MEDALLIA ERLEBNISWOLKE

Admin Suite

Eine umfassende Sammlung von Self-Service-Tools, mit denen Sie Erlebnisprogramme flexibel, flexibel und skalierbar verwalten können.

"Die Flexibilität und Schnelligkeit, die Admin Suite bietet, ermöglicht es unserem Team, einen praktischen Ansatz zu verfolgen, der uns hilft, die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden schnell zu verstehen."

 

BILL MAURO

Senior Consultant für Kundenforschung, Banner Health

Einfaches Erfassen von Feedback, um die Stimme des Kunden zu verstehen

Erstellen Sie ein Programm für das Erfahrungsmanagement, das den sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht wird. Passen Sie Design, E-Mails, Fragen und Übersetzungen an und implementieren Sie eine ausgeklügelte Logik für Targeting, Konditionierung und Verteilung.

Sammeln Sie kontinuierlich Feedback durch Erfahrungsprogramme oder starten Sie einmalige Ad-hoc-Umfragen, um neue Ideen mit Ihren Kunden zu testen - mit nur wenigen Klicks. Fügen Sie mit Ask Now temporäre Fragen zu bestehenden Umfragen hinzu und gewinnen Sie so schnell Erkenntnisse darüber, was funktioniert und was nicht.

Gewinnen Sie umsetzbare Einblicke, um den Kreislauf schnell zu schließen

Passen Sie den Einblick für Ihre Teams mit rollenbasierten Berichten und individuellem Datenzugriff an. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Informationen an die Hand, die sie brauchen, um den Kreis zum Kunden zu schließen.

Mit robusten Extraktions-, Transformations- und Ladefunktionen (ETL) können Sie auf einfache Weise funktionsübergreifende Analysen und Folgemaßnahmen auf der Grundlage von Feedback erstellen, um das Kundenerlebnis zu optimieren. Nutzen Sie außerdem die Integrationen von Medalliamit Echtzeit-Verbindungen zu Systemen wie Salesforce, Workday und anderen, um einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden über verschiedene Berührungspunkte hinweg zu erhalten.

Simulieren Sie eine Produktionsumgebung, um Änderungen nahtlos zu testen

Führen Sie Programmaktualisierungen sicher durch, indem Sie unternehmensgerechte Kontrollen und Staging-Umgebungen verwenden. Testen Sie echte Kopien von Produktumgebungen unter realen Bedingungen, um sicherzustellen, dass alle Änderungen wie erwartet funktionieren.

Schreiten Sie furchtlos voran, indem Sie automatisch über Abhängigkeiten informiert werden, wenn Änderungen vorgenommen werden. Außerdem sparen Sie Zeit durch die Wiederverwendung von Assets über mehrere Touchpoints hinweg.

Silos aufbrechen und mit Ihrer Organisation skalieren

Bauen Sie ein Erfahrungsmanagementsystem auf, das skalierbar ist und Einblicke in Ihr gesamtes Unternehmen liefert, um Mitarbeiter zu befähigen, eine kundenorientierte Kultur aufzubauen. Nutzen Sie konfigurierbare Lösungen, um die Wirkung von Programmen zu maximieren und gleichzeitig das Risiko und den Zeitaufwand für die Verwaltung benutzerdefinierter Funktionen zu reduzieren.

Wir bieten zwar viele Selbstbedienungsfunktionen, aber wir holen Sie dort ab, wo Sie sind. Wir unterstützen unsere Kunden mit einem Team von Beratern und Branchenexperten.