MEDALLIA POUR L'EXPÉRIENCE CLIENT

Des informations en temps réel pour des résultats concrets.

Obtenez une vision claire de vos clients, patients ou invités pour déterminer ce dont ils ont besoin et ce qu'ils vont faire ensuite.

Les marques offrent des expériences personnalisées avec Medallia

Savoir où se concentrer et satisfaire les clients à chaque fois.

Réduire les coûts opérationnels.

Utilisez l'analyse pilotée par l'IA pour repérer les gains en matière de libre-service et réduire la portée du service.

Augmenter les recettes.

Détectez les opportunités de vente en temps réel - en ligne et en personne - et alertez votre équipe.

Améliorer la fidélité et la confiance des clients.

Agir sur la base des informations fournies par les clients - et pas seulement sur la base des commentaires - pour les faire revenir encore et encore.

Responsabiliser les employés.

Libérez les membres de l'équipe pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes et qu'ils restent plus longtemps que jamais.

ROI dont vous pouvez parler à votre PDG.

$15.2M

d'économies réalisées dans le cadre de la consolidation des technologies existantes

30%

d'augmentation des commandes moyennes des clients

185%

de retour sur investissement en 3 ans

Données basées sur une étude Forrester Consulting Total Economic Impact™ commandée par Medallia, janvier 2025.

"Grâce aux données de la voix du client capturées par Medallia, nous sommes en mesure d'identifier et d'éliminer les goulets d'étranglement dans nos parcours clients."

 

MICHE DWENGER

VP Ecommerce Experience, Dick's Sporting Goods

Mettez chaque signal à profit.

En ligne. En personne. Centre de contact. Chats. Medallia collecte tout ce qu'il y a à savoir sur le comportement de vos clients et identifie les éléments qui affectent le plus vos résultats, votre ROI et vos ventes, afin que vous puissiez apporter des changements rapides et efficaces.

Visite guidée du produit

Définir clairement les priorités, de la ligne de front à la salle de conférence.

Pour les grandes entreprises multi-sites, il peut être difficile de savoir où se concentrer. Medallia les aide en alertant les employés de première ligne pour qu'ils agissent en fonction des commentaires des clients, en permettant aux managers d'aborder les tendances locales et en donnant aux équipes de l'entreprise les moyens d'identifier les améliorations à l'échelle du système qui ont un impact réel.

Capture de signaux modernes

Quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre marque, tout se joue avec Medallia

Explorer les signaux

Des informations sur lesquelles vous pouvez agir

Les analyses pilotées par l'IA permettent de savoir facilement ce qu'il faut faire.

Explorer les analyses

Le pouvoir entre vos mains

Gérer les programmes d'expérience de manière holistique.

Explorer l'action

Conçu pour les entreprises. Prêt pour la complexité.

Conçu pour les grandes organisations complexes ? Et nous avons l'expertise et l'expérience nécessaires pour faire passer votre CX à la vitesse supérieure. Les plus grandes entreprises du monde obtiennent des résultats avec Medallia, encore et encore.

En savoir plus

"Ils nous disent ce qu'ils aiment, ce qu'ils détestent. Ils nous disent ce qui les stresse. Ils nous font part de leurs désirs et de leurs besoins. Nous avons beaucoup investi dans l'identification des moyens de comprendre ces moments qui comptent, non seulement d'un point de vue commercial et analytique, mais aussi d'une manière qui nous permette réellement de créer des changements dans l'ensemble de notre portefeuille".

ANNE LOUISE MASON

Chef de produit senior, Stratégie d'entreprise - Programme de gestion de l'expérience client