MEDALLIA POUR

Le secteur hôtelier et touristique

Faites vivre des expériences inoubliables à chaque client, à chaque fois

Parler à un expert
MEDALLIA POUR

Le secteur hôtelier et touristique

Faites vivre des expériences inoubliables à chaque client, à chaque fois

Parler à un expert

Créez les expériences les plus mémorables possibles

Qu'il s'agisse de clients, d'employés ou de franchisés, Medallia a bien conscience que chaque parcours est complexe et varié. Nous pouvons contribuer à améliorer le NPS, à augmenter le taux de conversion des réservations en ligne et à favoriser l'engagement des employés.

« Fournir à nos employés de première ligne des insights permet à nos hôtels de vraiment comprendre nos clients et d'établir des liens étroits avec eux. Nous nous efforçons de toujours dépasser leurs attentes et de créer une vraie valeur ajoutée »

SCOTT TABER

Vice-président Senior des chambres, Four Seasons

Découvrez comment Four Seasons a utilisé Medallia pour accroître son NPS

Télécharger maintenant
HÔTELLERIE

Faites en sorte que chaque séjour soit inoubliable

Offrez des expériences personnalisées et augmentez la satisfaction client grâce à des insights et un engagement en temps réel

  • Obtenez une vision globale du parcours client, du premier séjour aux visites ultérieures, détectez les points de friction et assurez un rétablissement rapide du service en temps réel.
  • Conversez avec vos clients via messagerie/SMS pour optimiser l’expérience de service durant leur séjour.
  • Testez de nouvelles idées et innovez continuellement en fonction du ressenti des clients pour une amélioration opérationnelle.
  • Gérez la présence en ligne de votre établissement en incitant les clients vérifiés à laisser des commentaires sur les sites d’évaluation les plus populaires. Traitez rapidement les feedbacks problématiques à travers une vision unifiée et coordonnez les efforts pour résoudre le problème.
Hotels Desktop
LOISIRS

Surpassez les attentes de vos clients

Capturez des signaux d'expérience et faites émerger des opportunités pour améliorer la satisfaction client

  • Collectez les signaux d’expérience client sur n’importe quel canal et combinez les données d’expérience avec les données opérationnelles pour permettre une vue globale du client et de toutes les interactions, telles que le support du centre d’appels et l’historique de réservations.
  • Faites émerger des insights, identifiez les risques et trouvez des opportunités d’innover sur la base des feedbacks clients. Prenez des décisions fondées sur des données en temps réel et des recommandations basées sur l’IA.
  • Impliquez et responsabilisez les employés en permettant aux agents de terrain et aux représentants des centres d’appels de fournir des idées et des suggestions sur l’expérience client.
COMPAGNIES AÉRIENNES

Convertissez les passagers occasionnels en grands voyageurs

Prévoyez et hiérarchisez les actions nécessaires pour améliorer l'expérience des passagers et des employés en vol

  • Identifiez les actions qui auront le plus grand impact sur l’expérience du passager afin de le fidéliser et d’augmenter le PRASM (revenu par passager par siège disponible et par mile parcouru) tout en découvrant les possibilités de réduire le CASM (coût d’exploitation par siège-mile).
  • Communiquez les insights CX en temps réel à la bonne équipe dans le bon aéroport afin de faire émerger les possibilités d’innovation tout en hiérarchisant les problèmes à résoudre.
  • Donnez la possibilité à chaque employé, des agents de réservation aux agents du centre de contact et au personnel naviguant, de s’adapter et d’améliorer l’expérience du passager sur le moment

Video

Vidéo Best Western

Découvrez comment Best Western s'appuie sur Medallia pour obtenir une meilleure visibilité des feedbacks des clients de l'hôtel et améliorer son service client en conséquence.

En savoir plus