie einen Partner, der auf Unternehmensgröße, KI-gestützte Maßnahmen und echte Ergebnisse ausgerichtet ist. Die Wahl des richtigen CX-Partners ist kein Luxus. Es ist der Unterschied zwischen der Überwachung von Kennzahlen ...

Broschüre

Gesprächsbezogene Erkenntnisse, die zum Handeln anregen

Verwandeln Sie jedes Gespräch in einen Erfolg. Ihre Kundenerfahrung entfaltet sich in jedem Anruf, Chat und jeder Nachricht. Erfassen Sie all das? MedalliaConversational Intelligence Medallia– basierend auf Sprach- und Textanalysen – zeigt, warum Kunden Kontakt aufnehmen, und verbindet Erkenntnisse aus Ihrem gesamten Unternehmen, sodass ...

Fallstudie

SANTALUCÍA stellt CX von reaktiv auf vorausschauend um

Kundenfeedback war überall, aber die SANTALUCÍA-Teams konnten nicht das gesamte Bild sehen. Mit einem einheitlichen, kanalübergreifenden Abhörsystem, das von Medallia unterstützt wird, konnten sie jeden Alarm in eine Chance verwandeln und im gesamten Unternehmen schneller und intelligenter handeln. Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick: 40,000+...

Broschüre

Digital Experience Analytics (DXA) für Mobiltelefone

Verwandeln Sie mobiles Verhalten in bessere Erlebnisse Ihre Kunden leben mobil und ihre Loyalität hängt davon ab. Die meisten Verbraucher wählen Apps als ihren primären digitalen Kanal. Die Qualität Ihrer mobilen Erfahrung wirkt sich direkt auf Wachstum, Bindung und Zufriedenheit aus. Medallia Digital...

Broschüre

Vom KI-Hype zum Handeln an vorderster Front

Frontline-Ready AI™ ermöglicht es Teams mit Kundenkontakt, schneller zu handeln, intelligenter zu arbeiten und echte Ergebnisse zu liefern - ohne Rätselraten. Im Gegensatz zu Allzweck-Tools wie ChatGPT oder Gemini ist MedalliaFrontline-Ready AI™ speziell für die Frontlinie entwickelt worden. Sie bettet Intelligenz direkt in Ihre CX-Workflows ein - ohne...

Leitfaden

Moderne CX, machbar gemacht: Ihr Schritt-für-Schritt-Leitfaden

Die meisten CX-Programme stecken im Umfragemodus fest - sie sammeln zwar Feedback, übersehen aber das Gesamtbild. Kunden erwarten nahtlose Erfahrungen über alle Kanäle hinweg, doch viele Unternehmen kämpfen noch immer mit unzusammenhängenden Daten, langsamen Maßnahmen und unklarem ROI. Modern CX, Made Achievable ist Ihr...

Broschüre

Entfesseln Sie die Macht der KI in der CX - jetzt auf Spanisch

Die GenAI-Funktionen von Medalliaermöglichen es Teams mit Kundenkontakt, sofort in der jeweiligen Landessprache zu verstehen, zu reagieren und zu handeln. Verwandeln Sie jede Kundeninteraktion in umsetzbare Erkenntnisse, beschleunigen Sie die Problemlösung und maximieren Sie die Zufriedenheit an jedem Kontaktpunkt. Intelligent SummariesTM Erhalten Sie sofortige Zusammenfassungen von Anrufen, Chats,...

Webinar-Aufzeichnung

Einblick in das preisgekrönte Omnichannel CX Playbook von CIBC

Wie könnte man den CX-Tag 2025 besser feiern als mit einem Blick hinter die Kulissen des Handbuchs, das CIBC Forrester die Auszeichnung "Customer-Obsessed Enterprise 2025" eingebracht hat? Erfahren Sie, wie Stephanie Leheta, Senior Director, Client Experience Strategy, und Deepta Rayner, Senior Director, CX Measurement,...

Bericht

Gesprächsbezogene Intelligenz: Der neue CX-Vorteil

Untersuchungen zeigen, dass Kundengespräche für CX- und Contact Center-Verantwortliche eine ergiebige Quelle für Erkenntnisse sind. Ihre Kunden haben mehr zu sagen, als Umfragen erfassen können. Um sich darauf einzustellen, nutzen CX-Führungskräfte eine bisher wenig genutzte Quelle: das...

Infografik

Neue Studie zeigt: Gesprächsintelligenz ist der Sidekick, den CX-Führungskräfte nicht ignorieren können

Feedback-Formulare reichen nicht aus, um die Stimmung der Kunden zu erfassen. Um die Lücken zu schließen, wenden sich CX-Führungskräfte an das Contact Center, in dem die wahre, ungefilterte Stimmung Ihrer Kunden in Form von Gesprächen erfasst wird. Wir befragten mehr als 500 CX- und Kontakt...

Fallstudie

Zielgerichtetes Zuhören: Choctaw Nation's Journey to Community-Driven Excellence

Wie schafft eine der größten Stammesnationen der USA konsistente, vernetzte Erfahrungen in den Bereichen Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Wellness, Einzelhandel, Glücksspiel und Kulturprogramme? Erfahren Sie, wie die Choctaw Nation das Feedback von mehr als 200 Programmen vereinheitlicht, mehr als 12.000 Mitarbeiter befähigt und eine Kultur...

Bericht

Forschungsbericht: Warum die Generation Z CX-Strategien umgestaltet

Die neueste Studie von Medallia Market Research unter 2.000 US-Konsumenten zeigt, wie die Generation Z anders mit Marken umgeht - und warum dies für CX-Verantwortliche wichtig ist. Erfahren Sie, was sie dazu motiviert, Feedback zu geben, wie ihr Verhalten bereits Programmkennzahlen verändert und was...

Fallstudie

Mit einem unternehmensweiten kundenzentrierten Ansatz auf die Zukunft setzen

Die Simmons Bank nutzt die Erkenntnisse, die sie über ihre Kunden gewonnen hat, um starke Beziehungen aufzubauen und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, der auf Kompetenz, Einfühlungsvermögen und Vertrauen beruht.

Webinar-Aufzeichnung

Die Wurzel-Ursachen-Revolution: Intelligente CX beginnt mit der Frage nach dem "Warum?"

Das Kundenerlebnis steht an einem Wendepunkt. Die alte Methode - eine Umfrage zu verschicken und die Ergebnisse zu verfolgen - ist nicht mehr ausreichend. Zu viele Teams wissen immer noch nicht, was wirklich kaputt ist und wie man es beheben kann. Es ist an der Zeit, eine Verbindung herzustellen...

Webinar-Aufzeichnung

Einblicke zum Handeln: Überarbeitung des Contact Centers für echte geschäftliche Auswirkungen

Kontaktzentren sind nicht nur für die Beantwortung von Anrufen zuständig - sie sind die erste Adresse für Kundenzufriedenheit, Markenwahrnehmung und Umsatz. Doch zu viele Teams jagen noch immer veralteten Kennzahlen hinterher und verpassen die wahren Chancen. In dieser Diskussionsrunde berichten führende CX-Manager, wie sie...

Leitfaden

ROI-Rechner: Konversationelle Intelligenz

Verwandeln Sie alltägliche Anrufe in nachweisbaren Gewinn. Jeder Anruf in Ihrem Contact Center ist mehr als eine Frage oder Beschwerde - er ist eine Gelegenheit, mehr zu verdienen, mehr zu sparen und Kunden besser zu bedienen. Wenn Sie das verpassen, lassen Sie Geld liegen...

Fallstudie

Großartige Kundenerfahrung beginnt mit Zuhören

Wie führende Marken KI-gestützte Omnichannel-Insights erschließen Entdecken Sie, wie Spitzenunternehmen wie Santalucía, Three UK und DHL Express über Umfragen hinausgehen und Kundensignale in strategische Maßnahmen umsetzen. Von der Erkennung von Risiken und der Verringerung der Kundenabwanderung bis hin zur Einbettung von CX in...

Leitfaden

CX, die sich auszahlt: Wie sich jeder Anruf in Geld verwandelt

CX ist nicht mehr nur Feedback und NPS-Bewertungen. Die Wahrheit? In Ihrem Contact Center schlummern Millionen an ungenutztem Einsparungs- und Wachstumspotenzial, aber die meisten Teams nutzen es nicht aus. Dieser Leitfaden zeigt, wie die häufigsten Kundenprobleme tatsächlich...

Leitfaden

Intelligente CX beginnt im Contact Center

Wie Top-Marken Gespräche in Umsatz und Kundenbindung umwandeln Die meisten Unternehmen behandeln Kontaktzentren immer noch als Kostenstellen. Erfolgreiche Unternehmen sehen das Gesamtbild. Jeder Anruf, jede Beschwerde und jede Frage enthält wertvolle Informationen, die die Kundenabwanderung verringern, den Umsatz steigern und die...

Broschüre

Medallia AI für Konversationen

Konversationsdaten schließen die Lücke zwischen CX und dem Kontaktzentrum - Ihre größte, ungenutzte Quelle für Kundeninteraktionen. Wenn Sie nur Umfragen analysieren, entgehen Ihnen bis zu 95 % Ihrer Kundeninteraktionen. Erfahren Sie, wie Medallia AI für...

Broschüre

Medallia für Kontaktzentren

Das Kontaktzentrum ist das Herzstück einer Omnichannel-Kundenerlebnisstrategie. Analysiert Ihr Unternehmen jeden einzelnen Kontaktpunkt? Jeder Anruf, jede Beschwerde und jede Frage enthält wertvolle Informationen, die den Umsatz steigern und die Strategie des gesamten Unternehmens schärfen können. Sie brauchen die volle...

Fallstudie

Generali : Konsequente Kundenorientierung auf globaler Ebene

Generali , der drittgrößte Versicherer der Welt, hat seinen Fokus auf ein kundenzentriertes Modell verlagert und sich von der Rolle einer „Produktfabrik“ abgewandt. Durch die Nutzung von Erkenntnissen aus Medallia , sie haben die wichtigsten Schwachstellen identifiziert und strukturelle Veränderungen in ihren weltweiten Betrieben eingeleitet, indem sie …

Leitfaden

CX-Priorisierung meistern: Expertenstrategien für klügere und schnellere Entscheidungen

CX-Führungskräfte stehen heute unter dem Druck, schnell Ergebnisse zu liefern. Aber ohne klare Prioritäten bleiben selbst die besten Teams dabei hängen, zu reagieren, anstatt sich zu verbessern. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie den Lärm durchdringen und sich auf das konzentrieren können, was die...

Bericht

Medallia wird als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer-Plattformen für 2025 ausgezeichnet

Medallia wurde zum vierten Mal in Folge im Gartner® Magic Quadrant™ für Voice of the Customer (VoC)-Plattformen als Leader eingestuft. Der diesjährige Bericht bewertete 12 Serviceanbieter auf der Grundlage ihrer Fähigkeit zur Umsetzung und Vollständigkeit der Vision....

Webinar-Aufzeichnung

Der Wert von CX: ROI nachweisen und Buy-In der Geschäftsführung sichern

CX-Investitionen führen zu echtem Geschäftswert, aber die Zustimmung der Führungskräfte zu erhalten, kann eine Herausforderung sein. Experience-Verantwortliche sind oft skeptisch, wenn es um den ROI geht, vor allem, wenn sie versuchen, die Auswirkungen in großem Maßstab nachzuweisen. Wie können Sie also den finanziellen Wert von CX-Initiativen effektiv nachweisen und...

Infografik

Mehr als nur Metriken: Wie man den ROI von CX nachweisen kann

Jahrelang haben sich CX-Teams auf die immer gleichen Metriken verlassen - NPS, CSAT, CES. Sie sehen auf dem Papier gut aus, aber sie zeigen nicht, worauf es wirklich ankommt. Eine kleine Steigerung der CSAT bedeutet Ihren Führungskräften nicht viel, wenn sie nicht die...

Leitfaden

Wie Sie Ihr CX-Programm stärken können, wenn die Rücklaufquote von Umfragen sinkt

Traditionelle Umfrageprogramme stehen vor neuen Herausforderungen. Die Antwortquoten sinken, die Algorithmen für den Posteingang ändern sich, und die Erfassung von qualitativ hochwertigem Feedback ist schwieriger denn je. Um Ihre Kundenerfahrungsstrategie aufrechtzuerhalten, brauchen Sie mehr als Umfragen - Sie brauchen einen modernen, kanalübergreifenden Ansatz....

Leitfaden

Vom Pushback zur Priorität: 7 Schritte zur Sicherung des CX-Buy-In

Haben Sie Schwierigkeiten, CX-Initiativen auf den Weg zu bringen? Die Zustimmung der wichtigsten Stakeholder ist der erste (und wichtigste) Schritt, um Veränderungen voranzutreiben - doch das ist nicht immer einfach. In diesem Leitfaden erfahren Sie: Wie Sie die richtigen Leute an Bord holen...

Infografik

CX-Forschung deckt auf: 4 Tipps für stärkere Kundenbeziehungen

Kundentreue ist wichtig - aber sie zu erreichen, ist schwieriger denn je. Unsere neueste Studie deckt die Strategien auf, die CX-Profis anwenden, um tiefere, bedeutungsvollere Beziehungen aufzubauen. Erfahren Sie, wie die richtigen Erlebnisse und intelligente Technologie Ihre...

Bericht

Jenseits von Transaktionen: Die sich verändernde Dynamik der Kundentreue

Was, wenn der Ansatz Ihrer Marke zur Kundenbindung wichtige Chancen verpasst? Medallia und Ipsos haben über 800 CX-Führungskräfte aus verschiedenen Branchen befragt, um herauszufinden, wie Loyalität erreicht, verloren und gestärkt werden kann - und um Strategien für den Aufbau stärkerer, dauerhafter Verbindungen zu finden. Was...

Webinar-Aufzeichnung

Die Erfolgsformel im Jahr 2025: Mitarbeiterengagement in außergewöhnliche Kundenerlebnisse verwandeln

Erleben Sie, wie Medallia und ComOps eine interaktive Diskussion mit Fontainebleau Las Vegas führen. In dieser 30-minütigen Sitzung tauchen wir in die Geschichte hinter der großen Eröffnung von Fontainebleau Las Vegas ein und decken auf, wie das Unternehmen Kundeneinblicke nutzte, um sich von der Konkurrenz abzuheben und zu beeindrucken...

Webinar-Aufzeichnung

Die Zukunft von Behavioral Intelligence: CX-Verbesserung mit dynamischen Daten

Erleben Sie, wie Branchenführer die Vorteile von dynamischen Daten für CX/EX im Vergleich zu herkömmlichen, zeitnahen Feedbackmethoden diskutieren. Traditionelle Feedback-Methoden reichen nicht mehr aus, um das gesamte digitale Erlebnis zu verstehen. Behavioral Intelligence geht tiefer und verwandelt Aktionen in Erkenntnisse...

Zusammenfassung

Zusammenfassung: Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia

Werfen Sie einen Blick auf den Geschäftswert, den Medallia bietet, bewertet in dieser Total Economic Impact™ Studie von Forrester Consulting, die von Medallia in Auftrag gegeben wurde. Auf der Grundlage realer Erfahrungen von Medallia konnte Forrester Consulting feststellen, dass Medallia von...

Bericht

Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia

Kosteneinsparungen und Geschäftsvorteile durch Medallia Werfen Sie einen Blick auf den Geschäftswert, den Medallia bietet, bewertet in dieser Total Economic Impact™ Studie von Forrester Consulting, die von Medallia in Auftrag gegeben wurde. Auf der Grundlage realer Erfahrungen von Medallia hat Forrester Consulting...

Bericht

Forschungsbericht: Neueste Trends zum digitalen Kundenerlebnis

Nutzen Sie die Erkenntnisse von Medallia Market Research aus der Befragung von mehr als 2.000 US-Konsumenten, um sich ein Bild von der Qualität von Markenwebsites und mobilen Apps, von Problemen während des Einkaufs, von der Wahl des Kanals und mehr zu machen.

Infografik

KI + CX: Ein dynamisches Duo

KI schlägt Wellen in der CX-Branche, und die Begeisterung ist echt! Medallia zeigen, dass 86 % der CX-Experten glauben, dass KI die Möglichkeiten ihrer Teams verändern wird. Aber die Reise ist nicht ohne Herausforderungen. Laden Sie die Infografik herunter, um zu sehen, wie...

Bericht

Jenseits des Hypes: Was CX-Praktiker wirklich über KI denken

KI revolutioniert die Arbeit von CX-Teams, indem sie Tools bereitstellt, mit denen sie intelligenter arbeiten, sich intensiver einbringen und die Konkurrenz ausstechen können - aber das ist nicht ohne Herausforderungen. Vom Aufbau von Vertrauen in KI-gesteuerte Entscheidungen bis hin zur Bewältigung von Risiken wie Datensicherheit und Voreingenommenheit...

Broschüre

Digital Experience Analytics

Einseitiger Überblick über Medallia Experience Analytics mit Funktionen, Vorteilen, Anwendungsfällen und Kundenberichten.              

Broschüre

Digital Experience Score Übersicht

Einseitiger Überblick über den Digital Experience Score (DXS) von Medallia, einschließlich der fünf Säulen, aus denen sich der DXS zusammensetzt, DXS-Stufen, Anwendungen und Kundengeschichten.

Webinar-Aufzeichnung

Verbessern Sie Ihre Zuhörstrategie für Mitarbeiter mit Medallia

Ihre Mitarbeiter sind mehr als nur das Gesicht Ihres Unternehmens - sie sind Ihre wertvollste Quelle für Ideen und Erkenntnisse. Ein gut durchdachtes Zuhörprogramm identifiziert nicht nur verbesserungswürdige Bereiche, sondern deckt auch Möglichkeiten auf, die die Kundenzufriedenheit verbessern, die Produktivität steigern,...

Broschüre

Aktivieren Sie jeden Mitarbeiter, um den positiven Wandel voranzutreiben

Mitarbeiter stoßen auf Hindernisse und Barrieren, die es erschweren, das Markenversprechen zu erfüllen. Medallia for Employee Experience aktiviert jeden Mitarbeiter mit branchenführender Software und Support-Services, um Echtzeit-Feedback, innovative Ideen und...

Bericht

Forschungsbericht: Wie die Verbraucher über Wert denken

Medallia hat über 1.800 US-Konsumenten befragt, um herauszufinden, wie sich der Preis im Vergleich zu anderen Erlebnisfaktoren auf die Wahl der Marke auswirkt, wobei die Branchen Einzelhandel, Restaurants, Hotels und Fluggesellschaften eingehend untersucht wurden.

Webinar-Aufzeichnung

Aufbau einer Unternehmenskultur, die Ihr Markenversprechen einlöst

Die Abstimmung zwischen Ihrer Marke und Ihrer Unternehmenskultur ist entscheidend, um Ihr Markenversprechen effektiv zu erfüllen. Wenn die interne Denkweise und die Handlungen Ihres Unternehmens die Wahrnehmung verstärken, schaffen Sie einen Wettbewerbsvorteil, bieten Mitarbeitern und Kunden einen echten Mehrwert und...

Video

5 wichtige Erkenntnisse aus der jüngsten CMS HCAHPS-Schulung

Sind Sie neugierig auf die neuesten Aktualisierungen der HCAHPS-Umfrage? Sehen Sie sich dieses kurze Video an, um mehr über die fünf wichtigsten Aktualisierungen zur Verbesserung der Bewertung der Patientenerfahrung zu erfahren: Aktualisierte HCAHPS-Umfrage Neue Web-First-Umfragemodi Zusätzliche Item-Grenzwerte Verlängerter Datenerfassungszeitraum Proxy...

Bericht

2024 Neueste Trends zur Mitarbeitererfahrung

Erhalten Sie Einblicke in die neueste Medallia Marktforschung, mit Antworten von über 1000 Vollzeit- und Teilzeitbeschäftigten in den USA zu ihren Möglichkeiten für Feedback und Befähigung, Risiken der Mitarbeiterbindung, Arbeitsort und verschiedenen anderen aktuellen Themen.

Bericht

Medallia Ernennung zum Leader in The Forrester Wave™: Kundenfeedback-Management-Lösungen, Q4 2024

Medallia wurde als Leader in The Forrester Wave™ anerkannt: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024. Der diesjährige Bericht bewertete 9 Anbieter anhand von 26 Kriterien, die in zwei Kategorien unterteilt sind: Aktuelles Angebot und Strategie. Medallia erhielt die höchste Gesamtbewertung...

Leitfaden

5 reale Möglichkeiten, wie KI die Kundenerfahrung verändert

Wie KI und GenAI die Zeit bis zur Erkenntnis und zum Handeln verkürzen KI ist überall, und es ist nicht nur ein Hype. Von der Text- und Sprachanalyse bis zum Predictive Scoring - KI arbeitet bereits hinter den Kulissen, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern...

Webinar-Aufzeichnung

Erschließen Sie großartige Erlebnisse und Umsatzmöglichkeiten mit dem neuen Technologiepartnerprogramm von Medallia

Für bestehende Medallia Partner, die unsere Partnerschaft auf die nächste Stufe heben möchten, sowie für potenzielle neue Partner, die an einer Zusammenarbeit interessiert sind, stellen wir jetzt unser neues Technologiepartnerprogramm vor. Unser neues Programm ist darauf ausgelegt,...

