MEDALLIA POUR LE TRANSPORT ET LE TOURISME

Offrir à chaque client une expérience mémorable de la marque

Le parcours du client atteint de nouveaux sommets grâce à des informations significatives et exploitables.

La plateforme d'expérience de Medallia, leader du secteur, permet aux organisations de transport et tourisme d'obtenir des informations puissantes à partir de chaque interaction avec la marque, tout au long du parcours du client.

Vous parviendrez à effectuer un suivi actif de l'évolution des attentes des voyageurs : les outils intelligents donnent la priorité aux opportunités stratégiques. Ils permettent à chaque employé de créer des expériences exceptionnelles qui influencent les organisateurs et soutiennent la fidélisation à la marque.



    

Dépasser les attentes des voyageurs

Créer une expérience de marque exceptionnelle à chaque interaction avec le client

  • Identifiez les changements significatifs dans les attentes des voyageurs grâce à la saisie complète et continue des données d'expérience
  • Récupérez et personnalisez rapidement les services grâce à des alertes en temps réel et à des outils mobiles d'engagement des clients
  • Optimisez les opérations des centres d'appels et garantissez l'excellence du service à la clientèle grâce à l'analyse intelligente de la voix et du texte

Donner à chaque employé les moyens d'agir

Augmenter la productivité et responsabiliser chaque employé grâce à des informations exploitables basées sur les rôles.

  • Augmentez l'engagement des employés grâce à des possibilités de feedback simples et pratiques
  • Découvrez les opportunités de leadership qui ont un impact sur les performances grâce à des tableaux de bord et des alertes basés sur les rôles.
  • Rationalisez les opérations et éliminez les cloisonnements entre services grâce à des données combinées sur l'expérience client et employé

Renforcer la fidélité à la marque

Capitaliser sur les expériences positives qui influencent les organisateurs et augmentent les réservations

  • Montez dans les classements sur les réseaux sociaux grâce à des demandes de révision rapides et pratiques
  • Améliorez votre présence sur les réseaux sociaux grâce à des alertes automatiques et des tableaux de bord unifiés qui suivent les commentaires et permettent aux employés de répondre efficacement.
  • Démarquez-vous de la concurrence locale grâce à des informations sur l'intelligence comportementale des consommateurs et sur la concurrence.

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