MEDALLIA FÜR TECHNOLOGIE UND DIENSTLEISTUNGEN

Umsätze steigern, Einnahmen sichern und Kosten senken

Erfahrungen als Grundlage für Innovationen und zur Steigerung des Kundennutzens nutzen

Erfahrung ist der ultimative Wettbewerbsvorteil

Es kann schwierig sein, sich allein durch die Produktleistung zu differenzieren und hervorzuheben. Und in diesem post-pandemischen Klima höherer Kundenerwartungen in Verbindung mit einem weit verbreiteten Mangel an Servicepersonal war die Fähigkeit, Kundenerfahrungen als Wettbewerbsvorteil zu nutzen, noch nie so wichtig wie heute.

Medallia verschafft Technologieunternehmen die nötigen Einblicke, um Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Vertriebspartnern gleichermaßen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Technologieunternehmen verlassen sich auf uns, wenn es darum geht, die wichtigsten Maßnahmen zu priorisieren, um den Produktwert zu maximieren und die Zufriedenheit der Stakeholder zu steigern.



    

"Mit Hilfe von Daten und spezifischem Kundenfeedback konnten wir das gesamte Unternehmen auf eine Strategie und eine Produkt-Roadmap ausrichten, die den Anforderungen unserer Kunden gerecht wird."

DAVE BERMAN

Präsident, RingCentral

Erfahren Sie, wie RingCentral die Produktinnovation vorantreibt.

Übersicht

Handeln Sie auf Echtzeitsignale, um Umsatz und Innovation zu fördern

Verbessern Sie die Beziehungen zu Kunden und Interessenten

Medallia hilft unseren Technologie- und Dienstleistungskunden bei der Verbesserung der Vertriebseffizienz.

  • Priorisierung der Vertriebsressourcen, um die Abwanderung gefährdeter Kunden zu verringern und gleichzeitig gesunde Kunden zu pflegen und auszubauen.
  • Beschleunigen Sie den Abschluss von Geschäften und erhöhen Sie die Gewinnquoten mit einem umfassenden Überblick, der blinde Flecken in der Kundenstimmung eliminiert.
  • Maximieren Sie das Engagement und optimieren Sie die nächsten Aktionen mit verwalteter CRM-Integration (Salesforce).

Verbesserung der Produkte durch Optimierung von Merkmalen, Funktion und Gesamtwert

Medallia unterstützt Technologie- und Dienstleistungsunternehmen bei der Maximierung des Kundennutzens, indem es die Prioritäten auf das setzt, was für den Kunden am wichtigsten ist.

  • Steigern Sie Ihren Marktanteil und Ihre Rentabilität durch echte Wettbewerbsvergleiche anhand von Feedback (z. B. Umfragen, soziale Medien, Bewertungsportale).
  • Bieten Sie ein optimales Produkterlebnis und reduzieren Sie die mit Produktproblemen verbundenen Kosten, indem Sie schnell entscheidende Maßnahmen ergreifen.
  • Unterstützen Sie Produktverantwortliche bei der Priorisierung von Funktionen und Fähigkeiten mit personalisierten und umsetzbaren Produkteinblicken.
Lesen Sie die hp Fallstudie

Steigerung der Effizienz und Effektivität des Kundensupports

Medallia hilft Technologie- und Dienstleistungsunternehmen, die Supportqualität zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

  • Erhöhen Sie die Lösungsquote beim ersten Anruf und die Verweildauer der Mitarbeiter, indem Sie ihnen direkten Zugang zu Kundenfeedback ermöglichen.
  • Bewertung der Leistung von Mitarbeitern und Anbietern und Priorisierung der besten Coaching-Möglichkeiten zur Verbesserung der Supportqualität.
  • Identifizieren Sie systembedingte Probleme mit umfangreichen Textanalysen, und ermöglichen Sie es der Qualitätssicherung zu bestimmen, wer wie handeln muss.
Lesen Sie die Fallstudie Comcast

Warum vertrauen führende Technologieunternehmen Medallia?

25 pt.

Anstieg des NPS in vier Jahren.

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67%

Steigerung der Absatzchancen.

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9/10

Durchschnittliche CSAT-Punktzahl für das Kundensupport-Team.

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