Infografik

Wie loyal sind Ihre Kunden wirklich?

Möchten Sie eine unerschütterliche Kundenbindung aufbauen? Unsere neueste Studie hat überraschende Wahrheiten aufgedeckt, die jeder Experte für Kundenerlebnisse kennen sollte. Diese Infografik fasst die wichtigsten Ergebnisse zusammen, z. B. was nötig ist, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen - und was Kunden dazu bringen kann, wegzulaufen...

Webinar-Aufzeichnung

Loyalität aufbauen: Wie Top-Marken mit CX dauerhafte Kunden schaffen

Der Wettbewerb ist hart und die Kundentreue hart umkämpft - eine einzige schlechte Erfahrung kann ausreichen, um einen Kunden zu vergraulen. Aber es gibt gute Nachrichten: Viele außergewöhnliche Marken haben entdeckt, wie...

Leitfaden

Wie Sie kritische Lücken in Ihrer CX-Transparenz beseitigen

Der Aufbau von Kundentreue ist für nachhaltiges Wachstum unerlässlich, stellt jedoch für viele Unternehmen eine Herausforderung dar. Marken erzielen ihren größten Erfolg, wenn sie in der Lage sind, das gesamte Kundenerlebnis zu sehen, Prioritäten zu setzen und kontinuierliche Verbesserungen zu aktivieren, die ihre Marke erfüllen...

Bericht

Der Stand der Markentreue

Entmystifizierung der Gründe für die Loyalität Ihrer Kunden Obwohl Unternehmensleiter den Wert der Kundentreue erkennen, bleibt vieles ein Geheimnis. Um sie aufzubauen - und zu erhalten - muss man sie zunächst verstehen. Die Verbraucher haben mehr Auswahl als je zuvor, daher dürfen Marken nicht selbstgefällig sein und...

Brief

Wie man Kunden ein Leben lang behält

3 CX-Essentials für den Aufbau von Loyalität Loyalität ist der ultimative Wettbewerbsvorteil, der zufriedene Kunden zu lebenslangen Markenbotschaftern macht. Wenn sie erreicht wird, fördert sie ein nachhaltiges Wachstum und steigert die finanziellen Ergebnisse, was sie zu einem wesentlichen Faktor für langfristigen Erfolg macht. Dieses Papier untersucht drei wichtige...

Webinar-Aufzeichnung

Mit Leichtigkeit der Konkurrenz voraus sein & wie Agile Research helfen kann

In der dynamischen Geschäftswelt von heute ist ein schneller Zugang zu Verbraucherinformationen von entscheidender Bedeutung. Unternehmen müssen in der Lage sein, nahtlos Marktforschungs- und Wettbewerbsinitiativen zu starten, um die sich ständig ändernden Kundenanforderungen zu erfüllen. Und die Fähigkeit, dies in...

Webinar-Aufzeichnung

Mehr als nur eine Umfrage: Wie umfassende Erfahrungsprogramme zum Handeln anregen

Erfahrene Führungskräfte in allen Branchen wissen bereits, dass Umfragen allein keine echte Kundenerlebnisstrategie darstellen. Sie ist ein wichtiger Teil des Puzzles, aber viele andere Teile sind an der Umsetzung von CX in Ihrem Unternehmen beteiligt. Was sind also diese anderen...

Fallstudie

Fidelity International steigert den Umsatz durch Konzentration auf die Stimme des Kunden

Fidelity International ist ein weltweit führendes Investment-Management-Unternehmen mit über 2 Millionen Kunden in 28 Ländern und bietet erstklassige Investmentlösungen und Expertise im Bereich der Altersvorsorge. Angetrieben von den Bedürfnissen der Kunden hat Fidelity erkannt, wie wichtig es ist, das Kundenerlebnis zu verbessern...

Broschüre

Medallia Konversationen

Immer mehr Menschen interagieren über Mobile Messaging mit den Unternehmen und Marken, die sie nutzen. Medallia Mit Conversations können Ihre Kunden in Echtzeit über SMS und beliebte Messaging-Apps Feedback geben. Laden Sie diese Produktbroschüre herunter, um zu erfahren, wie Sie...

Broschüre

MedalliaUnified Reporting und Dashboards

Wo auch immer Sie sich auf Ihrer CX-Reise befinden - ob Sie bereits Medallia Experience Cloud für Ihre digitalen Kanäle nutzen oder besser verstehen möchten, wie sich Ihre digitalen Kanäle nahtlos in unser erstklassiges Customer Experience Management (CEM) Produkt einfügen...

Bericht

Medallia als Leader in der IDC Voice of the Customer MarketScape ausgezeichnet

MedalliaInc. wurde in der ersten Ausgabe des IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment als Leader ausgezeichnet. Im diesjährigen Bericht wurden 11 Anbieter anhand von 12 Kriterien bewertet, die in zwei Kategorien eingeteilt sind: Fähigkeiten und Strategien. Herunterladen...

Broschüre

Medallia und Ipsos kooperieren, um Ihnen erstklassige Customer Experience-Lösungen zu bieten

Angesichts des immer härter werdenden globalen Wettbewerbs erkennen erfolgreiche Führungskräfte, dass sie über die Produktinnovation und sogar über die operative Exzellenz hinaus mit einem umfassenden Kundenerlebnis konkurrieren müssen, um an der Spitze zu bleiben. Der Aufbau eines kundenorientierten Unternehmens ist das Ziel eines jeden...

Leitfaden

Smart Closed Loop: Der vollständige Leitfaden zum Schließen des Kreislaufs in Echtzeit

In der schnelllebigen Welt von heute sind die Erwartungen der Kunden höher denn je. Herkömmliche Feedbackschleifen - bei denen Feedback gesammelt wird, Probleme identifiziert werden und erst Tage oder Wochen später reagiert wird - sind nicht mehr ausreichend. Diese Verzögerung macht es vielen Marken schwer, mit den...

Bericht

The Forrester Wave™: Text Mining und Analyseplattformen, Q2 2024

Kundenerfahrungen erstrecken sich über viele Kanäle, aber Unternehmen entgehen oft wichtige Erkenntnisse, wenn sie sich ausschließlich auf Umfragen verlassen. Unstrukturierte Textdaten aus Anrufen, Chats und Bewertungen sind der Schlüssel dazu. In The Forrester Wave™: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024, wurde Medallia als...

Infografik

Die Kunst, personalisierte Erlebnisse zu kreieren

PAINTING THE PORTRAIT OF A CX PROFESSIONAL Die Personalisierung von Erlebnissen ist zu einer Kunstform geworden, da Marken ihre Strategien kontinuierlich verfeinern, um ihr Meisterwerk zu schaffen. Unabhängig davon, welche Stile, Techniken und Tools verwendet werden, bleibt eines wahr: Diejenigen, die Erfolg haben, schaffen ein...

Brief

4 Personalisierungsbeispiele, die CX-Experten beeindruckt haben

Suchen Sie nach Inspirationen, wie CX-Führungskräfte Erlebnisse personalisieren, und wie sie diese erfolgreichen Strategien festgelegt haben? Wir haben Beispiele aus der Praxis für Personalisierungstaktiken zusammengestellt, die zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beigetragen und einen bleibenden Eindruck bei Branchenexperten hinterlassen haben.

Infografik

Marktforschung: Sommerreisepläne für 2024 + Frühzeitige Impulse für das Weihnachtsgeschäft

Dieser Forschungsbericht befasst sich mit den bevorstehenden Sommerreiseplänen und gibt einen ersten Überblick über die Einkaufspläne für die Ferienzeit im November-Dezember. Sie werden finden: Verbraucherverhalten in Bezug auf Ausgaben und Transaktionsvolumen für den Flug- und Hotelsektor vor dem Sommer...

Webinar-Aufzeichnung

Entdecken Sie Ihren Weg zu mehr personalisierter CX

Erleben Sie die aufregende und lang erwartete Einführung von Medallia's Path to Personalization, einer einzigartigen Bewertung, die Best Practices, organisatorische Überlegungen und wichtige Lösungsmöglichkeiten aufzeigt, um Ihre Personalisierungsstrategie zu unterstützen und Ihre Ziele zu erreichen. Verpassen Sie nicht diese unterhaltsame und interaktive...

Webinar-Aufzeichnung

Intelligente KI: Optimieren Sie CX- und Contact Center-Erlebnisse auf die richtige Weise

CX ist ein dynamischer Bereich. Alles ist eine wertvolle Quelle für Kundenfeedback - insbesondere das Contact Center und Ihre Online-Kanäle. Um all das zu verstehen, braucht man Intelligenz - künstliche Intelligenz. Begleiten Sie uns in diesem Discovery Demo-Webinar...

Leitfaden

Ihr offizieller Leitfaden zur Personalisierung von Kundenerlebnissen

Die Personalisierung von Kundenerlebnissen hat für Unternehmen schnell an oberster Stelle gestanden, um die Kundentreue und -bindung zu erhöhen. Dies zu erreichen, bleibt jedoch eine Herausforderung. Tatsächlich stufen nur 24 % der CX-Experten ihre Bemühungen als stark personalisiert ein. Ein Großteil der Herausforderung...

Bericht

Medallia in der SPARK Matrix™ zum Marktführer ernannt: Digital Marketing Analytics (DMA), Q4, 2023

Medallia wurde im SPARK Matrix™ Digital Marketing Analytics (DMA), Q4 2023 Bericht, der vom führenden Marktforschungsunternehmen Quadrant Knowledge Solutions veröffentlicht wurde, als Leader ausgezeichnet. Der diesjährige Bericht bewertete 15 Dienstleister anhand von 12 Kriterien, gruppiert in zwei...

Leitfaden

E-Book: Unlock Business Success: Navigieren Sie durch die Reifekurve mit transformativem Feedback

Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu revolutionieren, indem Sie Feedback in einen starken Wachstumskatalysator verwandeln? Lesen Sie das E-Book "Navigate the Maturity Curve: Transform Your Feedback into True Business Value", mit Nienke Bloem und Gerben de Boer. Machen Sie sich bereit für...

Leitfaden

Bewertung der Effektivität Ihrer CX-Plattform

WAS FUNKTIONIERT, WAS NICHT FUNKTIONIERT UND WAS ABSOLUT KRITISCH IST Im Zeitalter des schnellen technologischen Wandels kann es leicht passieren, dass Lösungen, die früher einmal richtig waren, in ihren Fähigkeiten zurückfallen. Um den Anschluss nicht zu verlieren, müssen Unternehmen ihre aktuellen Plattformen und...

Brief

Der Rahmen für die Mitarbeiteraktivierung

Dieses Framework wurde von den Personalanalysten von The Josh Bersin Company entwickelt und umreißt die Zusammensetzung der Mitarbeiteraktivierung. Dieser Rahmen soll Ihnen und Ihrem Team eine solide Grundlage für die Entwicklung und Umsetzung Ihrer Strategie zur Mitarbeiteraktivierung bieten...

Bericht

Der Bericht zum Stand der CX-Personalisierung 2024

Im Jahr 2024 hat die Personalisierung für CX-Experten oberste Priorität. Medallia Market Research und die Customer Experience Professionals Association (CXPA) haben sich kürzlich zusammengetan, um besser zu verstehen, wie CX-Experten auf der ganzen Welt über die Anwendung von Personalisierung in ihren Unternehmen denken. Diese...

Webinar-Aufzeichnung

Steigerung der CX-Wirkung durch Personalisierung ft. Walgreens & Fred Reichheld

Personalisierung hat für Marken höchste Priorität, da sie das Engagement, das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden steigern wollen. So können sie eine emotionale Bindung aufbauen und sich in einem hart umkämpften Markt von der Konkurrenz abheben. Sehen Sie sich dieses spannende Treffen der Köpfe an...

Broschüre

Mitarbeiter-Aktivierung

Die Mitarbeiter sind das Gesicht des Unternehmens und haben den Schlüssel zu den Ideen und Innovationen, die das Unternehmen voranbringen können. Das richtige Zuhörprogramm zeigt nicht nur Bereiche auf, die verbessert werden müssen, sondern kann auch die Ursachen...

Infografik

Medallia2023 Erlebnis-Benchmarks

Für Unternehmen ist es heute unerlässlich zu verstehen, wie erfolgreiches Kunden- und Mitarbeitererlebnis aussieht. Wir haben die wichtigsten Statistiken von Medallia Kunden aus der ganzen Welt und aus verschiedenen Branchen zusammengestellt, um Ihnen einen Einblick zu geben, wie sie außergewöhnliche Erlebnisse online und persönlich schaffen...

Bericht

Mitarbeiter-Aktivierung: Der nächste Schritt im Zuhören der Mitarbeiter

Da sich Unternehmen ständig wandeln, verändert sich auch die Mitarbeitererfahrung schnell. Traditionelle Programme zum Zuhören der Mitarbeiter verpassen eine große Chance, Wachstum zu generieren, die Produktivität zu steigern, Kunden zu begeistern und Innovationen voranzutreiben. Es ist Zeit für einen neuen Ansatz: Die Mitarbeiteraktivierung ist da. In...

Webinar-Aufzeichnung

Medallia + Adobe: Trends für das digitale Erlebnis im Jahr 2024

Diskutieren Sie mit Digitalexperten von Medallia und Adobe über ihre Top-Prognosen für digitale Erlebnistrends im Jahr 2024. In dieser Sitzung werden die neuesten Forschungsergebnisse darüber vorgestellt, wie digitale Teams auf die sich ständig verändernde Umgebung reagieren, einschließlich Personalisierungsanforderungen,...

Bericht

Medallia in der SPARK Matrix™ zum Marktführer ernannt: Customer Journey Analytics (CJA), 2023

Medallia wurde im SPARK Matrix™ Customer Journey Analytics (CJA), August 2023 Bericht, der vom führenden Marktforschungsunternehmen Quadrant Knowledge Solutions veröffentlicht wurde, als Leader ausgezeichnet. Der diesjährige Bericht bewertete 21 Dienstleister anhand von 12 Kriterien, die in zwei Gruppen eingeteilt...

Broschüre

Aus Reagieren wird Wirkung: Drei Schritte zum Erreichen einer exzellenten Kundenerfahrung

Ein reaktiver Ansatz in Bezug auf CX ist ein sicherer Weg, um gegenüber der Konkurrenz ins Hintertreffen zu geraten. Ein durchdachtes und strategisches Aktivieren von Erkenntnissen führt jedoch zu der kontinuierlichen Verbesserung, die Ihre Kunden erwarten. Wir haben die drei besten Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie Ihr Programm umgestalten können...

Leitfaden

Der endgültige Leitfaden für das Hören zu jeder Zeit

Die Landschaft des Zuhörens von Mitarbeitern entwickelt sich weiter. Unternehmen, die sich an der Spitze der Reifekurve für Mitarbeitererfahrungen befinden, setzen eine neue, fortschrittlichere und proaktivere Art der Zuhörstrategie für Mitarbeiter ein, die "Anytime Listening" genannt wird. Dieser Leitfaden zeigt auf, was Anytime Listening auszeichnet...

Infografik

Das Fundament für den CX-Erfolg legen: Die Checkliste, die jeder Experience Leader braucht

Lassen Sie den Ball nicht fallen, wenn es um Ihr Kundenerlebnis geht. Sie verdienen eine Plattform, die Sie zum Erfolg führt und Ihr gesamtes Unternehmen in die Lage versetzt, auf Basis von Erkenntnissen zu handeln und sich kontinuierlich zu verbessern. Diese Checkliste hilft Ihnen bei der Bewertung Ihrer aktuellen CX...

Fallstudie

Wie das VIA University College den Innovationsansatz digitalisiert, um die Nachhaltigkeit zu fördern und die Studierenden auf den Erfolg vorzubereiten

Das VIA University College ist eine von sechs Hochschulen in Dänemark mit acht modernen Standorten in der Region Mitteldänemark. Ihr Lehrmodell baut auf der dänischen Tradition auf, Studenten in Zusammenarbeit mit der beruflichen Praxis auszubilden. Die Leitung von VIA wollte eine...

Leitfaden

5 Must-Haves für CX-Erfolg im Jahr 2024

Wenn es um CX geht, braucht es die Besten, um die Besten zu sein. Sie wollen sicher sein, dass Ihre CX-Lösung Ihrem Unternehmen ganzheitliche, umsetzbare Erkenntnisse liefert. Lassen Sie sich nicht von falschen Versprechungen und Übertreibungen täuschen, wenn es um Ihre...

Webinar-Aufzeichnung

Stärkung der Kundenbindung durch Experience Orchestration

Orchestrierung der Reise? Interaktionsmanagement in Echtzeit? Automatisierung im geschlossenen Kreislauf? Viele CX-Experten sehen darin die Zukunft ihres Programms, doch der Weg von Punkt A zu Punkt B kann unüberwindbar erscheinen. Kein Grund zur Sorge. In diesem Webinar geben wir Ihnen...

Bericht

Wie die Verbraucher wirklich über Personalisierung denken

Unternehmen machen Personalisierung zu einer Priorität. Tatsächlich geben 92 % an, dass sie KI-gestützte Personalisierung nutzen, um individuelle Erlebnisse zu gestalten. Aber ist das die richtige Strategie? Medallia will das herausfinden und sicherstellen, dass Marken das priorisieren, was für ihre Kunden am wichtigsten ist....

Webinar-Aufzeichnung

Vier Schritte zur Sicherung von Investitionen der Geschäftsleitung in Ihr Contact Center-Programm

Die Zustimmung der Geschäftsleitung zu Ihrem Contact Center-Programm ist für eine erfolgreiche Implementierung und die Sicherstellung eines kontinuierlichen Wachstums von entscheidender Bedeutung. Aber wie können Sie Ihr Führungsteam davon überzeugen, dass sich die Investition lohnt? Sehen Sie auf MedalliaJudy Bloch, Principal CX Advisor, und Aviv...

Fallstudie

Kunden Spotlight: BSH Hausgeräte

Die BSH hat eine Vision: das verbraucherorientierteste Hausgeräteunternehmen der Welt zu werden. Erfahren Sie, wie Medallia das Unternehmen in die Lage versetzt, in Echtzeit die Art und Weise zu beeinflussen, wie Verbraucher mit Kanälen interagieren und sich über diese hinweg bewegen, um nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu schaffen,...

Broschüre

Medallia für Behördenkontaktzentren

Behörden haben heute die Aufgabe, ihren Kunden eine vernetzte und personalisierte Reise zu bieten, um die wichtigen Antworten und Dienstleistungen zu liefern, die sie benötigen. Wertvolle Einblicke in Contact Center und innovative Tools können genutzt werden, um herauszufinden, was für diese...

Infografik

2023 Holiday Shopper Trends, um Ihre Kundenerfahrungsstrategie auf Vordermann zu bringen

Die Zeit ist reif, um Ihre Marketing- und Kundenerlebnisstrategien zu verfeinern, während Sie sich auf die Weihnachtssaison vorbereiten. Wir haben Marktforschung betrieben, um besser zu verstehen, wann, warum und wie die Verbraucher in diesem Jahr einkaufen wollen...

Leitfaden

5 Wege, wie "ausreichende" Kundenerfahrungen Ihrem Unternehmen schaden können

Wenn Sie sich mit einem "ausreichenden" Kundenerlebnis zufrieden geben, kann dies unbewusst das Wachstum Ihres Unternehmens behindern und der Kundenbindung schaden. Anstatt endlos nach neuen Kunden zu suchen, liegt der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum in der Investition in Ihren bestehenden treuen Kundenstamm. Wenn Sie bereit sind,...

Leitfaden

Wie Sie Ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten können

Heute müssen Restaurants und Franchise-Unternehmen mehr denn je einen authentischen Echtzeit-Überblick über jede Interaktion eines Gastes mit ihrer Marke über alle Kanäle hinweg haben. Und wenn all diese Daten aggregiert und analysiert werden, haben Sie die Chance,...

Infografik

Was CX-Besitzer wissen müssen Experience Orchestration

Experience Orchestration für CX Im heutigen digitalen Zeitalter sammeln Unternehmen riesige Mengen an wertvollen Informationen, die von zahlreichen Kundenkontaktpunkten stammen. Viele Unternehmen sind jedoch nicht in der Lage, die wahre Macht dieser Daten zu nutzen, was zu einem Mangel an...

Fallstudie

Wie UMB kritische Einblicke aufdeckte, die die Loyalität verbesserten und zu unvergleichlichen Kundenerlebnissen führten

Seit 110 Jahren bietet die UMB umfassende Bankdienstleistungen und Vermögensverwaltung in acht Bundesstaaten und auf nationaler Ebene an. Als sich die Zeiten änderten, entdeckte das Unternehmen die Notwendigkeit, den Kundensupport neu zu überdenken, um sicherzustellen, dass sie...

Leitfaden

Der ultimative Leitfaden für virtuelle Marktforschung

Die Durchführung von Forschungsarbeiten ist ein entscheidender Bestandteil des Geschäftslebens. Heute müssen Unternehmen mehr denn je einen Weg finden, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und zu antizipieren. In diesem Leitfaden gehen wir auf die steigende Nachfrage nach neuen Forschungsansätzen, Prozessen und Technologien ein, die...

