MEDALLIA POUR LA FABRICATION

Donner la priorité aux personnes et aux processus essentiels à votre réussite

Tirer parti de l'expérience pour renforcer la fidélité des clients et des employés

Créer des expériences de qualité supérieure qui renforcent la fidélité à la marque

En période de pénurie de la chaîne d'approvisionnement mondiale, il peut s'avérer difficile de fournir aux clients l'expérience réactive et transparente qu'ils attendent, ainsi que le niveau élevé de satisfaction nécessaire pour renforcer la fidélité à la marque.

Medallia aide les fabricants à renforcer les relations avec leurs clients en obtenant des informations en temps réel sur leur parcours, ce qui permet à l'ensemble de l'entreprise d'apporter les améliorations nécessaires pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients tout au long de leur cycle de vie.



    
Guide

Fabrication, centre de contact et numérique : mieux ensemble

Ce guide présente quelques points de contact critiques dans le parcours du client, examine où se produisent les ruptures et recommande une nouvelle approche qui aide les fabricants à découvrir des informations sur l'expérience, à supprimer les silos et à donner la priorité aux actions qui améliorent l'expérience globale du client.

Augmenter les ventes et renforcer la fidélité des clients

Medallia aide les fabricants à établir des relations plus solides afin de fidéliser les clients et d' améliorer les ventes

  • Donner la priorité aux ressources commerciales afin de réduire le taux d'attrition des comptes à risque tout en développant et en élargissant les comptes sains.
  • Accélérez la conclusion des affaires et augmentez les taux de réussite grâce à une vision complète qui élimine les zones d'ombre dans le sentiment des clients.
  • Maximisez l'engagement et optimisez les actions suivantes grâce à l'intégration de la gestion de la relation client (Salesforce).

Augmenter les conversions et l'engagement dans un monde où le numérique est roi

Répondre aux attentes des clients en matière d'excellence omnicanale en leur offrant un libre-service simple et efficace.

 

  • Soyez présent partout où se trouvent vos clients. Recueillez et enrichissez les données d'expérience sur tous les canaux numériques - web, portail de compte ou systèmes de devis et de commande.
  • Intégrer le retour d'information provenant des canaux numériques et non numériques pour obtenir une vue unifiée à 360° du parcours du client.
  • Exploiter les données d'expérience pour réduire les coûts en évitant les appels au centre de contact et en augmentant l'adoption du numérique.
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Guide

Leaders de l'expérience dans l'industrie manufacturière

Obtenez des conseils pratiques, des bonnes pratiques et de l'inspiration de la part de certains des leaders les plus innovants dans le domaine de la fabrication.

Donner la priorité aux améliorations de processus essentielles à la satisfaction du client

Alors que les pénuries de main-d'œuvre continuent de resserrer les opérations, démontrez que vous comprenez ce qui compte le plus pour les clients.

 

  • Identifiez les points problématiques systémiques à l'aide d'analyses de texte riches et permettez à l'assurance qualité de déterminer qui doit agir et comment.
  • Capturez des signaux en temps réel et enrichissez-les avec des données opérationnelles afin d'établir des priorités pour l'amélioration des processus.
  • Tirez parti du retour d'information en boucle fermée pour transformer les détracteurs en promoteurs.
Voir l'étude de cas 3M

Responsabiliser et fidéliser les employés de valeur

Medallia aide les fabricants à faciliter l'engagement des employés afin d'identifier plus facilement les obstacles à la productivité et à la satisfaction

 

  • Augmentez la durée d'emploi des employés et la résolution du premier appel en leur donnant un accès direct aux commentaires des clients.
  • Permettre aux employés d'obtenir des informations exploitables grâce à des rapports basés sur les rôles et à un retour d'informations démocratisé sur les points de contact.
  • Évaluer les performances des agents et des fournisseurs et donner la priorité aux meilleures opportunités de coaching afin d'améliorer la qualité de l'assistance.
Lire la suite Air Liquide