MEDALLIA POUR L'EXPÉRIENCE CLIENT

Des informations en temps réel pour des résultats concrets.

Obtenez une vision claire de vos clients, patients ou invités afin de pouvoir anticiper leurs besoins et prendre les mesures appropriées.

Les meilleures marques transforment leur activité grâce à Medallia.

Ciblez vos efforts et répondez aux attentes de vos clients. À chaque fois.

Réduire les coûts opérationnels.

Utilisez l'analyse pilotée par l'IA pour repérer les gains en matière de libre-service et réduire la portée du service.

Augmenter les recettes.

Identifiez les opportunités de vente incitative en temps réel, en ligne et en personne, et alertez votre équipe.

Améliorer la fidélité et la confiance des clients.

Agissez en fonction des informations recueillies auprès des clients, et pas seulement de leurs commentaires, afin de les fidéliser durablement.

Responsabiliser les employés.

Libérez les membres de l'équipe pour qu'ils donnent le meilleur d'eux-mêmes et qu'ils restent plus longtemps que jamais.

ROI dont vous pouvez parler à votre PDG.

$15.2M

d'économies réalisées dans le cadre de la consolidation des technologies existantes

30%

d'augmentation des commandes moyennes des clients

185%

de retour sur investissement en 3 ans

Données basées sur une étude Forrester Consulting Total Economic Impact™ commandée par Medallia, janvier 2025.

"Grâce aux données de la voix du client capturées par Medallia, nous sommes en mesure d'identifier et d'éliminer les goulets d'étranglement dans nos parcours clients."

 

MICHE DWENGER

VP Ecommerce Experience, Dick's Sporting Goods

Chaque signal indique une opportunité.

En ligne. En personne. Centre de contact. Chat. Medallia toutes les informations provenant des clients et des employés, puis met en évidence celles qui ont un impact sur le chiffre d'affaires, le retour sur investissement et les ventes, afin que vous puissiez prendre des mesures efficaces. Rapidement.

Découvrez le produit Faites une visite guidée du produit

Des priorités claires, du terrain jusqu'à la salle de réunion.

Dans les grandes entreprises multi-sites, les priorités ne sont pas toujours évidentes. Medallia les choses : elle alerte les équipes de première ligne afin qu'elles agissent en fonction des commentaires, permet aux responsables de repérer les tendances locales et donne aux dirigeants les moyens d'apporter des améliorations à l'échelle du système qui ont un impact réel.

Capture moderne des signaux.
Quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre marque, tout est dans Medallia.

Des informations exploitables.
Les analyses basées sur l'IA permettent de savoir facilement quoi faire.

Le pouvoir entre vos mains.
Gérez les programmes d'expérience de manière holistique.

Conçu pour les entreprises. Prêt pour la complexité.

Medallia spécialement conçu pour les grandes organisations complexes. Il s'appuie sur une expertise et une expérience éprouvées pour mettre en œuvre des programmes CX en toute confiance. C'est pourquoi les plus grandes entreprises mondiales font confiance à Medallia obtenir des résultats, année après année.

Et tout cela est géré dans Admin Suite.

"Ils nous disent ce qu'ils aiment, ce qu'ils détestent. Ils nous disent ce qui les stresse. Ils nous font part de leurs désirs et de leurs besoins. Nous avons beaucoup investi dans l'identification des moyens de comprendre ces moments qui comptent, non seulement d'un point de vue commercial et analytique, mais aussi d'une manière qui nous permette réellement de créer des changements dans l'ensemble de notre portefeuille".

ANNE LOUISE MASON

Chef de produit senior, Stratégie d'entreprise - Programme de gestion de l'expérience client