Logiciel CEM

Le logiciel CEM vous aide à contrôler les performances de votre entreprise.

Les solutions logicielles CEM permettent de recueillir le feedback à partir de chaque interaction avec le client. Elles fournissent des rapports clairs et convaincants qui facilitent l'analyse pour comprendre les tendances émergentes et les problèmes des clients. Enfin, elles facilitent les actions d'amélioration par le biais d'une récupération individuelle des clients axée sur la résolution des problèmes et par le biais d'actions d'amélioration des processus et des produits qui créent des changements plus fondamentaux. Les logiciels CEM se sont révélés tout aussi essentiels au suivi des performances de l'entreprise que les systèmes de comptabilité financière.

Pour l'ensemble de votre organisation.

Medallia fait de l'amélioration de l'expérience client un effort systématique à l'échelle de l'organisation. Notre logiciel recueille le feedback de chaque client à chaque point de contact, puis intègre les données dans l'ensemble de votre organisation. Notre système ne se contente pas de donner aux employés les insights dont ils ont besoin, il les guide pour qu'ils prennent les mesures nécessaires à l'amélioration.

• La voix de votre client sur une seule plateforme : Medallia recueille la voix du client à partir de chacun de vos points de contact (le Web, les réseaux sociaux, le mobile, la géolocalisation et dans votre centre d'appels) et vous donne une vue unifiée de l'expérience client dans l'ensemble de votre organisation.
• Adapté à tous les membres de votre organisation : Medallia mobilise l'ensemble de votre organisation en rendant le feedback pertinent. Nous adaptons les insights et les actions facilitées à la réalité quotidienne de votre organisation, de la direction au personnel de première ligne, afin qu'ils se tournent vers Medallia aussi régulièrement que vers leur tasse de café du matin.
• En temps réel : le moteur de traitement analytique en ligne (OLAP) de Medallia vous permet de créer facilement des requêtes personnalisées sur vos données d'expérience client, même avec des millions d'enregistrements, et de voir les résultats en moins d'une seconde.

Résultat : votre organisation s'engagera à fond dans l'amélioration de l'expérience de vos clients.