L'Énergie et les Utilities
Transformer le secteur de l'énergie et des utilities en interagissant avec les clients, en optimisant les expériences des clients et en mobilisant les employés
L'Énergie et les Utilities
Transformer le secteur de l'énergie et des utilities en interagissant avec les clients, en optimisant les expériences des clients et en mobilisant les employés
Les solutions de Medallia pour le secteur de l'énergie et des utilities sont destinées à faciliter l'adoption du programme au sein de l'entreprise, à éviter que les problème ne s'aggravent au sein de l'entreprise et à réduire le coût du service.
Lorsque les entreprises capturent, analysent et agissent sur les signaux de millions de clients, elles peuvent créer des expériences personnalisées et intéressantes qui encouragent le comportement optimal que nous attendons des clients. Grâce aux informations en temps réel sur les clients et les collaborateurs, les équipes sur le terrain peuvent donner la priorité aux actions visant à inciter les clients à utiliser davantage le libre-service, à réduire le taux de désabonnement et à optimiser les processus commerciaux.
"Nous apprécions la puissance et le service professionnel de la plateforme Medallia et sommes impatients de développer davantage notre programme CX. Le partenariat est un élément clé dans notre environnement global d'expérience client."
Simon McDonald
International Customer Experience Manager, E.ON UK
CENTRE D'APPELS
Gagnez en confiance et en fidélité à chaque interaction
Augmentez la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins, en vous concentrant sur ce qui compte vraiment et en améliorant constamment leur expérience.
- Améliorez la solution au premier appel et réduisez le coût du service en comprenant les problèmes les plus fréquents lors des appels, tels que les problèmes de facturation, de dépannage ou les changements de service, et en résolvant ces problèmes de manière systématique.
- Établissez un lien entre les métriques d'appel et l'analyse des conversations entre clients et agents afin de déterminer les principaux domaines d'amélioration pour les clients et les agents.
DIGITAL
Optimisez l'expérience du libre-service grâce au feedback omnicanal
Découvrez les idées clés en utilisant des analyses et des rapports détaillés pour comprendre les points de contact des clients tout au long de leur parcours digital.
- Collectez des données d'expérience en temps réel sur tous les canaux numériques (web, mobile, site et application) et enrichissez-les.
- Intégrez le feedback des canaux numériques et non numériques pour obtenir une vision globale du parcours client, qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'un individu.
- Augmentez l'utilisation et l'adoption des applications web et mobiles en collectant et en agrégeant les données afin d'améliorer l'expérience client et d'apporter des améliorations aux produits.
SERVICE À DOMICILE
Améliorez la notoriété de votre marque
Exploitez le feedback en temps réel, donnez aux chefs d'équipe la possibilité de partager des commentaires et des vidéos, et aidez vos équipes à résoudre les problèmes en temps réel.
- Collectez des signaux en temps réel et enrichissez-les avec des données opérationnelles pour obtenir une vue d'ensemble des clients résidentiels et professionnels.
- Donnez à vos équipes une vision approfondie des causes principales des problèmes.
- Alertez les équipes d'assistance appropriées et encouragez-les à prendre des mesures pour éviter que la situation ne s'aggrave et résoudre les problèmes en temps réel.
ENTREPRISES
Créez des relations de confiance avec vos clients commerciaux
Comprendre le sentiment des clients commerciaux et industriels (C&I) et le rendement des équipes de comptes afin d'établir une fidélité à long terme, de réduire le taux de désabonnement et d'améliorer les initiatives d'électrification.
- Recueillir le feedback en temps réel de toutes les parties prenantes de l'entreprise (de l'équipe de comptes aux relationship managers) à chaque point de contact pour améliorer les expériences individuelles et les processus systématiques.
- Identifiez les problèmes et les opportunités en temps réel et agissez pour préserver les comptes à risque et augmenter les revenus et le nombre de comptes en bonne et due forme.
- Écoutez vos clients à chaque interaction pour améliorer l'expérience client à ce moment précis.
EMPLOYÉS
Promouvoir des améliorations dans l'entreprise grâce à la voix de l'employé
Permettez aux employés d'offrir la meilleure expérience client. Construisez une culture où chaque employé peut fournir les meilleurs résultats commerciaux.
- Recueillir et agir sur le feedback tout au long du cycle de vie de l'employé, y compris l'acquisition de talents, l'embarquement, la formation, le développement, le processus de sortie et la séparation.
- Établir les principaux leviers qui stimulent l'engagement des employés et agir pour une amélioration continue.
- Demander, recueillir et analyser les idées et suggestions des employés sur la manière d'améliorer leur satisfaction et de résoudre les problèmes systémiques.
Sécurité, confidentialité et accessibilité de l'entreprise
Nos contrôles de sécurité et de confidentialité répondent aux normes les plus strictes des organismes publics et des marchés hautement réglementés. Nous proposons des solutions qui respectent les normes d'accessibilité de WCAG 2.0 AA et de l'article 508 de la loi sur les Américains ayant un handicap (Americans with Disabilities Act), le cas échéant.
Témoignages
Les plus grands retailers du monde utilisent Medallia pour booster leurs revenus