Fallstudie

Verwendung von Video zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Renewal by Andersen, die Vollservice-Abteilung für Austauschfenster der Andersen Window Corporation, verkauft, fertigt, installiert und wartet das Produkt mit dem Ziel, das Markenversprechen "The Best Home Improvement Experience You'll Ever Have" zu erfüllen. Seit mehreren...

Fallstudie

Ein tieferes Verständnis der Patientenreise

Just Worldwide ist ein Unternehmen für Marktforschung im Bereich Gesundheit und Pharmazie sowie für Logistikmanagement. Die COVID-19-Pandemie hat die Methoden der Datenerhebung für die gesamte Branche drastisch verändert. Just Worldwide wusste, dass die Benutzerfreundlichkeit der Schlüssel dazu ist, dass sich die Befragten wohl fühlen und...

Fallstudie

Einsatz von Video zur Beeinflussung strategischer Entscheidungen

Buzzback ist ein preisgekröntes Marktforschungsunternehmen, das seinen Kunden hilft, verhaltensökonomische Zusammenhänge zu verstehen, um Geschäftsentscheidungen zu treffen und zu informieren. Das Buzzback-Team war auf der Suche nach einer neuen und innovativen Art und Weise, Kundenforschung zu präsentieren. Das Team war...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Warum Medallia Experience Cloud erfolgskritisch ist

Unternehmen benötigen eine Plattform für das Kundenfeedback-Management, die einen konsistenten Wert liefert, skalierbar ist und die unternehmensweite Umsetzung der CX-Strategie fördert. Sehen Sie sich diese Demo an und erfahren Sie, wie Medallia Experience Cloud Unternehmen dabei hilft, die häufigsten und komplexesten...

Bericht

Mit Daten und Analysen ein differenziertes Kundenerlebnis schaffen

Im Zuge der digitalen Transformation von Unternehmen ist die Erneuerung des Kundenerlebnisses ein zentraler Aspekt aller Veränderungsbemühungen. Die Grundlage für die digitale Transformation des Kundenerlebnisses ist die Fähigkeit, Kundendaten zu sammeln, zu verwalten und effektiv zu nutzen. Alle Erlebnisse sind...

Whitepaper

5 Gründe, warum es Unternehmen nicht gelingt, Erlebnisse zu verbinden - und die kostspieligen Auswirkungen

Die besten Marken von heute optimieren ihre aktuellen Bemühungen, um ihren Bestand an Stammkunden zu vergrößern, anstatt mit den Kosten für die Neukundengewinnung Schritt zu halten. Durch die Verknüpfung von Kundenerlebnissen über die gesamte Customer Journey hinweg können Marken mehr funktionsübergreifenden Zusammenhalt und...

Broschüre

Contact Center-Lösungen für digitale Teams

Die meisten Contact Center und digitalen Teams arbeiten getrennt voneinander, was zu frustrierenden kanalübergreifenden Erfahrungen und höheren Betriebskosten führt. Doch Kunden, die verschiedene Kanäle nutzen, geben sowohl den digitalen als auch den Contact Center-Teams wertvolle Einblicke, darunter: Warum sie sich für die digitale...

Broschüre

Senkung der Contact Center-Kosten und Verbesserung der digitalen Erlebnisse mit Medallia

Vorbei sind die Zeiten, in denen Contact Center und digitale Teams in Silos arbeiteten. Führende Unternehmen, die der Schaffung außergewöhnlicher Kunden- und Agentenerlebnisse Priorität einräumen, wissen, dass die nahtlose Erfassung und Verarbeitung von Daten aus dem Contact Center und der Online-Interaktion der...

Bericht

CCW-Marktstudie: Stand der Contact Center Technologie

Contact Center können nur so erfolgreich sein, wie ihre Kerntechnologie es ihnen ermöglicht. CCW Digital hat diese forschungsgestützte Marktstudie zusammengestellt, die aufzeigt, warum frühere Contact Center-Initiativen gescheitert sind und welche Schritte führende Marken unternehmen können, um...

Broschüre

Medallia für vernetzte Geräte

Der moderne Kunde ist so vernetzt wie nie zuvor. Intelligente Geräte wie Uhren, Koffer, Kioske, Autos und sogar Küchengeräte bedeuten, dass die Kunden nie wirklich "offline" sind und immer im Dialog mit Ihrer Marke stehen. Erreichen Sie diese Kunden und verstehen Sie ihre...

Leitfaden

Förderung der Kundenloyalität durch die gesamte Wertschöpfungskette

Wie können Automobilmarken den branchenweiten Umbruch überwinden, um differenzierte Erlebnisse zu bieten, die die Kundenbindung fördern und den Gewinn steigern? Alles beginnt mit Offenheit, Neugier und der Bereitschaft, morgen etwas anders zu machen als heute. In diesem...

Broschüre

Medallia für das Gesundheitswesen Überblick

Jüngsten Untersuchungen der Gesundheitsbranche zufolge ist es fünfmal wahrscheinlicher, dass Personen, die ihrem Arzt vertrauen, bei ihm bleiben, und fast siebenmal wahrscheinlicher, dass sie bleiben, als Personen, die ihrem Arzt nicht vertrauen. Ebenso sind diejenigen, die vertrauen, viermal häufiger...

Fallstudie

Wie Rain außergewöhnliche Kundenerfahrungen bietet, Vertrauen und Kundentreue aufbaut

Rain, ein Krypto-Broker mit Sitz im Nahen Osten, wollte ein sicheres Krypto-Erlebnis bieten, das sich durch einen außergewöhnlichen Kundenservice auszeichnet. Um seine Ziele im Kundenservice zu erreichen, suchte Rain einen Partner mit umfassender Erfahrung in der Prozessautomatisierung und Digitalisierung,...

Leitfaden

Der Leitfaden für Führungskräfte für mehr profitables Wachstum

Angesichts der anhaltenden Ungewissheit und der wirtschaftlichen Turbulenzen, mit denen sich Unternehmen aller Branchen konfrontiert sehen, passen CEOs ihre Betriebspläne an und suchen nach Möglichkeiten, sowohl die Kosten zu senken als auch die Einnahmen zu steigern. Eine klare Lösung ist dabei ganz oben auf der Liste: Das Kundenerlebnis zu einer strategischen Priorität machen...

Fallstudie

Zusammenarbeit bei der Entwicklung des neuen Strategieplans der Victoria University

Die Victoria University erkannte die Notwendigkeit eines neuen Sieben-Jahres-Strategieplans und hatte nur drei Monate Zeit, einen solchen zu erstellen. Mit Hilfe von Medallia Ideas , das sie als "The Workshop" bezeichnen, erstellte die Universität ihren neuen Strategieplan innerhalb von 10...

Leitfaden

Entwickeln Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie für die Gäste von heute

Von den Frühlingsferien bis zu den Sommerferien wird das Reise- und Gastgewerbe auf Hochtouren laufen. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um Ihr Kundenerlebnisprogramm auf den Prüfstand zu stellen und neue Wege für den Dialog mit...

Bericht

Sonderbericht: Die neuen Kundenerwartungen an das Contact Center

VERSTEHEN DER SCHLÜSSELFAKTOREN, DIE DIE KUNDENSERVICEERFAHRUNG BESTIMMEN Das Contact Center ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, nahtlose Kundenerfahrungen zu bieten, die Kundenabwanderung zu verringern und den Umsatz zu steigern. Finden Sie heraus, was Ihr Unternehmen tun kann, um Ihr Contact Center zu optimieren und...

Leitfaden

Personalisierung in den Overdrive schalten

Finanzdienstleister setzen auf ein neues technologisches Ökosystem, um Dienstleistungen zugänglicher und vernetzter zu machen. Dieser neue Leitfaden enthält Erkenntnisse von Adobe und Medallia und wird die Personalisierung in den Vordergrund rücken. Erhalten Sie hilfreiche Anleitungen zur Beschleunigung und Skalierung personalisierter...

Leitfaden

Personalisierung als nächstes auf der Einkaufsliste der Einzelhändler: Erlebnisse in Echtzeit

In diesem Leitfaden zeigen Adobe und Medallia , wie Einzelhändler personalisierte Erlebnisse skalieren und in Echtzeit über alle Kanäle hinweg bereitstellen können.

Zusammenfassung

Kundenerfahrung und die Patient Journey

Dieses Papier der Digital Health Coalition Group (DHC) schließt mit einem klugen Leitartikel von Richard Schwartz, dem führenden Experten für Kundenerfahrung in der Branche (Medallia), und untersucht, wie die einzelnen Akteure in den Pharmaunternehmen die Patientenerfahrung beeinflussen können. Das Papier besteht aus...

Fallstudie

Silverstone Fan Experience Transformation

Medallia Experience Orchestration ist eine zentrale Säule der Silverstone-Strategie zur Einbindung der Fans. Erfahren Sie, wie MXO außergewöhnliche Fan-Erlebnisse liefert.

Fallstudie

Wärmere Beziehungen für Energiekunden schaffen

Medallia Experience Orchestration hat die Fähigkeit der EnBW verbessert, relevante, individualisierte Erlebnisse in großem Umfang zu orchestrieren und für jeden Kundenmoment die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.

Fallstudie

Seite Gruppe - Tiefer gehende Beziehungen zu den Kandidaten knüpfen

Mit Medallia Experience Orchestration automatisiert die PageGroup das Kennenlernen von Bewerbern in großem Umfang.

Whitepaper

Transformieren Sie die Bearbeitung von Bankbeschwerden mit Experience Management

Da 44 % der Bankkunden mit ungelösten Problemen eher zu einer anderen Bank wechseln würden und 83 % sich loyaler gegenüber reaktionsschnellen Marken fühlen, die ihre Beschwerden lösen, müssen die Banken dringend einen kundenorientierten Ansatz im Beschwerdemanagement verfolgen, um die...

Leitfaden

Leitfaden zur Mitarbeiteraktivierung: Wie Sie Ihre Mitarbeiter befähigen, Herausforderungen zu lösen und Ergebnisse zu erzielen

Herkömmliche Strategien zur Mitarbeitererfahrung reichen nicht mehr aus, um die Kundenbindung und das Kundenerlebnis zu verbessern. Unternehmen, die ihren Ansatz dahingehend ändern, dass Mitarbeiter als Katalysatoren für Veränderungen und Innovationen fungieren, erzielen positive Ergebnisse in ihrem gesamten Unternehmen - und...

Fallstudie

ASDA Fallstudie: Interne Übernahme von Medallia DXA als Schlüssel zum Erfolg der Website

Wenn es um den Online-Einkauf von Lebensmitteln geht, stehen Bequemlichkeit und Schnelligkeit ganz oben auf der Prioritätenliste. Das Online-Lebensmittelteam bei ASDA ist für die Betreuung von über 700.000 Online-Lebensmittelkunden pro Woche verantwortlich. Um diese Nachfrage zu befriedigen, hat das Team...

Webinar-Aufzeichnung

Aufbau einer herausragenden Kultur mit Feedback-gesteuerten Arbeitsabläufen

Was ist der Unterschied zwischen einer guten und einer großartigen Organisation? Die Führungskräfte von morgen bauen nicht nur Produkte und Dienstleistungen auf, sondern auch Kulturen und gestalten Erfahrungen. Wie kann eine Führungskraft, die Erfahrungen sammelt, eine Organisation schaffen, in der sowohl Mitarbeiter als auch Kunden erfolgreich sind? Nein...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Proaktives Digital Journey Management in großem Maßstab

In dieser Discovery-Demo wird die Medallia Digital Suite vorgestellt - die einzige unternehmensfähige Plattform, die verwertbare Nutzer-Feedback-Metriken mit vollständiger Verhaltensintelligenz kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, das digitale Kundenerlebnis zu verstehen und zu optimieren. In dieser Demo werden wir sehen, wie...

Leitfaden

Experten-Einblicke: Der Leitfaden für Führungskräfte zum Aufbrechen von Silos und zur Erzielung von Geschäftsergebnissen

Angesichts der ständigen Unsicherheit in der Welt konzentrieren sich CEOs in allen Branchen auf drei wichtige Prioritäten: Umsatzsteigerung, Kostensenkung und Verbesserung der Unternehmenskultur, um Spitzenkräfte anzuziehen und zu halten. Holen Sie sich diesen Leitfaden und erfahren Sie mehr...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Contact Center Technologie für Agentenbindung und Kundenbindung

Die Erwartungen an ein nahtloses, digitales Erlebnis sind ungebrochen. Dies gilt für alle Aspekte der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens - insbesondere für das Contact Center. Angesichts der wechselnden wirtschaftlichen Trends ist dies nicht länger ein "Nice-to-have" - es ist geschäftskritisch und wird durch...

Whitepaper

Die fünf wichtigsten Erfahrungstrends, die die Versorgungsbranche verändern

Für Versorgungsunternehmen ist es schwierig, Kundenzufriedenheit und Markentreue zu wecken. Schließlich sind Versorgungsunternehmen stark regulierte Anbieter wichtiger Dienstleistungen, auf die die Menschen angewiesen sind, um zu leben. Die Kunden von Versorgungsunternehmen erwarten - und halten dies für selbstverständlich - eine reibungslose und ununterbrochene Bereitstellung...

Leitfaden

Versorgungsunternehmen Contact Center und Digital - gemeinsam besser

Wie Contact Center und digitale Teams integriert werden können, um großartige Kundenerlebnisse in der Versorgungsbranche zu schaffen In der Versorgungsbranche hat das Contact Center die Aufgabe, die Kundenansprache zu unterstützen und gleichzeitig die Erstanrufe zu bearbeiten. Der digitale Kanal ist darauf ausgelegt,...

Leitfaden

Contact Center Performance Scorecard Vorlage

Regelmäßige Überprüfungen der Serviceleistungen Ihres Teams sind entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis und engagierte Mitarbeiter. Diese Vorlage kann als Leitfaden dienen, um festzustellen, wo Ihr Team hervorragende Leistungen erbringt und wo es sich verbessern muss. Diese Vorlage...

Fallstudie

Verbesserung der Kundenerfahrungen durch ein verbessertes Zuhörprogramm

Ein unabhängiges Vermögensverwaltungsunternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Anlageerlebnis zu verbessern und den Menschen zu helfen, mehr vom Leben zu haben. Mit einem digitalen Engagement-Modell und einem globalen Publikum benötigte das Unternehmen eine effektive Informationsquelle zur Messung, Analyse und...

Leitfaden

Das Rätsel des schwer fassbaren Nichtkäufers lösen

WIE MAN VERHALTENSVERÄNDERUNG, LIEBE UND GEWINN FÖRDERN kann In diesem Leitfaden werden wir die Trends und ursächlichen Faktoren untersuchen, die zum Nicht-Käufer-Verhalten beitragen, und wie innovative Lösungen - insbesondere Verhaltens- und digitale Analysen - Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren können....

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungs-Demo: Digitale Erlebnisse schaffen, die Kunden zum Wiederkommen bewegen

Diese Discovery-Demo präsentiert die Medallia Digital Suite - die einzige Plattform, die verwertbare Nutzer-Feedback-Metriken mit vollständigen Verhaltensdaten kombiniert, um Unternehmen dabei zu helfen, digitale Erfahrungen in Echtzeit zu verstehen und zu optimieren. Während dieser Sitzung werden Sie sehen, wie Unternehmen...

Broschüre

Effektivität von Inhalten für digitale Teams

Die Verantwortlichen für digitale Inhalte sind sich einig, dass die Inhaltsstrategie der wichtigste Teil des Inhaltsmanagements ist. Doch mit dem zunehmenden Omnichannel-Engagement wird die Vermittlung der richtigen Botschaft an den richtigen Kunden immer fragmentierter und komplizierter. Wie ändert sich das Messaging von Kanal zu Kanal...

Broschüre

Medallia Digital Experience Analytics Übersicht

Digitale Führungskräfte verlassen sich auf Feedback als Lebenselixier ihres Erlebnisprogramms. Aber was passiert, wenn Kunden verwirrendes, nicht umsetzbares Feedback hinterlassen? Oder wenn Kunden überhaupt kein Feedback hinterlassen? Gehen Sie über das Feedback hinaus und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit Medallia Digital Experience...

Broschüre

Medallia Digital Suite Überblick

Die Verbraucher erwarten heute mehr von ihren Online-Erfahrungen. Tatsächlich geben 88 % der Kunden an, dass sie nach nur einer schlechten Erfahrung wahrscheinlich die Marke wechseln würden. Aber es reicht nicht aus, schlechte Erfahrungen zu beheben - man muss auch großartige Erfahrungen schaffen. Kunden wollen ihre...

Video

Medallia für Guidewire ClaimCenter

Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Versicherungsmarkt benötigen Schaden- und Unfallversicherer eine Plattform, die es ihnen ermöglicht, die Beziehungen zu ihren Versicherungsnehmern zu pflegen, zu erhalten und auszubauen. Mit Medallia für Guidewire ClaimCenter können Versicherer Feedback in Echtzeit erfassen und wirksame Maßnahmen ergreifen, um die...

Broschüre

Medallia ist ein bevorzugter Oracle-Partner für Voice of the Customer und Voice of the Employee

Medallia VoC und VoE gehen über herkömmliche Umfragen hinaus und versorgen leistungsstarke Unternehmen mit aussagekräftigen Daten-Dashboards, die aufzeigen, was ihre Mitarbeiter brauchen, um positive Geschäftsergebnisse zu erzielen. Gepaart mit dem fundierten operativen Fachwissen von Oracle werden die Erkenntnisse genutzt, analysiert und...

Leitfaden

Das digitale Reifegradmodell: Ein Spielbuch für besseren ROI

Erzielen Sie Wachstum in allen Phasen der digitalen Reife und verstehen Sie, warum die größten Marken voll und ganz auf digitale Erlebnisse setzen Digital ist nicht mehr nur ein weiterer Kanal. Es ist der erste kritische Berührungspunkt bei fast jeder Customer Journey. Kunden gehen zu Ihrem...

Leitfaden

7 einfache Schritte, um die User Experience (UX) auf Ihrer Website oder App deutlich zu verbessern

Vereinfachen Sie die Wissenschaft der Bereitstellung besserer digitaler Erlebnisse Mit Tausenden von Nutzern, die täglich auf Ihrer Website oder App landen, jeder mit unterschiedlichen Absichten und Gerätetypen, wie können Sie sicherstellen, dass jeder ein frustfreies, fehlerfreies Erlebnis hat? Holen Sie sich Ihr Exemplar...

Fallstudie

Wie 3 führende Marken mithilfe von Medallia Marktforschung strategische Erkenntnisse gewinnen konnten

In diesem wirtschaftlichen Klima ist es von entscheidender Bedeutung, die richtigen Erkenntnisse zu haben, denn wenn der Markt nicht expandiert, wird der Verbraucherkauf eher zu einem Nullsummenspiel zwischen einer Marke und ihren Konkurrenten. Daher ist der Spielraum für Fehler bei den Strategien noch...

Leitfaden

Für immer vereint: Kunden- und Mitarbeitererfahrung

Engagiertere Mitarbeiter schaffen engagiertere Kunden, wovon alle profitieren, auch das Unternehmen. Führende Unternehmen verstehen das Kunden- und Mitarbeitererlebnis als ein einheitliches Element und profitieren von dem Aufschwung, der eintritt, wenn beide gut und aufeinander abgestimmt sind...

Bericht

Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia Agent Connect

Medallia beauftragte Forrester Consulting damit, den Total Economic Impact™ von Agent Connect und die Auswirkungen auf den Erfolg der Contact Center unserer Kunden zu bewerten. Die Studie ergab, dass eine zusammengesetzte Organisation, die auf den befragten Kunden basiert, in drei Jahren einen ROI von 325 %...

Broschüre

Medallia für Marktforschung

Verschaffen Sie Ihrem Team Echtzeit-Einsichten in großem Umfang, damit Sie schnell und sicher handeln können. Mit Medallia können Sie große Datenmengen in Echtzeit analysieren, umfangreiches Umfrage-Feedback schnell erfassen, die Zeitspanne für Forschungsprojekte verkürzen und fundierte Entscheidungen treffen. Erfahren Sie mehr...

Bericht

Verbraucherreaktionen auf die Inflation

In den Jahren 2020 und 2021 haben wir große Veränderungen im Verbraucherverhalten erlebt, und dieses Jahr hat weitere Veränderungen mit sich gebracht. Während die Covid-19-Pandemie anfangs einen großen Teil dieser Umwälzungen auslöste, haben in letzter Zeit Arbeits- und Lieferengpässe, geopolitische Spannungen,...

Broschüre

Medallia für DMV-Kontaktzentren

Kunden brauchen schnelle Antworten auf zeitkritische Probleme rund um Real ID, Führerscheine, Fahrzeugzulassungen usw. und rufen immer häufiger bei Ihnen an. Was müssen Sie tun, um die positiven Ergebnisse für Ihre Kunden zu maximieren und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand für Ihre Mitarbeiter zu verringern? Herunterladen...

