MEDALLIA POUR L'EXPÉRIENCE CLIENT

Faire de l'excellence centrée sur le client le cœur de votre activité

Capturez et analysez toutes les interactions pour prédire les comportements et personnaliser chaque expérience.

Les marques offrent des expériences personnalisées avec Medallia

Créer des expériences personnalisées et cohérentes à grande échelle

Il est temps de réimaginer la façon dont les clients perçoivent votre marque - de cultiver une culture centrée sur le client et d'améliorer les points de contact critiques du parcours client. Et pour améliorer les points de contact critiques du parcours client. Medallia a été fondé avec l'action au cœur de ses préoccupations et constitue l'épine dorsale de l'expérience de nombreuses marques parmi les plus appréciées au monde - ainsi que de celles qui mènent une transformation CX réussie.



    

Une valeur ajoutée visible et perceptible par vos clients

Réduire les coûts opérationnels

Tirez parti de l'analyse pilotée par l'IA pour repérer les opportunités de libre-service pour les clients et réduire la portée du service client.

Améliorer la fidélité et la confiance des clients

Utilisez des informations exploitables sur le parcours du client pour atteindre plus rapidement les résultats souhaités et accroître la fidélité à la marque.

Augmentation des recettes

Identifiez et informez facilement votre personnel de première ligne des opportunités de vente additionnelle pour les interactions en ligne et en personne.

Responsabiliser les employés

Favorisez une culture où tous les employés sont liés à votre mission de fournir les meilleures expériences.

Medallia les clients ressentent l'impact

$15.2M

Économies réalisées dans le cadre de la consolidation des technologies patrimoniales

30%

Augmentation des dépenses moyennes des clients

185%

Retour sur investissement en 3 ans

Données basées sur A Forrester Consulting Total Economic Impact™ Study Commissioned By Medallia, janvier 2025.

"Grâce aux données de la voix du client capturées par Medallia, nous sommes en mesure d'identifier et d'éliminer les goulets d'étranglement dans nos parcours clients."

 

MICHE DWENGER

VP Ecommerce Experience, Dick's Sporting Goods

La solution de gestion de l'expérience n°1 pour les marques obsédées par le client

Dites adieu à l'ère des données clients disparates au sein de votre organisation. Dites bonjour à toutes les interactions avec vos clients et vos employés, réunies au sein d'une plateforme unifiée.

Avec 1,2 million d'utilisateurs actifs hebdomadaires et 60 milliards de signaux capturés, Medallia est totalement ancré dans la culture, et pas seulement dans les flux de travail (bien que nous le fassions aussi).

Visite guidée du produit

Écouter tout ce qui se dit, donner la priorité à ce qui est essentiel, mettre en place des solutions rapidement

Saisir chaque interaction

Quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre marque, tout se joue dans Medallia

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Savoir où se concentrer

Les analyses pilotées par l'IA facilitent la compréhension de ce qu'il faut faire ensuite.

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Équilibrer l'automatisation et l'engagement humain

Exploiter l'IA pour automatiser la personnalisation et alerter les membres de l'équipe en cas de besoin.

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Conçu pour une évolutivité de niveau entreprise avec une flexibilité de bricolage

Vous recherchez un programme d'expérience dynamique et adaptable sans compromettre l'accès à une assistance de premier plan ? Avec Medallia, la technologie n'est qu'un début.

Notre équipe d'experts CX possède des dizaines d'années d'expérience dans la mise en place de programmes d'expérience de premier ordre. La plateforme flexible permet à votre équipe d'ajuster facilement les programmes - de la conception et du lancement de l'enquête à la création et à l'escalade d'alertes, en passant par l'affinement du flux de travail - à la volée pour répondre à l'évolution des besoins.

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"Ils nous disent ce qu'ils aiment, ce qu'ils détestent. Ils nous disent ce qui les stresse. Ils nous font part de leurs désirs et de leurs besoins. Nous avons beaucoup investi dans l'identification des moyens de comprendre ces moments qui comptent, non seulement d'un point de vue commercial et analytique, mais aussi d'une manière qui nous permette réellement de créer des changements dans l'ensemble de notre portefeuille"

ANNE LOUISE MASON

Chef de produit senior - Stratégie d'entreprise - Programme de gestion de l'expérience client