Capturez et analysez toutes les interactions pour prédire les comportements et personnaliser chaque expérience.
Il est temps de réimaginer la façon dont les clients perçoivent votre marque, d'établir une culture centrée sur le client et d'améliorer les points de contact critiques du parcours client. Medallia s'appuie sur l'action : elle est située au cœur de ses préoccupations et constitue l'épine dorsale de l'expérience de nombreuses marques parmi les plus appréciées au monde, ainsi que de celles qui mènent une transformation de l'expérience client réussie.
Tirez parti de l'analyse pilotée par l'IA afin de repérer les opportunités de libre-service pour les clients et réduire la portée du service client.
Utilisez des insights exploitables sur le parcours du client pour atteindre plus rapidement les résultats souhaités et accroître la fidélité à la marque.
Identifiez et informez facilement votre personnel de première ligne des opportunités de vente additionnelle pour les interactions en ligne et en personne.
Favorisez une culture où tous les employés sont liés à votre mission de fournir les meilleures expériences.
d'économies réalisées dans le cadre de la consolidation des technologies existantes
d'augmentation des commandes moyennes des clients
de retour sur investissement en 3 ans
Données basées sur A Forrester Consulting Total Economic Impact™ Étude programmée par Medallia, janvier 2025.
VP Ecommerce Experience, Dick's Sporting Goods
Dites adieu à l'ère des données clients disparates au sein de votre organisation. Bénéficiez de toutes les interactions avec vos clients et vos employés, réunies au sein d'une plateforme unifiée.
Avec 1,2 million d'utilisateurs actifs par semaine ainsi que 60 milliards de signaux capturés, Medallia est totalement ancré dans la culture, et pas seulement dans les flux de travail (bien que ce soit aussi notre rôle).
Saisir chaque interaction
Quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre marque, tout se joue avec Medallia
Savoir où se concentrer
Les analyses pilotées par l'IA facilitent la compréhension de ce qu'il faut faire ensuite.
Équilibrer l'automatisation et l'engagement humain
Exploiter l'IA pour automatiser la personnalisation et alerter les membres de l'équipe en cas de besoin.
Vous recherchez un programme d'expérience dynamique et adaptable sans compromettre l'accès à une assistance de premier plan ? Avec Medallia, la technologie n'est qu'un début.
Notre équipe d'experts en expérience client possède des dizaines d'années d'expérience dans la mise en place de programmes d'expérience de premier ordre. La plateforme flexible permet à votre équipe d'ajuster facilement les programmes, de la conception et du lancement de l'enquête à la création et à l'escalade d'alertes, en passant par l'affinement du flux de travail et, à la volée, pour répondre à l'évolution des besoins.
ANNE LOUISE MASON
Chef de produit senior - Stratégie d'entreprise - Programme de gestion de l'expérience client
Rapport
Medallia a été nommée Leader pour la 4ème fois consécutive pour sa puissante plateforme qui permet la collecte, l'analyse, l'action et le reporting de la Voix du Client (VoC) et de l'expérience client (CX).
Rapport
Description : cette analyse indépendante calcule l'impact financier lié à Medallia Experience Cloud.
Rapport
Découvrez pourquoi Medallia a été une nouvelle fois désigné comme leader par Forrester et a reçu les meilleures notes pour l'offre actuelle et la stratégie.