Infografik

Schalten Sie Ihr Markenerlebnis auf Hochtouren

MEDALLIA FOR AUTOMOTIVE Medallia bietet leistungsstarke Tools und Einblicke in die Kundenwünsche, um ein außergewöhnliches, konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu schaffen - über alle OEM- und Händlerinteraktionen hinweg - so dass Sie sinnvolle Veränderungen erreichen können, die...

Leitfaden

Lehren aus dem Luxus

Wie Automobilmarken außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen können, die Loyalität schaffen Dieser Leitfaden untersucht, wie Erstausrüster (OEMs) und Händler in der Automobilindustrie - zu der auch Freizeit-, Powersport-, Marine- und Schwermaschinenfahrzeuge gehören - von der Luxusindustrie lernen können.

Fallstudie

HP verbessert Kundenservice über digitale Kanäle

Die Technologie von HP wurde entwickelt, um die Vision einer Welt zu verwirklichen, in der Innovationen außergewöhnliche Beiträge zur Menschheit leisten. Die Experiment Product Group wollte herausfinden, wann und wo Kunden bei der Selbstbedienung auf Reibungspunkte stoßen...

Leitfaden

Eine Einführung in Kundenzufriedenheitsmetriken

Ihre Agenten sind für eine Vielzahl von Daten im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen verantwortlich, z. B. für die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder die durchschnittliche Antwortzeit, den Prozentsatz der vollständig gelösten Kundenprobleme und - natürlich - die Zufriedenheit...

Leitfaden

Kundenservice-Trends für 2022

Vorbereitung auf die Zukunft des Kundendienstes Der Kundendienst verändert sich ständig. Im Rückblick auf das Jahr 2021 und im Ausblick auf das Jahr 2022 wollten wir herausfinden, wie sich die Erwartungen der Verbraucher an den Service entwickelt haben und welche Trends und Herausforderungen sich...

Leitfaden

Die wachsende Rolle der Service-Agenten im modernen Kundenerlebnis verstehen

Im letzten Jahr haben sich die Agenten zu einem noch wichtigeren Berührungspunkt für die Kundenerfahrung entwickelt. Sie sind in vielerlei Hinsicht die wichtigste Kundenerfahrung. Und obwohl der Kundenservice schon immer ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolgs war, war er noch nie so...

Leitfaden

Contact Center QA auf die richtige Weise durchführen

Der vollständige Leitfaden zur Qualitätssicherung im Call Center Wenn Sie wie die meisten Leiter von Kundendienstteams sind, haben Sie bereits ein Qualitätssicherungsprogramm (QA) eingerichtet, um die Interaktionen zwischen Kunden und Ihrem Team zu überwachen und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter auf dem richtigen Weg sind....

Leitfaden

Karrierepfad im Kundenservice für Ihr Team schaffen

Kundendienstmitarbeiter haben den einzigartigen Vorteil, dass sie bei allen Geschäftsaktivitäten an vorderster Front stehen und daher in eine Vielzahl von Richtungen gehen können. Aber wenn Sie ein Team aufbauen oder Ihr Unternehmen vergrößern wollen, wie...

Leitfaden

Kundenservice-Coaching-Plan

9 Tipps, wie Sie erfolgreichere Mitarbeiter coachen Es mag einfach erscheinen, aber die Realität ist, dass großartige Kundenservice-Erlebnisse mit großartigen Kundendienstmitarbeitern beginnen. Aber wenn Ihre Mitarbeiter nicht die richtigen Ressourcen, Werkzeuge und Anleitungen erhalten,...

Leitfaden

10 E-Mail-Vorlagen für den Kundenservice, die jeder Agent braucht

Holen Sie sich von Experten erstellte Vorlagen, die Ihren Agenten die perfekte Grundlage für die Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen bieten und ihnen dabei helfen, Empathie in den Mittelpunkt ihrer Antworten zu stellen. Laden Sie das Ebook jetzt herunter, um Vorlagen zu erhalten, wie...

Fallstudie

Wie ein führendes Versicherungsunternehmen das Engagement seiner Mitarbeiter mit einer Strategie des kontinuierlichen Zuhörens fördert

Ein multinationales Versicherungsunternehmen hilft seinen Kunden seit mehr als 100 Jahren, in unsicheren Umgebungen innovativ zu sein. Mit lokalen Niederlassungen in 30 Ländern ist es von entscheidender Bedeutung, den Mitarbeitern zuzuhören, um ihr Wissen zu nutzen und ihre Leistung zu erkennen. Ältere Tools befragten die Mitarbeiter nur einmal...

Whitepaper

Wie Sie von den 5 wichtigsten Trends im Erfahrungsmanagement profitieren, die die Telekommunikationsunternehmen prägen

Die Pandemie bot Telekommunikationsanbietern die Gelegenheit, durch die Bereitstellung von Stabilität und Konnektivität inmitten tiefgreifender Unsicherheit zu glänzen, da sich die meisten Facetten der menschlichen Interaktion online verlagert haben. Die Fähigkeit, dieses Potenzial zu nutzen, ist der entscheidende Faktor dafür, ob Ihr Unternehmen...

Brief

3 Tipps zur Verbesserung der Beziehungen zu den Patienten

Die Patienten sind der Meinung, dass die Qualität der Pflege, die sie erhalten, in hohem Maße von der Qualität der Interaktion mit dem Arzt und dem Behandlungsteam abhängt. Lesen Sie diesen Leitfaden, um einige wichtige Tipps zur Verbesserung der Kommunikation mit Ihren Patienten zu erhalten.

Leitfaden

Der endgültige Leitfaden für Mitarbeiter im Gesundheitswesen

Schöpfen Sie die Fähigkeit aus, Ihren Mitarbeitern kontinuierlich zuzuhören, sie zu verstehen und auf sie einzugehen, und fördern Sie gleichzeitig eine Belegschaft, die sich befähigt, anvertraut und mit einem höheren Ziel verbunden fühlt. Die wichtigsten Erkenntnisse: Entdecken Sie die Schritte, die Top-Organisationen unternehmen, um die Mitarbeitererfahrung zu...

Leitfaden

Contact Center und Digitalisierung, gemeinsam besser für Versicherungen

Dieses E-Book skizziert die wichtigsten Berührungspunkte mit dem Versicherungsnehmer, untersucht, wo die Pannen auftreten, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der den Versicherern hilft, Erkenntnisse zu gewinnen, Silos zu beseitigen und Maßnahmen zu priorisieren, die das Gesamterlebnis des Versicherungsnehmers verbessern.

Broschüre

Medallia für die Zentralregierung (UK)

Technologie und Wahlmöglichkeiten haben der Öffentlichkeit mehr Macht verliehen als je zuvor. Dieser Wandel hat das Tempo der Veränderungen beschleunigt und eine Kluft zwischen den Erwartungen der Bürger an die Verwaltung und der tatsächlichen Umsetzung geschaffen. Sie müssen verstehen, was passiert und warum, um...

Brief

Prudential - Kundenerlebnis verändern und Wachstum fördern

Das Customer Experience Team bei Prudential erkannte, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses ein wesentlicher Bestandteil der Umgestaltung der Geschäftsabläufe des Unternehmens war. Die größte Herausforderung bestand jedoch darin, den Geschäftspartnern den Zusammenhang zwischen Kundenorientierung und Geschäftswachstum zu verdeutlichen...

Broschüre

Die Herausforderung der Basisunterbringung

Die anhaltende Krise der militärischen Unterbringung wirkt sich negativ auf die Einsatzbereitschaft und das Wohlbefinden unserer Militärangehörigen und deren Familien aus. Die Ermittlungen führten zu Schuldbekenntnissen, Geldstrafen, Untersuchungen, zusätzlichen Mitteln und zusätzlichem Aufsichtspersonal. Leider war dies nicht genug, um das Problem zu lösen...

Video

Medallia Digital Suite Überblick

Seit 2020 hat die Welt eine erzwungene digitale Transformation durchlaufen. Und obwohl viele Unternehmen wissen, wie sich dieser digitale Wandel auf ihre Kunden auswirkt, haben die digitalen Teams immer noch Schwierigkeiten, ein strategisches Verständnis der digitalen Erfahrungen zu erlangen, die...

Infografik

Wie man mit Erfahrung im B2B gewinnt

Einige Unternehmen ziehen einen größeren Nutzen aus ihren Bemühungen um die Kundenerfahrung. Was unterscheidet leistungsstarke CX-Unternehmen von weniger leistungsstarken? Finden Sie heraus, was bei den Branchenführern heute funktioniert, und erfahren Sie, was Ihr Unternehmen tun kann, um zu gewinnen.

Infografik

Erreichen Sie neue Dimensionen des Reiseerlebnisses

Das Erlebnis für den Reisenden beginnt und endet nicht während des Fluges. Reisende erwarten heute ein nahtloses und personalisiertes Markenerlebnis über alle Kanäle und bei jedem Schritt ihrer Reise - von der Recherche über die Buchung bis hin zur Nachbereitung der Reise. Medallia bietet die leistungsstarken Tools...

Bericht

Entfesselung der Erfahrung zur Revolutionierung der B2B-Branche

Umsatzwachstum, höhere Rentabilität, betriebliche Effizienz, Kundentreue und engagierte Mitarbeiter sind die Erfolgskennzahlen, die jedes B2B-Unternehmen anstrebt. Aber wie? Dieser Forschungsbericht deckt drei wichtige Erkenntnisse auf, die leistungsstarke Unternehmen von weniger leistungsstarken unterscheiden, und untersucht...

Leitfaden

Verbessern Sie Ihre Sternebewertungen, indem Sie das Feedback Ihrer Mitglieder in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln

Nutzen Sie die Stimme der Mitglieder, um die Qualität von Gesundheitsplänen zu verbessern. Bis 2023 wird erwartet, dass Medicare Advantage (MA) etwa 34 Millionen Menschen abdeckt, was einer Wachstumsrate von 11 % pro Jahr entspricht. Neben dem Marktwachstum gibt es auch ein beträchtliches Potenzial...

Broschüre

Bewältigung der Herausforderungen bei der Rekrutierung und Bindung von Soldaten

Jede Waffengattung nennt die Rekrutierung und Bindung von Rekruten als eine große Herausforderung. Das Militär muss jährlich mehr als 150.000 Rekruten finden, um sein Ziel der "Endstärke" zu erreichen. Die Rekrutierer müssen den Weg vom Bewerber bis zum neuen Mitarbeiter kontinuierlich überwachen und verbessern, um...

Broschüre

Lösungen für psychische Gesundheit und Wohlbefinden beim Militär

Im Juni 2021 veröffentlichte das Cost of War Project die ernüchternde Statistik, dass seit dem 11. September 2001 viermal so viele Soldaten im aktiven Dienst durch Selbstmord gestorben sind wie im Kampf. Auch die Selbstmordrate unter aktiven Soldaten und Veteranen übertrifft die der Zivilbevölkerung. Es...

Leitfaden

Skalierung außergewöhnlicher Erlebnisse bei Finanzdienstleistungen

Durch die Integration der Experience-Management-Plattform von Medalliain Salesforce können Unternehmen die wirtschaftlichen Vorteile einer stärkeren Kundenbindung nutzen und umgestalten: Marktanteil, Kundenbindung, AUM, Weiterempfehlungen und niedrigere Servicekosten. Laden Sie das Whitepaper herunter, um mehr zu erfahren.

Brief

4 Schlüssel zu einem unvergesslichen Fluggast-Erlebnis

Ein Flughafen-Ökosystem ist auf verschiedene Akteure angewiesen, um den Kunden ein erfolgreiches Erlebnis zu bieten. In einer so stark regulierten Branche mag ein nahtloses Passagiererlebnis ein unrealistisches Ziel sein, aber es kann aus den richtigen Gründen unvergesslich gemacht werden. Dieses Papier...

Broschüre

Medallia für Flughäfen

Flughäfen haben sich über Strukturen hinaus entwickelt, die Menschen auf dem Weg zu ihren Flügen passieren, und damit auch die Erwartungen der Reisenden. Ein Flughafen-Ökosystem ist auf verschiedene Akteure angewiesen, um den Kunden ein erfolgreiches Erlebnis zu bieten. In einer so stark regulierten Branche muss ein...

Broschüre

Medallia für Versorgungsunternehmen

Technologie und Wahlmöglichkeiten haben die Kundenerwartungen in jeder Branche erhöht - und der Versorgungssektor ist da keine Ausnahme. Medallia weiß, wie wichtig jede Interaktion in Ihrem täglichen Betrieb und bei der Bereitstellung von Dienstleistungen ist. Unsere CX-Lösungen sind so konzipiert, dass sie Ihnen helfen, leistungsstarke...

Broschüre

5 Wege, wie Retail-Banken CX durch Journey Orchestration verändern können

Retail-Banken befinden sich in einem intensiven Kampf um wertvolle Kunden. Jeder Weg, jede Transaktion und jeder Berührungspunkt ist entscheidend für die Gewinnung, das Wachstum und die Bindung von Kunden. Mit Medallia Experience Orchestration können Sie die Kundenansprache über jeden Kanal während der gesamten Customer Journey optimieren und die...

Fallstudie

Wie YDUQS das Feedback nutzt, um Innovationen zu entwickeln und das Kundenerlebnis zu verbessern

Yduqs, eine der größten Hochschulgruppen in Brasilien, befindet sich in einem kulturellen Wandel, der darauf abzielt, seinen Studenten das beste Kundenerlebnis zu bieten, und untersucht und gestaltet Prozesse neu, um die Zufriedenheit zu gewährleisten. Mit Medallia, Yduqs...

Fallstudie

Wie Talisis durch Zuhören und Handeln auf Kunden- und Mitarbeiterfeedback beste Erfahrungen definiert

Talisis hat seinen Hauptsitz in Monterrey, Nuevo Leon, Mexiko, und ist eine Plattform für das Lernen und die Entwicklung von Fähigkeiten. Das Unternehmen widmet sich der Innovation und Professionalisierung von der frühkindlichen Bildung bis zur Hochschul- und Berufsausbildung. Nach der Arbeit an einem Programm zur...

Broschüre

Stimmungsanalyse: Die fehlende Komponente der Verteidigungsbereitschaft

Um die Personal- und Einsatzbereitschaft zu optimieren, muss das US-Verteidigungsministerium (Department of Defense, DoD) die Erkenntnisse und das Feedback seiner wertvollsten Ressource nutzen: der Menschen. Daten zur Kundenerfahrung (Customer Experience, CX), einschließlich Systembenutzer, Mitarbeiter und...

Broschüre

Wir helfen Ihnen bei der Lösung von Herausforderungen bei der Personalbeschaffung und -bindung

Angesichts der drastischen Verlagerung der Arbeit in die Ferne und anderer pandemiebedingter Faktoren ist keine Branche von den Auswirkungen auf die Beschäftigten ausgenommen, insbesondere nicht die staatlichen und lokalen Behörden. Die Verantwortlichen in den Behörden haben die Aufgabe, den Arbeitskräftemangel und die Verschiebungen zu bekämpfen, die sich...

Broschüre

Medallia für staatliche und lokale Behörden

Ihre Einwohner zählen darauf, dass Sie außergewöhnliche Dinge tun. Sie erwarten von der Verwaltung eine Erfahrung, die dem entspricht, was sie in der Privatwirtschaft erhalten. Das Sammeln und Auswerten von Feedback ermöglicht es Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren,...

Leitfaden

Gäste zum Bleiben bewegen [Loyal]

Best Practices, die Gastgewerbemarken kennen müssen Wenn Sie "Wow"-Erlebnisse bieten, die die Gäste begeistern und ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, entsteht Kundentreue. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, das Gästeerlebnis als eine Reise zu betrachten. Jetzt...

Infografik

Bieten Sie Ihren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis

Medallia liefert die leistungsstarken Tools und Einblicke, die Sie zur Optimierung Ihrer Omnichannel-Reise benötigen, damit Sie sinnvolle Veränderungen vorantreiben und außergewöhnliche Erlebnisse schaffen können, die die Markentreue stärken. Sehen Sie sich diese Infografik an, um zu erfahren, wie.

Leitfaden

Wie Sie Ihre Marke differenzieren und Kundenbindung aufbauen

FÜNF MUST-KNOW-TIPPS FÜR EINZELHÄNDLER Die Einzelhandelsbranche ist nicht mehr produkt-, sondern kundenorientiert ... und versierte Einzelhändler wissen, dass Innovation gleichbedeutend mit Veränderung ist. Wir haben eine Analyse des Einkaufsverhaltens im Bekleidungseinzelhandel im Jahr 2022 durchgeführt und dabei...

Leitfaden

Ein Leitfaden für Einzelhändler zum Verständnis von Mitarbeitererfahrung und Kundenerfahrung

DIE AUSWIRKUNG ENGAGIERTER MITARBEITER Inspirierte und motivierte Mitarbeiter schaffen bessere Kundeninteraktionen, die letztlich zu großartigen Markenerlebnissen führen. In diesem eBook erfahren Sie, warum ein ganzheitlicher und skalierbarer Ansatz für Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse so wichtig ist...

Fallstudie

Sicherung von Vertragsverlängerungen durch aufrichtiges, umsetzbares Feedback

Ein führendes Unternehmen im Bereich Bildungstechnologie (EdTech) unterstützt Hochschuleinrichtungen auf der ganzen Welt bei der Verbesserung der Abläufe und der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit für Lehrkräfte, Mitarbeiter und Studierende. Die Geschäftseinheit Managed Services des Unternehmens arbeitet daran, Kunden zu binden und die Gesamtzufriedenheit zu erhöhen. Sie...

Bericht

Die Geheimnisse eines erfolgreichen Kundenerfahrungsprogramms aufdecken

NEUE FORSCHUNG DES MEDALLIA INSTITUTS IDENTIFIZIERT, WAS FÜHRENDE VON NACHLÄUFIGEN UNTERSCHEIDET CX-Führer haben eine 26-mal höhere Wahrscheinlichkeit als Nachzügler, ein Umsatzwachstum von 20 % oder mehr zu erzielen. Das Medallia Institut untersuchte 580 Unternehmen und deren Kundenerfahrungsprogramme...

Bericht

Hören Sie Ihren Patienten zu: Wie Sie das Feedback Ihrer Patienten während der Behandlung mit verschreibungspflichtigen Medikamenten einfangen können

Um besser zu verstehen, wie der Feedback-Prozess zwischen Patienten, Gesundheitsdienstleistern und Pharmaunternehmen erleichtert werden kann, haben wir eine Online-Befragung von 290 Patienten durchgeführt, die Medikamente gegen verschiedene häufige Krankheiten einnehmen. Basierend auf den Erkenntnissen aus unserer Untersuchung haben wir drei...

Broschüre

Medallia für Salesforce im öffentlichen Sektor

Medallia für Salesforce® ermöglicht verbesserte Beziehungen zwischen Behörden und ihren Kunden. Sie bietet den Behörden ein komplettes Bild und ermöglicht es ihnen, ihre Kunden zu bedienen und die Beziehungen zwischen Behörden und Kunden zu verbessern. Mit der Integrationsanwendung Medallia Sales & Service Experience wird diese Sicht von außen nach innen...

Broschüre

Implementierung von Kundenerfahrungen und Mitarbeitererfahrungen in der Regierung zur Verbesserung der Aufgaben und der Dienstleistungserbringung

Zur Unterstützung der President's Management Agenda (PMA) wurde am 13. Dezember 2021 die Executive Order 14058 (Executive Order on Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government) unterzeichnet, die sicherstellt, dass die Kundenerfahrung nicht länger ein...

Broschüre

Medallia für die Bundesregierung

Technologie und Wahlmöglichkeiten haben der Öffentlichkeit mehr Macht gegeben als je zuvor. Dieser Wandel hat das Tempo der Veränderungen beschleunigt und eine Kluft zwischen den Erwartungen der Kunden an die Verwaltung und dem, was geliefert wird, geschaffen. Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich...

Whitepaper

Messung der Schadenerfahrung im Versicherungswesen: Überlegungen zur Erstellung Ihres Programms für Umfragen nach Schadensfällen

Unabhängig davon, ob Sie ein neues Programm für Umfragen nach Schadensfällen einführen oder ein bestehendes Programm erweitern, ist eine frühzeitige Planung erforderlich - nicht nur, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten, sondern auch, um langfristig von den gewonnenen Erkenntnissen zu profitieren. Dieses Whitepaper geht auf alle Facetten ein...

Infografik

Wie Sie bei jeder Interaktion mit dem Gast Loyalität aufbauen

Medallia liefert die leistungsstarken Tools und Einblicke in die Gäste, die Sie zur Optimierung Ihrer Omnichannel-Reise benötigen. So können Sie sinnvolle Veränderungen vorantreiben und außergewöhnliche Erlebnisse schaffen, die die Markentreue stärken. Diese Infografik zeigt, wie.

Whitepaper

Mit Medallia und Adobe in die Zukunft des digitalen Marketings

Mit Medallia und Adobe wissen Sie, welche Inhalte für Ihre Kunden auf welchem Kanal am besten funktionieren. Die Kombination der Echtzeit-Erlebnisanalyse von Medalliamit der Leistungsfähigkeit von Adobe gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um die Leistung von Inhalten zu verstehen, die Interaktion nach Zielgruppen zu verfolgen, Ihre digitalen...

