MEDALLIA POUR

Le secteur automobile

Transformez les passionnés de voiture en adeptes de la marque. Nos informations personnalisées et prédictives sur les clients et les employés vous permettent de créer des relations durables sur le long terme.

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Transformez les passionnés de voiture en adeptes de la marque. Nos informations personnalisées et prédictives sur les clients et les employés vous permettent de créer des relations durables sur le long terme.

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À chaque transaction, développez des relations fortes avec les propriétaires et les concessionnaires

Les attentes des clients ont évolué très vite. Aujourd'hui, les clients souhaitent établir des relations humaines et plus personnelles auprès des marques avec lesquelles ils interagissent le plus. Medallia offre aux constructeurs automobiles l'opportunité de s'engager de façon plus personnalisée et à grande échelle avec chaque client. De la phase de recherche à la phase de test, de l'entretien au deuxième achat, Medallia prédit et hiérarchise les actions nécessaires aux fabricants et aux concessionnaires pour améliorer l'expérience client sur le moment.

« Medallia a offert aux départements et aux utilisateurs de vraies compétences en business intelligence pour identifier les causes profondes des problèmes. »

MICHAEL DOUGHERTY

Directeur du département, Customer Experience Metrics and Insights, Mercedes-Benz USA, LLC

Découvrez comment Mercedes-Benz s'est servi de Medallia pour identifier les problèmes

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Faites de chaque propriétaire un ambassadeur de la marque

Répondez et dépassez les attentes des propriétaires, des employés et des équipes de concession grâce à des expériences haut de gamme, tout au long du parcours automobile

  • Anticipez vos actions lorsque les prospects et les propriétaires sont considérés comme « à risque », identifiez les points faibles de vos produits et services et hiérarchisez les actions nécessaires pour générer un impact
  • Maximisez vos efforts marketing et de rétention grâce à des informations clés et à de nouvelles opportunités d’interaction pour garder vos clients satisfaits et fidèles
  • Capturez les signaux clients sur tous vos canaux numériques, texte, application et en voiture, pour recevoir des réponses instantanées qui permettent aux fournisseurs de personnaliser leurs relations sur l’ensemble du parcours client

Renforcez vos relations avec les concessionnaires

Offrez à vos concessionnaires la possibilité d'offrir aux propriétaires et aux prospects une expérience optimale à chaque phase de test, de vente ou d'entretien

  • Grâce aux notifications d’application à la minute et au partage d’insights, vous donnez aux concessionnaires automobiles les moyens de gérer les expériences et d’assurer un suivi client optimal de façon instantanée
  • Aidez les concessionnaires à garder une longueur d’avance dans la gestion de leur réputation grâce aux insights des réseaux sociaux et à l’opinion des clients sur les concurrents locaux
  • Encouragez les ventes croisées et la fidélisation en marquant les moments clés. Les profils de clients à 360 degrés permettent aux équipes d’engager personnellement les propriétaires à grande échelle

Infographic

Medallia for the Auto Industry

Découvrez comment Medallia aide les entreprises automobiles à différencier leurs programmes de service à la clientèle de ceux de leurs concurrents.

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