MEDALLIA POUR LES SERVICES PUBLICS

Améliorer la prestation de services pour renforcer la confiance des clients

Tirer parti de l'expérience acquise pour réduire les coûts et améliorer la satisfaction des consommateurs résidentiels, des clients C&I et des employés.

Vue d'ensemble

Améliorer l'expérience des clients des services publics à chaque interaction.

Icône d'ampoule noire au design minimaliste, centrée sur un fond circulaire blanc. L'ampoule est esquissée et présente deux lignes horizontales représentant la base.

"Notre programme de retour d'information sur les clients met la voix du client à la portée de tous. Qu'ils interagissent directement ou indirectement avec les clients, tous les employés jouent un rôle dans la création d'expériences positives pour les clients."

Learn how utilities companies use Medallia to improve customer feedback programs with great results.<

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Renforcer les relations avec les clients C&I

Medallia aide les entreprises de services publics à améliorer l'efficacité de leurs ventes

  • Évaluer avec précision la santé des comptes afin de maximiser les opportunités de ventes incitatives et croisées.
  • Éliminer les zones d'ombre dans le sentiment des clients.
  • Prioriser les meilleures actions à venir grâce à l'intégration des systèmes de gestion de la relation client.
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Améliorer la prestation de services et réduire les frictions

Améliorer le sentiment des clients tout en resserrant les opérations

  • Évaluer l'expérience et l'efficacité de tous les points de contact dans le parcours du client (par exemple, service sur le terrain, résolution des pannes, SST, PSPS).
  • Donner la priorité aux améliorations de processus les plus cruciales pour la satisfaction du client.
  • Tirez parti du retour d'information en boucle fermée pour transformer les détracteurs en promoteurs.
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Améliorer l'efficacité de l'expérience d'assistance

Garantir une assistance rapide et efficace lorsque c'est le plus important

  • Augmenter le taux de résolution au premier appel et la responsabilisation des employés grâce à un accès direct aux commentaires des clients.
  • Évaluer les performances des agents et identifier les possibilités d'améliorer la qualité de l'assistance.
  • Utiliser l'analyse de texte pour identifier les points douloureux systémiques et déterminer qui doit agir et comment.

Faciliter le libre-service

Offrez une expérience numérique transparente à vos clients

  • Réduire les appels coûteux au centre de contact.
  • Offrir des expériences cohérentes et personnalisées qui renforcent la fidélité des clients.
  • Répondre aux attentes croissantes des clients pour une expérience omnicanale de meilleure qualité.
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L'image montre le logo E.ON en lettres minuscules blanches sur un fond gris clair.

“Nous apprécions la puissance de la plateforme Medallia et de son service professionnel, et nous nous réjouissons de développer davantage notre programme CX. Ce partenariat est un élément essentiel de notre paysage global de l'expérience client.”

SIMON MCDONALD Simon Mcdonald, Responsable International de l'Expérience Client, E.ON UK

Sécurité, confidentialité et accessibilité au niveau de l'entreprise

Nos contrôles de sécurité et de confidentialité répondent aux normes les plus strictes des organismes publics et des marchés hautement réglementés. Nous offrons des solutions qui répondent aux normes d'accessibilité WCAG 2.0 AA et à la section 508 de l'Americans with Disabilities Act, le cas échéant.