Leitfaden

Die wesentlichen Werkzeuge der Digital Experience Analytics

Viele Unternehmen und digitale Teams wissen, "was" auf ihren Websites und Apps passiert, aber weit weniger wissen, "warum" diese digitalen Erlebnisse funktionieren. Und ohne die richtigen Einblicke wird es unglaublich schwierig, spezifische Probleme zu identifizieren...

Fallstudie

Einzelhandel & COVID: Berührungsintensive Erlebnisse in einer berührungslosen Welt

Tailored Brands, Inc. ist ein führender Facheinzelhändler für Herrenbekleidung, einschließlich Anzüge, formelle Kleidung, Sportbekleidung und eine breite Auswahl an Business Casual Angeboten. Zu den Marken gehören Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores und K&G Fashion Superstore, die Waren für die...

Leitfaden

4 Schritte zur Steigerung der Leistung von Contact Center-Agenten

Kontaktzentren sind für viele Unternehmen die kritische Frontlinie - ein wichtiger Kanal, um Kunden zu helfen und zu unterstützen, insbesondere wenn sofortige Antworten benötigt werden. Die Realität ist jedoch, dass sie aufgrund von Ineffizienz, Fluktuation und Variabilität oft schwierig zu betreiben sind...

Fallstudie

Wie Nissan die Formularkonversionen maximierte und die Konversion um 30 % steigerte Medallia Digital Experience Analytics

Nissan arbeitet seit mehreren Jahren mit Medallia, dem führenden Anbieter von Digital Experience Analytics, zusammen, um sicherzustellen, dass sie ihren Kunden das beste Online-Erlebnis bieten. Medallia Digital Experience Analytics (Medallia DXA) wird in allen Phasen dieses Projekts eingesetzt...

Whitepaper

Die Macht der Kombination von Mitarbeiter- und Kundenerfahrungsdaten

Für Unternehmen ist das Kundenerlebnis seit langem ein wichtiger Anker für den Aufbau eines nachhaltigen, rentablen Geschäfts. Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie sie verstehen und dass Sie positive Interaktionen mit ihnen schaffen, steigt ihre Zufriedenheit. Leider sind viele Organisationen...

Leitfaden

Contact Center und Digital: Gemeinsam besser

Dieses E-Book skizziert einige kritische Berührungspunkte auf dem Weg vom Patienten zum Anbieter, untersucht, wo die Pannen auftreten, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der Life-Sciences-Organisationen dabei hilft, Einblicke in die Erfahrungen zu gewinnen, Silos zu beseitigen und Maßnahmen zu priorisieren, die die Patientenerfahrung insgesamt verbessern.

Leitfaden

Fertigung, Contact Center und Digital - gemeinsam besser

Dieses E-Book skizziert einige kritische Berührungspunkte in der Customer Journey, untersucht, wo die Pannen auftreten, und empfiehlt einen neuen Ansatz, der Herstellern hilft, Erkenntnisse über das Kundenerlebnis zu gewinnen, Silos zu beseitigen und Maßnahmen zu priorisieren, die das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

Leitfaden

Erleben Sie Leaders in Manufacturing

Holen Sie sich praktische Ratschläge, bewährte Verfahren und Inspirationen von einigen der innovativsten und erfahrensten Führungskräfte in der Fertigung.

Fallstudie

Wie die Bank of Georgia die Kundenzufriedenheit von Millionen von Bankkunden erhöhte

Die Bank of Georgia ist die führende Privatkundenbank in Georgien, die über ein Netz von 206 Filialen, 972 Geldautomaten und 3.141 Expresszahlungsautomaten mehr als 2,5 Millionen Kunden betreut. Mit so vielen Kunden - und vielfältigen Produkten...

Leitfaden

10 Möglichkeiten zur Aufwertung Ihrer Salesforce-Daten mit Medallia

Ihr CRM-System enthält eine Vielzahl von wichtigen Kundeninformationen, die auf Ihrer Beziehung zu den Kunden basieren. Aber was ist mit der Perspektive des Kunden? Es ist unerlässlich, die Stimme Ihres Kunden in alles einzubeziehen, was Sie tun. Das ist der Punkt, an dem wir...

Leitfaden

Medallia + Salesforce Leitfaden für Kostenträger im Gesundheitswesen

Medallia ermöglicht es Kostenträgern im Gesundheitswesen, Kundensignale zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Mit Medallia können Kostenträger Erfahrungssignale und Betriebsdaten kombinieren, um zu erfahren, wie, wann und wo sie Betriebs- und Produktverbesserungen vorantreiben und systematisch...

Fallstudie

Splacer schafft aussagekräftige Erlebnisse, indem es einen umfassenden Überblick über die Customer Journey verschafft

Splacer ist ein Online-Marktplatz, der Menschen, die einzigartige Räume besitzen, mit Menschen zusammenbringt, die "Erlebnisse" für Veranstaltungen wie Tagungen, Workshops, Partys und Ausstellungen schaffen wollen. So wie Airbnb Häuser in Hotels verwandelt, können Menschen mit Splacer...

Broschüre

Die Entscheidung für den Wandel zur Bekämpfung der großen Resignation: Ein Rahmen

Die Arbeitswelt befindet sich in einem seismischen Wandel. Die Erwartungen der Arbeitnehmer an die Arbeit haben sich geändert, viele traditionelle Arbeitsmodelle sind überholt, und der Mythos, dass Arbeitnehmer weniger produktiv sind, wenn sie an einem anderen Ort arbeiten, wurde entkräftet. Schicht auf Burnout und Fluktuation bei...

Leitfaden

Vertrauen in die Regierung wiederherstellen: Eine Maßnahme nach der anderen

Führungskräfte in Behörden wissen, dass eine hervorragende Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) entscheidend ist, um das Vertrauen der Bürger und Einwohner im ganzen Land zurückzugewinnen. Der Aufbau einer kundenzentrierten Kultur braucht Zeit, und es gibt keine Einzellösung oder einen allgemeingültigen Ansatz. Führungskräfte in der Verwaltung bauen...

Fallstudie

Wie Amadeus die Klicks um +100% steigerte mit Medallia Digital Experience Analytics

Amadeus ist einer der weltweit größten Anbieter von Reise- und Reisekostentechnologie. Gegründet im Jahr 1987 von vier großen Fluggesellschaften - Air France, Iberia, Lufthansa und SAS - bedient Amadeus heute Kunden aus der gesamten Reisebranche. Die Website von Amadeus ist die...

Video

Ein wahrhaft menschlicher Ansatz für digitale Interaktionen: Volvo Cars vereinheitlicht das Kundenerlebnis durch das "One Voice"-Programm

Alles, was Volvo Cars tut, beginnt mit dem Menschen. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Bewegungsfreiheit auf persönliche, nachhaltige und sichere Weise zu ermöglichen. Volvo Cars hat sich verpflichtet, das Leben seiner Kunden zu verbessern. Dies wird erreicht durch das Angebot...

Fallstudie

Wie Saskatchewan Government Insurance die Produktivität der Agenten verbessert, indem es Erkenntnisse aus dem Contact Center nutzt

Saskatchewan Government Insurance ist seit mehr als 70 Jahren im Versicherungsgeschäft tätig. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter, darunter 700 Kundenbetreuer, und arbeitet mit einem Netz von über 500 unabhängigen Versicherungsmaklern zusammen. Saskatchewan Government Insurance gesucht...

Leitfaden

Die Umgestaltung des modernen Contact Centers: Der endgültige Leitfaden für Change Management

Erstklassige Contact Center sind in der Lage, agile Best Practices umzusetzen, die Leistung zu maximieren und sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Mitarbeiterbindung zu optimieren, wenn sie über die Systeme und Prozesse verfügen, um wichtige Kundendaten im richtigen Moment zu analysieren. Herunterladen...

Bericht

Digitale Erfahrung und Konversion: Branchen-Benchmarks für 2022

Wie ist die digitale Erfahrung Ihrer Website oder App im Vergleich zum Branchendurchschnitt? Wie sieht die digitale Erfahrung in Ihrer Branche im Vergleich zu anderen aus? Wie sollten Sie die digitale Erfahrung angehen, um Ihr Endergebnis zu verbessern? Um diese Fragen zu beantworten, haben unsere Datenwissenschaftler...

Leitfaden

Salesforce + Medallia für Finanzdienstleistungen

Medallia ermöglicht es Finanzdienstleistern, Kundensignale - direkte Rückmeldungen und Interaktionsdaten von Gesprächen in der Filiale und im Contact Center bis hin zu Interaktionen über das Internet, mobile Apps und soziale Medien - zu erfassen, zu analysieren und...

Bericht

Hervorragende Mitarbeitererfahrung: Die wichtigsten Praktiken zur Unterscheidung zwischen Vorreitern und Nachzüglern

NEUE FORSCHUNG DES MEDALLIA INSTITUTE IN PARTNERSHIP MIT DER JOSH BERSIN COMPANY In einer kürzlich durchgeführten Studie unter mehr als 650 Personalfachleuten untersuchten das Medallia Institute und Josh Bersin, wie die Praktiken der Mitarbeitererfahrung die entscheidenden Ergebnisse der Mitarbeiter - Bindung,...

Whitepaper

Die Zukunft der Versicherung: Eingehüllt in CX und EX

Die Revolution der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) ist für nordamerikanische Versicherer nicht neu, ebenso wenig wie das Streben nach Digitalisierung. In der Tat wurde branchenübergreifend ein digitaler, kundenorientierter Ansatz bereits als strategischer Wachstumstreiber für 2019 identifiziert. Ausgeben...

Fallstudie

Konstellation Energie: Fallstudie

Constellation, ein führendes Energieunternehmen, liefert Strom, Erdgas, erneuerbare Energien und Energiemanagementprodukte und -dienstleistungen an rund 2 Millionen Privatkunden, den öffentlichen Sektor und Geschäftskunden, darunter zwei Drittel der Fortune-100-Unternehmen. Lesen Sie die Fallstudie und erfahren Sie mehr...

Leitfaden

Das Zeitalter der Biowissenschaften als eBook

Jetzt, da die Kundenerfahrung weithin als eine der wichtigsten strategischen Prioritäten der Branche anerkannt ist, haben Pharmaunternehmen die Möglichkeit, auf dieser Dynamik aufzubauen, um die Beziehungen zu Patienten, Verschreibern, Kostenträgern und anderen Geschäftspartnern zu vertiefen. Dieses eBook erörtert fünf...

Leitfaden

Urlaubsführer: 5 Wege, um das Einkaufserlebnis auf die nächste Stufe zu heben

Die Weihnachtssaison 2021 wird ein weiteres Jahr des unglaublichen Wandels markieren. Die Pandemie hat nicht nur die Art und Weise, wie die Menschen einkaufen, verändert, sondern auch die Einzelhändler gezwungen, sich schnell auf das sich verändernde Makroumfeld und die sich wandelnden Verbraucherwünsche einzustellen....

Leitfaden

Gleichberechtigtes Zuhören zur Verbesserung der Ergebnisse im Gesundheitswesen

Ein Leitfaden zum Umgang mit gesundheitlichen Ungleichheiten und Ungleichheitserfahrungen Die Kluft bei gesundheitlichen Ungleichheiten zwischen bestimmten Bevölkerungsgruppen wird immer größer, was den Zugang zu einer gerechten und erschwinglichen Versorgung zunehmend erschwert. Die Beseitigung gesundheitlicher Ungleichheiten ist entscheidend für die Verbesserung der...

Whitepaper

Nutzen Sie die Macht der Signale, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern

In der heutigen Welt, in der Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen miteinander verknüpft sind und Unternehmen zunehmend über die Erfahrungen konkurrieren, die sie internen und externen Stakeholdern bieten, haben innovative Unternehmen, die in der Lage sind, wirklich zuzuhören und proaktiv Veränderungen voranzutreiben, den ultimativen Wettbewerbsvorteil...

Leitfaden

Leitfaden für die Gestaltung von Mitarbeiterbefragungen

Wie sollte man bei der Gestaltung von Umfragen zur Mitarbeitererfahrung (EX) vorgehen? Es ist ein Gleichgewicht zwischen Wissenschaft und Kunst. Aber sie beginnen mit einem Fokus auf die Geschäftsergebnisse, einem Aktionsplan und damit, die Zielgruppe in den Vordergrund zu stellen...

Leitfaden

Auswahl einer Engagement-Messung

Die Messung des Mitarbeiterengagements ist ein entscheidender Bestandteil von Employee Experience (EX) Programmen. Die Industriestandards für die Messung des Mitarbeiterengagements entwickeln sich weiter, und die Entscheidung, welches Instrument zu verwenden ist, kann komplex erscheinen. In diesem Leitfaden werden zwei Optionen für die Messung untersucht, die auf den neuesten Trends basieren...

Leitfaden

Digitales Engagement im Augenblick meistern

Das ultimative digitale Erlebnis hängt nicht nur davon ab, wann und wo Sie Ihre Kunden online ansprechen, sondern auch wie Sie sie in diesen Momenten ansprechen. Um sich von Mitbewerbern abzuheben und digitale Erlebnisse zum Leben zu erwecken, müssen Marken das Echtzeit-Engagement über alle...

Fallstudie

Wie Sam's Club die Selbstbedienung nutzt, um Mitgliedererfahrung und Innovation zu fördern

Sam's Club, eine amerikanische Kette von Einzelhandelsclubs, die nur Mitglieder haben, ist führend in Sachen schneller, kundenorientierter Innovation. Lange bevor 2020 von Einzelhändlern auf der ganzen Welt verlangt wurde, ihre digitale Transformation zu beschleunigen, hatte Sam's Club bereits den Fuß auf dem Gaspedal. Von der Umwandlung der Läden in Vertriebszentren...

Fallstudie

Wie ein führendes Versorgungsunternehmen eine sich entwickelnde Organisationsstruktur mit Kundenfeedback vorantreibt

Ein führendes Versorgungsunternehmen führte ein Kundenfeedback-Programm ein, das die Art und Weise, wie das Unternehmen auf seine Kunden hört und mit ihnen zusammenarbeitet, verändern sollte. Die erste Plattform, die das Unternehmen ausprobierte, konnte jedoch keine dynamische Berichterstattung auf Netzwerk-, Team- und...

Broschüre

Medallia Personaldienstleistungen

Wenn Sie Ihr Unternehmen jetzt mit hochwertigen Talenten in stark nachgefragten Bereichen positionieren, können Sie bei Arbeitgebern ganz oben auf der Liste stehen, wenn sich die Wirtschaft erholt und der Talentmangel einsetzt. Um Sie dabei zu unterstützen, sofortige Auswirkungen auf Ihre Kunden zu erzielen, haben unsere CX-Experten...

Leitfaden

Erfahrungen mit Leadern

Lernen Sie von innovativen Experience Leaders, die praktische Tipps, Best Practices und ihre inspirierenden Geschichten teilen. Jedes Jahr freuen wir uns, einige der innovativsten und einflussreichsten Führungskräfte, die Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in Unternehmen aller Branchen umgestalten, auf unserer...

Webinar-Aufzeichnung

Entdeckungstag: Live-Demo von Medallia Employee Experience

Jeden Tag stoßen Mitarbeiter auf Hindernisse, die sie daran hindern, ihre beste Arbeit zu leisten. Noch beunruhigender ist, dass diese Herausforderungen von der Organisation oft unbemerkt und ungelöst bleiben, was zu Desengagement, geringer Leistung, hoher Fluktuation und Unzufriedenheit führt...

Webinar-Aufzeichnung

Der ROI von Kundenerlebnissen

Die Bedeutung von Investitionen in die Kundenerfahrung zur Erzielung eines Vorteils ist inzwischen allgemein anerkannt. CX-Verantwortliche stehen jedoch unter dem immensen Druck, die finanziellen Auswirkungen nachzuweisen, um einen soliden Business Case für Investitionen zu erstellen. Die Realität...

Bericht

Wie Sie das ungenutzte Wissen Ihrer Belegschaft aktivieren

Die COVID-19-Pandemie hat die Mitarbeitererfahrung auf neue Weise in den Vordergrund gerückt, vor allem, weil die Mitarbeiter mit Burnout zu kämpfen haben und die Behörden sich neu überlegen, wie sie der Belegschaft und der Öffentlichkeit besser dienen können. Wenn Führungskräfte ihre Mitarbeiter effektiv verstehen wollen,...

Fallstudie

Wie HP durch Echtzeit-Kundenfeedback und Telemetrie ein beeindruckendes Erlebnis schafft

Als eine der innovativsten Marken der Welt macht HP Inc. die Stimme des Kunden zu einem wichtigen Bestandteil des gesamten Lebenszyklus der Produktentwicklung - von der frühen Planung des Portfolios über die Produktentwicklung, Installation und Nutzung bis hin zur...

Leitfaden

Führer der digitalen Innovation: Wie 6 Unternehmen ihr Geschäft umgestaltet haben, um dem veränderten Verbraucherverhalten einen Schritt voraus zu sein

Mit dem Verbraucherverhalten Schritt zu halten, hängt oft von einem entscheidenden Faktor ab: der digitalen Innovation. Da die Digitalisierung heute im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses steht, müssen Unternehmen ihre Tools und Strategien anpassen, um den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden und den...

Webinar-Aufzeichnung

Optimierung der Online-Besuchererfahrung

Mit der kürzlichen Übernahme von Decibel ist Medallia for Digital zu einem Kraftwerk für das Verständnis und die Optimierung des digitalen Kundenerlebnisses geworden, indem es ein intelligenteres Online-Engagement, Personalisierung und sofortige Aktionen mit den Daten und Erkenntnissen fördert, die am wichtigsten sind. Sehen Sie sich das an...

Whitepaper

IDC-Papier zeigt, dass Medallia den Kunden einen erheblichen Mehrwert bietet

Die Analyse von IDC zeigt, dass Medallia einen erheblichen Mehrwert bietet und außergewöhnliche Auswirkungen für Customer-Experience-Teams hat, wie z. B. höhere Kundenzufriedenheit, gesteigerte Produktivität und reduzierte Plattformkosten, wie in einem von IDC* verfassten Whitepaper festgestellt wird. Die wichtigsten Highlights aus dem...

Fallstudie

Das Feedback der Kunden treibt die Innovation bei LUX MED voran

LUX MED ist der größte medizinische Dienstleister in Polen mit 250 Kliniken, 10 Krankenhäusern, 16.000 Mitarbeitern und 7.000 Ärzten, die mehrere Dutzend Fachrichtungen vertreten. Die Schaffung einer Organisationskultur, die auf dem Feedback der Patienten basiert, hilft dem medizinischen Dienstleister, seinen Auftrag zu erfüllen...

Fallstudie

Wie Aaron's mit den digitalen Lösungen von Medallia einen personalisierten, effizienten Service in großem Umfang bietet

Als die Läden vorübergehend geschlossen wurden und sich die Welt ins Internet verlagerte, musste Aaron's Inc. ein führender amerikanischer Lease-to-Own-Einzelhändler seine Strategie der digitalen Transformation beschleunigen. Aaron's brauchte einen Partner, der dem Unternehmen helfen würde, seine Effizienz zu steigern, ohne dabei den persönlichen Kontakt zu den Kunden zu verlieren...

Bericht

2021 Umfrage zum Zustand der Kontaktzentren in Kanada

Anfang 2021 befragte das Customer Service Professionals Network Inc. ("CSPN") über 400 Organisationen in ganz Kanada, um die wichtigsten Trends zu verstehen, die die Arbeitsweise von Kontaktzentren beeinflussen. Die Umfrage wurde auf dem Höhepunkt der COVID-19-Pandemie durchgeführt...

Broschüre

Lösungsblatt für psychische Gesundheit und Wohlbefinden

Dieses Lösungsblatt zeigt auf, wie der Aufbau von Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden das Wohlbefinden, das Engagement und die Produktivität verbessern kann.

Fallstudie

Wie Equinix leistungsstarke Feedbackschleifen für eine schnellere Anpassung an sich ändernde Mitarbeitererwartungen einsetzt

Equinix ist ein führendes Unternehmen für digitale Infrastrukturen, das digitale Ökosysteme weltweit umgestaltet. Das bahnbrechende Unternehmen verfügt über mehr als 220 Rechenzentren in 63 Märkten und beschäftigt mehr als 9.000 Mitarbeiter, die von der internen IT-Abteilung unterstützt werden. Motiviert durch die unternehmensweiten Richtlinien rund um...

Leitfaden

Der endgültige Leitfaden für die Erfahrung von Regierungsangestellten

WIE SIE DIE UNGEBRAUCHTE KRAFT IHRER MENSCHEN ZUR ERFÜLLUNG IHRER MISSION AKTIVIEREN Setzen Sie die Kraft frei, Ihren Mitarbeitern kontinuierlich zuzuhören, sie zu verstehen und auf sie einzugehen, und fördern Sie gleichzeitig eine Belegschaft, die sich ermächtigt, anvertraut und mit einem höheren Ziel verbunden fühlt....

