MEDALLIA FÜR KUNDENERLEBNISSE

Machen Sie kundenorientierte Spitzenleistungen zum Herzschlag Ihres Unternehmens

Erfassen und analysieren Sie alle Interaktionen, um Verhalten vorherzusagen und jedes Erlebnis zu personalisieren

Marken, die personalisierte Erfahrungen mit Medallia

Personalisierte, konsistente Erlebnisse im großen Maßstab schaffen

Es ist an der Zeit, die Art und Weise, wie Kunden Ihre Marke erleben, neu zu gestalten - um eine kundenorientierte Kultur zu kultivieren. Und um Verbesserungen an den geschäftskritischen Berührungspunkten der Customer Journey voranzutreiben. Medallia wurde mit dem Ziel gegründet, die Kundenerfahrung zu verbessern, und ist das Rückgrat vieler der beliebtesten Marken der Welt - und auch derjenigen, die eine erfolgreiche CX-Transformation vorantreiben.



    

Geschäftswert liefern, den Sie sehen und Ihre Kunden spüren können

Senkung der Betriebskosten

Nutzen Sie KI-gestützte Analysen, um Möglichkeiten für Kunden zur Selbstbedienung aufzuzeigen und die Zahl der Kundendiensteinsätze zu reduzieren.

Verbessern Sie Kundenbindung und Vertrauen

Nutzen Sie verwertbare Erkenntnisse aus der Customer Journey, um die gewünschten Ergebnisse schneller zu erreichen und die Markentreue zu erhöhen.

Einnahmen erhöhen

Identifizieren und benachrichtigen Sie Ihre Mitarbeiter über Upsell-Möglichkeiten für Online- und persönliche Interaktionen.

Mitarbeiter befähigen

Fördern Sie eine Kultur, in der alle Mitarbeiter mit Ihrer Mission verbunden sind, die besten Erfahrungen zu liefern.

Medallia Kunden spüren die Auswirkungen

$15.2M

Einsparungen bei der Konsolidierung bestehender Technologien

30%

Anstieg der durchschnittlichen Kundenausgaben

185%

3-Jahres-ROI

Die Daten basieren auf einer von Medallia in Auftrag gegebenen Forrester Consulting Total Economic Impact™ Studie, Januar 2025.

"Dank der von Medallia erfassten Voice-of-Customer-Daten sind wir in der Lage, Engpässe in unseren Customer Journeys zu identifizieren und zu beseitigen."

 

MICHE DWENGER

VP E-Commerce-Erfahrung, Dick's Sporting Goods

Die Nr. 1 unter den Erlebnismanagement-Lösungen für kundenorientierte Marken

Verabschieden Sie sich von der Ära der uneinheitlichen Kundendaten in Ihrem Unternehmen. Begrüßen Sie alle Ihre Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen gemeinsam auf einer einheitlichen Plattform.

Mit 1,2 Millionen wöchentlich aktiven Nutzern und 60 Milliarden erfassten Signalen ist Medallia vollständig in die Kultur eingebettet, nicht nur in die Arbeitsabläufe (obwohl wir das auch tun).

Produkt-Tour starten

Alles anhören, Prioritäten setzen, Lösungen schnell einführen

Erfassen Sie jede Interaktion

Wie auch immer sie mit Ihrer Marke interagieren, es ist alles in Medallia

Mehr erfahren

Wissen, worauf man sich konzentrieren muss

KI-gesteuerte Analysen machen es einfach zu verstehen, was als nächstes zu tun ist

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Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlichem Engagement

Nutzen Sie KI, um die Personalisierung zu automatisieren und Teammitglieder bei Bedarf zu alarmieren.

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Skalierbarkeit auf Unternehmensebene mit Flexibilität zum Selbermachen

Sie suchen ein dynamisches, anpassungsfähiges Erlebnisprogramm, ohne den Zugang zu erstklassigem Support zu gefährden? Mit Medallia ist die Technologie erst der Anfang.

Unser Team von CX-Experten verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der Entwicklung erstklassiger Erfahrungsprogramme. Mit der flexiblen Plattform kann Ihr Team die Programme einfach anpassen - vom Umfragedesign und -start über die Erstellung von Warnmeldungen und Eskalationen bis hin zur Feinabstimmung von Arbeitsabläufen - und so den sich ändernden Anforderungen gerecht werden.

Mehr erfahren

"Sie sagen uns, was sie lieben und was sie hassen. Sie sagen uns, was Stress verursacht. Sie teilen uns ihre Wünsche und Bedürfnisse mit. Und wir haben viel investiert, um herauszufinden, wie wir diese wichtigen Momente verstehen können, und zwar nicht nur aus geschäftlicher und analytischer Sicht, sondern so, dass wir wirklich Veränderungen in unserem gesamten Portfolio bewirken können.

ANNE LOUISE MASON

Senior Product Manager - Unternehmensstrategie - Kundenerfahrungsmanagement-Programm