Logiciel CEM

Le logiciel CEM vous aide à contrôler les performances de votre entreprise.

Les solutions logicielles CEM permettent de recueillir le feedback à partir de chaque interaction avec le client. Elles fournissent des rapports clairs et convaincants qui facilitent l'analyse pour comprendre les tendances émergentes et les problèmes des clients. Enfin, elles facilitent les actions d'amélioration par le biais d'une récupération individuelle des clients axée sur la résolution des problèmes et par le biais d'actions d'amélioration des processus et des produits qui créent des changements plus fondamentaux. Les logiciels CEM se sont révélés tout aussi essentiels au suivi des performances de l'entreprise que les systèmes de comptabilité financière.

Trois icônes alignées : des bulles portant la mention « Recueillir les retours d'expérience », des nœuds de réseau portant la mention « Analyser pour comprendre » et une coche portant la mention « Agir pour s'améliorer », reliées par une ligne horizontale.

Pour l'ensemble de votre organisation.

Medallia fait de l'amélioration de l'expérience client un effort systématique à l'échelle de l'organisation. Notre logiciel recueille le feedback de chaque client à chaque point de contact, puis intègre les données dans l'ensemble de votre organisation. Notre système ne se contente pas de donner aux employés les insights dont ils ont besoin, il les guide pour qu'ils prennent les mesures nécessaires à l'amélioration.

  • La voix de votre client sur une seule plateforme : Medallia recueille la voix du client à partir de chacun de vos points de contact (le Web, les réseaux sociaux, le mobile, la géolocalisation et dans votre centre d'appels) et vous donne une vue unifiée de l'expérience client dans l'ensemble de votre organisation.
  • Adapté à tous les membres de votre organisation : Medallia mobilise l'ensemble de votre organisation en rendant le feedback pertinent. Nous adaptons les insights et les actions facilitées à la réalité quotidienne de votre organisation, de la direction au personnel de première ligne, afin qu'ils se tournent vers Medallia aussi régulièrement que vers leur tasse de café du matin.
  • En temps réel : le moteur de traitement analytique en ligne (OLAP) de Medallia vous permet de créer facilement des requêtes personnalisées sur vos données d'expérience client, même avec des millions d'enregistrements, et de voir les résultats en moins d'une seconde.

Résultat : votre organisation s'engagera à fond dans l'amélioration de l'expérience de vos clients.

Vous vous concentrez sur le client, nous nous concentrons sur le moteur.

Votre programme CEM doit être axé sur les clients. Grâce à notre logiciel, vous pouvez nous confier les analyses avancées et les bonnes pratiques, afin de vous concentrer sur la création d'une entreprise que vos clients adorent.

  • Analyse des réseaux sociaux, des textes et analyse prédictive avancées : Medallia dispose d'une prise en charge native de l'analyse des réseaux sociaux, des textes et de l'analyse prédictive avancées. Cela permet d'obtenir des insights à partir des avis et des sites de réseaux sociaux, de trouver les causes profondes cachées dans le texte et de hiérarchiser les actions en fonction de ce qui apportera la plus grande amélioration.
  • Bonnes pratiques intégrées : essayez-vous de déterminer le type de questions à poser ou la fréquence à laquelle vous devriez demander un feedback de manière proactive ? Medallia vous offre non seulement une application de classe mondiale pour capturer, analyser et agir sur la voix du client, mais nous avons également intégré les bonnes pratiques dans notre processus de livraison et dans notre produit.
  • Intégration internationale : vous êtes une entreprise internationale et vous avez des clients et des employés dans le monde entier. Nous prenons en charge plus de 40 langues, ainsi que les langues bidirectionnelles et les caractères à plusieurs octets.

En d'autres termes, nous vous fournissons tout ce dont vous avez besoin pour mener à bien un programme de gestion de l'expérience client, un programme qui conduit à une amélioration continue de votre expérience client.

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

Il y a une histoire cachée dans vos données.

Contactez l'un de nos experts pour en savoir plus.

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