Fallstudie

Wie XP den Markt durch eine kundenorientierte Strategie umkrempelt

Una de las empresas de inversión financiera con más rápido crecimiento en Brasil y en el exterior, XP tiene más de 2.8 millones de clientes y más de U$ 119 milones en activos bajo su administración, a lo largo...

Fallstudie

Wie XP den Markt mit Hilfe einer kundenorientierten Strategie umkrempelt

Als eines der Finanzinvestitionsunternehmen mit dem schnellsten Wachstum in Brasilien und im Ausland hat XP mehr als 2,8 Millionen Kunden und mehr als 660 Milliarden Dollar an Aktivitäten, die in drei Unternehmen umgesetzt werden. A XP...

Fallstudie

Wie XP den Markt durch eine kundenorientierte Strategie revolutioniert

Als eines der am schnellsten wachsenden Finanzinvestitionsunternehmen in Brasilien und im Ausland hat XP mehr als 2,8 Millionen Kunden und ein verwaltetes Vermögen von über 119 Milliarden U$, verteilt auf drei Geschäftsbereiche. XP suchte einen Partner, der...

Fallstudie

Wie Schneider Electric die Kunden durch ein herausragendes digitales Erlebnis begeistert

Mit einer globalen Präsenz und mehr als 135.000 Mitarbeitern in 115 Ländern weltweit ist es das Ziel von Schneider Electric, Menschen und Unternehmen in die Lage zu versetzen, das Beste aus Energie und Ressourcen zu machen. Wir bieten eine breite Palette von Produkten und Lösungen für...

Fallstudie

Wie Anaplan die Stimme des Kunden nutzt, um erstklassige Erlebnisse zu schaffen

Anaplan ist ein Cloud-natives SaaS-Unternehmen, das kürzlich im Magic Quadrant for Cloud Financial Planning & Analysis Solutions von Gartner als führend eingestuft wurde. Anaplan bewegt sich mit der Geschwindigkeit der Technologie und ist bestrebt, seinen Kunden die...

Leitfaden

Der definitive Leitfaden zur Mitarbeitererfahrung

WIE SIE DIE UNGEBRAUCHTE KRAFT IHRER MENSCHEN AKTIVIEREN, UM JEDEN BEREICH IHRES UNTERNEHMENS ZU VERBESSERN Setzen Sie die Kraft frei, Ihren Mitarbeitern kontinuierlich zuzuhören, sie zu verstehen und auf sie einzugehen, während Sie gleichzeitig eine Belegschaft fördern, die sich befähigt, anvertraut und verbunden fühlt...

Leitfaden

Leitfaden für bewährte Verfahren: Umfrage-Müdigkeit - Fakt oder Fiktion

Wir erleben dieses Szenario recht häufig: Sie bereiten sich darauf vor, eine weitere Umfrage an Ihre Mitarbeiter zu versenden, und Ihr Kollege fragt: "Haben wir in letzter Zeit zu viele Umfragen verschickt? Werden die Mitarbeiter nicht ermüden und nicht mehr bereit sein, sich zu beteiligen?" Diese...

Zusammenfassung

Das fehlende Bindeglied zum Wohlbefinden von Pflegekräften

Warum Führungskräfte im Gesundheitswesen Echtzeit-Engagement brauchen Die COVID-19-Pandemie hat ein Schlaglicht auf eine der größten Krisen in der Gesundheitsbranche geworfen: Burnout und Fluktuation bei Pflegekräften. Frontline-Teams berichten über ein deutlich höheres Stressniveau, eine geringere Moral und...

Brief

MedalliaMessaging-Lösung für den Einzelhandel

Kunden erwarten fast sofortige Antworten, Unterstützung auf Abruf und personalisierte, reibungsarme Einkaufserlebnisse. Ob in Geschäften, als App, online oder unterwegs - Kunden verlangen, dass ihre Mitarbeiter immer erreichbar sind. MedalliaMit den Echtzeit-Messaging-Lösungen von Sirona werden Kunden nie warten müssen. Indem sie den Kunden die Möglichkeit geben,...

Leitfaden

Der Leitfaden für Führungskräfte für das Leben nach der digitalen Transformation

Die Verbraucher haben heute das Sagen, und ihr Verhalten ändert sich schneller als je zuvor. Um in dieser digitalisierten Welt die Nase vorn zu haben - und zu behalten - müssen Unternehmen sich kontinuierlich verändern, anpassen und innovieren, um unvorhersehbare Marktbedingungen und...

Fallstudie

Ideas die Zulassung von Pflegefamilien und das Leben der Kinder zu verändern

Die New America Foundation, eine Denkfabrik und Organisation für bürgerliche Innovation, arbeitet mit 17 Bundesstaaten an der Neugestaltung des Pflegekinderwesens. In der ersten Phase ist die Organisation eine Partnerschaft mit dem Washington State Department of Children, Youth & Families eingegangen, um die...

Fallstudie

Wie Banner Health Selbstbedienungsfunktionen einsetzt, um die Geschwindigkeit und Flexibilität zu erhöhen und die Patientenbetreuung zu verbessern

Banner Health ist eines der größten gemeinnützigen Gesundheitssysteme in den USA mit Niederlassungen in sechs Bundesstaaten. Banner ist stolz darauf, die Art und Weise, wie Patienten sich in einem komplexen System über alle Berührungspunkte hinweg bewegen, ständig zu...

Fallstudie

Wie CommScope die digitale Transformation durch Engagement, Zusammenarbeit und Optimierung vorantreibt

Der Telekommunikationsriese CommScope verschiebt die Grenzen der Technologie, um die fortschrittlichsten drahtgebundenen und drahtlosen Netzwerke der Welt zu schaffen. Sein globales Team von Mitarbeitern, Innovatoren und Technologen arbeitet daran, Kunden zu befähigen, die nächsten Entwicklungen vorauszusehen und das Mögliche zu erfinden. Im Jahr 2018,...

Leitfaden

Behördenkontaktcenter und Digitales, gemeinsam besser

Es gibt wertvolle Signale aus Ihrem Kontaktzentrum, die das digitale Bürgererlebnis verbessern könnten. Wissen Sie, wie Sie diese freisetzen können? In diesem eBook werden wir einige der kritischen Berührungspunkte auf dem Weg des Bürgers untersuchen und herausfinden, wo die...

Leitfaden

Der CMO-Leitfaden für Kundenerfahrung

Beim Markenwert geht es vor allem darum, wie Sie die Menschen fühlen lassen. Und das bedeutet, dass Sie eine emotionale Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden schaffen müssen, die über Produktmerkmale und Preis hinausgeht und sich stattdessen auf das konzentriert, was sie...

Fallstudie

Wie Best Western Feedback-Signale nutzt, um betriebliche Veränderungen vorzunehmen, die die Gästebindung stärken

"Tools, die uns helfen, unsere Gäste zu verstehen, sind im Gastgewerbe von unschätzbarem Wert", sagt Colby Hutchinson, Director of Customer Experience, Education and Training bei Best Western. Best Western nutzt seit 10 Jahren Medallia und verlässt sich auf Voice-of-the-Customer-Lösungen, um die...

Bericht

Bericht: Wie staatliche Missionsunterstützungsdienste mit Hilfe einer Kundenperspektive große Herausforderungen bewältigen können

Damit die Regierung Ergebnisse liefern kann, müssen die für die Unterstützung von Missionen zuständigen Stellen die sich ständig verändernden Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen. In diesem Bericht zeigen The Partnership und Medallia , wie starke interne Kundenerfahrungen die Behörden in die Lage versetzen, ihren Auftrag in Zeiten von Krisen und...

Whitepaper

Großes in Ihrer Organisation finden

WIE MAN DATEN FÜR EINE GEWINNENDE KUNDENERFAHRUNGSSTRATEGIE NUTZEN KANN Die Schaffung aussagekräftiger Kundenerfahrungen ist entscheidend, um die Kundenbindung zu fördern und einen Wettbewerbsvorteil in der heutigen Welt zu erlangen, die sich ständig weiterentwickelt. Als Führungskraft müssen Sie eine erfolgreiche Kundenerlebnisstrategie umsetzen...

Fallstudie

Wie eine führende Automobilmarke durch Mitarbeiterengagement eine kundenorientierte Kultur aufbaute

Eine führende Automobilmarke arbeitet eng mit Medallia zusammen, um eine kundenzentrierte Kultur zu schaffen. Dieses bekannte Unternehmen berührt das Leben von Menschen in jedem Winkel der Welt, nicht nur durch die Herstellung der technologisch fortschrittlichsten, zuverlässigsten und fahrspaßigsten Fahrzeuge, sondern auch durch...

Infografik

Der Weg in die Zukunft der virtuellen Pflege

Diese Infografik basiert auf dem Forschungsbericht des Medallia Institute "Patient Experience in the Face of COVID-19" und enthält Vorschläge zur Verbesserung der Telemedizin.

Fallstudie

Wie Deliveroo Feedback in Loyalität und Umsatz umwandelt

Der Online-Essenslieferdienst Deliveroo ist in einem hart umkämpften Umfeld tätig, in dem globale und lokale Anbieter hart um einen Anteil an den Geldbörsen der Verbraucher kämpfen. Um die Loyalität der Kunden zu stärken, wollte das Unternehmen eine...

Whitepaper

Airbnb & Medallia über innovative CX

In dieser Podcast-Aufnahme erklären Aisling Hassell, Head of Global Customer Experience von Airbnb, und Amy Pressman, Mitbegründerin und Präsidentin von Medallia, was es bedeutet, CX in der gesamten Unternehmenskultur zu verankern und die Stimme des Kunden im gesamten Unternehmen zu verankern. "Bevor wir die...

Fallstudie

Wie Brightstar die Erfahrung bei der Bearbeitung von Kundenanträgen verbessert hat, indem es auf Feedback reagierte

Brightstar ist ein weltweit führender Anbieter von End-to-End-Lösungen für das Device Lifecycle Management und der weltweit am schnellsten wachsende Anbieter von Geräteschutz. Nach der Einstellung eines Chief Experience Officers Anfang 2020 begann das Customer Experience Team, Kundenanrufe entgegenzunehmen und aus erster Hand zu erfahren,...

Leitfaden

Erhalten Sie aussagekräftige Erkenntnisse aus jedem Anruf

Jedes Gespräch zwischen Agenten und Kunden birgt eine Goldmine an Erkenntnissen, aber es ist eine große Herausforderung, die aussagekräftigen Informationsnuggets in Tausenden oder sogar Millionen von Gesprächsstunden aufzudecken. Lesen Sie dieses eBook, um zu erfahren, wie Sie...

Fallstudie

Banorte nutzt die Stimme des Kunden, um das Erlebnis kontinuierlich zu verbessern

Als größte mexikanische Bank hat sich Banorte im Jahr 2017 die Vision gesetzt, bis zum Jahr 2020 die beste Finanzgruppe in Mexiko und für die Mexikaner zu sein. Das Team von Banorte wollte nicht die größte Bank sein, sondern die beste...

Brief

Medallia Notfallmaßnahmen und Unterstützung

End-to-End-Lösung für Screening, Rückverfolgung und Engagement zur Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit und des Wohlbefindens am Arbeitsplatz Der Umgang mit einem positiven Testergebnis oder das Warten darauf, die Auswirkungen einer möglichen Exposition zu verstehen, kann emotional belastend sein. Ohne eine konsolidierte Ansicht der Daten und Rückmeldungen...

Leitfaden

Werden Sie ein erlebnisorientiertes Unternehmen mit einem agilen CX-Tech-Stack

Ein herausragendes Kundenerlebnis ist unverwechselbar und einprägsam. Die Kunden erinnern sich daran und kommen gerne wieder. Die meisten großartigen Kundenerlebnisse haben auch noch andere wichtige Dinge gemeinsam. Fast alle werden hinter den Kulissen von einer fortschrittlichen CX-Technologie unterstützt...

Bericht

Patientenerfahrung angesichts von COVID-19

Die COVID-19-Pandemie hat die Patientenerfahrung in den Vereinigten Staaten in bedeutender Weise verändert, und zwar durch eine verstärkte Betonung der Sicherheit, eine massive Ausweitung des Einsatzes von Telegesundheitsdiensten und umfassende Bemühungen um eine qualitativ hochwertige, aufmerksame Betreuung der Patienten...

Fallstudie

Johnson & Johnson nutzt die Rückmeldungen des Service-Desks, um die Erfahrungen der Mitarbeiter zu verbessern

Johnson & Johnson (J&J) generiert jährlich 1,5 Mio. ServiceNow-Tickets, hatte jedoch keine Möglichkeit, Probleme proaktiv anzugehen, da es nicht möglich war, den Kreislauf in großem Umfang zu schließen oder verwertbare Erkenntnisse aus dem Feedback zu gewinnen. Das IT-Erfahrungsteam erkannte, dass es eine...

Fallstudie

Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Fruchtbarkeitsprozesse

Das Prelude Network wurde mit dem ehrgeizigen Ziel gegründet, die Art und Weise zu verbessern, wie Patienten den Weg der Unfruchtbarkeit erleben. Mit dem Wachstum von The Prelude Network ist auch die Notwendigkeit gewachsen, jedem einzelnen Paar eine einheitliche, persönliche Erfahrung zu bieten. Die Patienten...

Leitfaden

Der Leitfaden des Einzelhändlers für den Bordsteinkantenhandel

5 SCHRITTE ZUM AUSFÜHREN EINER LÄNGLICHEN ABHOLUNG MIT TEXTNACHRICHTEN 87 % der Verbraucher wünschen sich, dass Marken weiterhin die Möglichkeit der Abholung am Straßenrand anbieten. Da die Verbraucher in der Zeit nach der Pandemie immer mehr auf Sauberkeit, Gesundheit und Sicherheit achten, ist es kein Wunder, dass die großen...

Leitfaden

5 wesentliche Möglichkeiten, die Stimme des Kunden in Ihrem Spielplan zu nutzen

Die nächste Ära des Geschäftslebens ist in vollem Gange, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter freuen sich auf eine kontrollierte Rückkehr zu physischen Standorten. Doch 68 % der Menschen wollen diesen Prozess nicht überstürzen. Wenn man die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse nicht erfüllt...

Whitepaper

3 Wege, wie KI die Kundenerfahrung verbessert

Die Gewinnung von Erkenntnissen über Milliarden einzigartiger Customer Journeys mit herkömmlichen Methoden und Tools war bisher langsam, kostspielig und nahezu unmöglich. Aber mit künstlicher Intelligenz können Unternehmen jetzt wichtige Kundenfragen zu einem Bruchteil der Kosten und schnell genug beantworten...

Leitfaden

Den Arbeitsplatz von morgen neu denken

In diesem Handbuch finden Sie die 5 besten Möglichkeiten, wie Unternehmen eine tiefe und kontinuierliche Verbindung zu ihren Mitarbeitern in den wichtigsten Momenten herstellen können. Sie werden lernen: Wie wichtig es ist, den Mitarbeitern im richtigen Moment zuzuhören Wie man über die...

Whitepaper

Geld im Einkaufswagen liegen lassen? Wie man die Reibung in den neuen kontaktlosen Kundenströmen minimiert.

In diesem Whitepaper werden die wichtigsten Erkenntnisse des Medallia Strategy and Analytics Teams zu den Reibungspunkten bei der kontaktlosen Nutzung durch den Verbraucher sowie umsetzbare Empfehlungen vorgestellt, die Einzelhandelskunden anwenden können, um Schmerzpunkte in Chancen zu verwandeln...

Leitfaden

Nachweis des ROI für die Verbesserung der Kundenerfahrung in der Verwaltung

Wie misst man den Return on Investment von Customer Experience (CX) in der Verwaltung? Laden Sie diesen Leitfaden herunter, um zu erfahren, wie Sie die Effektivität von Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit in der Verwaltung messen können...

Leitfaden

Rückblick auf das Jahr 2020: 5 Lektionen zur digitalen Kundenerfahrung

Digital ist kein Kanal mehr, es ist Ihre Marke. Obwohl sich die meisten Unternehmen schon lange vor der Pandemie mitten in der digitalen Transformation befanden, offenbart der plötzliche Anstieg der Online-Aktivitäten nun Lücken im Online-Angebot und...

Broschüre

Medallia für Behördenkontaktzentren

Das Contact Center ist für Unternehmen der wichtigste Kontaktpunkt, um auf die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern einzugehen. Organisationen können Interaktionen mit dem Contact Center und Außendienstereignisse nahtlos in die Medallia Government Cloud integrieren. Dies liefert Echtzeit-Erfahrungsdaten,...

Bericht

Medallia Zum Anführer ernannt

2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER Gartner hat Medallia in seinem Bericht "2020 Magic Quadrant for the Voice of the Customer" als Leader eingestuft. Von den 15 bewerteten Anbietern erhielt Medallia die höchste Platzierung für die Vollständigkeit der...

Leitfaden

5 Erfahrungssignale, die jeder Vermarkter kennen sollte

Die Erwartungen der Verbraucher an Marken sind höher als je zuvor. Sie erwarten von Unternehmen, dass sie ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen. Vermarkter müssen sich noch mehr anstrengen, um relevante, personalisierte und kundenorientierte Erlebnisse zu schaffen, denn die Verbraucher legen die Messlatte jetzt auf der Grundlage der besten Erfahrungen fest. Um...

Broschüre

Medallia Vertriebs- und Serviceerfahrung für Salesforce

Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen sind wichtige Systeme, aber sie liefern nur das, was das Unternehmen über die Beziehung weiß - was fehlt, ist die Perspektive des Kunden. Medallia löst dieses Problem, indem es Kundenfeedback direkt in Salesforce...

Brief

Medallia Medienlösungen

Das Verhalten der Abonnenten hat sich im letzten Jahr radikal verändert - es werden nicht nur mehr Inhalte als je zuvor konsumiert, sondern durch das Aufkommen neuer Medienplattformen stehen den Abonnenten (und Werbetreibenden) unendlich viele Möglichkeiten für hochwertige Inhalte zur Verfügung. Um sich an die steigende...

Broschüre

Medallia für das Department of Motor Vehicles

Transformation mit Echtzeit-Fahrer- und Kundenerfahrungsdaten Die Mitarbeiter des Department of Motor Vehicles (DMV) spielen eine wichtige Rolle bei der Erbringung wichtiger Dienstleistungen für Bürger und Einwohner. Ihre Organisation ist mit mehreren kritischen Aspekten konfrontiert, die von Fahrprüfungen...

Broschüre

Medallia Rede für Telekommunikation

Das Volumen der Contact Center boomt, da sich die Kunden auf neue Selbstbedienungsoptionen für technischen Support, Serviceänderungen und den Kauf von Geräten oder Hardware einstellen. Da viele Anbieter damit zu kämpfen haben, Volumen und Komplexität effektiv auszubalancieren, rückt die Gestaltung von Kundenergebnissen in den Hintergrund...

Webinar-Aufzeichnung

Umgestaltung Ihrer Kultur zur Verbesserung der Patientenerfahrung im Zeitalter des Konsumdenkens

Mit der Verlagerung hin zu Gesundheitsplänen mit hoher Selbstbeteiligung und verbraucherorientierter Versorgung werden die Patienten zunehmend in die Entscheidungen über ihre Gesundheitsversorgung einbezogen. Die Patienten werden zu versierten Kunden, die eine aktive Rolle beim Kauf und bei der Inanspruchnahme der Leistungen spielen, die sie erhalten. Historische Standards sind jetzt die Kosten...

Leitfaden

5 Schritte, um in dieser Saison die besten Erlebnisse zu bieten

46 % der US-Konsumenten haben in diesem Jahr bereits Marken oder Einzelhändler aufgrund schlechter Erfahrungen verlassen* Richten Sie Ihr Unternehmen für die Weihnachtszeit erfolgreich aus, indem Sie in die Tools und Technologien investieren, die Ihnen helfen,...

Leitfaden

Der Leitfaden für Restaurants im Straßenhandel

5 SCHRITTE ZUR AUSFÜHRUNG EINER SEAMLESS CURBSIDE PICKUP MIT TEXT MESSAGING 84 % der Verbraucher geben an, dass sie in den nächsten sechs Monaten den persönlichen Besuch in Geschäften weiterhin minimieren werden. Wenn es richtig gemacht wird, bietet die Abholung am Straßenrand eine effiziente, bequeme und kontaktlose Erfahrung...

Fallstudie

CAA steigert Kundenzufriedenheit durch effizientere Dienstleistungen

Die Canadian Automobile Association (CAA) war schon immer sehr auf Kundenzufriedenheit bedacht, stellte aber fest, dass sie zwar immer hohe NPS-Werte hatte, aber mangelnde Dateneinblicke dazu führten, dass Entscheidungen auf der Grundlage von Annahmen getroffen wurden. CAA fand die Notwendigkeit...

Fallstudie

Rent-A-Center Steigerung der Verkaufsleistung durch Konzentration auf das Kundenerlebnis

Mit über 2.400 Geschäften in den USA, Puerto Rico und Mexiko beschäftigt Rent-A-Center über 17.000 Mitarbeiter, die mehr als eine Million Kunden bedienen. Das Unternehmen legt die Kaufkraft in die Hände seiner Kunden durch flexible Zahlungsoptionen, damit diese...

