Gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse und treiben Sie die Entwicklung von Maßnahmen mit menschenzentrierter Textanalyse in Echtzeit voran.
MedalliaOmnichannel Text Analytics mit Natural Language Understanding und AI - powered by Athena - ermöglicht es Ihnen, aufkommende Trends und wichtige Erkenntnisse für jede Benutzerrolle in Ihrem Unternehmen schnell zu erkennen.
Seit wir vor mehr als einem Jahrzehnt mit der Entwicklung unserer nativen Textanalyse begonnen haben, sind wir bestrebt, das branchenweit umfassendste, vernetzteste, zugänglichste, umsetzbarste, wartungsfreundlichste und skalierbarste Textanalyseangebot zu entwickeln . Analysieren Sie alle Ihre unstrukturierten Daten zu geringen Wartungskosten und gewinnen Sie handlungsorientierte Erkenntnisse, die Ihren Mitarbeitern und Kunden das Gefühl geben, gesehen zu werden.
THE FORRESTER WAVE™ TEXT MINING AND ANALYTICS PLATFORMS, Q2, 2024
Mit Textanalysen, die Ihnen helfen, komplexe Konversationen zu verstehen und wichtige Personen, Erkenntnisse und Gelegenheiten zu priorisieren, können Sie genau feststellen, was bei jeder Interaktion passiert - oder nicht passiert.
Unterstützen Sie Ihre Workflows, Warnungen, Coachings und andere Prozesse mit Ereignisanalysen und zusammengesetzten Themen, die es Ihnen ermöglichen, besser zu verstehen, wie sich Ereignisse während einer Interaktion entwickeln.
Warnen Sie automatisch und leiten Sie aufkommende Trends und verpasste Gelegenheiten an die richtigen Mitarbeiter weiter, priorisieren Sie Support-Tickets, automatisieren Sie die Bewertung von Agenten und unterstützen Sie verschiedene Workflows - alles in Echtzeit. Erstellen Sie Warnmeldungen basierend auf jeder Änderung der Kategorisierung, der Stimmung oder eines KI-Modells, einschließlich Aufwand, CX-Risiko oder Mitarbeiteranerkennung.
Ihre Zeit ist kostbar; mit handlungsorientierten Echtzeit-Analysen können Sie sie besser nutzen.
Erschließen Sie die verborgene, implizite Bedeutung hinter Wörtern mit KI-gestützter NLU, die Ihnen Zeit und Geld spart. Minimieren Sie die Betriebskosten durch die Kombination von wartungsarmen KI-Modellen mit der Leistung von Crowdsourcing in überwachten maschinellen Lernmodellen.
Unsere NLU analysiert Ihre Daten auf Themen, Absichten, Empathie, Dutzende komplexer Emotionen, Gefühle, Aufwand und vieles mehr in Dutzenden von Sprachen und Dialekten, damit Sie alle Ihre mehrsprachigen Anforderungen erfüllen können.
Die Textanalyse ist nicht mehr nur eine Domäne von Datenassistenten. Mit Text Analytics von Medalliakönnen Sie Ihre eigenen Themenmodelle in einer Umgebung mit wenig oder gar keinem Code erstellen.
Sie haben außerdem die Möglichkeit, auf Hunderte von sofort einsatzbereiten Themenmodellen für jede Branche und jeden Anwendungsfall zuzugreifen. Erhalten Sie Zugang zu leicht zugänglichen, benutzerfreundlichen Modellen, um die besten und genauesten Einblicke für Ihre einzigartigen Anwendungsfälle zu erhalten - und das in großem Umfang.
Verknüpfen Sie Ihr Unternehmen mit wertvollen Erkenntnissen durch KPIs wie Stimmungsbewertung und Aufwand, um ein objektives und genaues Verständnis der Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu erhalten. Nutzen Sie die Kraft der konsistenten Verbesserungen durch Crowd-Sourcing, um die genauesten Bewertungen für Stimmung und Aufwand zu erhalten.
Außerdem können Sie Ihre eigenen KPIs erstellen, die auf mehreren Kriterien basieren, die für Sie und Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, z. B. Empathie und Erwähnungen von Mitbewerbern. Generieren Sie eine objektive Bewertung Ihrer Textdaten, und zwar ganz automatisch.
Medallia verwandelt unstrukturierte Daten aus Milliarden von Umfragen, Reaktionen in sozialen Medien, Bewertungen, E-Mails, Gesprächen, Sprachnotizen, Agentennotizen, SMS-Nachrichten, Kommentaren in sozialen Medien und mehr in handlungsorientierte Erkenntnisse.
Unser Ziel ist ganz einfach: Wir wollen Sie in die Lage versetzen, sich mit erstklassigen, skalierbaren Omnichannel-Textanalysen auf die Förderung der wirkungsvollsten Erfahrungen zu konzentrieren.
Broschüre
Erkennen Sie neue Trends, verstehen Sie Kundenbedürfnisse und setzen Sie Prioritäten mit Medallia Text Analytics.
Blog
Hier erfahren Sie, wie Medallia durch Innovation und Iteration die genauesten, umsetzbarsten und skalierbarsten Textanalysen entwickelt hat.
Whitepaper
Sechs Praktiken, um mit Textanalysen etwas zu bewirken.
