Agir, apprendre et transformer

Les bonnes informations au bon endroit et au bon moment afin de responsabiliser et d'inciter à l'action dans l'ensemble de l'entreprise.

Vous aider à créer une culture orientée vers l'action

Medallia construit des cultures centrées sur le client, en menant des actions significatives au sein des organisations pour faire de l'expérience une priorité. Nous donnons à chaque employé les moyens d'agir, que ce soit par le biais d'intégrations avec des outils quotidiens, de rapports basés sur les rôles, ou de coaching en temps réel avec des plans d'action. Améliorez vos opérations en recueillant les commentaires de vos employés.

"Ce que l'équipe a réussi à accomplir dans les jours qui ont suivi notre première vision de ce à quoi ressemblerait la centricité sur le client à l'AV a été transformateur. Ces efforts initiaux ont contribué à faire passer la cote de confiance de l'AV parmi les vétérans de 55 % en 2016 à un niveau record de 90 %."

LE DÉPARTEMENT DES ANCIENS COMBATTANTS DES ÉTATS-UNIS

Donner aux employés les moyens de boucler rapidement la boucle

Aidez votre équipe à accéder à des données en temps réel et exploitables afin qu'elle puisse offrir la meilleure expérience possible. Des modèles avancés d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique permettent de faire émerger des suggestions et des actions spécifiques basées sur tous les signaux émis par les clients, les employés et les partenaires. L'analyse holistique qui s'appuie sur l'analyse de texte met en évidence ce qui doit être corrigé et permet aux équipes de consacrer du temps à la résolution des causes profondes au lieu de passer au crible des monceaux de données pour trouver des informations.

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Activez vos employés, où qu'ils soient

Medallia permet à tous les employés, des agents de première ligne aux cadres, d'écouter et d'agir sur le retour d'information à travers de multiples canaux de messagerie, où qu'ils soient. Grâce à des tableaux de bord, des alertes et des flux de travail personnalisés, vous pouvez répondre par e-mail ou par téléphone sans quitter l'application mobile Medallia . Augmentez les taux de réponse des clients mobiles sans effort et en temps réel avec des enquêtes intégrées directement dans votre application, le tout d'un simple clic de souris.

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Rapports et alertes personnalisés et flexibles

Permettez à vos employés d'entrer en contact avec vos clients dans les moments les plus importants grâce à des informations prédictives et des alertes automatiques adaptées à votre entreprise. Définissez des alertes basées sur des régions géographiques, des sites individuels, des lignes de produits, des équipes ou des hiérarchies hybrides pour notifier automatiquement vos employés via une application web/mobile ou via des intégrations (comme Slack ou Workplace by Facebook) et prédire quand les clients ont besoin d'attention.

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Un retour d'information qui a un impact sur les résultats de l'entreprise

Mettre en œuvre de nouvelles initiatives basées sur le retour d'expérience, organiser les prochaines étapes tactiques et stratégiques, suivre les progrès par rapport aux mesures des objectifs et optimiser pour avoir le plus grand impact possible sur la croissance de l'entreprise. Comprendre l'impact d'une action et approfondir les moteurs, les sujets et les thèmes spécifiques.

Connecter et partager le retour d'information entre les départements

Combinez les réponses aux enquêtes en temps réel avec vos données clients pour identifier de manière proactive des informations exploitables. Grâce au transfert transparent des applications avec plus de 100 partenaires d'intégration tels que Salesforce, Adobe, ServiceNow et Microsoft Dynamics, allez plus loin et créez des fonctions de boucle automatique pour améliorer les flux de travail avec les signaux des clients, là où ils travaillent.

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Améliorer les conversations avec les clients grâce au coaching en temps réel

Donnez aux équipes de première ligne (agents et superviseurs) des informations en temps quasi réel sur les émotions et le sentiment des clients, le marché concurrentiel et les priorités à partir de chaque interaction avec votre centre de contact. Attribuez automatiquement un score à ces interactions pour mettre en évidence les moments importants pour le coaching.

Promouvoir une culture de l'innovation

Bénéficiez de l'expertise collective et de la créativité de vos employés, partenaires et clients grâce aux défis d'idées. Améliorez l'expérience des clients et des employés, cocréez de nouveaux produits et services, rationalisez les processus et augmentez la collaboration entre les équipes. Donnez aux organisations les moyens de trouver rapidement des idées, de favoriser une culture de l'innovation et d'accroître l'engagement.

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