Fallstudie

Wie Holiday Inn Club Vacations schnelles, umsetzbares Feedback zur sicheren Wiedereröffnung von Skigebieten nutzt

Die globale Gesundheitskrise COVID-19 hat die Reise- und Hotelbranche im Jahr 2020 besonders hart getroffen. Wie andere Ferienclubs und Hotels musste auch Holiday Inn Club Vacations® im März 2020 29 Ferienanlagen schließen. Es gab keinen Leitfaden, den man zu Rate ziehen konnte...

Leitfaden

Das Wiedereröffnungsspielbuch

5 wesentliche Möglichkeiten, die Stimme des Kunden in Ihrem Spielplan zu nutzen Die nächste Ära des Geschäftslebens ist gerade im Gange, und sowohl Kunden als auch Mitarbeiter freuen sich auf eine kontrollierte Rückkehr zu physischen Standorten. Ihr Unternehmen muss...

Whitepaper

Forschungsbericht: Wie COVID-19 das Arbeitsleben, die Sicherheit und die Wahrnehmung des Arbeitgebers durch die Arbeitnehmer gestört hat

Die Pandemie hat den Arbeitsplatz in vielerlei Hinsicht auf unvorhersehbare Weise verändert. Um die Auswirkungen auf die Erfahrungen der Mitarbeiter besser zu verstehen, befragte Medallia mehr als 3.800 US-Mitarbeiter aus verschiedenen Branchen und diejenigen, die infolge der Pandemie...

Whitepaper

Josh Bersin Whitepaper

Den Weg vom Mitarbeiterfeedback zum Handeln verkürzen Die Welt der Mitarbeitererfahrung hat sich radikal verändert. Laut Josh Bersin, einem führenden globalen Branchenanalysten, erzwingt dieser Wandel ein neues Modell dafür, wie Unternehmen Mitarbeiter einbinden, verstehen und...

Broschüre

Medallia Serviceerfahrung im geschlossenen Kreislauf für Salesforce

Die Medallia Experience Cloud ist eine Plattform für das Management von Kundenerfahrungen: Kombiniert die umfassendsten Funktionen für die Erfassung von Kundenfeedback Analysiert die Ergebnisse mit Hilfe der KI von MedalliaLiefert den Mitarbeitern Erkenntnisse für kundenorientiertes Handeln auf Unternehmensebene Mit der...

Leitfaden

Technologie hilft, riskante Interaktionen zu beseitigen, um die Zukunft des Gastgewerbes zu gestalten

Ermöglichen Sie bis zu 80 % der Echtzeit-Gästeerlebnisse in großem Umfang und fast ohne physischen Kontakt. Laden Sie diesen Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Sie Textnachrichten nutzen können, um unwichtige Interaktionen zu vermeiden, ein überragendes Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und...

Leitfaden

Technologie transformiert risikoreiche Interaktionen, um die Zukunft des Gaststättengewerbes zu erforschen

Ermöglichen Sie bis zu 80 % der persönlichen Essenserlebnisse fast ohne Körperkontakt. Laden Sie diesen Leitfaden herunter und erfahren Sie, wie Sie Textnachrichten nutzen können, um unwichtige Interaktionen zu vermeiden, ein überragendes Sicherheitsgefühl zu vermitteln und ein unvergleichliches Essenserlebnis zu bieten. COVID-19...

Leitfaden

Erfolgreich in der neuen digitalen Realität

Wie man Einblicke in Echtzeit nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern Medallia ermöglicht es Versicherern, mit ihren Kunden während der gesamten Customer Journey in Kontakt zu treten, sei es online, per App oder am Telefon. Das heutige Klima hat die Notwendigkeit für Versicherer beschleunigt,...

Leitfaden

Contact Center und Digitalisierung, gemeinsam besser

Wie Contact Center und digitale Teams zusammenarbeiten können, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen Das Contact Center ist darauf ausgelegt, Kunden zu erreichen und Probleme zu lösen, während es die Lösung des ersten Anrufs und den Abschluss des Falls vorantreibt. Der digitale Kanal soll helfen,...

Broschüre

Medallia Digital für Biowissenschaften

Die Digitalisierung ermöglicht es Patienten und Gesundheitsdienstleistern nicht nur, fundierte Entscheidungen zu treffen, sondern verändert auch die Art und Weise, wie sie miteinander und mit Life-Science-Unternehmen kommunizieren. Mit Medallia Digital können Unternehmen der Biowissenschaften die Nutzer auf neue...

Leitfaden

Der Leitfaden zum Crowdsourcing für staatliche und lokale Behörden

Wenn Sie schon einmal um Feedback zu anstehenden Vorschriften gebeten, an einer Brainstorming-Sitzung teilgenommen oder eine Stadtratssitzung besucht haben, haben Sie bereits am Crowdsourcing teilgenommen. Die Regierung nutzt Crowdsourcing, um Beiträge zu sammeln. Es reduziert Reibungsverluste, minimiert die Kosten und gibt...

Leitfaden

3 Wege zu mehr Agilität

75 % der US-Konsumenten haben als Reaktion auf den wirtschaftlichen Druck, die Schließung von Geschäften und die veränderten Prioritäten, die durch die Pandemie hervorgerufen wurden, neue Einkaufsverhaltensweisen ausprobiert. Setzen...

Bericht

Warum CX für CMOs

Die Rolle des Chief Marketing Officers entwickelt sich rasch weiter. Vor nicht allzu langer Zeit war das Marketing ausschließlich auf kreative Strategie und Branding ausgerichtet. Heute sind CMOs damit betraut, das Wachstum des gesamten Unternehmens voranzutreiben, vom Umsatz und dem Ruf der Marke bis hin zu...

Leitfaden

5 Wege zur Steigerung der Patiententreue

32 % der Verbraucher wenden sich nach nur einer schlechten Erfahrung von einer Marke ab, die sie lieben. Leider bringen sie diese Einstellung auch in Arztpraxen, Notaufnahmen und Apotheken mit. Aber Ihr Unternehmen hat es in der Hand, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, die...

Broschüre

Medallia Soziales Feedback

Online-Bewertungen und -Beiträge wirken sich auf den Umsatz aus. Unternehmen müssen verstehen, wie sich diese wichtige Form des Kundenfeedbacks auf ihre Online-Reputation auswirkt und wie sie die soziale Stimme verwalten können. Medallia hilft Unternehmen, soziales Feedback zu verfolgen, um sowohl die...

Whitepaper

Accenture und Medallia: Breaking the Code - Kundenorientiertes Lernen und Innovation

Die leistungsstärksten Unternehmen nutzen Kundenfeedback, um zu lernen und zu innovieren. Diese Studie enthüllt die Formel, wie man das gut macht. Um die spezifischen Praktiken besser zu verstehen, die kundenorientierte Innovatoren anwenden, um die sich ändernden Erwartungen zu antizipieren, darauf zu reagieren und sich anzupassen,...

Broschüre

Medallia Sofortiges Feedback

Mehr Menschen als je zuvor sind mit Smartphones ausgestattet, was den Unternehmen eine neue Chance bietet, die Vorteile mobiler Plattformen zu nutzen. Das Sammeln von mobilem Feedback im richtigen Moment bedeutet, dass Kunden Sie erreichen, bevor sie zum nächsten Unternehmen weiterziehen. In diesem Briefing erfahren Sie...

Bericht

Die vier Hebel der Mitarbeitererfahrung

Mitarbeitererfahrung ist wichtig - aber wie sollten Unternehmen vorgehen, um eine überzeugende, ansprechende und nachhaltige Mitarbeitererfahrung zu schaffen, die zu leistungsstarken und zufriedenen Mitarbeitern führt? Um diese Frage zu beantworten, führte RedThread Research eine qualitative Studie darüber durch, wie Unternehmen an der Spitze der...

Fallstudie

Madison Square Garden Fallstudie

Seitdem Madison Square Garden (MSG) 1879 in New York City seine Pforten öffnete, hat es sich zur Aufgabe gemacht, den menschlichen Geist zu beflügeln, indem es Gemeinschaften um außergewöhnliche Live-Erlebnisse auf den größten Bühnen der Welt zusammenbringt. MSG ist eine Partnerschaft mit...

Fallstudie

ABN Amro: Auf dem Weg zur Kundenzentrierung

Erfahren Sie, wie ABN Amro den Weg zu einer kundenorientierten Organisation im Bankwesen eingeschlagen hat. Mit Medallia haben sie einen klassenbesten Prozess für den äußeren Kreislauf geschaffen. ABN Amro hört wirklich zu, erfasst die Ideen der Kunden über die Mitarbeiter an der Front und setzt sie in Innovationen um...

Broschüre

Medallia Digital Anywhere

Die Interaktionen mit den Kunden nehmen über alle Kanäle hinweg zu, und es wird immer schwieriger, mit den Kunden Schritt zu halten. Da sich die Art und Weise, wie Kunden Ihre Marke erleben, weiterentwickelt, sollte sich nicht auch Ihre Fähigkeit, diese Erfahrungen zu verstehen, weiterentwickeln? Medallia Mit Digital Anywhere kann Ihre Marke...

Broschüre

Medallia Cloud™ erleben

Medallia Experience Cloud™, eine Software-as-a-Service-Plattform, verbindet auf einzigartige Weise menschliches und maschinelles Lernen, um die relevantesten Kundeneinblicke aufzudecken und sie für jede Rolle in Ihrem Unternehmen nutzbar zu machen. Durch die Integration von Meinungen und Betriebsdaten sind Mitarbeiter in der Lage,...

Fallstudie

Den Kunden in den Mittelpunkt der eCommerce-Erfahrungen stellen

Erfahren Sie, wie sich das E-Commerce-Team von Walmart Mexicoin relativ kurzer Zeit in ein kundenorientiertes Unternehmen verwandelt hat. MedalliaDie Textanalyse von Walmart Mexicoermöglichte es dem E-Commerce-Team, das "Warum" hinter den Feedback-Bewertungen zu ergründen. Mit diesen Erkenntnissen war das Team in der Lage...

Broschüre

Medallia Mobile Anwendungen

Die Nutzung mobiler Geräte ist so allgegenwärtig, dass sie wesentliche Aspekte der Desktop-Computertechnik ersetzt. Unternehmen, die ihren Kunden aktiv zuhören und sich mit ihnen auseinandersetzen, sind besser als ihre Konkurrenten und haben in ihrer Branche eine höhere Kundenzufriedenheit. Da sich die Computerpräferenzen schnell ändern, ist es wichtig,...

Infografik

Medallia für die Autoindustrie

Sehen Sie, wie die Kundenerfahrungsanwendung von Medalliaes Automarken ermöglicht, sich über das Produkt hinaus zu differenzieren. Die Verbesserung der Kundenbindung auf Händlerebene fördert den Verkauf und die Servicebindung. Durch die Messung der einzelnen Berührungspunkte können Marken einheitlichere Erfahrungen in allen Niederlassungen bieten, so dass Händler...

Broschüre

Medallia für Salesforce

Medallia bietet Software an, die dabei hilft, Kundenfeedback über mehrere Kanäle hinweg zu erfassen, Kundeneinblicke in Echtzeit aufzudecken und Unternehmen dabei zu unterstützen, Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu ergreifen. Medallia for Salesforce® ermöglicht komplexen, globalen Unternehmen, die sich auf Salesforce...

Broschüre

Medallia Digital In-App

Das Sammeln von Kundenfeedback vor Ort oder kurz nach einer Transaktion kann die Qualität und den Umfang der Daten verbessern, die Ihr Kundenerfahrungsmanagementprogramm sammelt, sodass Sie schneller gezielte Antworten geben können. Die Erfassung von Feedback hat sich schnell vom Papier auf das Internet verlagert...

Leitfaden

Highlights, Neuerungen und Ressourcen von Experience '20

Hier finden Sie eine vollständige Zusammenfassung der großartigen Inhalte, Erkenntnisse und Produkteinführungen von Medallia's Experience '20 Virtual Summit. WAS IST INNEN Lesen Sie alles über unsere neuesten Innovationen, Kundenberichte und mehr - und wie Medallia Lösungen Ihnen helfen können, in Verbindung zu bleiben...

Whitepaper

Versicherung im Umbruch: Wie Kundenerfahrung Versicherern helfen kann, Vertrauen aufzubauen und Loyalität zu gewinnen

Generationsunterschiede bei der Kundenzufriedenheit, dem Vertrauen in Versicherungsanbieter und der Bereitschaft, neue Geschäftsmodelle auszuprobieren, stellen Versicherer, die sich um die Loyalität von Millennials und Gen Z-Kunden bemühen, vor große Herausforderungen. Auf der Grundlage einer Umfrage unter mehr als 4.000 US-Auto- und...

Infografik

Kulturelle Vorurteile und das Kundenerlebnis

Die Stärke einer Kundenbeziehung wird stark von den vorherrschenden kulturellen Erwartungen an Faktoren wie Authentizität, Pünktlichkeit und Respekt beeinflusst. Aus diesem Grund sehen sich Unternehmen mit einer Vielzahl von Kundenerwartungen in unterschiedlichen geografischen und kulturellen Kontexten konfrontiert. Diese Infografik zeigt...

Webinar-Aufzeichnung

Finanzielle Verknüpfung: Dem CFO den Wert von CX aufzeigen

Selbst die erfahrensten Kundenerfahrungsexperten haben Schwierigkeiten, den finanziellen Wert ihrer CX-Programme nachzuweisen. Wo soll ich suchen? Was sollte ich verfolgen? Wie sollte ich dies kommunizieren, an wen und wann? Dieses Webinar beleuchtet mehrere aktuelle Beispiele...

Whitepaper

Von Daten zum Handeln: Profilierung des modernen Insights-Teams

Das Medallia Institute hat über einen Zeitraum von vier Jahren mehr als 300 etablierte Kundenerfahrungsprogramme untersucht, um herauszufinden, was leistungsstarke Programme tun, um nah am Kunden zu bleiben. Dieser Bericht beschreibt drei Fähigkeiten, die erfolgreiche Customer Insights-Teams entwickeln, um sicherzustellen, dass ihre Organisationen kundenorientiert, anpassungsfähig und...

Whitepaper

Benchmarking Ihres Kundenerfahrungsprogramms

Die meisten Unternehmen ziehen Benchmarks heran, um herauszufinden, wie ihre Leistung im Vergleich zu anderen abschneidet. Benchmarks sind jedoch nicht das Ende des Gesprächs, sondern können dazu genutzt werden, einen Dialog über Strategie, Verbesserung und Innovation zu führen. Dieses Papier umreißt die...

Broschüre

Medallia Experience Cloud End-to-End-Datenschutz

Unter Medallia haben wir eine unternehmensweite Plattform zur Verwaltung von Kundenerfahrungen entwickelt, die die Kundendaten unserer Kunden auf jeder Ebene und an jedem Interaktionspunkt schützt. In dieser Broschüre erfahren Sie, wie Medallia Experience Cloud den Datenzugriff und die Datensicherheit kontrolliert und die Einhaltung von Informationspflichten sicherstellt...

Brief

Der CX-Kipppunkt - Banking Brief

Die Kunden von heute haben mehr Auswahlmöglichkeiten und mehr Einfluss auf die Marken, mit denen sie zu tun haben, als je zuvor. Es reicht nicht mehr aus, einfach ein hochwertiges Produkt oder einen wettbewerbsfähigen Preis anzubieten. Stattdessen müssen Marken im "Zeitalter des Kunden"...

Leitfaden

Echtzeit ist die richtige Zeit: Ihr Leitfaden für ein Engagement im richtigen Moment

Wenn es um Customer Experience (CX) geht, kann die Fähigkeit, sinnvolle, relevante und zeitnahe Interaktionen zu haben, ein gewöhnliches Erlebnis in ein außergewöhnliches verwandeln - und es kann den Unterschied zwischen dem Gewinnen oder Verlieren eines Kunden bedeuten. In diesem eBook,...

Whitepaper

Kundenzentrierte Disruption: Pharma durch die Augen von Patienten, Ärzten und Apothekern

Nachdem der Einzelhandel, das Hotel- und Gaststättengewerbe, das Bankwesen und das Transportwesen auf den Kopf gestellt wurden, verändert die Befähigung der Verbraucher durch die Technologie die Funktionsweise des weltweiten Gesundheitswesens schneller, als die Arzneimittelhersteller reagieren können. Während die Einführung neuer regulatorischer und datenschutzrechtlicher Verfahren, die die Datenrevolution begleiten,...

Whitepaper

Textanalyse: Die Geheimwaffe des CMO

Unternehmen sehen sich mit großen Mengen unstrukturierter Kundendaten konfrontiert, z. B. Kommentare in Umfragen und Bewertungen in sozialen Medien. Die Textanalyse macht diese wertvollen Daten nutzbar, aber nur wenige Unternehmen und insbesondere ihre Marketingteams nutzen diese Technologie in vollem Umfang. In...

Webinar-Aufzeichnung

Strikedeck: Bringen Sie Ihre Kunden dazu, sich anzupassen und zu beschleunigen

Haben Ihre Kunden Probleme mit der effektiven Akzeptanz Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung? Möchten Sie erfahren, wie Sie Ihre Kunden in die Lage versetzen können, die Akzeptanz Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu fördern, ohne dass Sie sie lange an die Hand nehmen müssen? Sehen Sie sich dieses On-Demand-Webinar an, um zu erfahren, wie Sie die Reichweite und Wirkung...

Leitfaden

Schreiben von großartigen Umfragen zur Kundenzufriedenheit - Teil 1 & Teil 2

Gute Umfragen zur Kundenzufriedenheit können viel bewirken. Sie liefern umsetzbares Feedback, das für ein wichtiges Geschäftsziel relevant ist, und dienen gleichzeitig als Erweiterung der Marke Ihres Unternehmens und stimmen eng mit den Erfahrungen der einzelnen Kunden überein. Aber das alles zu erreichen...

Broschüre

Medallia Digitale Rückmeldung

Medallia Digital Feedback ist die volle Leistung von Medallia Experience Cloud™, die Ihnen hilft, die richtigen Kundenerlebnisse über alle Ihre digitalen Kanäle zu liefern. Für Unternehmen, die ihre Web-, Mobil- und In-App-Erlebnisse optimieren und gleichzeitig die...

Fallstudie

Cox Fallstudie: Kommunikation: Verbesserung des NPS um 11 Punkte innerhalb der ersten 18 Monate

In nur 18 Monaten nach der Einführung eines neuen NPS-Programms mit Medallia hat Cox Communications die Abwanderung durch ein geschlossenes Programm reduziert, den ROI von Promotoren nachgewiesen, wichtige CX-Trends mit Text Analytics identifiziert und den NPS über mehrere Geschäftskanäle hinweg verbessert....

Fallstudie

RingCentral Fallstudie: 9 von 10 Punkten für die durchschnittliche Kundenzufriedenheit über alle Kunden hinweg

RingCentral, ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikationssystemen, sah sich mit einem Dilemma konfrontiert: Nach fünf Jahren beeindruckenden zweistelligen Umsatzwachstums und einer Dynamik, die sich auf die Expansion in den oberen Marktsegmenten stützt, wusste das Unternehmen, dass es kein Problem hatte, neue Kunden zu gewinnen... ...Aber mit einem SaaS...

Whitepaper

Der Wendepunkt in der Kundenerfahrung - eine Studie von Ipsos und Medallia

Die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) ist in der heutigen Wirtschaft ein wichtiges Schlachtfeld für Unternehmen. Dennoch ist dies ein Schlachtfeld, auf dem viele Unternehmen kämpfen. Wir helfen ihnen zu gewinnen. Fortschrittliche Technologie und mündige Verbraucher haben einen Wendepunkt erreicht, an dem CX zu einem...

Fallstudie

Die gesamten wirtschaftlichen Auswirkungen™ von Medallia Experience Cloud

Lesen Sie, wie Unternehmen, die in CX investieren, gewinnen. Laut der von Medallia in Auftrag gegebenen Forrester Consulting Total Economic Impact™-Studie können Unternehmen, die die Customer Experience Management-Plattform Medallia einsetzen, einen Wert von 35,6 Mio. $ und einen ROI von 591 % über 3 Jahre erzielen...

Brief

Wie PEXA seine Mitgliedererfahrung mit Medallia

Als führende Plattform in einer Branche, die sich im Wandel befindet, sind die Erwartungen der Mitglieder hoch. Ein entscheidender Moment kam für PEXA nach dem Start der Plattform. Da viel Zeit in die Produktentwicklung geflossen war, wurde PEXA schnell klar, dass...

Whitepaper

Der Business Case für eine kundenzentrierte Kultur

Im Zeitalter des Kunden reicht es nicht aus, wie gewohnt weiterzumachen. Unternehmen müssen schnellere Innovationen, besseren Service und ein Gesamterlebnis bieten, das die Menschen so begeistert, dass sie es weitergeben wollen. Dies erfordert die Befähigung jedes Mitarbeiters mit Daten,...

