Text Analytics zeigt Ihnen, was sich in Ihrem Feedback verbirgt.

Die auf Medallia basierende Textanalyse liefert aussagekräftige Erkenntnisse , die auf praktische Anwendbarkeit und umsetzbare Maßnahmen Erkenntnisse .

Demo anfordern Demo anfordern

Textanalyse, die jeder nutzen kann. Und auf die jeder reagieren kann.

Dank der Medallia ermöglicht die Omnichannel-Textanalyse jedem Team, aufkommende Trends und aussagekräftige Erkenntnisseschnell und in großem Umfang zu erkennen. Außerdem ist sie umfassend, vernetzt und einfach zu verwalten – so können Sie Erkenntnisse gewinnen, Erkenntnisse zu konkreten Maßnahmen führen.

Das Bild zeigt das Wort FORRESTER in großen, hellgrauen Großbuchstaben auf weißem Hintergrund.

THE FORRESTER WAVE™ TEXT MINING AND ANALYTICS PLATFORMS, Q2 2024

"Kunden, die eine schnelle Wertschöpfung mit OOTB Omnichannel-Datenmodellen und Sprachmodellen suchen, die auf verschiedene Branchen und Geschäftsbereiche abgestimmt sind, sollten Medallia ganz oben auf ihre Auswahlliste setzen."

Weiterlesen Weiterlesen

Erkenntnisse über 1000 Programmen weltweit.

Analysieren Sie jede Interaktion. Stück für Stück.

Unterstützen Sie Arbeitsabläufe, Warnmeldungen und Coaching mit Event Analytics und zusammengesetzten Themen – Tools, die Schritt für Schritt aufzeigen, wie Interaktionen ablaufen.

Mit Echtzeitanalysen sofortige Maßnahmen einleiten.

Erkennen Sie automatisch aufkommende Trends und verpasste Chancen – und leiten Sie diese in Echtzeit an die richtigen Personen weiter. So können Sie Support-Tickets priorisieren, die Bewertung von Agenten automatisieren und Workflows sofort optimieren.

Lösen Sie Warnmeldungen bei jeder Änderung der Kategorisierung, Stimmung oder des KI-Modells aus – einschließlich Aufwand, CX-Risiko und Mitarbeiteranerkennung.

Verständnis natürlicher Sprache – ohne Mehraufwand.

MedalliaKI-gestützte natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Understanding, NLU) Medalliadeckt Absichten auf, ohne dass eine komplexe Einrichtung oder ständiges Umschulung erforderlich ist.

Analysieren Sie Themen, Stimmungen, Empathie und nuancierte Emotionen in Dutzenden von Sprachen und Dialekten – und das alles mit geringem Wartungsaufwand und langfristig niedrigeren Gesamtkosten.

Schnelle Einrichtung mit KI-gestützten Themenmodellen.

Dies sind KI-gestützte Themenmodelle, die jeder nutzen kann. Erstellen und verfeinern Sie Ihre eigenen Modelle in einer Umgebung mit geringem bis keinem Programmieraufwand – oder legen Sie sofort los mit Hunderten von vorgefertigten Modellen, die speziell für Ihre Branche und Ihre Anwendungsfälle entwickelt wurden.

Erhalten Sie präzise, skalierbare Erkenntnisse aufwendige Einrichtung oder technische Komplexität.

Passen Sie KPIs an die Bedürfnisse Ihres Teams an.

Verschaffen Sie sich einen klaren, einheitlichen Überblick über Erfahrungen mithilfe von sofort einsatzbereiten und anpassbaren KPIs – wie Stimmung, Aufwand, Empathie und mehr.

Mit maßgeschneiderten KPIs für all Ihre Textdaten können Sie Erlebnisse objektiv bewerten und Erkenntnisse großem Umfang gewinnen.

Omnichannel-Einblicke. Jede Branche. Jede Größe.

Verwandeln Sie unstrukturierte Daten in verwertbare Erkenntnisse – und steigern Sie die Wirkung mit erstklassiger Omnichannel-Textanalyse.

Verwandte Ressourcen

Broschüre

Medallia Textanalyse

Erkennen Sie neue Trends, verstehen Sie Kundenbedürfnisse und setzen Sie Prioritäten mit Medallia Text Analytics.

Mehr erfahren

Blog

Ein innovatives Jahrzehnt in der Textanalyse

Hier erfahren Sie, wie Medallia durch Innovation und Iteration die genauesten, umsetzbarsten und skalierbarsten Textanalysen entwickelt hat.

Mehr erfahren

Whitepaper

Die große Geschichte hinter Ihren Big Data

Sechs Praktiken, um mit Textanalysen etwas zu bewirken.

Mehr erfahren
Alle Ressourcen anzeigen Alle Ressourcen anzeigen