Étude de cas

Zurich Étude de cas sur l'assurance : Les promoteurs dépensent 27% de plus que les détracteurs

La fidélisation et la rétention sont des priorités clés pour les compagnies d'assurance, en particulier sur le marché concurrentiel de l'assurance générale, où les clients peuvent facilement changer de fournisseur. Confrontée à des marchés traditionnellement caractérisés par un taux d'attrition élevé, Zurich Insurance a décidé d'investir dans l'amélioration des expériences client afin de renforcer la rétention et la fidélité. Pour se concentrer sur la rétention, l'entreprise avait besoin d'un système de gestion de l'expérience client (CEM) pour mesurer, comprendre et agir en vue d'améliorer les expériences client.

Lisez l'étude de cas pour en savoir plus.

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