Broschüre

Medallia für Zahler

Medallia hilft Kostenträgern dabei, mit ihren Mitgliedern zusammenzuarbeiten, um die Erfahrung im Gesundheitswesen zu verbessern. Angesichts der zunehmenden Konsolidierung der Anbieter und der Verschiebung von Wahlleistungen haben sich die Kostenträger darauf konzentriert, neue Wege zu finden, um mit den Mitgliedern in einem preissensiblen Markt in Kontakt zu treten. Aus diesem Grund haben die Kostenträger...

Fallstudie

Wie der Kunde im Mittelpunkt steht Zurich Versicherung

In diesem exklusiven Interview mit Monika Schulze, Global Head of Customer & Digital Office bei Zurich Insurance, und Clairy Moraitou, Global Head of Customer Insights & Analytics, erhalten Sie einen detaillierten Einblick in ihre Vorhersagen für einflussreiche Branchentrends, die Entwicklung...

Whitepaper

Die große Geschichte hinter Ihren Big Data

Die Textanalyse bietet Unternehmen die Möglichkeit, das Kundenfeedback nach Erkenntnissen zu durchsuchen, die in Millionen von Kundenkommentaren versteckt sind. Doch die Nutzung dieses Potenzials ist keine Selbstverständlichkeit. Das Medallia Institut hat untersucht, wie 12 innovative Unternehmen Textanalysen einsetzen...

Whitepaper

Auswahl einer Metrik für das Kundenerlebnis

Wählen Sie die wichtigste Kennzahl für das Kundenerlebnis, die Ihr Unternehmen zur Leistungsmessung verwenden wird. Warum? Ihre primäre Messgröße bildet die Grundlage für die Gestaltung des Feedbacks, die interne Berichterstattung, die Zielsetzung und das Verständnis der Mitarbeiter für ihre Leistung. Bewährte Praktiken: Fördern Sie die Akzeptanz der primären Messgröße durch die Entwicklung...

Fallstudie

Mercedes-Benz USA, LLC Fallstudie: 2-stufiger geschlossener Nachverfolgungsprozess führte zu signifikanter NPS-Steigerung

Mercedes-Benz weiß, dass herausragende Kundenerlebnisse von zentraler Bedeutung sind, um Kundenbindung und -loyalität auf Händler- und Markenebene aufzubauen. Und der Schlüssel dazu liegt letztlich in den Händen der Händler, die sich kontinuierlich darauf konzentrieren, herausragende Erlebnisse schnell und...

Broschüre

Broschüre zur Adobe-Integration

In der heutigen Welt der Omnichannel-Interaktionen kämpfen Marken damit, zu verstehen, wie sie das End-to-End-Kundenerlebnis verbessern und optimieren können. Da CMOs die Transparenz der Customer Journeys als eine der größten Herausforderungen bezeichnen, benötigen Unternehmen Tools, die Einblicke in digitale und physische Kundensignale bieten...

Leitfaden

3 Möglichkeiten, Ihre Journey Mapping-Strategie zu verbessern

Ein Leitfaden von Medallia & American Banker Finanzinstitute haben seit langem in ein gewisses Maß an Journey Mapping investiert, um mit den Anforderungen des Omnichannel-Kunden Schritt zu halten, aber viele stellen fest, dass ihre Transformationsergebnisse angesichts der...

Leitfaden

Virtuelle Unterstützung und digitales Engagement meistern

Wie Sie Echtzeit-Einsichten nutzen, um Ihre Kunden und Mitarbeiter zu unterstützen Medallia ermöglicht es Telekommunikationsanbietern, mit Kunden in jedem Moment der sich entwickelnden Omnichannel-Reise in Kontakt zu treten. Planen Sie Ihren Erfolg mit den Lösungen von Medallia , die für Telekommunikationsanbieter entwickelt wurden, um mit...

Webinar-Aufzeichnung

B2B VoC-Webinarreihe, Teil 2: Effektive Verknüpfung von Finanzdaten mit Ihrem Kundenerlebnisprogramm

Umsetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen in Ihrem Unternehmen Referenten: Steve Bernstein, Partner, Waypoint Group Sam Keninger, Director of Product Marketing, Medallia Die Forschung beweist, was wir alle wissen: Zufriedene Kunden werden loyal und geben mehr Geld aus als unzufriedene Kunden. Aber wie...

Webinar-Aufzeichnung

Virtueller Buchclub mit Fred Reichheld

Medallia lädt Sie ein, diese aufgezeichnete Diskussion mit Fred Reichheld, dem Autor von The Ultimate Question 2.0, anzuhören. Reichheld bietet Einblicke in die Kundenbindung mit dem Marketingdirektor von Medallia, Scott Buchanan, und beantwortet die Fragen dieses virtuellen Buchclubs.

Fallstudie

Dick's Sporting Goods: Rationalisierung der eCommerce-Erfahrung

Wie Dick's Sporting Goods seine E-Commerce-Kunden einbindet und auf Echtzeit-Feedback reagiert, um das digitale Erlebnis mit Medallia und Adobe zu verbessern. Dick's Sporting Goods, das größte Sportartikel-Einzelhandelsunternehmen in den USA, hat eine neue E-Commerce-Plattform...

Webinar-Aufzeichnung

Von A nach Z kommen ohne A/B

DICK'S Sporting Goods, das größte Einzelhandelsunternehmen für Sportartikel in den Vereinigten Staaten, konzentriert sich darauf, jedem Kunden ein besonderes Erlebnis zu bieten - im Geschäft und online. Als DICK'S seinen E-Commerce ausbaute, stellte das Unternehmen zwei Gruppen von Kunden fest:...

Leitfaden

Wie Video bei der Operationalisierung der Benutzerforschung helfen kann

In diesem eBook erfahren Sie mehr: Warum Video die Antwort auf eine umsetzbare und effektive Nutzerforschung ist Wie Video einige der Herausforderungen bewältigen kann, denen Forschungsteams gegenüberstehen Wie ein guter Forschungsprozess aussieht Top-Tipps für den Einstieg

Whitepaper

Fünf Sterne oder eine perfekte 10: Warum die Wahl Ihrer Waage eine Frage des Gesamtbildes ist

Wenn Unternehmen Umfragen entwerfen, um Kundenfeedback einzuholen, stellen sie sich häufig die Frage: Ist es besser, nach Bewertungen auf einer Skala von 0 bis 10 zu fragen? Oder ist es sinnvoller, eine Skala von 1 bis 5 zu verwenden? Da die Menschen alles bewerten, vom Taxi...

Infografik

Die fünf Elemente einer erfolgreichen digitalen CX-Strategie

Mit der Verbreitung digitaler Berührungspunkte sammeln Unternehmen eine noch nie dagewesene Menge an Informationen über ihre Kunden an. Führende Unternehmen tun mehr, als nur Daten zu erfassen: Sie kombinieren das "Was" und das "Warum" durch kanalübergreifendes, unmittelbares Feedback, um Verbesserungen und...

Fallstudie

Windstream Fallstudie: Mit 2,7 Millionen Umfragen pro Jahr kundenorientierte Innovationen vorantreiben

Als der bevorzugte Anbieter von Sprach- und Datennetzwerken für 4 von 5 Fortune-500-Unternehmen - und selbst ein Fortune-500-Unternehmen - weiß Windstream Communications, dass Zuverlässigkeit und Konsistenz entscheidend für die...

Broschüre

Medallia für Mitarbeitererfahrung

Die Erfahrungen am Arbeitsplatz werden oft gestaltet, ohne zu wissen, was die Mitarbeiter wirklich wollen. Unternehmen führen jährliche Umfragen durch, die für die Überwachung des Mitarbeiterengagements unerlässlich sind, doch die einmal im Jahr durchgeführten Instrumente reichen nicht aus, um die Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag zu verstehen. Durch...

Bericht

Befreien Sie die Daten: Die Auswirkungen der Demokratisierung von Kundenfeedback auf das Geschäft

Die Demokratisierung von Kundenfeedback kann äußerst wirkungsvoll sein. Wenn diese Informationen in die richtigen Hände gelangen und allgemein zugänglich gemacht werden, wirkt sich dies auf drei Arten von Unternehmensleistungen aus: Leistung bei Kunden (z. B. Schaffung zufriedenstellender Erfahrungen und Lösung von Problemen) Leistung bei Mitarbeitern (z. B....

Fallstudie

Fallstudie: Auto & General: Steigerung der Projektträger um 20 % in den ersten 18 Monaten

Auto & General, ein australisches Versicherungsunternehmen, das kürzlich mit dem Australian Customer Service Excellence Award ausgezeichnet wurde, bekämpft die Kundenabwanderung, indem es seine kundenfeindliche Kultur in eine kundenorientierte Kultur umwandelt. Seit der Implementierung der CEM-Plattform von Medalliahat Auto & General eine...

Broschüre

Medallia für die Erfahrung von Regierungsangestellten

Die Mitarbeiter sind einer der wichtigsten Aktivposten der Regierung. Die Erfahrungen und das Engagement der Mitarbeiter spielen eine wichtige Rolle bei der Anwerbung und Bindung von Arbeitskräften und helfen Arbeitgebern, die Bedürfnisse und Wünsche der Mitarbeiter zu verstehen. Laden Sie diese Produktbroschüre herunter, um...

Whitepaper

Sie sagen, Sie wollen eine Revolution: Aufbau einer kundenzentrierten Kultur

Sowohl die Unternehmenskultur als auch die Managementpraktiken beeinflussen für sich genommen das Verhalten der Mitarbeiter gegenüber Ihren Kunden. Aber wenn Kultur und Praktiken auf den Kunden ausgerichtet sind, sehen wir die größten Vorteile. Dieses Whitepaper enthält brandneue Forschungsergebnisse des Medallia Instituts...

Fallstudie

Die neue Comcast: Mitarbeiter befähigen, die Transformation der Kundenerfahrung voranzutreiben

Mit 91.000 Mitarbeitern und 20 Millionen Kunden erwirtschaftete Comcast im Jahr 2016 einen Jahresumsatz von 80 Milliarden US-Dollar und konnte seinen Aktienkurs seit 2010 vervierfachen. Obwohl das Unternehmen bei der Produktentwicklung und -innovation führend ist, fand es sich auf dem letzten Platz wieder...

Leitfaden

Gewinnen mit Medallia Digital

Nahtloser Online-Kontakt mit Ihren Kunden Medallia ermöglicht es Versicherern, schnell digitale Strategien einzuführen, um der Kundennachfrage gerecht zu werden. Lesen Sie mehr darüber, wie Medallia Digital eine der besten digitalen Voice-of-Customer-Lösungen auf dem Markt ist, die von Grund auf neu entwickelt wurde...

Broschüre

Staatliche Gesundheitsversorgung aus der Sicht von Patienten, Leistungserbringern und Mitarbeitern

Organisationen auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene spielen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von wertorientierten Gesundheitsleistungen. Ihre Organisation ist mit mehreren kritischen Aspekten konfrontiert, die von der Förderung der Forschung, der Verbesserung der sozialen Dienste, der Stärkung von Medicare, der Bekämpfung der Opioid-Krise und der Bekämpfung von Betrug, Verschwendung und Missbrauch reichen....

Fallstudie

IntegraMed: Qualitätsversorgung, Zufriedenheit und bessere Erfahrungen für alle Patienten

Vor der Umstellung auf Medallia verwendete IntegraMed einen Anbieter von Patientenbefragungen, um das Feedback der Patienten nach dem Arztbesuch zu erfassen. Der Gesamterfolg, die Effektivität und die Akzeptanz des Programms waren jedoch gering. IntegraMed ging mit Medallia Experience Cloud in Betrieb und konzentrierte sich auf seine Patientenerfahrung...

Broschüre

Die Medallia Übersicht

Stellen Sie sich ein System vor, mit dem Sie alle Erfahrungen und Rückmeldungen Ihrer Kunden einfach verfolgen können. Ein System, das keine Berichte erstellt, sondern Echtzeit-Analysen bietet, die auf jede Person in Ihrem Unternehmen zugeschnitten sind - von der Führungsetage bis zum...

Whitepaper

Der Weg zu zufriedenen Kunden durch die Stimme Ihrer Mitarbeiter

Während 78 % der Mitarbeiter an vorderster Front angeben, dass ihre Führungskräfte der Kundenerfahrung höchste Priorität einräumen, sind fast 60 % der Meinung, dass ihre Ideen zur Verbesserung der Kundenerfahrung oft ungehört bleiben. Unternehmen, die wirksame Mitarbeiter-Feedback-Systeme konzipieren und entwickeln,...

Fallstudie

Fallstudie über ein globales Gastgewerbeunternehmen

Mit über 54.000 Nutzern des Medallia Systems in mehr als 4.000 Häusern und 10 Marken in mehr als 90 Ländern ist ein weltweit führendes Gastgewerbeunternehmen mit der Stimme seiner Gäste verkabelt. Das Unternehmen nennt sein Gästeerlebnisprogramm Satisfaction and Loyalty...

Leitfaden

3 Schritte zum Erfolg mit Kundenerfahrung in der Biowissenschaft

Wie man durch die Winde des Wandels navigiert Kundenerfahrungen verändern grundlegend die Art und Weise, wie Patienten ihre Versorgung angehen und wie Ärzte und Apotheker sich anpassen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen Lesen Sie mehr, um zu erfahren, wie die besten Pharmaunternehmen gewinnen werden...

Broschüre

Medallia Verwaltungssuite

Ganz gleich, ob Sie bestehende Programme ändern und pflegen oder schnell zusätzliches Feedback einholen möchten, die Admin Suite bietet Ihnen die Flexibilität, die Sie benötigen, um Ihr Programm unabhängig und in der Geschwindigkeit zu verwalten, die Ihr Unternehmen benötigt. Mit Medallia Admin Suite können Sie: Verwalten...

Leitfaden

5 Wege zur Anpassung Ihres Mitarbeiterprogramms

Wie man Medallia Technologien nutzt, um Erfahrungen zu verwalten Live Time und Mitarbeiter zu unterstützen Die Arbeitswelt hat sich in der aktuellen Gesundheits- und Wirtschaftslage schnell verändert. Während Unternehmen neue Prioritäten setzen, um die unmittelbaren Bedürfnisse ihrer Kunden und Gemeinden zu erfüllen,...

Webinar-Aufzeichnung

Aufbau eines Business Case für CX: Wie Finanzinstitute den ROI von Experience messen

Wir alle kennen das Sprichwort: "Was gemessen wird, wird gemacht" - aber in der modernen Geschäftswelt ist "was gemessen wird, wird finanziert" zutreffender. Es ist keine leichte Aufgabe, die Auswirkungen von CX in Bezug auf den finanziellen Wert zu formulieren, doch...

Leitfaden

Die 6 Prinzipien für ein transformatives Customer Experience Management System

Mund-zu-Mund-Propaganda wird schnell zum "Make or Break" für den Ruf einer Marke. Und in einer Welt, in der es so viele Alternativen gibt, die dem Kunden so schnell zur Verfügung stehen, müssen Unternehmen mehr denn je ein...

Fallstudie

IHG: Dem Herzschlag von Millionen von Gästen zuhören

Mit 798.075 Hotelzimmern, in denen täglich Gäste ein- und auschecken, muss IHG den Finger am Puls der Gästeerfahrung haben. Um das Kundenerlebnis an den zahlreichen Standorten ganzheitlich zu messen und zu verbessern, hat sich IHG mit...

Broschüre

Medallia CRM-Integration

MedalliaDurch die Integration mit CRM-Systemen können Kundenbetreuer und Contact Center-Agenten Kundenfeedbackdaten direkt in Ihrem CRM-System anzeigen und Maßnahmen ergreifen. Ohne ein separates Login können Mitarbeiter Support-Tickets schließen,...

Whitepaper

MedalliaAnsatz zur Textanalyse

In den letzten zehn Jahren hat sich die Vielfalt der Möglichkeiten, wie Kunden den Unternehmen Feedback geben, explosionsartig erhöht. Dieses Feedback umfasst sowohl quantitative als auch qualitative Informationen. Quantitative Daten sind strukturiert und relativ leicht zu verarbeiten. Unstrukturierte Freiform-Textdaten hingegen stellen...

Whitepaper

Fünf Wege zur Quantifizierung des ROI von Customer Experience Management

Was sollte Ihr Unternehmen bei der Entscheidung über Investitionen in die Verbesserung der Kundenerfahrung beachten? In diesem kurzen Beitrag werden fünf Möglichkeiten zur Quantifizierung Ihrer Investitionen aufgezeigt, wobei der Schwerpunkt auf Investitionen in die Verbesserung des Kundenerlebnisses zur Umsatzsteigerung liegt...

Brief

Der messbare Wert von Investitionen in CX

ENTDECKEN SIE, WIE CX-INVESTITIONEN IHREM UNTERNEHMEN - UNABHÄNGIG VON SEINER GRÖSSE - SIGNIFIKANTEN ROI SCHAFFEN KÖNNEN. Laut Harvard Business Review wurde festgestellt, dass eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % den Gewinn um satte 25 % bis 95 % steigern kann. Unternehmen...

Webinar-Aufzeichnung

Der ROI der Kundenerfahrung

Wie stark ist der Zusammenhang zwischen den Erfahrungen, die Kunden mit Ihrer Marke machen, und dem, was sie am Ende ausgeben? Diese Frage stellen sich viele Führungskräfte - ohne befriedigende Antworten zu erhalten. MedalliaDas Forschungsteam des Unternehmens hat versucht, dies zu ändern, und unsere Arbeit...

Brief

Der Stand des Customer Experience Management im B2B-Bereich

Wie B2B-Organisationen heute Feedback nutzen - und wie nicht -, um das Kundenerlebnis zu verbessern Seien Sie der Zeit voraus; laden Sie diese neue Studie von Medallia herunter, um zu verstehen, wie B2B-Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden kennenlernen und wie sie...

Fallstudie

Sunrise Fallstudie: Kommunikation: Einsparung von 20 Millionen Dollar durch Innovation auf der Grundlage von Kundenfeedback

Während sich die meisten Telekommunikationsunternehmen hauptsächlich über den Preis oder neue Produkte differenzieren, beschloss Sunrise Communications, die zweitgrößte Telekommunikationsgesellschaft der Schweiz, einen anderen Weg einzuschlagen: Sie konzentrierte sich auf das Kundenerlebnis als Marke und Mittel zur Verbesserung des Geschäfts. Infolgedessen hat die...

Fallstudie

Posadas Fallstudie: Die Analyse von Gästekommentaren verändert das Erlebnis

Erfahren Sie, wie Mexikos führende Gastgewerbemarke die Signale der Gäste - insbesondere unstrukturierte schriftliche Kommentare - erfasst und mit Medallia Text Analytics analysiert. Indem Posadas das Feedback der Gäste in ihren eigenen Worten aufnimmt, werden Produkt- und Serviceverbesserungen vorangetrieben und die Erfahrung der Gäste drastisch verbessert...

Whitepaper

Den Standard in CX für B2B setzen

Schlüsselpraktiken, die führende Unternehmen von Nachzüglern unterscheiden Um zu verstehen, warum einige B2B-Organisationen CX-Herausforderungen mit großem Erfolg meistern, während andere weit zurückbleiben, befragte das Medallia Institute Hunderte von US-amerikanischen B2B-Fachleuten, deren Unternehmen...

Fallstudie

Zurich Fallstudie zur Versicherung: Befürworter geben 27 % mehr aus als Verhinderer

Loyalität und Kundenbindung sind für Versicherungsunternehmen von zentraler Bedeutung - insbesondere auf dem wettbewerbsintensiven Schadenversicherungsmarkt, auf dem Kunden leicht den Anbieter wechseln können. Da Zurich Insurance in Märkten mit traditionell hoher Fluktuation konkurriert, beschloss das Unternehmen, in die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu investieren, um die Kundenbindung zu erhöhen...

Broschüre

Net Promoter Score Broschüre

Der Net Promoter Score (NPS)® ist ein leistungsfähiges Instrument zur Messung der Kundentreue und damit auch der Gesundheit des Unternehmens. Er basiert auf einer einfachen Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen?" MedalliaMit der Lösung des NPS können Sie die...

Broschüre

Medallia Textanalyse

Medallia Die Textanalyse ist direkt im System Medallia verfügbar, so dass die im Textfeedback verborgenen Erkenntnisse sofort verfügbar sind und leicht mit Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen geteilt werden können. Es gibt nichts Neues zu lernen, keine neue Software zu installieren, keine Integrationen...

Whitepaper

Forrester Forschung: Die geschäftlichen Auswirkungen der Kundenerfahrung

Um Fachleuten für Customer Experience Management zu helfen, den geschäftlichen Nutzen einer besseren Kundenerfahrung in Unternehmen nachzuweisen, hat Forrester einfache Modelle entwickelt, die zeigen, wie der Umsatz steigt, wenn der Customer Experience Index (CxPi) eines Unternehmens steigt. Die Modelle von Forrester erfassen Umsatzvorteile...

Broschüre

Fünf Contact Center-Erfolgsgeschichten im Customer Experience Management

Medallia Contact Center Experience hilft Kunden bei: 1. Vereinheitlichung komplexer globaler Call Center Feedback-Programme in einer einzigen Lösung 2. Sicherstellung einer hervorragenden Kundenerfahrung in internen und ausgelagerten Contact Centern 3. Integration von Betriebsdaten und Call Center-Kundenfeedbackdaten...